이메일 마케팅 자동화 워크플로를 재고하고 이메일 오픈율을 거의 3배로 늘린 방법

육성 순서를 설정하면 직원 이직률과 프로그램이 자동 조종 장치로 계속 실행되므로 길을 잃거나 잊혀지기가 너무 쉽습니다. 이메일 마케팅 자동화 워크플로 및 자동화를 정기적으로 재검토해야 합니다.

우리는 Act-On에서 수년 동안 자동화된 프로그램을 실행해 왔으며 결국 37개의 서로 다른 시퀀스가 ​​실행되게 되었습니다.

이제 그것은 많은 것처럼 보일 수 있습니다(그리고 정말 그렇습니다!). 그러나 실제로 우리의 관심을 끌었던 것은 결과였습니다. 끔찍하지는 않았지만 환상적이지도 않았습니다.

기껏해야 평균입니다.

그리고 우리는 평균보다 나은 것을 원했고 당신도 그럴 것이라고 장담합니다.

그래서 우리는 이메일 마케팅 자동화 워크플로우와 자동화된 프로그램을 전면적으로 점검하여 이메일 오픈율이 거의 3배 증가하고 클릭률이 2,900% 증가했습니다.

그리고 우리가 이 일을 어떻게 했는지, 교훈을 얻었는지, 성공을 재현할 수 있는 최선의 팁을 정확하게 알려드리겠습니다.

대대적인 점검: 단계별 프로세스

첫 번째 단계는 우리가 가지고 있는 것을 목록화하는 것이었습니다. 우리는 기존 프로그램을 살펴보고 청중이 우리의 육성 순서에 들어오고 나가는 것을 발견했습니다. 그러나 그러한 흐름이 구매자의 여정에 따라 반드시 의미가 있는 것은 아닙니다.

사람들은 자신의 이상적인 고객 프로필(ICP)을 기반으로 우리 프로그램에 참여했는데, 이는 좋았지만 가능한 한 개인화되지는 않았습니다.

예를 들어, 금융 서비스 마케팅 담당자는 구매자 여정에서 모두 동일한 지점에 있지 않으며 모두 동일한 것에 관심을 갖고 있지 않습니다.

따라서 공개율이 좋지 않은 것은 당연합니다! 이메일 마케팅에 관심이 있는 금융 서비스 마케팅 담당자는 소셜 미디어 마케팅에 대한 이메일을 열 가능성이 없습니다.

우리는 좀 더 개인화되어야 했습니다.

더 큰 개인화에 대한 요구로 인해 우리는 구매자 여정의 단계 와 특정 관심 분야 라는 두 가지 영역에 보다 효과적으로 집중해야 했습니다. 우리가 이 과정을 처리한 방법은 다음과 같습니다.

우리가 가지고 있는 것의 목록을 작성했습니다.

우리는 현재 프로그램 지표를 살펴보고 어떤 메시지가 효과가 있었고 어떤 메시지가 효과가 없었는지 확인했습니다. 한 가지 눈에 띄는 점은 일부 프로그램에 중복된 콘텐츠가 있다는 것입니다. 예를 들어, 보험 마케팅 담당자는 동일한 eBook을 두 번 받을 수 있습니다(죄송합니다!).

또한 일부 프로그램 자산은 오래되어 대상 청중에게 가치를 유지하기 위해 새로 고쳐야 했습니다.

의도와 구매자의 여정에 맞춰 조정됨

우리의 목표는 개인의 의도와 여정에 밀접하게 부합하는 프로그램을 만드는 것이었습니다. 그래서 우리는 ICP에 가장 잘 공감하면서도 퍼널의 상단, 중간, 퍼널의 하단 등 개인의 특정 관심 분야와 여정 단계에 부합하는 메시지를 파악하기 위해 청중을 평가했습니다.

우리는 성과가 좋은 메시지를 유지하면서도 구매자의 요구에 더 잘 맞도록 재구성했습니다.

