고객이 거부할 수 없는 교차 판매 이메일을 작성하는 방법

고객이 구매를 완료하면 판매가 종료됩니까? 물론 그렇지 않습니다. 올바른 접근 방식은 더 많은 구매와 충성도를 제공하는 장기적인 관계의 시작일 수 있습니다. 그것은 귀하의 비즈니스를 "잘하는 것"에서 "전자 상거래 게임을 분쇄하는 것"으로 구분하는 것입니다. 제대로만 한다면 요트를 살 수도 있습니다.

또한 만족한 고객이 새 제품을 구매하는 것보다 비용이 훨씬 적게 들기 때문에 유지가 매우 중요하며 이메일 마케팅이 여기에 큰 역할을 합니다. 교차 판매 이메일은 많은 마케터가 이메일 마케팅 전략 에서 고객의 평생 가치를 높이고 적은 비용으로 추가 매출을 올리기 위해 사용하는 일반적이고 성공적인 전술입니다.

이 기사에서는 전문가처럼 교차 판매 이메일을 작성하여 고객이 온라인 상점에서 추가 구매를 거부할 수 없도록 하는 방법을 보여줍니다. 교차 판매 이메일이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 언제 보낼 수 있는지, 실제 사례, 실행 가능한 템플릿 등을 배우게 됩니다.

항해를 준비하고 더 많은 고객을 잡으십시오!

교차 판매 이메일이란 무엇입니까?

먼저 교차판매가 무엇인지 알아보겠습니다. 교차 판매는 고객에게 구매한 것과 잘 어울리거나 구매할 의향이 있는 추가 제품을 제공하는 자주 사용되는 판매 방법입니다.

예를 들어 내 가게에서 가죽 신발 한 켤레를 120달러에 샀다면 8.95달러에 아주 멋진 신발 세척제를 사고 싶냐고 묻고 싶습니다. 이것은 직접 교차 판매입니다. 보완 제품에 대한 이야기 ​​대신 이메일 마케팅으로 제품을 구매한 후 이메일을 보내드립니다.

이 이메일을 통해 구매해 주셔서 감사하다는 말씀을 드리며 구매하신 제품과 정말 잘 어울리는 몇 가지 아이템을 보여드릴 수 있습니다. 아직 장바구니를 구매하기로 결정하지 않은 경우에도 이 작업을 수행하여 몇 가지 항목만 더 추가하여 제품 가치를 높일 수 있는 방법을 보여줍니다.

따라서 일반적으로 교차 판매 이메일은 과거 구매의 보완 제품을 추천할 수 있도록 기업이 고객에게 보내는 이메일입니다 . 이것은 단일 이메일 또는 이메일 시리즈에서 수행할 수 있습니다. 교차 판매 이메일의 목표는 고객이 더 많은 제품을 확인하고 궁극적으로 더 많이 구매하도록 하는 것입니다.

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교차 판매 이메일을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

가죽 신발 한 켤레를 살 때 구두 세제를 판매하는 위의 예를 기억하십니까? 내가 당신에게 신발 세척제를 성공적으로 판매하지 않더라도, 당신은 이미 내 가게의 제품에 대해 더 많이 알고 있습니다.

거의 모든 산업에서 동일한 방법을 볼 수 있습니다. 랩톱을 구입한 적이 있다면 랩톱 가방, 마우스 및 바이러스 백신 소프트웨어를 구입할 가능성이 더 큽니다. 그러면 장바구니가 이미 상당한 양만큼 증가합니다.

교차 판매는 비즈니스에 두 가지 중요한 사항을 달성합니다.

• 고객의 평균 주문 가치를 높입니다.
• 그것은 상점이 가지고 있는 더 많은 제품이나 서비스에 대한 인지도를 생성합니다.

그리고 더 많은 거래로 고객을 괴롭히고 있다고 생각하지 마십시오. 매장 레이아웃, 고객의 구매 시간, 구매자가 모바일에서 매장을 검색하는지 아니면 데스크톱에서 매장을 검색하는지에 따라 소비자가 실제로 관심을 갖고 있는 많은 제품을 놓칠 수 있기 때문입니다. 안에.

