HubSpot INBOUND 2022: 4가지 중요한 시사점과 1가지 큰 도전

마지막으로 직접 참석으로 돌아가서 HubSpot의 보스턴에서 열린 INBOUND 2022 컨퍼런스의 주제가 "연결된 고객의 시대"였습니다.

수십 개의 특정 워크샵 및 학습 세션 외에도 이 행사의 기조 연설자인 Barack Obama 대통령, Jane Goodall 박사, Viola Davis는 모두 어떤 방식으로든 연결성 에 대해 언급했습니다.

축하와 외침 모두에서 이 컨퍼런스는 세계에서 가장 빛나는 인바운드 성장 전문가들을 하나로 모아 오늘날 조직이 직면한 가장 큰 문제인 고객, 잠재 고객, 내부 팀, 시스템, 데이터 및 커뮤니티 와 연결하는 데 어려움을 겪습니다 .

팬데믹의 영향은 계속되고 있으며 구매자 행동 의 근본적인 변화를 포함합니다. 적절한 연결이 없으면 조직은 소통하고 성장할 수 없습니다. 따라서 성공은 더 이상 고객 관리에 관한 것이 아닙니다. 그것은 모두 고객 연결 에 관한 것입니다.

HubSpot CEO Yamini Rangan은 인바운드 컨퍼런스의 초기 분위기를 조성하여 4개의 INBOUND 2022 컨퍼런스 테이크아웃으로 스윙보드하는 오늘날의 비즈니스에 대한 최우선 과제 를 공유합니다.

1. 기업이 기존 마케팅의 효율성에 의문을 제기하면서 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다.
2. 원격 및 하이브리드 팀이 일반적이기 때문에 직원과 고객 모두 예전 방식으로 관계를 구축하기가 더 어려워졌습니다.
3. 파편화된 시스템, 데이터 및 모든 것을 통합하는 데 수반되는 엄청난 양의 증가는 압도적입니다.
4. 디지털 피로로 인해 고객이 소음을 차단하기가 그 어느 때보다 어려워졌습니다.

1. 새로운 방식으로 고객과 연결

개인 정보 변경. 마케팅 피로. 검색 및 광고 효과 감소. 끊임없이 변화하는 B2B 마케팅 트렌드. 이는 모두 마케팅 노력으로 인해 실적이 저조하고 이전처럼 전환되지 않습니다. 우리가 신뢰하고 의존했던 시장 출시 전략 은 더 이상 작동하지 않습니다. 왜요?

• 원클릭 솔루션을 기대하지만 실적이 저조한 채널을 만나는 고객 은 연결이 끊어집니다.
• 오래된 플랫폼과 얽힌 솔루션으로 인해 데이터 연결이 끊어졌습니다(자세한 내용은 테이크아웃 #3 참조).
• 사람들 은 하이브리드 작업과 고립으로 인해 연결이 끊어졌습니다(테이크아웃 #2 참조).

단절된 세상에서 기업은 진정으로 중요한 한 가지에 다시 집중해야 합니다. 바로 고객과의 깊은 관계를 구축 하는 것입니다.

오바마 대통령은 인바운드 2022 에서 주로 오늘날의 정치 환경에 대한 생각을 공유했지만 그의 통찰력은 인바운드 마케팅을 통해 고객과 연결하는 데 확실히 적용할 수 있습니다. 동의하지 않는 사람과 토론 을 할 때 "등을 돌리면 사람들을 깨울 수 없습니다."

누군가의 관점을 진정으로 경청하고 이해하기 위해 노력하고 마케팅 및 영업 팀에 대한 다양한 관점 을 갖는 것은 마케팅 캠페인과 브랜드 포지셔닝을 개선하기 위해 격차를 해소할 수 있습니다.

2. 하이브리드 세계에서 실제 관계 만들기

B2B 고객은 구매 프로세스의 70%를 거쳐 도달하고 그 과정에서 10개 이상의 콘텐츠 를 소비합니다. 링크드인의 아만다 그린(Amanda Green)에 따르면 심층 분석 세션에서 이는 충격적이지 않을 수 있지만 모든 조사가 끝난 후 판매를 종료하려면 개인적인 접촉 이 필요할 수 있다는 사실을 알게 될 것입니다.

LinkedIn에서도 전문가, 창의성 및 개성에 중점을 둔 소셜 채널은 브랜드를 돋보이게 합니다. 마케팅 콘텐츠에 대한 Amanda의 주요 팁:

• 감정적 내용 수용 — 인간의 뇌는 사실이 아니라 감정을 기억합니다.
• 독특 하고 일관되게 수행
• 개인화 — 브랜드의 개인적인 이점 전달
• 무엇보다 청중이 자신의 목소리 를 들을 수 있도록

다른 전문가들 간의 연결을 구축하는 것 외에도 다른 HubSpot 사용자와 같은 특정 커뮤니티 에서 연결하는 것도 중요합니다. “당신은 속해 있습니다. 네가 중요해.” 특히 오늘날과 같이 자주 단절된 세상에서 더 중요한 메시지를 들을 수 있습니까?

이러한 정신으로 HubSpot의 Dharmesh Shah는 HubSpot 고객과 인바운드 실무자가 자신의 팀과 HubSpot 자체의 지원을 받을 수 있도록 돕는 새로운 방법인 HubSpot 네트워크 , connect.com을 발표했습니다. 이는 모두 강력하고 완전히 연결된 커뮤니티의 일부입니다.

