실제 HR 전문가의 3가지 HR 벤치마킹 예

HR 데이터를 최대한 활용하고 있습니까? 당신은 당신이 그렇다고 생각할 수도 있지만, 당신이 벤치마킹을 하지 않는다면 아마 그렇지 않을 것입니다.

HR 벤치마킹은 조직의 HR 메트릭을 다른 경쟁자의 HR 메트릭, 업계 표준 또는 몇 년 전의 자체 결과와 비교하여 컨텍스트화하는 전략입니다. 이는 조직의 성과를 관점에서 볼 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나이며, 이것이 많은 HR 전문가가 적어도 1년에 한 번 벤치마킹 프로세스를 겪는 이유입니다.

그 HR 전문가 중 한 명이 텍사스 오스틴 지역에 7개 지점을 두고 있는 치과 서비스 기관인 Enamel Dentistry 또는 DSO의 최고 커뮤니케이션 및 인력 책임자인 Alexander Strubbe입니다. 나는 Strubbe가 벤치마킹에 접근하고 이를 조직의 비즈니스 결정에 알리는 데 사용하는 방법에 대한 아이디어를 얻기 위해 인터뷰했습니다.

조직에서 거의 3년 동안 Strubbe는 Enamel의 직원 가치 제안(EVP)에 긍정적인 영향을 미친 변화를 주도했으며, 이 모든 것은 벤치마킹 관행을 기반으로 했습니다.

몇 년 동안 벤치마킹을 해왔고 새로 고침이 필요하거나 방금 벤치마킹과 모든 이점에 대해 배우고 있든 상관없이 Strubbe의 성공적인 프로세스에서 아래 세 가지 예는 자신의 벤치마킹 전략을 미세 조정하는 데 도움이 될 것입니다.

매월 첫째 금요일에 Strubbe는 직원 만족도 설문조사를 보냅니다.

나는 그들에게 "일과 삶의 스트레스를 어떻게 평가하시겠습니까?"와 같은 질문을 합니다. 및 "감독자의 지원을 어떻게 평가하시겠습니까?"

알렉산더 스트럽베

Enamel Dentistry 최고 커뮤니케이션 및 인사 책임자

직원들은 작업 환경의 다양한 측면에 대해 어떻게 느끼는지를 나타내는 척도에서 숫자를 선택하여 일반적으로 질적 정보를 양적 데이터로 바꿉니다. 그런 다음 Strubbe는 Enamel의 각 위치에서 응답을 비교하여 추가 조사를 촉구할 정도로 평균에서 충분히 벗어난 직원의 응답을 명확하게 확인할 수 있습니다.

일반적으로 결근률, 고용당 비용 및 이직률과 같은 HR KPI는 벤치마킹 프로세스를 계획할 때 가장 먼저 떠오르는 것이지만 이러한 측정항목에서 매우 중요한 것이 빠져 있습니다. 바로 직원 입력입니다.

숫자를 서로 비교하는 것은 쉽지만 전체 내용을 설명하지는 못합니다.

예를 들어 높은 결근률은 낮은 직원 참여와 연결되는 경우가 많지만 실제로는 지난 달에 사무실에 독감이 발생하여 많은 직원이 병가를 불러야 한다는 의미일 수 있습니다. 또는 조직에 일하는 부모가 소수인 경우 학교에 눈이 오는 날이나 자녀가 COVID-19에 노출되어 10-14일 동안 집에서 격리해야 하는 등 예기치 않은 상황으로 인해 호출해야 할 수도 있습니다.

이 모든 것은 질적 정보 없이는 인력의 상태를 진정으로 이해할 수 없다는 것을 의미합니다. 그리고 이런 종류의 주관적인 데이터를 어떻게 벤치마킹할 수 있는지 궁금하다면 Strubbe의 책에서 한 페이지를 꺼내십시오: Transform it into quantifiable metrics .

위에서 언급했듯이 Strubbe는 Enamel의 각 위치 간의 직원 만족도 조사 결과를 비교합니다. 이 예에서 Strubbe는 DSO의 여러 위치에서 정보를 집계하여 비교 집합을 만들고 있습니다. 이는 이러한 설문 조사 결과를 다른 조직의 완전히 다른 설문 조사 프로세스에서 나온 외부 벤치마킹 데이터와 비교하려고 시도하는 것보다 훨씬 더 효과적입니다.