Invespcro에 따르면 교차 판매 및 제품 추천은 Amazon 전체 매출의 최대 35%를 차지할 수 있으며 추천 제품을 클릭하는 고객은 해당 제품을 장바구니에 추가할 가능성이 4.5배 더 높습니다.

그것이 바로 고객이 상점에서 더 나은 거래를 살 수 있다고 설득함으로써 요트를 바로 거기에 데려가는 방법입니다. 그들은 당신의 제품에 대해 더 놀라운 경험을 하는 동시에 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 올바르게 수행하면 소비자에게 더 많은 제품을 추천하고 소비자가 귀하의 추천을 신뢰하는 관계를 구축할 수 있습니다. 양쪽 모두 행복하고 당신은 행복한 항해를 갑니다.

교차 판매 이메일은 어떻게 작동합니까?

충성도가 높은 고객은 브랜드의 서비스 품질을 즐기는 사람들입니다. 이러한 기존 고객은 잠재 고객보다 제안을 열 가능성이 더 큽니다. 말할 것도 없이 그들은 이미 당신에게 이메일 주소를 제공했습니다. 판매 방식을 피하고 이메일로 그들과 진정한 대화를 나눌 수 있다면 참여하기 쉬울 것입니다. 기존 고객이 매장에서 더 많이 구매하기를 원하는 경우 교차 판매 이메일을 통해 고객에게 직접 호소하고 제품이 고객의 삶에 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줄 수 있습니다.

이메일이 잘 작동하는 이유는 무엇입니까? 이메일 마케팅 담당자가 항상 기억하는 중요한 규칙 때문입니다. 이메일은 관련성이 있어야 합니다. 관련성이 있는지 여부는 성공적인 교차 판매와 실패한 교차 판매의 차이가 될 것입니다.

귀하의 제품이 서로 어떻게 관련되어 있고 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 이해할 수 있다면 구매자가 관심을 갖는 항목을 표시하도록 교차 판매 이메일 시리즈를 계획할 수 있습니다. 그러면 귀하의 이메일에는 소비자가 한 카테고리에서 관련성이 있다고 생각하는 항목이 표시되고, 동일한 요구에 적합한 것은 무엇이며 고객의 취향은 무엇입니까?

예를 들어, 개 주인은 고양이 페이지를 보지 않고 하이힐을 좋아하는 여성은 운동화를 보지 않습니다. 교차 판매 이메일 캠페인을 수행하고 수신자의 상호 작용을 모니터링하면 각 이메일을 통해 수신자의 요구 사항을 이해하고 더 나은 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

저항할 수 없는 교차 판매 이메일을 만드는 것은 무엇입니까?

타이밍과 관련성 은 거부할 수 없는 교차 판매 이메일을 만드는 핵심 요소입니다. 고객과 관련된 제품 권장 사항이 있으며 적시에 메시지를 전달합니다.

고객이 제공하는 정보(관심, 검색 행동, 과거 주문 등)에 대해 학습함으로써 교차 판매 이메일을 고객의 필요와 선호도에 맞게 제공하고 고객이 좋아하는 것만 제공할 수 있습니다. 타겟팅 규칙과 필터도 도움이 될 수 있지만 아래 섹션에서 이에 대해 설명합니다.

일반적으로 거부할 수 없는 교차 판매 이메일 캠페인을 만드는 핵심은 고객과의 관계를 유지하면서 반복 구매를 유도하는 데 도움이 되는 인텔리전스와 적시 메시지로 가치를 전달하는 것입니다.

고객이 거부할 수 없는 킬러 크로스셀 이메일을 어떻게 보낼 수 있습니까?

