실행 중인 진정성: 신뢰 구축 및 성장 촉진을 위한 인간 관계 육성

디지털 마케터로서 주의를 기울이고 있다면 진화하는 고객 기대치와 구매 행동부터 사람들이 온라인에서 정보를 검색하고 소비하는 방식에 이르기까지 모든 면에서 전례 없는 혼란을 보게 될 것입니다. 많은 기업에서는 방문자가 웹사이트 및 디지털 콘텐츠와 상호 작용하는 방식이 변화하고 있습니다.

이는 B2B 마케팅 담당자가 직면하고 있는 점점 더 많은 과제를 지적합니다. 사이트 방문자가 유용한 콘텐츠에 대한 대가로 연락처 정보를 제공하려는 의지가 덜한 경우 우선 어떻게 대상 고객을 찾고 연결합니까?

AI에 의해 지속적으로 재편되고 고객 여정이 진화하며 구매자 행동이 변화하는 점점 더 파편화되는 디지털 환경 에서 잠재 고객과 의미 있게 소통하려면 어떻게 해야 합니까?

한 가지 핵심은 디지털 마케팅 전략에서 사고 리더십을 활용하는 것입니다. B2B 산업 마케팅 담당자에게 효과적인 사고 리더십 접근 방식은 마케팅 그 이상입니다.

관련성 있고 효과적인 사고 리더십에는 청중과 소통하고, 봉사 활동을 옹호하며, 진정성, 공감, 진정한 커뮤니티 육성을 위한 헌신을 이끌어내려는 기술 분야 전문가(SME)의 열정적인 참여도 필요합니다.

앞으로 나아가려면 마케팅 및 영업팀이 고객 여정 전반에 걸쳐 참여를 유도하고 유지하는 방법에 대한 전략적 변화가 필요합니다.

비디오 대본: 새로운 환경에서 마케팅 전략 재창조, 1부 — 인간 관계 육성

안녕. 저는 Weidert Group의 사장 Greg Linnemanstons입니다. 당신이 성장 마케팅 담당자라면 당신이 하는 일에 혼란이 있다는 것을 의심할 여지가 없습니다.

혼란은 구매자 행동 및 여정, 고객 기대치, 검색 성능 및 결과 등 마케팅의 모든 측면에 영향을 미치고 있습니다.

선호하는 소셜 플랫폼, 수용되는 소셜 행동, 콘텐츠 형식도 빠르게 발전하고 있습니다. 이는 모두 B2B 마케팅 담당자가 목표와 소통하는 방식에 영향을 미칩니다. 잠재 고객이 우리와 소통하는 방식도 마찬가지입니다.

문제는 단순히 소음과 경쟁하는 것이 아닙니다. 그것은 우리가 일하는 점점 더 단편화되는 온라인 환경에서 청중을 찾는 것부터 시작됩니다.

역설적이지만 디지털 포화와 인간의 고립은 동전의 양면입니다. 우리는 항상 연결되어 있지만 인간은 서로 단절되고 고립된 느낌을 받은 적이 없습니다.

따라서 브랜드에 대한 신뢰도가 2016년 이후 최저 수준인 것은 당연합니다.

이는 단순한 비즈니스 문제가 아닙니다. 이는 우리의 문화, 교육, 의료, 정치 및 육아에 영향을 미치는 인간의 도전입니다.

AI가 검색을 방해하고 있지만 사람들의 신뢰를 갉아먹는 것은 그것뿐만이 아닙니다.

따라서 우리가 설문조사에 참여한 마케팅 담당자 중 44%가 사고 리더십과 보다 진정한 인간 관계에 중점을 두고 브랜드 신뢰를 재구축하고 강화해야 할 긴급한 필요성을 인식하고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

하지만 그 어느 때보다 파편화된 세상에서 진정한 연결을 어떻게 육성할 수 있을까요?

이는 공감 , 관련성 , 이해 에서 시작됩니다.

