이메일 세분화를 통해 개인화를 추가하는 방법

“자동화된 이메일에는 개성과 인간의 손길이 없습니다. 우리 고객들은 그들에게 반응하지 않을 것입니다.” – 많은 마케터들이 매일 생각하고 말합니다. 그리고 그들은 계속해서 개별 이메일을 만들고 "Hi [이름]"으로 개인화하고 마법이 일어나기를 기다리면서 스스로를 태워버립니다. 익숙한 소리?

다른 사람들은 모순되고 비효율적인 이메일을 하나의 큰 이메일 목록에 계속 퍼붓습니다. 이러한 전략 중 어느 것도 이메일 구독자나 비즈니스에 좋지 않습니다. 그렇다면 어떤 전략이 옳은 것일까?

개인화된 자동화 이메일에 대한 답은 세분화입니다. 평균적으로 분류된 캠페인은 분류되지 않은 캠페인에 비해 14.37% 더 많은 열기와 64.78% 더 많은 클릭을 봅니다. 또한 마케터의 50%는 10개 미만의 세그먼트를 대상으로 합니다. 그것은 당신이 당신의 고객을 돋보이게 하고 기쁘게 할 수 있는 좋은 기회입니다.

• 이메일 세분화란 무엇입니까?
• 왜 세그먼트인가?
• 세그먼트는 어떻게 작동합니까?
• 이메일 세분화가 마케팅 전략에 어떻게 도움이 됩니까?
• 어떻게 분류합니까?

이메일 세분화란 무엇입니까?

이메일 목록을 분류하지 않으면 거대한 목록이 하나만 있을 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 세분화는 특정 조건에 따라 연락처를 그룹화하는 것입니다. 목록에 있는 모든 연락처는 다르며 다양한 마케팅 및 이메일 유형에 응답할 가능성이 큽니다. 지리적 위치, 관심분야, 이메일 참여 및 구매 내역과 같은 다양한 기준을 기반으로 세그먼트를 만들고 싶을 것입니다.

이메일 세분화의 이면에 있는 아이디어는 개인화된 콘텐츠(예: 대상 이메일)를 보낼 수 있도록 하여 각 연락처에 더 관련성이 있고 매력적으로 보이도록 하는 것입니다. 이메일 세분화를 사용하면 캠페인의 전반적인 성공에 기여하는 열기 및 클릭률이 높아집니다.

개념적으로는 상당히 매력적이지만 이메일 세분화는 실제로 까다로운 작업일 수 있습니다. 그래서 그들은 당신의 이메일을 열었습니다. 이제 어떻게 될까요? 어떻게 그들을 장바구니로 안내합니까? 이 기능을 사용하려면 이메일 세분화를 쉽게 구현할 수 있도록 세그먼트를 생성, 관리 및 사용하기 위한 특정 기능 세트가 필요합니다.

왜 세그먼트인가?

이미 구매한 제품을 홍보하는 이메일을 받은 적이 있습니까? 또는 구매하지 않은 앱에 대한 소프트웨어 업데이트 알림이 있습니까? 이는 마케팅 비용과 노력을 낭비하는 것이며 귀하와 같은 고객에게는 실망스러운 일입니다. 그 시점에서 구독을 취소했을 수도 있습니다. 관련 없는 소문이 필요하지 않습니까?

상황을 악화시키자. 사람들은 유산 후 유아용품의 표적이 됩니다. 또는 그들의 데이터가 십대 소녀가 그녀와 그녀의 아버지보다 먼저 임신했다는 것을 알게 된 그 유명한 Target 사건.

그러니 상관없는 짓은 그만하세요. 고객 데이터를 분석하고 적절한 콘텐츠 마케팅에 투자하고 누군가가 시간을 내어 이메일을 보낼 때마다 의도적인 것인지 확인하십시오.

아무 것도 기반으로 하지 않은 큰 목록으로 대량 이메일 경로를 계속 따라가면 ISP에 의해 불이익을 받게 됩니다. 그들은 귀하의 커뮤니케이션이 얼마나 잘 수신되었는지 평가하고(바로 열리거나, 클릭하거나, 삭제한 경우), 많은 수의 수신자가 참여하지 않으면 귀하에게 불이익을 줍니다. 귀하의 이메일은 결국 스팸으로 분류되고 ESP 사이에서 귀하의 평판은 하락하고 다시 한 번 귀하의 고객은 떠날 것입니다.

이메일 게임에서 승리하는 방법은 다음과 같습니다. 머신 러닝을 기반으로 하는 개인화된 일대일 콘텐츠 마케팅 조각을 만드십시오. 그렇게 하려면 각 고객의 구매 경로, 즉 첫 번째 커뮤니케이션에서 최종 판매까지를 전체적으로 이해해야 합니다.