이제 고객이 즉시 더 많이 구매하고 싶어하는 효과적인 교차 판매 이메일을 만드는 방법을 알아보겠습니다. 불행히도 이메일 접근 방식은 고객 행동, 판매 항목 및 판매 유입경로를 설정하는 방법에 따라 달라지기 때문에 궁극적인 방법은 없습니다. 그러나 다음 단계에서는 꽤 좋은 개요와 시작 방법을 제공합니다.

교차 판매 이메일 전략

모든 이메일 캠페인에는 항상 전략이 필요합니다. 교차 판매 이메일 프로모션을 계획하는 4단계는 다음과 같습니다.

1. 교차 판매 기회를 식별합니다.

먼저 모든 제품과 기능을 살펴보고 고객 여정을 계획해 보겠습니다. 품목이 교차 판매의 강력한 후보가 되려면 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 유사한 범주 또는 용도
• 구매한 상품보다 저렴합니다.
• 유용하고 좋은 평가 (기존 고객을 더욱 행복하게 만듭니다).

새 노트북을 구입하는 예를 기억하십니까? 권장 제품(마우스, 노트북 가방, 바이러스 백신 프로그램)은 노트북보다 적절하고 저렴하며 노트북 사용 경험을 더욱 향상시킵니다. 그냥 임의의 제품을 몇 개 던져 놓고 판매를 희망하면 교차 판매가 아닙니다.

2. 대상 페르소나 선택

교차 판매 기회가 좋은 일부 제품을 선택한 후에는 타겟팅할 고객을 결정해야 합니다. 이렇게 하려면 고객 여정을 살펴보고 구매자 페르소나에 익숙해지고 판매 플랫폼에서 제공하는 사이코그래픽 세분화 데이터를 읽는 방법을 배우십시오.

어떤 세그먼트가 교차 판매 제품의 혜택을 가장 많이 받을 것입니까? 그것이 당신이 대답해야 할 질문입니다. 또한 소비자가 함께 구매하는 품목이 무엇인지, 누가 자주 구매하는지 살펴봐야 합니다. 고객이 이미 그러한 결정을 내리고 있음을 알 수 있을 때 무료 제품을 판매하는 것이 더 쉬울 것입니다.

3. 교차 판매 시점 결정

'무엇'과 '누가'가 있으니 이제 '언제'를 결정합시다. 고객의 구매 행동 분석을 사용하여 두 품목을 자주 함께 구매하는 시간을 식별할 수 있습니다. 시간은 다음과 같이 고객 여정 중에 발생하는 많은 이벤트의 결과일 수 있습니다.

• 고객이 새로운 카테고리에서 무언가를 구매할 때, 이는 그들이 새로운 관심을 가지고 있음을 의미합니다.
• 고객이 구매하고 긍정적인 리뷰를 남길 때.
• 고객이 일반적인 구매 빈도 기간을 지났을 때.

위의 지도는 교차 판매와 상향 판매가 고객과의 관계를 확장하기 위한 지속적인 노력임을 보여줍니다.

4. 메시지와 포지셔닝 결정

퍼즐의 마지막 조각은 교차 판매를 표현하는 방법입니다. 보완 제품 자체 및 구매 항목과 함께 어떤 이점이 있습니까? 왜 그들이 좋은 짝을 이루는지 대답해야 합니다. 대상 고객에게 특히 흥미로운 사용자 사례 또는 이점이 있습니까?

메시지를 강화하는 또 다른 방법은 사회적 증거를 포함하는 것입니다. 다른 구매자가 추가 제품에 대해 어떻게 느끼는지 확인함으로써 고객은 추가 제품을 장바구니에 추가하는 데 자신감을 갖게 됩니다. 고객이 스스로 결정할 수 있도록 가치를 명확하게 표시해야 합니다.

교차 판매 이메일 제목 줄

당신은 "당신은 또한 ...을 좋아할 수도 있습니다"와 같은 남용된 라인으로 고객을 압도하고 싶지 않습니다. 사용할 수 있는 기회와 기법이 많기 때문에 고객에게 다가갈 수 있는 제목을 파악하는 것이 중요합니다.

