HubSpot: HIPAA 준수 CRM 소프트웨어

HubSpot은 이번 주에 획기적인 발표를 했습니다!

HubSpot의 기업 고객은 이제 HubSpot 내에 개인 보호 건강 정보(PHI)를 안전하게 저장하고 HIPAA 규정에 따라 포털을 관리할 수 있습니다.

이에 대해 알아보기 전에 HIPAA가 무엇이며 왜 중요한지에 대한 정보를 알려드리겠습니다.

HIPAA 규정 준수 이해

HIPAA 규정 준수란 무엇입니까?

건강 보험 이동성 및 책임에 관한 법률(HIPAA)은 의료 시스템의 효율성과 효율성을 개선하기 위해 1996년에 제정되었습니다. HIPAA의 주요 목적은 민감한 환자 정보가 환자의 동의나 인지 없이 공개되지 않도록 보호하는 것입니다. 이 연방법은 보호 건강 정보(PHI)를 처리하는 모든 조직에 적용됩니다.

HIPAA 규정의 주요 구성 요소

HIPAA는 PHI 보호 표준을 설정하는 여러 규칙으로 구성됩니다. 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

1. 개인 정보 보호 규칙:
   개인정보 보호 규칙은 사람들의 의료 기록과 개인 건강 정보를 보호하기 위한 규칙을 만듭니다. 이는 특정 전자 거래를 수행하는 건강 보험, 의료 정보 교환소 및 의료 서비스 제공자에게 영향을 미칩니다. 조직은 이 정보를 안전하고 건전하게 유지하기 위한 조치를 취해야 하며, 환자는 자신의 기록 사본을 받고 수정을 요청하는 등 자신의 건강 정보에 대해 발언권을 가져야 합니다.
   
   
2. 보안 규칙:
   보안 규칙은 전자 보호 건강 정보(ePHI)를 안전하게 유지하기 위한 규칙을 명시합니다. 이는 개인정보 보호 규칙의 내용과 유사하지만 해당 주체가 작성, 수신, 사용 또는 보관하는 ePHI를 다루지만 전자 정보 보호에 중점을 둡니다. 조직은 ePHI를 보호하기 위해 관리, 물리적, 기술 보호 조치를 취해야 합니다. 여기에는 액세스 제어 설정, 데이터 암호화, 정기 보안 검사 수행이 포함됩니다.
   
   
3. 위반 알림 규칙:
   위반 통지 규칙에 따르면 보안되지 않은 보호 건강 정보(PHI)가 유출되는 경우 관련 그룹은 영향을 받는 사람들, 보건 장관, 때로는 언론에도 알려야 합니다. 주요 조직과 파트너 모두 이러한 경고에 대한 특정 단계와 타이밍을 따라야 하며 데이터가 유출될 경우 모든 사람이 신속하게 루프에 들어갈 수 있도록 해야 합니다.

HIPAA 규정 준수의 중요성

HIPAA 규정 준수는 다음과 같은 여러 가지 이유로 중요합니다.

1. 환자 개인 정보 보호: HIPAA 준수를 보장하면 환자의 민감한 건강 정보를 무단 액세스 및 위반으로부터 보호하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 환자와 의료 서비스 제공자 간의 신뢰가 구축되어 보다 안전하고 기밀이 유지되는 환경이 조성됩니다.
   
   
2. 법적 의무: HIPAA를 준수하지 않으면 막대한 벌금과 처벌을 포함하여 심각한 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 이 금액은 위반당 $100~$50,000이며, 반복 위반 시 연간 최대 금액은 150만 달러입니다.
   
   
3. 평판 관리: 데이터 침해는 의료 기관의 평판을 심각하게 손상시킬 수 있습니다. HIPAA 규정을 준수함으로써 조직은 환자 정보를 보호하려는 노력을 보여줌으로써 신뢰성과 명성을 높일 수 있습니다.
   
