사용자 생성 콘텐츠가 비즈니스 도달에 도움이 되는 방법

콘텐츠 마케팅 계획을 실행하는 대신 TV 채널을 관리하고 있다면 사용자 제작 콘텐츠는 꼭 봐야 할 리얼리티 쇼가 될 것입니다. 즉, 때로는 고객의 고객이 쇼를 진행하도록 하는 것이 더 쉽고 인기가 있다는 것입니다.

많은 브랜드는 작가와 콘텐츠 제작자는 물론 현재와 미래의 고객이 만든 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에 대한 콘텐츠를 혼합하여 예약합니다. 마케팅 전략에 타겟 고객을 직접 참여시키는 것은 도달 범위를 확장하는 강력하고 창의적인 방법입니다.

UGC 콘텐츠를 게시하면 고객이 화면의 주인공이 됩니다. 이는 고객 여정에서 관계를 심화하고 격려하는 데 큰 도움이 됩니다. 이 전략은 계절별 마케팅 캠페인에 초점을 맞추고 측정 가능한 결과를 제공할 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠 마케팅은 주로 사람들이 뉴스 피드와 친구 및 가족의 게시물에 의존하여 새로운 것을 배우기 때문에 소셜 미디어의 이점을 활용합니다. 그러나 그 범위는 그 이상입니다. Business News Daily에 실린 한 연구에 따르면 고객의 90%는 보증된 사람이 누구인지 모르더라도 보증되지 않은 제품보다 보증된 제품을 구매하는 것을 더 선호한다고 합니다.

UGC 콘텐츠 제작을 포함하는 전략을 구현하려면 먼저 이것이 수반하는 내용과 이를 포괄적인 마케팅 계획에 추가하는 방법에 대한 심층적인 이해를 얻는 것부터 시작하세요.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)란 무엇입니까?

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 브랜드가 고용한 마케팅 전문가가 아닌 일반 대중이 제작한 브랜드 게시 콘텐츠입니다. 용어는 간단합니다. 콘텐츠를 생성하는 사람은 비즈니스 프로필 뒤에 있는 사람이 아니라 소셜 미디어 사용자입니다.

그러나 사용자 제작 콘텐츠 정의는 브랜드가 사람들이 자신을 위한 콘텐츠를 만들도록 장려하는 방법을 설명하지 않는다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 이러한 유형의 작업을 성공적으로 수행하려면 여전히 마케팅 전략이 필요합니다. 마케팅 담당자는 현재와 미래의 고객이 이러한 작업을 수행하도록 기회와 인센티브를 창출해야 합니다.

이 전략을 실행하려면 클라이언트의 잠재 고객에게 요청할 다양한 종류의 UGC 마케팅을 알아야 합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 공유 브랜드 게시물을 포함한 소셜 미디어 게시물
• 사용후기
• 고객 리뷰
• 사례 연구
• 커뮤니티 포럼
• 콘테스트
• 비디오

UGC 여정은 브랜드에 대한 초기 소개부터 시작하여 제품이나 서비스가 어떻게 요구 사항을 충족했는지, 심지어 삶을 변화시켰는지를 설명하는 사례 연구로 끝나는 일반적인 고객 여정을 반영할 수 있습니다. 실제 사람들이 구매자 여정의 모든 단계에 대해 이러한 유형의 콘텐츠를 만들 수 있도록 인센티브 프로그램을 개발할 수 있습니다.

비즈니스 도달을 위해 UGC를 활용하는 6가지 방법

사용자 생성 콘텐츠를 브랜드의 소셜 미디어 플랫폼 및 웹사이트에 통합하기 시작하면 B2B 구매자 ​​페르소나 또는 고객 아바타를 아는 것이 중요합니다. 모든 종류의 마케팅, 심지어 UGC까지. 인구통계, 문제점, 습관을 포함하여 대상 고객에 대한 심층적인 지식이 필요합니다.

그래야만 고객과 브랜드를 대신하여 UGC 소셜 미디어 게시물과 디지털 미디어를 활용할 수 있습니다.