사람들이 데이터베이스에 입력한 방식을 기반으로 스트림 생성

금융 서비스 마케팅 담당자이지만 이메일 마케팅에 관심이 있는 사람이 있을 수 있습니다. 이 시나리오에서 우리는 자동화된 프로그램에 대한 그들의 구체적인 관심에 대해 이야기하고 싶었지만 이를 위해서는 그들이 우리 데이터베이스에 어떻게 입력했는지 이해해야 했습니다.

eBook을 다운로드했나요? 웹 세미나에 참석하시나요? 아니면 다른 방식으로 우리와 상호 작용합니까? 우리는 이 데이터를 캡처하고 올바른 순서로 가져올 수 있도록 태그가 적절하게 지정되었는지 확인해야 했습니다.

이제 재미있는 부분은 다음과 같습니다. 이는 우리가 다시 돌아가서 사람이 스트림에 어떻게 들어왔는지 찾아내고 리드 소스에서 적절하게 태그가 지정되었는지 확인해야 함을 의미합니다. 이를 통해 앞으로 올바른 데이터 포인트를 확보할 수 있었습니다.

6개월 후, 결과는 어땠나요?

프로그램이 바뀐 지 약 6개월이 지났는데 벌써 놀라운 결과가 나왔습니다.

이전 프로그램의 경우 전체 프로그램 중 평균 공개율은 25%였으며 클릭률은 1%, 탈퇴율은 약 1.4%였습니다.

괜찮은 결과이지만 환상적이지는 않습니다.

새 프로그램을 통해 평균 오픈율은 59%로 급증했고, 클릭률은 31%로 급증했으며, 옵트아웃 비율은 2%입니다. (이 수치는 여전히 정상 범위 내에 있습니다. 배달 가능성 문제로 어려움을 겪는 것보다는 선택을 취소하세요. 그렇죠?)

또한 프로그램을 37개에서 단 6개로 줄였습니다. 이는 더 많을수록 적을 수도 있다는 사실을 입증하는 것입니다!

이는 또한 사람들의 의도, 여정의 현재 위치, 신분을 기반으로 사람들에게 필요한 것을 제공한다면 성공을 달성하기가 훨씬 더 쉽다는 증거이기도 합니다.

시작을 위한 조언

가장 좋은 출발점은 항상 데이터를 따르는 것입니다. 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않습니까?

그리고 이러한 통찰력은 자동화된 프로그램에만 국한될 필요가 없습니다. 영업팀과 대화하여 ICP로부터 어떤 내용을 듣고 있는지 알아보세요. 또한 다음을 고려하십시오.

• 우리는 누구를 표적으로 삼으려고 합니까?
• 그들은 우리를 어떻게 찾고 있나요?
• 그들이 우리에게 필요한 것은 무엇입니까?
• 현재 우리가 달성한 성과는 무엇이며, 이를 어떻게 재현할 수 있습니까?

모든 것을 이해하고 나면 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 청중에게 필요한 것을 찾는 과정을 어떻게 단순화할 수 있습니까?

도움이 되는 것이 전부이기 때문이죠. 그렇죠?

즉, 이메일 마케팅에 대한 정보를 찾으려는 사람이 스스로 자료를 찾을 필요가 없도록 그 여정을 어떻게 단순화할 수 있습니까?

그리고 때로는 적을수록 더 좋다는 것을 기억하십시오. 모든 페르소나 유형과 산업에 반드시 프로그램이 필요한 것은 아닙니다. 개인이 무엇에 관심이 있는지, 여정에서 어디에 있는지, 그리고 어떻게 하면 최선의 서비스를 제공할 수 있는지에 대해 더 생각해 보십시오(이를 통해 37개 프로그램이 6개로 줄었습니다!).

청중을 위해 해결하려는 핵심 문제로 돌아가서 무언가를 생각해낸 다음 반복하십시오. 그런 다음 필요에 따라 테스트하고 측정하고 피벗합니다.

또한 고려해야 할 또 다른 사항이 있습니다. 성공의 큰 부분은 올바른 마케팅 자동화 플랫폼을 갖추는 것입니다. 현재 플랫폼으로 인해 제한을 받고 있거나 좌절감을 느끼신다면 저희가 도와드리겠습니다! 성공적인 플랫폼 전환을 위한 가이드를 확인하면 마케팅 목표를 더 쉽게 달성할 수 있습니다.