   
4. 운영 효율성: HIPAA에서 요구하는 보호 조치를 구현하면 데이터 관리 관행이 개선되는 경우가 많습니다. 이를 통해 운영 효율성을 높이고 데이터 침해 위험을 줄여 궁극적으로 더 나은 환자 치료 및 서비스 제공으로 이어질 수 있습니다.
   
   
5. 환자의 신뢰와 참여: 환자가 자신의 정보가 엄격한 규정에 따라 보호된다는 사실을 알게 되면 의료 서비스 제공자와 전적으로 소통할 가능성이 높아집니다. 이를 통해 환자의 결과와 만족도가 향상될 수 있습니다.

HIPAA 준수 CRM 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

HIPAA 규정 준수는 종종 의료와 관련되어 있지만 금융, 보험 및 민감한 정보를 처리하는 모든 부문과 같은 다른 산업에도 중요합니다. HIPAA 준수 CRM은 이러한 업계 전반의 조직이 직면한 몇 가지 주요 문제를 해결합니다.

1. 복잡한 규정 준수 프로세스

조직의 가장 큰 과제 중 하나는 HIPAA, GDPR 또는 기타 데이터 보호법 등 복잡한 규정 준수 프로세스를 거치는 것입니다. HIPAA 규격 CRM은 필요한 보안 기능과 프로토콜을 시스템에 직접 통합하여 이 프로세스를 단순화합니다. 이를 통해 조직은 규정 준수 조치를 수동으로 구현하고 모니터링해야 하는 부담을 줄여 핵심 운영에 더 집중할 수 있습니다.

2. 단절된 팀 연결

조직은 여러 부서와 팀으로 운영되는 경우가 많으며 이로 인해 커뮤니케이션 격차와 데이터 사일로가 발생합니다. CRM 규정 준수는 모든 팀 구성원이 민감한 정보에 안전하게 액세스하고 공유할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 더 나은 협업을 보장합니다. 이를 통해 모든 사람이 동일한 내용을 공유하고 더욱 효과적으로 협력할 수 있습니다.

3. 고객 경험 강화

단절된 고객 경험은 신뢰와 만족도를 약화시킬 수 있습니다. HIPAA 준수 CRM은 상호 작용이 일관되고 개인화되며 안전하게 이루어지도록 보장합니다. 고객 이력과 선호도에 대한 전체적인 시각을 확보함으로써 조직은 원활하고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

4. 성장 기회 포착

CRM 시스템을 활용하지 못하는 조직은 중요한 성장 기회를 놓칠 수 있습니다. CRM 규정 준수는 규정 준수를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전략적 결정을 내리는 데 필요한 통찰력과 분석을 제공합니다. 이는 향상된 서비스 제공, 고객 유지 및 전반적인 성장으로 이어질 수 있습니다.

성장 동인은 다음과 같습니다.

• 더 나은 의사결정을 위한 데이터 기반 통찰력
• 동향 및 고객 요구 파악
• 강화된 마케팅 및 홍보 노력

5. 데이터 침해 위험 감소

데이터 위반은 금전적인 처벌과 신뢰 상실을 포함하여 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. HIPAA 준수 CRM은 민감한 정보를 보호하도록 설계된 강력한 보안 조치를 통합하여 이러한 위험을 최소화합니다.

6. 운영 간소화

HIPAA 준수 CRM은 다양한 관리 작업을 간소화하여 직원의 업무량을 줄이고 운영 효율성을 향상시킵니다. 일상적인 프로세스를 자동화하고 안전한 데이터 처리를 보장함으로써 조직은 부가가치 활동에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다.

효율성 향상에는 다음이 포함됩니다.

• 워크플로우 자동화
• 중앙 집중식 데이터 관리
• 다른 시스템과의 통합

HubSpot은 HIPAA를 준수합니까?

다양한 업계의 기업이 민감한 정보를 관리하기 위해 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 점점 더 의존함에 따라 이러한 시스템이 HIPAA와 같은 규제 표준을 준수해야 할 필요성은 오래 전부터 있었습니다. HubSpot은 플랫폼이 HIPAA의 엄격한 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 상당한 진전을 이루었으며 PHI(보호 건강 정보)를 처리하는 조직에 실행 가능한 옵션이 되었습니다.