1. 브랜드 인지도 향상

일반적인 고객 여정의 첫 번째 단계 중 하나는 사람들에게 브랜드를 알리는 것입니다. UGC는 브랜드 인지도에 큰 도움이 됩니다. 소셜 채널 사용자가 브랜드의 업데이트, 스토리, 라이브 비디오 또는 공유를 게시할 때, 특히 자신의 게시물을 만들 때 일반적으로 귀하의 게시물을 볼 수 없는 사람들이 자신의 게시물을 보게 됩니다.

예를 들어, 무료 제품을 받기 위해 콘테스트 형식으로 UGC 크리에이터 캠페인을 만들었다고 가정해 보겠습니다. 콘테스트에 참가하려면 해당 브랜드를 사랑하는 이유를 설명하는 30초짜리 동영상을 공유하고 브랜드 태그와 함께 Instagram 및 Facebook 스토리에 게시해야 합니다. 해당 UGC 영상은 친구들에게 보여지고 브랜드를 소개하게 됩니다.

2. SEO 및 리드 생성 개선

UGC 콘텐츠 제작자가 비즈니스 범위를 향상할 수 있는 또 다른 방법은 SEO 또는 검색 엔진 최적화를 통해 새로운 리드를 생성하는 것입니다. 이 이점을 활용할 수 있는 한 가지 방법은 고객 경험에 대한 추천서 및 기타 글에서 키워드를 자연스럽게 사용하는 것입니다. 키워드와 관련하여 브랜드 이름이 더 많이 기록될수록 검색 엔진 결과 페이지의 순위가 높아집니다.

새로운 리드가 나타나면 그들이 브랜드에 대해 처음 들었던 곳을 알아보기 위해 설문조사나 기타 시스템을 만드는 것이 항상 좋은 생각입니다. 이렇게 하면 신규 고객을 창출하기 위해 어떤 UGC 플랫폼이나 마케팅 노력이 진행되고 있는지 알 수 있습니다. 새로운 리드가 비즈니스에 대해 더 많은 것을 배우도록 격려한 콘텐츠를 공유할 수 있도록 질문을 주의 깊게 작성하세요.

3. 전환율 향상

UGC 작업은 전환율도 향상시킵니다. 이는 잠재 고객이 친구로부터 브랜드에 대한 이야기를 듣고 구매까지 원활하게 전환할 수 있는 기반을 마련할 때 발생합니다. 고객 여정에는 시간이 걸리지만 UGC 콘텐츠 제작자는 리드 육성 시스템의 첫 번째 단계가 될 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 커뮤니티 포럼을 만들어 커뮤니티 감각을 키우고 타겟 청중의 요구를 충족시키는 것입니다. 포럼에 참여하려면 사용자는 이메일 주소를 입력하고 브랜드로부터의 다이렉트 메일 수신에 동의해야 합니다. 자동화된 환영 시리즈를 설정하면 고객은 추가 시간을 들이지 않고도 리드를 따뜻하게 유지할 수 있습니다.

그런 다음 마케팅 이메일은 타겟 제품 및 서비스를 통해 훨씬 더 다양한 방식으로 잠재 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 올바르게 수행되면 전환율이 향상되고 수익이 향상됩니다.

4. 소비자 충성도와 신뢰 구축

귀하의 브랜드가 무작위로 게시한 소셜 게시물은 고객 충성도를 구축하는 데 큰 도움이 되지 않지만, 사용자 제작 콘텐츠 제작자의 강력한 추천은 고객의 제품과 서비스에 대한 신뢰를 확실히 북돋울 것입니다. 브랜드 가치나 팀의 성격을 나타내는 사용후기는 브랜드가 어떻게 효과적이고 효율적인 방식으로 문제를 해결했는지 설명하는 사용후기만큼 중요합니다.

추천서 작성 방법을 아는 고객은 블로그 게시물, 웹사이트 및 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 잘 작성된 피드백을 사용할 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 더 많은 잠재 고객이 해당 브랜드가 다른 사람들에게 얼마나 인상적인지 알게 될수록 자신감을 갖고 구매할 가능성이 더 커집니다.

그리고 사용후기를 작성한 고객이 진심 어린 감사의 답장을 받으면 귀하도 충성도를 구축하게 될 것입니다.

