INBOUND22에서 발표된 가장 중요한 HubSpot 제품 업데이트

깨끗하고 명확하며 연결된 데이터 . 이것은 이달 초 보스턴에서 열린 INBOUND 2022에서 제품의 미래에 대한 회사의 비전을 강조하는 HubSpot의 최고 제품 책임자인 Stephanie Cuthbertson의 스포트라이트 프레젠테이션에서 가장 중요한 주제였습니다.

주요 신제품을 발표하거나 깔때기에서 플라이휠로의 철학적 전환을 발표한 이전 INBOUND 연도와 달리, 올해는 기존 기능을 최적화 하고 마케팅 담당자와 영업 팀이 더 깊은 고객 연결 , 더 깊은 통찰력을 제공하고 더욱 노력합니다.

INBOUND 2022는 2년 동안 가상으로 진행되어 ' 연결된 고객의 시대 '를 강조하기 위해 전 세계 사람들을 한자리에 모았습니다. 개인적인 연결은 인간적인 연결이며 다음 HubSpot 제품 발표는 이러한 관계를 심화할 수 있는 더 많은 방법을 보여줍니다.

관련 : INBOUND 2022의 4가지 중요한 시사점

마케팅 캠페인 도구

사일로를 제거하는 것은 마찰을 제거하는 열쇠입니다. HubSpot의 마케팅 캠페인 도구는 하나의 플랫폼에서 영업 및 마케팅에 대한 통찰력을 제공합니다. 그들은 성장과 ROI를 주도하는 캠페인을 실행함으로써 조정을 보장 하고 모든 사람이 동일한 목표를 향해 노력하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

새로운 기능은 무엇입니까?

캠페인 도구 개선 및 추가된 기능

플랫폼: Marketing Hub Professional 및 Enterprise

• 협업 도구 업그레이드 — 자산에 연결된 주석 스레드 및 작업 목록 지원
• 신규 또는 복제된 캠페인에 자산으로 양식을 포함하는 기능
• 하나의 통합 캘린더
• 캠페인 내 수익 및 거래 속성 보기
• 채널 간 캠페인 실적 비교
• 다양한 접촉에 영향을 준 것이 무엇인지 더 잘 이해

중요한 이유

기여 및 캠페인 비교를 추가하면 이해 관계자에게 실제로 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알 수 있습니다. 더 나은 협업 및 자산 추적 은 팀 간의 투명성을 만듭니다 . 결국 더 나은 보고, 추적, 협업 및 프로젝트 관리가 있습니다.

고객 여정 분석

고객 여정 접점에 대한 더 큰 투명성을 원하지 않는 사람이 어디 있겠습니까? 모든 고객은 다르지만 많은 캠페인이 동일한 쿠키 커터 공식을 따르는 것 같습니다. 그들은 또한 고객의 여정이 조직적이고 선형적이라고 가정하는 경향이 있습니다. 실제로 그들의 여정은 우여곡절이 많고 우여곡절이 많은 경향이 있습니다 . 새로운 고객 여정 분석 도구는 고객 경험을 발견하고 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

새로운 기능은 무엇입니까?

고객 여정 분석

플랫폼: Marketing Hub Enterprise(베타)

• 개별 고객의 종단 간 여정 시각화
• 더 많은 전환을 위해 경험을 최적화할 수 있는 능력 확보

중요한 이유

하나의 거대한 데이터 풀이 아니라 어트리뷰션 데이터는 개별 잠재 고객이 구매자의 여정에서 언제, 어디서, 어떻게 상호 작용하는지 그리고 무엇이 진정한 차이를 만드는지 알려줍니다. 개인화된 경험과 전체 유입경로 기여 는 고객이 더 깊은 유대감을 느끼고 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

CRM 사용자 정의

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 단순한 마케팅 도구가 아닙니다. HR에서 영업, 서비스 담당자에 이르기까지 모든 사람이 데이터를 사용하여 프로세스를 간소화하고 원활한 고객 경험을 제공합니다. 그러나 각 부서는 해당 데이터를 활용하고 우선 순위를 다르게 지정합니다. 새로운 기능을 통해 가장 많이 사용하는 정보로 각 팀의 CRM 보기를 사용자 지정할 수 있습니다.