Strubbe는 또한 Enamel이 측정하는 방법을 판단하기 위해 다른 치과 진료의 성과 및 프로세스에 대한 정보를 수집하기 위해 자신의 전문 네트워크를 활용합니다.

적절하고 정확한 외부 벤치마킹 데이터를 찾는 것은 벤치마킹 프로세스를 탐색하는 HR 전문가에게 가장 큰 과제 중 하나입니다. 대부분의 기업은 HR 지표를 잠금 및 핵심 상태로 유지하므로 경쟁 벤치마킹 경로를 따라가기가 어렵습니다. 경쟁 벤치마킹은 일련의 메트릭 모음을 사용하여 여러 경쟁업체와 회사를 비교하는 프로세스입니다.

또는 평판이 좋은 연구 기관에서 벤치마킹 보고서를 작성하거나 HR 분석 소프트웨어 공급업체(있는 경우)에서 제공한 정보를 사용할 수 있습니다. 그러나 이 두 가지 옵션 모두 비용이 많이 들 수 있으며, 동일한 지역, 유사한 규모, 귀하의 비즈니스 모델과 유사한 유사한 조직에서 데이터를 받을 것이라는 보장도 없습니다.

다행스럽게도 Strubbe의 사례에서 알 수 있듯이 비교 벤치마킹 데이터를 출처로 삼아야 하는 방법 또는 위치에 대한 엄격한 규칙은 없습니다.

Strubbe가 벤치마킹할 때 비교 기준으로 경쟁사의 데이터를 사용했다면 바로 눈에 띄는 것이 바로 Enamel의 전체 보상 비용입니다. 총 보상은 직원이 조직에서 받는 혜택, 보상 및 보상의 조합입니다. 여기에는 임금과 상여금, 인정, 직장 유연성 및 경력 기회가 포함될 수 있습니다. 일반적인 치과 진료보다 훨씬 높습니다.

액면 그대로, 이것은 놀라운 일일 수 있습니다. 어떤 HR 리더가 경쟁자보다 훨씬 더 높은(그리고 겉보기에 불필요한) 비용을 지출해도 괜찮겠습니까?

Strubbe가 처음 Enamel에 합류했을 때 그는 모든 직원과 1x1을 갖기 위해 노력했습니다. 그 대화를 통해 그는 몇 가지를 배웠습니다. 그 중 하나는 현재 혜택 패키지가 아쉬운 부분이 있다는 것이었습니다.

기술 분야에 대한 배경 지식이 있는 Strubbe는 유급 휴가(PTO) 및 퇴직 계획과 같은 일을 계속할 가치가 있는 모든 특전은 물론 회사 야유회 및 간식으로 가득 찬 사무실과 같은 것들에 대해서도 잘 알고 있었습니다.

그래서 Strubbe는 더 나은 직원 복리후생을 위해 노력했으며 Enamel은 그의 노력을 통해 병가 풀, 401(k) 계획, 관리 작업자를 위한 유연한 근무 배치, 분기별 조직 전체 이벤트를 포함하여 13개의 새로운 특전을 도입했습니다. 또한 모든 신입 사원은 첫날에 스웨그 백을 받고 직원은 생일에 무료 치아 미백을 선물로 받습니다.

결과는? 낮은 이직률, 더 긴 평균 직원 근속 기간, 그리고 Enamel은 지난 3년 동안 비즈니스 규모를 3배로 늘렸습니다.

이러한 추가 리소스로 벤치마킹을 통해 자신의 성공을 찾으십시오.

벤치마킹에 대한 Strubbe의 접근 방식은 모든 비즈니스가 채택하고 성공할 수 있는 만능 프로세스가 없다는 것을 증명합니다. Strubbe 프로세스의 예를 사용하여 자신의 접근 방식을 고무하고, 자신만의 벤치마킹 프로세스를 만드는 데 도움이 더 필요하면 블로그에서 다음 관련 콘텐츠를 확인하세요.

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적절한 HR 소프트웨어가 있으면 벤치마킹이 훨씬 쉬워집니다. 예를 들어 Strubbe는 ADP Workforce Now를 사용하여 Enamel의 인력 분석을 추적하는 데 도움을 줍니다. 그리고 일부 HR 플랫폼은 다른 방법으로는 얻을 수 없는 업계 벤치마킹 데이터에 대한 액세스를 제공합니다.