크로스셀(cross-sell) 이메일 캠페인의 제목에 대해 작업할 때 가장 효과적인 옵션을 만드는 데 시간을 할애해야 합니다. 이렇게 하려면 다음 제목 줄의 모범 사례를 따라야 합니다.

• 주제 라인을 짧고 달콤하며 요점에 똑바로 유지하십시오.
• 동료를 보내기 전에 제목 줄을 동료와 함께 테스트하십시오.
• 모두 대문자 또는 제목 대소문자를 사용하지 마십시오.
• 개인화는 복잡한 받은 편지함에서 눈에 띄는 열쇠입니다.
• 흥분 또는 긴급성을 유발하는 것은 독자의 행동을 유도하는 좋은 방법입니다.
• 이모티콘은 올바르게 사용하면 친구가 될 수 있으므로 테스트하는 것을 두려워하지 마십시오.

보완 제품을 고객에게 소개하는 방법에는 여러 가지가 있으며 이를 통해 창의력을 발휘해야 합니다. "여기에 당신이 좋아할 만한 컬렉션이 있습니다." 또는 "[제품 이름]과(와) 어울리는 이 선택을 좋아할 것입니다."와 같은 것을 작성해 보십시오. 아래에서 더 많은 예제와 템플릿을 보여 드리겠습니다. 하지만 지금은 먼저 자신만의 제목을 생각해 보겠습니다. 결국, 당신은 청중을 가장 잘 이해합니다!

크로스셀(cross-sell) 이메일의 전송 최적기

판매 깔때기를 설정하는 방법과 타겟 고객의 선호도는 교차 판매 이메일을 보낼 시기를 결정하는 데 큰 역할을 합니다. 예를 들어 상점의 평균 구매 빈도가 긴 경우(30일 이상) 고객이 상품을 체크아웃하거나 받은 직후 교차 판매하는 것은 그다지 도움이 되지 않습니다. 구매 빈도가 낮으면 전환율이 낮아집니다.

이 상황에서 고객이 주문을 완료하는 즉시 교차 판매 이메일을 보내 현재 주문에 보완적인 항목을 표시하는 것을 생각할 수 있습니다(인센티브를 포함하면 항목을 추가하도록 유도할 수 있음). 그리고 고객이 더 자주 주문하면 단 24시간 만에 이전 주문에 이어 더 많은 교차 판매 이메일을 보낼 수 있습니다.

배달 시간과 수수료는 교차 판매 이메일의 타이밍(배달 전후)에도 영향을 미칩니다. 특정 장바구니 가치에 대해 무료 배송을 제공하여 전환율을 높일 수 있는지 확인하여 교차 판매를 시도할 수 있습니다. 가장 적합한 이메일 유형을 찾기 위해 많은 이메일 유형을 테스트해야 할 가능성이 있습니다.

고객 사이에 상관관계가 있는 제품의 주문 사이의 시간을 계산해 보십시오. 이렇게 하면 구매자의 자연스러운 구매 주기와 구매자가 두 번째 주문을 자주 하는 시기를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 교차 판매 이메일을 보낼 시기에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

교차 판매 이메일 실제 사례

이메일 마케팅을 통해 교차 판매할 수 있는 방법은 여러 가지가 있으며 이는 고객 여정의 다양한 단계에서 발생할 수 있습니다. 다른 기업의 실제 사례를 통해 교차 판매 이메일을 보내 더 많은 수익을 창출하는 방법을 살펴보겠습니다.

달러 셰이브 클럽

교차 판매에 대한 가장 일반적인 비유는 다음과 같습니다. (맥도날드). 같은 방법을 기반으로 Dollar Shave Club은 브랜드의 개성을 가미하여 이메일에 아름답게 표현합니다.