새로운 기능은 무엇입니까?

사이드바 구성 기록

플랫폼: 모든 Professional Tier 고객(라이브)

• 관리자는 개체 레코드의 오른쪽 사이드바에서 카드 섹션을 표시하거나 숨길 수 있습니다.
• 적절한 사용자에게 가장 관련성이 높은 정보를 표시하도록 조건부 논리 구성 — HR에서 구직자와 SQL을 비교하려는 경우 개발 팀이 구성을 구축하여 작동하도록 할 수 있습니다.
• 팀에 대한 레이아웃 및 권한 사용자 지정

사용자 정의 탭 기록

플랫폼: 영업 및 서비스 허브 엔터프라이즈(베타)

• 개발자는 개체 레코드에 추가 사용자 지정 탭을 만들 수 있습니다.
• 사용자 지정 카드를 사용하여 내부 또는 외부 데이터와 상호 작용(예: HubSpot 워크플로를 트리거하는 버튼, 외부 ERP 데이터의 속성 목록)

중요한 이유

HubSpot 사용자는 담당자에게 중요한 속성을 기반으로 연락처, 회사 및 거래 기록을 사용자 지정할 수 있습니다. 즉, 회사에 맞게 CRM 데이터를 구축 할 수 있습니다. 그 반대가 아닙니다!

데이터 관리 및 데이터 품질 기능

연결된 데이터를 정리하고 지우는 핵심은 잘못된 데이터가 시작되기 전에 중지하는 것입니다. 또한 앞으로 해당 데이터를 깨끗하게 유지해야 합니다. 새로운 HubSpot 기능은 일관되고 정확한 데이터로 시작하고 유지하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.

새로운 기능은 무엇입니까?

가져오기 오류 처리 및 속성 유효성 검사

플랫폼: Operations Hub(라이브)

• 가져오기 환경을 개선하는 자동화된 기능으로 수동 작업 감소
• CRM에서 데이터를 생성하거나 업데이트하기 전에 오류를 발견하고 수정하십시오.
• 속성 유효성 검사를 통해 사용자가 속성 값으로 저장할 수 있는 것과 저장할 수 없는 것을 방지합니다.

데이터 품질 관리 센터

플랫폼: Operations Hub Professional 및 Enterprise(베타)

• 단일 대시보드에서 모든 HubSpot 데이터의 상태에 대한 인사이트를 한 눈에 볼 수 있습니다.
• 사용하지 않는 속성, 데이터 동기화 병목 현상, 형식 문제, 중복 등을 식별합니다.
• 명령 센터의 오류 수정

데이터 품질 자동화 권장 사항

플랫폼: Operations Hub Professional 및 Enterprise(베타)

• AI 기반 추천으로 서식 문제를 자동으로 수정하는 규칙 설정(예: 성, 공백 대문자 사용)
• 변경의 영향을 받는 모든 레코드 보기

중요한 이유

조직에는 단일 정보 소스와 오류를 신속하게 식별하고 수정할 수 있는 능력이 필요합니다. 신뢰할 수 있는 데이터는 연결된 경험과 보다 의미 있는 상호 작용을 가능하게 합니다. 이제 마케팅, 영업 및 서비스 팀은 스크러빙 시간을 줄이고 더 깊은 수준에서 고객과 소통하는 데 더 많은 시간 을 할애할 수 있습니다.

유지 관리가 없으면 CRM 데이터는 매년 34%씩 감소합니다. — 유효기간, 2022년

INBOUND 2022에서 발표된 많은 새로운 기능과 업그레이드는 HubSpot Pro 및 Enterprise 고객이 사용할 수 있습니다. 혁신의 선두를 유지하고 경쟁 우위를 확보하려는 기업의 경우 HubSpot 라이선스 업그레이드를 고려해야 합니다.

최신 HubSpot 제품 업데이트에 대한 전체 개요를 보려면 대부분의 HubSpot 수준에서 사용할 수 있습니다. 아래 비디오를 확인하세요.

HubSpot을 수년 동안 사용해 왔든 이제 막 시작했든 상관없이 인바운드 노력 개선 가이드 에서 배울 것이 있습니다. 자세히 알아보려면 아래를 클릭하고 인바운드 평가를 요청하려면 당사 팀에 문의하십시오.