HubSpot의 연결된 커뮤니티 — "전문가 및 교육의 생태계"는 HubSpot이 인바운드 기술을 개발하고, 통찰력을 얻고, 다른 전문가와 상호 작용하기 위한 다양한 이니셔티브를 설명하는 방법입니다. HubSpot Academy 는 전문 기술 개발을 돕습니다. HubSpot 커뮤니티 는 포럼, 블로그, 이벤트 및 성장 그룹을 제공합니다. HubSpot 서비스 는 HubSpot 이니셔티브 작업 시 추가 지원을 제공합니다. HubSpot Network 에서 사용자는 기술 세트를 선보이고 경력 기회에 액세스하며 전문가의 조언을 구할 수 있습니다.

3. 시스템과 데이터를 통합하는 것이 압도적으로 보이지만 반드시 그럴 필요는 없습니다.

우리는 다음 기사에서 HubSpot의 최신 제품 및 기능에 대한 세부 사항을 파헤칠 것이지만 발표된 업데이트는 "단순한 소프트웨어 이상을 제공합니다. 그들은 더 나은 성장 방법을 제공합니다.”

HubSpot의 상거래 기반 CRM 플랫폼에 대한 변경 사항은 사용자가 데이터, 고객 및 커뮤니티(청중)에 모두 한 곳에서 연결 하고 유연하고 맞춤화된 경험을 만드는 방법을 향상시킵니다. Customer Journey Analytics 와 같은 발표는 전체 구매 및 고객 경험에 대해 보고하는 수익 운영의 능력을 향상시킵니다.

고객을 중심으로 HubSpot의 연결된 플랫폼 및 애플리케이션 은 사용하기 쉬운 통합 시스템(영업, 마케팅, 서비스, 운영 및 웹사이트 CMS)을 제공합니다. 제작된 데이터 관리 솔루션은 모든 수익 창출 팀이 구성하고 액세스할 수 있는 깨끗하고 명확하며 연결된 데이터를 제공합니다.

"데이터와 시스템을 연결하여 비용과 복잡성을 줄이는 동시에 현대 고객을 위한 마찰 없는 구매 경험을 제공할 수 있습니다." – 허브스팟

클린 데이터는 영업 및 마케팅이 구축할 수 있는 기반 이며 향상된 자동화, 세분화, 대화 등을 사용하여 확장 가능한 솔루션 을 만듭니다. 팀은 목표를 식별하는 데 시간을 소비하는 대신 고객의 문제를 해결 하는 전략을 실행할 수 있습니다.

4. 고객과의 소통을 위한 노이즈 차단

구매자 여정의 70%는 잠재 고객이 도달하기 전에 끝난다는 사실을 기억하십시오. 일부는 심지어 80%에 달하기도 합니다. 이는 해당 시간 동안 조직이 공유하는 콘텐츠 가 소음을 차단하고 기억에 남는 인상을 남기는 데 중요 하다는 것을 의미합니다. 다음에 콘텐츠를 만들 때 Jane Goodall 박사를 생각해 보십시오.

INBOUND 2022에서 놀랍도록 고무적인 Goodall은 인바운드 마케팅을 통해 커뮤니케이션, 리더십, 심지어 고객과의 연결로 이어지는 삶의 교훈 을 공유했습니다.

• 인내심을 가지세요 . 신뢰를 얻는 방법은 목표가 서서히 다가오도록 하는 것입니다. 침팬지를 관찰하는 데(6개월의 초기 프로그램 예산 중!) 4개월이 걸렸습니다. 침팬지가 Goodall 박사가 접근할 수 있을 만큼 충분히 안전하다고 느끼는 것입니다.
• 믿으세요 . 당신이 무엇을 하든, 어떤 일을 하든, 그것을 믿으십시오. 당신이 성공할 수 있다고 진정으로 믿을 때, 그것은 이루어질 수 있습니다. 그렇지 않으면 원하는 효과를 얻을 수 없습니다.
• 체이스 꿈 . 혁신적인 일을 하는 것은 거의 쉬운 일이 아닙니다. 구달의 어머니는 구달을 지지하면서도 “하고 싶으면 기회를 잘 잡고 정말 열심히 일하고 포기하지 말라”고 경고하기도 했다.

마케팅 담당자는 소음을 줄이기 위해 노력하면서 청중 이 결과나 클릭 유도문안을 클릭하도록 하는 것이 그 어느 때보다 어렵다는 것을 기억해야 합니다. 사실 사람들은 연구 방법을 바꾸고 있습니다. Google이 SERP(검색 엔진 결과 페이지)를 지속적으로 업데이트하므로 검색자는 답변을 얻기 위해 결과를 클릭할 필요가 없습니다. 바로 거기에 있습니다. 이러한 가치 있고 매력적인 통찰력( 제로 클릭 콘텐츠) 은 권위를 얻고 있습니다.

또한 문제를 해결해야 하는 경우 사람들이 말하는 내용 을 파악하기 위해 검색하는 경우가 많아지고 해당 주제에 대한 권위를 발견할 필요가 없습니다. 물론, 그들은 여전히 ​​키워드를 사용하여 SEO 페르소나 의 주제를 가져옵니다. 키워드 인텔리전스(우리 모두 알고 있는 표준 키워드 연구)와 잠재고객 인텔리전스 의 통합, 키워드 주제 클러스터 뒤에 있는 "누구" 를 발견하여 결과를 산출하는 방법입니다. 더 관련성 있고 매력적인 콘텐츠.

HubSpot의 인바운드 회의에서 영감을 주는 마지막 생각 :

• 지그할 때 재그(HubSpot 공동 설립자 Brian Halligan의 평생 전략)
• 항상 반복하라
• 무언가로 알려지다

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