위의 교차 판매 이메일은 주요 구매를 보완하는 저렴한 품목을 제공합니다. 면도기의 경우 교차 판매는 면도 후 크림과 면도 버터입니다. 교차 판매 품목은 "더 많은 것을 던져?"라는 장난스러운 헤드라인으로 신호를 보내는 더 작은 약속으로 묘사됩니다.

SaaS(Software As A Service) 회사인 경우 고객의 현재 앱을 보완하는 교차 판매 이메일에 더 많은 독립 실행형 기능을 추가하거나 타사 도구와 통합하여 이를 통해 배울 수 있습니다. 이메일이 주문의 배송 날짜를 지정하여 교차 판매에 긴급성을 추가하는 방법을 살펴보십시오.

덜 전통적인 교차 판매 방식은 고객에게 새 제품을 구매하고 핵심 제품을 보완하는 다른 제품과 즉시 교차 판매하도록 요청하는 것입니다.

Dollar Shaving Club은 아래 이메일에서 새로 구입한 여행 가방을 보여주고 고객이 가방을 채우기 위해 구입할 수 있는 품목을 제안하는 또 다른 예를 제공합니다.

여행가방을 사는 이유는 물건을 안에 넣어두는 것이 포인트이기 때문입니다. 소비자들은 여행을 위해 면도 크림, 모이스처라이저 등을 구매해야 하므로 한 곳에서 모두 구매하지 않겠습니까?

랄프 로렌

덜 사용되는 교차 판매 이메일을 보내는 또 다른 방법은 버려진 장바구니 교차 판매입니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 구매에 실패하는 경우입니다. 그런 다음 비즈니스는 장바구니 가치를 높이기 위해 교차 판매 품목과 함께 버려진 장바구니 이메일을 보냅니다.

이에 대한 좋은 예는 Ralph Lauren의 이메일입니다. 그들은 고객에게 이메일을 보내고 장바구니에 남아 있는 풀오버를 계속 주문할 수 있다고 알립니다. 이메일 바닥글에는 고객이 좋아할 만한 저렴한 복서와 양말이 있습니다. 고객이 이미 남성 의류 제품을 장바구니에 담았으며 이는 고객이 남성이거나 남성 제품을 쇼핑하고 있음을 보여줍니다. 그래서 Ralph Lauren은 관련 남성 관련 품목을 교차 판매하므로 완벽합니다.

베스트 바이

이메일 마케팅을 위한 또 다른 인기 있는 교차 판매 방법은 판매 후 이메일입니다. 구매한 아이템에 대한 액세서리를 제공하는 이메일을 보낼 때입니다.

위의 이메일 예에서 Best Buy는 고객의 새 카메라에 대해 여러 관련 제품을 추천합니다. 이메일은 간단하며 구매한 항목과 관련된 모든 관련 제품 카테고리를 보여줍니다. 이것은 마치 상점에서 노트북을 구입할 때 액세서리가 더 나은 사용자 경험을 제공하는 것과 비슷합니다.

메일침프

온라인 소프트웨어를 판매하는 경우 이 예가 적합합니다. Mailchimp의 교차 판매 제안은 기본적으로 무료이지만 사용자를 더 충성스럽게 유지하는 것은 여전히 ​​좋습니다. 고객이 귀하의 서비스를 더 많이 사용하고 더 깊은 관계를 구축할수록 회사에 계속 남아 있을 가능성이 높아집니다.

Mailchimp는 수신자에게 무료 .com 도메인을 제공하는 교차 판매 프로모션 이메일을 보냅니다. 앞으로 이 제안을 표준 교차 판매로 업그레이드하고 특정 가격에 도메인을 판매하는 것을 고려할 수 있습니다. 뿐만 아니라 이메일은 독자들에게 친구에게 알리고 무료 도메인을 획득하도록 요청하기 때문에 회사에도 도움이 됩니다. 고객은 무료로 무언가를 받아 더 많은 사람들에게 Mailchimp를 알릴 수 있습니다.

이러한 교차 판매 이메일 예는 모두 동일한 원칙을 따릅니다. 즉, 고객이 주문하거나 이미 가지고 있는 핵심 제품을 보완하는 관련 교차 판매 항목을 보여줍니다.