세그먼트는 어떻게 작동합니까?

연락처를 가져올 기준을 세그먼트 규칙 이라고 합니다. 단일 규칙 또는 여러 규칙으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 규칙은 하나 이상의 기준을 조합할 수 있습니다.

세그먼트의 예:

• 열림(오늘, 아무 때나, 지난 X일 동안 등)
• 목록에 있음(특정 목록의 연락처)
• 무작위(특정 수의 무작위 접촉)
• 연락처 정보(특정 도메인, 도시 등)
• 열지 않았다
• 클릭
• 구독
• 주문 상태(처리됨, 환불됨, 배송됨 등)입니다.

이메일 세분화가 마케팅 전략에 어떻게 도움이 됩니까?

행동 데이터(예: 활동 또는 부족)를 사용하면 완전히 다른 수준에서 경쟁하는 데 도움이 됩니다. 사실 비즈니스 규모에 관계없이 Netflix 및 Amazon처럼 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다. 수백만 달러를 투자하거나 이 모든 것을 아웃소싱할 필요가 없습니다. 의사 소통하려는 내용을 명확하게 파악하고 나머지는 AI에게 맡기면 됩니다.

어떤 리드 자석이 실제로 작동하고 있고 어떤 블로그 게시물이 실제 전환으로 이어지는지 주목하십시오.

요약하자면, CXL에 따른 이메일 세분화 및 개인화의 진화는 다음과 같습니다.

• 적절한 사람에게 이메일을 보내십시오.
• 적시에 적절한 사람들에게 이메일을 보내십시오.
• 적절한 이유로 적절한 사람에게 적절한 시간에 이메일을 보내십시오.
• 적절한 이유로 적절한 사람에게 적절한 이메일을 적절한 시간에 보냅니다.

핵심은 바로 이것입니다. 방금 구독한 고객은 반복 고객 기반과 비교하여 메시지에 매우 다르게 응답합니다. 예를 들어 미국 전역의 24-50세 IT 관리자의 타겟 시장이 모두 같은 사람일 것이라고 기대할 수는 없습니다. 그렇죠? 따라서 소셜 미디어와 같은 것을 분석하여 더 잘 이해하십시오. 그렇게 하면 개인화된 제목이 아니라 진정으로 개인화된 메시지를 작성하는 데 도움이 됩니다.

어떻게 분류합니까?

몇 가지 아이디어를 제공하고 시작하는 데 도움이 되도록 이메일 마케팅 세분화에 대한 몇 가지 일반적인 사용 사례를 수집했습니다.

• 대상 캠페인 – 특정 연락처 그룹을 대상으로

• 캠페인에서 연락처 억제 – 비활성 사용자에 초점을 맞추는 대신 활성 연락처를 억제하여 재참여 캠페인에 도움이 될 수 있습니다.

• 동적 콘텐츠 – 예를 들어, 다른 지역의 연락처에는 다른 프로모션 세부 정보가 표시됩니다.

• 여정 트리거 – 연락처가 특정 세그먼트로 당겨지면 이를 사용하여 여정을 트리거할 수 있습니다.

• 예를 들어 여정 내의 필터는 제품 또는 서비스를 구매한 연락처에 여정을 종료하는 감사 이메일을 받는 반면 구매를 하지 않은 연락처는 여정에서 계속 홍보 이메일을 받습니다.

IOS 업데이트

IOS는 최근 데이터 개인 정보 보호 정책을 변경했습니다. 이 변경으로 인해 이메일 발신자는 수신자가 이메일을 전혀 읽지 않더라도 전송된 모든 이메일이 "열림"으로 표시되기 때문에 어떤 이메일이 열렸고 어떤 이메일이 열리지 않았는지 알 수 없습니다. 또한 열려 있는 이메일과 연결된 IP 주소는 이메일 수신자가 아닌 Apple의 프록시 서버 위치일 가능성이 높습니다.

이 때문에 열기가 아닌 클릭을 기반으로 참여 세그먼트를 수정해야 합니다. 구매한 제품 및 기타 작업을 기반으로 세그먼트를 추가로 기반으로 하기 위해 전환 데이터(예: 제품 및 수익 추적)를 이메일 플랫폼으로 가져오는 것이 좋습니다.

이 글을 읽은 후 이메일 세분화가 얼마나 가치 있는 것인지 알게 되기를 바랍니다. 결국 각 이메일 주소는 별도의 고유한 사람으로 취급되어야 합니다. 팀에서 이메일을 보낼 때마다 고객을 전환하거나 잃을 수 있는 기회입니다.