사고 리더십은 단순히 업계 전문 지식이나 수십 년간의 경험에 관한 것이 아닙니다. 중요한 대화를 시작할 수 있는 호기심과 자신감, 그리고 사람들의 말을 진심으로 경청하려는 의지가 중요합니다.

이는 잠재 고객, 고객, 이전 고객, 경쟁사, 최종 사용자, 직원 및 동료 등 모든 사람을 의미합니다.

인간 수준에서 사람들과 연결되는 것은 그들을 보고 이해하기 시작하는 방법입니다.

이것이 바로 귀하의 업계 또는 전문 분야 내에서 사상가와 문제 해결자로 구성된 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 구축하기 시작하는 방법입니다.

무역 박람회와 이벤트는 2020년 폐쇄 이후 이익을 얻었지만, 연결과 커뮤니티 구축은 물리적 이벤트의 제약을 훨씬 뛰어넘습니다.

오늘날 사고 리더들은 가상 원탁회의, 웹 세미나, 사용자 포럼, 팟캐스트, LinkedIn 그룹, 공개 및 비공개 모두에서 직접적인 P2P 대화 등 의미 있는 교류가 이루어지는 공간을 만들고 있습니다.

전부는 아니지만 대부분의 산업에는 잘 구축된 온라인 커뮤니티가 있습니다. 두 시나리오 모두 더 많고 더 나은 인간 관계를 위한 기회를 제공합니다.

하지만 고객의 마음 속에 브랜드에 대한 진정한 신뢰를 구축하는 비결은 무엇입니까?

진정성 부터 시작하세요.

사람들은 진실되고 개인적인 느낌을 주는 연결을 추구합니다. 특히 그들이 도전에 직면하고 있는 분야의 전문가와 함께라면 더욱 그렇습니다.

진실하다는 것은 통찰력을 공유하는 것 이상을 의미합니다. 맥락의 중요성을 이해하고 지식을 특정 상황에 적용하는 것입니다. 그리고 형식과 채널 에 대한 인간의 선호도는 개인적이며 끊임없이 진화하고 있다는 점을 인식합니다.

AI 및 기타 신흥 기술은 향상된 생산성 과 기능의 원천을 나타내며 인간 참여 측면에 자원을 확보합니다 .

이제 우리가 청중과 연결하고, 참여하고, 신뢰를 구축하는 방법을 한 단계 더 발전시켜야 할 때입니다. 이를 위해서는 가능한 것에 대한 이해를 바탕으로 한 전략이 필요하며 오늘날 청중이 직면하고 느끼고 경험하는 것을 기반으로 합니다.

단순히 청중에게 다가가는 것이 아니라 사람들과 진정으로 소통하는 전략을 통해 혼란을 헤쳐나가십시오.

귀하의 브랜드가 공감, 통찰력, 진정한 연결을 통해 어떻게 선도할 수 있는지 알아볼 준비가 되었다면 연락하세요. 우리는 듣고 있습니다.

기다리지 말고 온라인 커뮤니티를 구축하고 참여하세요

청중과 연결해야 하는 기술 중심의 과제는 초연결 사회에서도 사람들이 점점 더 단절감을 느끼면서 더욱 복잡해집니다. 브랜드에 대한 신뢰도가 거의 10년 만에 최저 수준을 기록했습니다 . 이러한 환경에서 성공하려면 우리가 서비스를 제공하려는 비즈니스 뒤에 있는 사람들과 진정한 관계와 신뢰를 구축하는 방법을 다시 생각해야 합니다.

관련 소셜 미디어 토론 및 온라인 업계 포럼에 적극적으로 참여함으로써 조직의 기술 SME는 조언을 제공하는 것 이상의 일을 합니다. 또한 권위의 구성 요소 인 신뢰와 신용을 구축하는 동시에 B2B 브랜드를 인간화하는 데 도움이 됩니다. 그리고 귀하의 분야가 너무 틈새 시장이어서 아직 온라인 입지가 부족하다면 귀하의 브랜드는 온라인 커뮤니티를 만들 수 있는 기회를 받아들일 수 있습니다.