고객과 소통할 수 있는 교차 판매 이메일 템플릿

이 섹션에서는 AVADA 이메일 마케팅 도구 의 2가지 교차 판매 이메일 템플릿을 보여 드리겠습니다. 선택할 수 있는 교차 판매 이메일 캠페인에는 1개의 이메일 교차 판매와 3개의 이메일 교차 판매의 두 가지 옵션이 있습니다. 3개의 이메일 옵션은 교차 판매 전략을 빠르게 만드는 데 도움이 되는 미리 만들어진 시리즈입니다. 지금 앱을 설치하시면 템플릿을 처음부터 다시 만들 필요 없이 바로 사용하실 수 있습니다.

교차 판매 1 이메일 템플릿

이 템플릿에서는 고객이 구매한 후 캠페인을 시작할 수 있습니다. 자동 대기 시간은 구매 후 하루이며 이메일의 기본 제목은 "당신도 좋아할 것입니다!"입니다.

이것은 시작에 불과합니다. 귀하의 이메일에 올바른 사본이 있을 수 있지만 귀하의 제안은 눈길을 끄는 디자인 없이는 결코 주의를 끌 수 없기 때문입니다. AVADA의 이메일 빌더에서 항목을 드래그 앤 드롭하고, 로고를 추가하고, 사본을 변경하는 등의 작업을 할 수 있습니다! 작업 흐름도 설정이 간편하여 이메일을 보낼 시기를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

교차 판매 3 이메일 템플릿

3개의 이메일 템플릿에서 교차 판매를 위해 특별히 제작된 미리 만들어진 이메일 시리즈를 볼 수 있습니다. 이 시리즈는 구매 빈도가 더 긴 매장에서 자주 사용되므로 고객과 천천히 연결할 수 있고 너무 빨리 거래를 방해하지 않도록 할 수 있습니다. 3개의 이메일은 성공 여부를 결정짓는 황금 숫자이기도 합니다. 고객의 마음에 충분한 구매 의도를 심어주거나 단순히 포기하고 다른 캠페인을 시도하십시오.

이 템플릿을 사용하면 기본 전송 대기 시간이 3일, 1일, 1일입니다. 첫 번째 이메일은 보완 항목을 표시하고 두 번째 이메일은 교차 판매 항목의 사회적 증거를 보여주고 세 번째 이메일은 거래에 긴급성을 추가합니다.

1 이메일 템플릿과 마찬가지로 모든 작업 단계, 논리 및 이메일 콘텐츠를 표시하여 이메일과 워크플로를 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 고객의 선호도에 따라 전송 시간을 조정하면서 자신만의 교차 판매 이메일 시퀀스를 자유롭게 구축할 수 있습니다.

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마지막 말

이제 고객이 거부할 수 없고 더 구매하고 싶어하는 교차 판매 이메일을 작성할 준비가 되었습니다. 그러나 속도를 늦추십시오. 많은 사업주들이 눈에 달러 표시를 보고 모든 것을 교차 판매하기 시작하기 때문입니다. 그렇게 하고 싶지는 않습니다. 시간이 많이 걸리고 수익성이 없기도 합니다. 대신 하향식 접근 방식을 사용하여 제품을 교차 판매하십시오.

전자 상거래 비즈니스의 규모와 이메일 목록에 따라 상점에서 상위 15개 제품을 선택하여 교차 판매를 수행합니다. 각 항목에 대한 교차 판매 이메일을 만든 다음 성능 측정을 시작하고 사본을 조정하고 이메일에서 관련 항목의 수를 테스트합니다. 긍정적인 ROI를 확인하면 프로세스를 반복할 수 있습니다.

그게 다야, 읽어 주셔서 감사합니다. 질문이 있는 경우 의견 섹션에 남겨두고 AVADA AVADA 버려진 카트 복구를 확인하는 것을 잊지 마십시오!