재택 서비스 회사를 위한 HR 리소스 및 도구

재택 서비스 회사를 위한 HR에 대한 이 기사는 365 Business Tips의 기고자인 Carolyn Krokus가 작성했습니다.

HR 및 고용은 일부 고용주, ​​특히 재택 서비스 회사를 관리하는 고용주에게 많은 위협적인 작업을 제기합니다.

그러나 적절한 도구와 실행을 통해 홈 서비스 회사는 고객 경험과 회사 문화에서 탁월할 수 있습니다. HR이 다양한 도구와 리소스를 사용하기로 결정하는 방법은 홈 서비스 회사가 고용하는 팀 구성원의 품질을 결정하는 주요 요인이 될 수 있습니다.

팀이 HR 관리에서 많은 마찰을 제거하기 위해 취할 수 있는 특정 단계가 있습니다. 그들은 채용 프로세스의 모든 단계와 최고 성과자를 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

배경 조사

홈 서비스 업계에서 가장 많이 찾는 자질 중 하나는 가구 이동이나 창문 청소와 같은 어려운 기술이지만 HR이 고용 과정에서 우선 순위를 지정해야 하는 유일한 것은 아닙니다. 이 기술자들이 정기적으로 개인 주택에 들어갈 것임을 기억하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 많은 기술을 보유한 신입 사원이 있을 수 있습니다. 그러나 그들이 부적절한 행동을 보이거나, 가난한 사람들의 기술을 보여주거나, 심지어 개인 주택에서 도둑질을 한다면 어떻게 됩니까? 고객이 이와 같은 나쁜 경험을 한다면 회사에 좋지 않은 영향을 미칠 것입니다.

발생할 수 있는 브랜드 이미지 문제 외에도 어떤 경우에는 고용 전 배경 확인을 제대로 수행하지 않아 법적 분쟁으로 이어질 수도 있습니다.

안전 제일

직장 내 사고는 홈 서비스 산업의 현실입니다. 그럼에도 불구하고 많은 수의 소규모 홈 서비스 회사가 OSHA에서 설명하는 관련 안전 지침을 준수하지 않고 운영하고 있습니다.

이상적인 시나리오는 HR이 이미 작업장에서 안전에 접근하는 방법에 대한 명확한 지침 세트를 팀에 전달했을 것입니다. HR을 부상 예방을 위한 리소스로 사용하고 안전 측면에서 의심스러운 작업장 행동을 보고하십시오. 이를 신속하고 종합적으로 수행하십시오. 직원이 미래에 다치는 것을 방지할 수 있습니다.

이러한 안전 지침이 없으면 회사는 소송 가능성에 노출될 수 있습니다. 그러한 성격의 법적 조치는 회사의 생존에 치명적일 수 있습니다.

시간 관리

재택 서비스에서 일하는 것은 끊임없이 이동하고, 다양한 이웃을 방문하고, 여러 가지 일을 하는 것을 의미합니다. 팀 구성원의 성과를 제한하는 주요 요소는 교대 근무 시간입니다. 효율성을 높이고 시간을 낭비하지 않도록 하려면 현장 서비스 관리자와 기술자가 성능 지표를 알고 있어야 합니다.

회사에서 직원들에게 차량을 제공하는 경우 그날의 올바른 장비를 적절히 비축해야 합니다. 이는 직원이 필요한 장비를 다시 채우고 회수하기 위해 일정을 지연시키지 않도록 하기 위한 것입니다. 회사 차량이 없는 경우, 회사는 직원에게 필요한 소모품, 주행 거리 기록 프로토콜(대부분의 회사에서 직장까지 운전하는 데 사용하는 휘발유에 대해 직원에게 상환하므로 사이트) 등

불필요한 장비 이동은 효율성과 수익성을 저해할 뿐만 아니라 클라이언트의 일정에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그들 중 일부는 약속을 맞추기 위해 직장에서 시간을 내어 시간을 낭비하는 것을 좋아하지 않을 것입니다.

적합한 작업에 적합한 팀

리더가 간과하는 또 다른 중요한 구성 요소는 팀의 효율성을 극대화하는 것입니다. 어떤 기술자가 어떤 작업 현장으로 가야하는지 조정하고 결정하고 일정 소프트웨어의 모든 사람이 볼 수 있도록 합니다.

모든 작업 현장을 배치하고 매일 시작하기 전에 팀별로 그룹화하십시오.

경로 최적화

한 팀이나 차량을 마을 반대편으로 보내 시간을 낭비하고 싶지는 않습니다.

차량에서 보내는 시간을 줄이기 위해 위치별로 팀을 그룹화하십시오. 이러한 모든 계획 노력은 직원 경험을 개선하고 더 나은 회사 문화를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 하루에 추가로 3-5개의 작업을 완료하여 회사로서 더 장기적인 수익을 얻을 수 있습니다.

교육 및 고객 서비스

우리는 하나의 잘못된 온라인 리뷰로 인해 회사의 평판과 수익이 피해를 입을 수 있는 세상에 살고 있습니다. 홈 서비스 팀이 고객에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 방법에 대한 적절한 교육을 제공하는 것이 가장 중요합니다. 중요한 것은 팀이 효율적으로 작업을 올바르게 수행하는 것입니다. 하지만 소프트 스킬도 중요합니다.

고객을 계속 재방문하게 만드는 것은 첫 방문에서 제공하는 고객 서비스 수준입니다. 그 첫 방문이 가장 중요합니다. 회사에 대한 고객의 관점을 형성할 것입니다.

우선순위로 삼으십시오

인적 자원 목표 목록에 추가하여 모든 새로운 팀 구성원에게 고객과 함께 행동하는 방법을 교육하십시오. 이것은 다른 사람들이 브랜드를 보는 방식의 중요성을 전달하는 데 도움이 될 것이며 모든 사람에게 자신의 행동에 대한 회사의 기대에 대한 명확한 아이디어를 제공할 것입니다.

이 교육 시간에는 피해야 할 실수와 도구 및 장비에 대한 필요한 자습서를 강조 표시하는 것도 포함될 수 있습니다. 위에서 언급했듯이 교육에 대한 상세한 최신 기록을 유지하십시오. 교육 자료를 매년 확인하여 업계 표준 및 안전 프로토콜을 준수하는지 확인하십시오.

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