5. 가치 있고 비용 효율적인 콘텐츠 제공

무엇보다도, TV의 리얼리티 쇼와 같은 사용자 제작 콘텐츠는 제작 비용이 가장 저렴한 콘텐츠 중 하나입니다. UGC SEO에 대한 마케팅 전략이 효과적으로 구현되면 작가와 편집자를 고용할 필요가 없습니다. 고객이 만든 콘텐츠를 모든 사용자 제작 콘텐츠 플랫폼에서 사용할 수 있어 가치가 높아집니다.

6. 온라인 커뮤니티 개발

마지막으로, 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 타겟 고객을 구성하는 사람들의 온라인 커뮤니티를 개발할 수 있습니다. 브랜드는 온라인 커뮤니티를 사용하여 고객 아바타에 대해 자세히 알아볼 수 있으며 고객은 포럼에 표현된 요구 사항을 충족하는 새로운 제품과 서비스를 만들도록 영감을 받을 수 있습니다.

온라인 커뮤니티를 개발하는 한 가지 방법은 인플루언서 마케팅을 이용하는 것입니다. 이는 브랜드가 특정 소셜 미디어 플랫폼에서 강력한 추종자를 갖고 있는 온라인 유명인과 파트너십을 맺는 전략입니다. 이미 팔로어 커뮤니티를 구축한 사람과 협력하면 브랜드가 더 많은 잠재고객에게 쉽게 다가갈 수 있습니다.

고객이 콘텐츠를 만들도록 장려하는 방법

마케팅 전략에는 고객이 브랜드를 대신하여 콘텐츠를 만들도록 동기를 부여하는 인센티브가 포함되어야 합니다. 인센티브를 제공하기 전에 대상 고객의 욕구를 알아야 하기 때문에 창의성이 필요합니다. 이러한 종류의 격려에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• UGC 콘텐츠 할인 제공
• 참가쿠폰 발송
• 제품이나 서비스에 대한 경품 행사
• 로열티 포인트를 두 배 또는 세 배로 늘리세요.
• 콘텐츠 제작에 대한 구체적인 규칙을 담은 콘테스트 개최

충성도가 높은 고객에게 추천서를 제출하도록 요청할 수도 있습니다. 이미 덜 공식적인 방식으로 귀하를 칭찬하고 있는 사람들과의 관계를 더욱 심화시키기 위해 UGC 애플리케이션을 사용하여 홍보대사 프로그램을 만드는 것을 고려할 수 있습니다.

UGC를 효과적으로 홍보하는 방법

UGC 마케팅 전략의 일부에는 고객이 사용자 생성 콘텐츠를 받을 때 수행할 작업이 포함되어야 합니다. 프로모션은 작은 추천서나 동영상을 통해 큰 의미를 가질 수 있습니다. 다음을 포함하여 모든 고객 콘텐츠를 공유하기 위한 구조를 만듭니다.

• 사용후기 전용 웹페이지
• 소셜 미디어 플랫폼에서 짧은 피드백을 공유하기 위한 디자인 템플릿
• UGC를 균등하게 확산하기 위한 게시 일정
• 콘텐츠 제작자의 작업을 인정하여 감사함을 느끼는 방법

모든 사용자 생성 콘텐츠는 고객 여정의 일부이므로 그들의 노력을 홍보하여 ​​그 사람을 기리십시오. 이는 브랜드가 경쟁업체보다 돋보이도록 돕고 있으며 이는 캠페인이 끝날 때 고객 관계 지표를 추적할 때 확인되어야 합니다.

Compose.ly로 효과적인 콘텐츠 전략을 활용하세요

성공적인 사용자 제작 콘텐츠 전략은 저절로 발생하지 않습니다. 콘텐츠 마케팅 담당자는 고객이 중요한 콘텐츠를 만들도록 효과적으로 장려하기 위해 올바른 요청, 방법 및 인센티브를 통해 고객을 타겟팅해야 합니다. 프로세스에 대한 도움을 받으려면 Compose.ly의 관리 서비스 팀에 문의하세요. 노련한 콘텐츠 전략가와 협력하면 빠르고 효율적으로 결과를 얻을 수 있습니다.