HIPAA로 보호되는 민감한 데이터 활성화

HubSpot은 이제 HIPAA로 보호되는 데이터의 저장 및 관리를 지원하는 전용 설정을 제공합니다. 이러한 기능을 활성화하려면 사용자는 HubSpot 계정 내에서 민감한 데이터 설정을 활성화해야 합니다.

1. 설정 탐색: HubSpot 계정의 상단 탐색 표시줄에 있는 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 개인정보 보호 및 동의: 왼쪽 사이드바 메뉴에서 개인정보 보호 및 동의로 이동한 다음 민감한 데이터 설정 구성을 클릭합니다.
3. HIPAA 카테고리 선택: 오른쪽 패널에서 확인란을 선택하여 건강/의료 데이터를 포함한 민감한 데이터 카테고리를 지정합니다. 또한 귀하가 HIPAA 적용 대상 법인 또는 사업 제휴자인지 확인하세요.
4. 약관 동의: 민감한 데이터 베타 약관 및 비즈니스 제휴 계약(BAA)을 읽고 동의합니다.
5. 속성 생성: 중요한 데이터 설정을 활성화한 후 PHI 저장용으로 특별히 표시된 속성을 생성합니다. 이러한 속성은 추가 보안 계층을 제공하며 최고 관리자만 수정할 수 있습니다.

HIPAA로 보호되는 데이터 저장

HIPAA 민감한 데이터 설정이 활성화되면 사용자 정의 속성을 생성하여 PHI를 안전하게 저장하고 관리할 수 있습니다.

1. 속성 생성: 설정 메뉴에서 속성으로 이동하여 속성 생성을 클릭합니다.
2. 중요 항목으로 지정: 속성 생성 중에 해당 속성을 중요 항목으로 표시하고 PHI를 저장하도록 지정합니다. 모든 사람을 허용하거나 최고 관리자에게만 제한하는 등 액세스 권한을 신중하게 선택하세요.
3. 보안 첨부 파일: 추가 암호화 계층을 사용하여 첨부 파일을 업로드하여 PHI가 포함된 파일이 HubSpot 데이터베이스에서 보호되도록 합니다.

HubSpot의 HIPAA 규정 준수로 인한 이점

HIPAA 규정 준수를 위한 HubSpot의 노력은 민감한 데이터를 처리하는 조직에 여러 가지 이점을 제공합니다.

1. 강화된 보안 : 데이터 암호화 및 역할 기반 액세스 제어를 포함한 HubSpot의 강력한 보안 조치는 PHI가 무단 액세스 및 위반으로부터 보호되도록 보장합니다.
   
   
2. 포괄적인 규정 준수: HIPAA에 민감한 데이터 설정을 활성화하고 BAA를 수락함으로써 조직은 규제 의무를 충족하면서 자신 있게 HubSpot을 사용할 수 있습니다.
   
   
3. 간소화된 운영: 모든 중요한 데이터를 하나의 보안 플랫폼에 중앙 집중화함으로써 팀은 보안을 손상시키지 않으면서 보다 효과적으로 협업하고 운영을 간소화할 수 있습니다.
   
   
4. 향상된 데이터 관리 : PHI용으로 설계된 사용자 정의 속성은 민감한 데이터를 효율적으로 구성 및 관리하는 데 도움이 되며 중요한 정보는 승인된 직원이 항상 사용할 수 있도록 보장합니다.

HubSpot의 HIPAA 민감 데이터 도구 도입은 엄격한 데이터 보호 조치가 필요한 산업 분야에서 상당한 발전을 의미합니다. HIPAA 규정 준수를 위한 특정 설정을 활성화하고, 보안 속성을 생성하고, HubSpot의 포괄적인 보안 기능을 활용함으로써 조직은 민감한 정보를 자신 있게 관리할 수 있습니다. 이러한 개발은 규정 준수를 보장할 뿐만 아니라 비즈니스 운영의 전반적인 보안과 효율성을 향상시킵니다.