주요 소셜 미디어 플랫폼, 업계별 웹 포럼 및 기타 사용자 생성 콘텐츠 소스와 같은 온라인 이벤트 및 공간에서는 공동 마케팅 콘텐츠 제작, 함께 온라인 커뮤니티 구축, 이벤트 후원 등을 위한 협업 및 파트너십 기회를 소개할 수도 있습니다.

업계 전문가의 관점을 통해 다양한 유형의 온라인 커뮤니티에서 통찰력을 공유함으로써 잠재 고객, 고객, 최종 사용자 및 더 많은 대중과 의미 있는 대화 의 문을 열어줍니다.

소셜 청취의 이점은 양방향으로 나타납니다. 대상 고객은 자신이 원하는 정보를 얻고, 팀의 SME는 트렌드와 문제점을 파악하고, 마케팅 팀은 주요 페르소나와 가장 공감하는 주제에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.

디지털 및 AI 중심 세계에서 인간 중심을 유지하세요

AI가 검색 행동과 웹사이트 상호 작용에 영향을 미치기 때문에 복잡한 B2B 구매 여정에서 진정한 인간 관계가 더욱 중요해질 수 있습니다.

사고 리더십 마케팅에 SME가 참여하면 온라인 및 오프라인 이벤트와 대화에 관련성과 가치가 더해집니다. 무역 박람회 브레이크아웃 세션, 웹 세미나, 원탁 토론, 팟캐스트 인터뷰, 소셜 미디어의 "무엇이든 물어보세요" 실시간 스트리밍… 이는 온라인 및 대면 참여가 청중과 SME를 위한 친밀감을 구축하고 획기적인 "아하 순간"을 촉발하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법에 불과합니다. , 마케팅 담당자.

이러한 교류는 종종 SME뿐만 아니라 마케팅 및 영업 팀에게도 강력한 통찰력을 제공합니다. 중소기업은 학습한 내용을 활용하여 제품이나 서비스 제공을 개선할 수 있으며, 마케팅 및 영업에서는 AI 및 자동화 기술과 함께 통찰력을 활용하여 콘텐츠, 채널 전략 및 사용자 경험을 최적화하고 개인화할 수 있습니다.

그러나 웹사이트 콘텐츠(블로그, 필라 페이지, 전자책, 랜딩 페이지 등)에만 초점을 맞추는 것만으로는 더 이상 신뢰성과 권위를 확립하기에 충분하지 않습니다. 성공하려면 B2B 마케팅 담당자는 진화하는 구매자의 여정을 단독으로 추진하는 것이 아니라 지원하는 주문형 디지털 콘텐츠를 통해 여러 접점에서 진정한 대화를 촉진 해야 합니다.

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SME가 커뮤니티를 구축하고 대상 고객과의 신뢰를 쌓는 데 중심이 될 수 있도록 지원함으로써 소음을 줄이고 실제 연결을 구축하며 궁극적으로 장기적인 고객 관계를 추진하는 신뢰를 얻을 수 있는 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.

앞으로 가장 강력한 B2B 브랜드는 점점 더 전문화되고 세분화되며 AI 기반 고객 여정의 인간적 측면을 마스터하는 브랜드가 될 것입니다.

진정한 참여와 성장을 촉진하기 위해 디지털 마케팅에서 사고 리더십 전략을 사용하는 방법에 대해 더 깊이 알아볼 준비가 되었다면 Experience Inbound를 놓치고 싶지 않을 것입니다. 우리는 즉시 조치를 취할 수 있는 통찰력을 제공하는 미래 지향적인 기조연설과 브레이크아웃 세션을 통해 위스콘신 최고의 마케팅 및 영업 컨퍼런스 10주년을 축하합니다.

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