고객을 지원하기 위해 사과 이메일을 작성하는 방법

실수를 두려워하지 말고 실수를 인식하지 못하는 것을 두려워하십시오. 인간은 완벽하지 않으며 결함이 발생합니다. 완벽한 마케팅 팀에서도 말이죠. 기업이 사과 이메일 샘플을 사용하고 프로젝트에 대한 고객 경험을 개선하기 위해 공식적인 사과 편지를 작성하는 방법을 아는 것이 필수적입니다. Carey School of Business에 따르면 실망한 고객의 37% 는 실수에 대한 대가로 무엇인가 를 받았다고 했습니다. 더욱이 브랜드가 크레딧에 사과를 하면 만족도가 74%까지 치솟았다. 그렇다면 사과문은 어떻게 작성해야 할까요? 그러나 문제는 사과 이메일과 사과 이메일 템플릿을 사용하여 이 순간을 포착하고 고객에게 사과하여 충성도를 회복하는 방법입니다. 답을 찾으려면 이메일 캠페인 유형에 대한 시리즈 기사를 한 번 더 읽으십시오.

사과 메일은 무엇입니까

죄송합니다 이메일 은 망친 것에 대해 사과하는 편지입니다. 브랜드가 실수를 하면 고객에게 사과 이메일을 보내야 합니다.

예를 들어 웹 사이트가 손상되어 한동안 작동하지 않았습니다. 고객이 구매할 수 없습니다. 문제를 해결한 후 회사는 다음과 같은 사과 이메일을 보내야 합니다. 클라이언트에게 보내는 재미있는 사과 이메일

사과 이메일 제목 줄을 작성하는 방법

제목은 뉴스레터의 얼굴이며 완벽해야 합니다. 죄송합니다 이메일에서 용서를 받기 위해 줄 작은 장미입니다. 고객에게 공식적인 사과 편지를 작성하는 방법에 대한 상위 5가지 변형을 수집했습니다.

사과 이메일 제목줄 샘플

1. "죄송합니다 ─ 링크가 잘못되었습니다." 브랜드가 실제 실수에 대해 말하고 고객은 이메일을 보내는 이유를 봅니다. 수신자는 올바른 링크를 알고 싶어 하기 때문에 사과 이메일 제목이 포함된 사과 이메일을 읽게 됩니다.
2. "수정된 버전" 이러한 공식을 통해 수신자는 사과 뉴스레터에서 올바른 정보를 얻을 수 있음을 알 수 있습니다.
3. “정말 죄송합니다.” 이 제목은 회사가 사과한다는 것을 알립니다. 공식은 매우 달콤하고 친근하며 고객이 oops 이메일을 열어 읽고 싶어할 것입니다.
4. “저희 회사가 잘못된 정보를 드려 너무 죄송합니다.” 브랜드는 용서를 구하며 무슨 잘못을 했는지 말합니다.
5. “웹사이트 기술적인 문제로 진심으로 사과드립니다” 의미는 같지만 공식이 다릅니다. 어쨌든, 두 변형 모두 성실하고 유쾌하게 들립니다.

고객에게 공식 사과 이메일 뉴스레터를 작성하는 방법

문제가 발생할 수 있으며 고객이 이 상황에 연루될 수 있습니다. 고객이 귀하의 제품을 사용하면서 나쁜 경험을 했다면 귀하의 임무는 이메일을 통해 사과하고 브랜드에 대한 신뢰를 회복하는 것입니다. 여기에 얼음을 깨뜨릴 실수에 대한 사과 편지 샘플을 만들기 위한 마법의 단어, 아이디어 및 죄송합니다. 이메일 예제를 찾을 수 있습니다. 우리와 함께 브랜드 사과의 기술을 마스터하십시오.

공감하다

oops 뉴스레터가 감정이 없어서는 안 된다는 것은 분명합니다. 누군가가 당신에게 용서를 구한다면, 당신은 그들이 당신을 이해해주기를 바랍니다. 실수에 대한 이메일 사과는 "미안해"라는 말이 접근 가능하지만 공감하지 않고는 아무 의미가 없기 때문에 중요합니다. 첫 번째 단계는 클라이언트의 입장 에 서서 다음을 이해하는 것입니다.

• 당신의 실수로 인해 그들은 어떤 문제를 겪었습니까?
• 얼마나 오래 지속되었습니까?
• 그들은 돈이나 브랜드에 대한 신뢰를 잃었습니까?

구체적인 문제에 대해 말하면 고객은 이메일에 다음과 같은 키워드가 있어야 하는 고객의 고통을 이해하고 있음을 알 수 있습니다.

• 나는 그것이 당신의 작업 과정에 얼마나 중요한지 이해합니다.
• 이 버그 때문에 얼마나 실망하셨을지 상상이 됩니다.
• 내가 너라면 너처럼 좌절했을 것이다.

공감의 일부 메모는 고객에게 사과 이메일에 있습니다. 진심어린 말과 보상이 있다.

적극적으로 행동하라

고객에게 보내는 사과 편지에서 가능한 한 빨리 답변하십시오. 고객 불만 응답 이메일과 달리 사과가 주도적이어야 합니다. 고객이 결함이 있는 제품을 받았거나 소프트웨어가 충돌했다고 상상해 보십시오. 그러나 고객은 공식적인 불만 사항을 보내지 않습니다. 고객이 다시 구매하지 않기로 결정했거나 내년에 계약을 업데이트하지 않기로 결정했을 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 다음과 같은 사과 편지를 보내는 것은 고객의 몫입니다. 공명하고 상황을 최선으로 바꿀 것입니다.

"미안해!"라고 말하세요.

의외로 그렇죠? 하지만 그만큼 중요한 부분이 있습니다. 실수가 아닌 고통에 대해 회사 사과 편지를 통해 사과해야 합니다. 고객이 겪게 될 문제 때문에 너무 죄송하다고 말하십시오. 자신을 정당화하려고 하지 마십시오. 그것은 당신이 죄책감을 느끼지 않고 고객에게 사과하기 위해 이메일을 사용하여 결백을 증명하기를 원한다는 것을 의미합니다. 당신의 클라이언트는 그것을 감사하지 않을 것입니다. 그들은 당신이 그들에게 진실하지 않다고 생각합니다. 이메일로 진심 어린 사과를 하는 것은 고객에 대한 관심을 표현하고 브랜드에 대한 신뢰 수준을 높이는 가장 좋은 방법입니다.

Links of London Team은 용서를 구하고 그 이유를 설명합니다.

실수를 인식

당신이나 팀이 사과 메일을 망쳤다는 사실을 받아들이는 것을 두려워하지 마십시오. 고객과 실수가 브랜드에 미치는 영향에 대해 생각해 보십시오. 문제에 대한 책임을 지는 것이 중요하며 심각 여부는 중요하지 않습니다. "내가 틀렸어!"라고 말하십시오. 먼저 자신에게 인정하고 고객에게 보여줍니다. 한 가지 더 중요한 것은 책임을 직원에게 전가하지 않는 것입니다. “우리 매니저 John이 당신에게 이메일을 보내는 것을 잊었기 때문에 실수가 발생했습니다. 죄송합니다. 걱정하지 마세요, 우리가 그를 처벌했습니다!” 그러한 사과 편지의 샘플은 끔찍하며 실수를 피하기위한 샘플이 될 것입니다. 당신이 친구를 방문했을 때 그들이 싸우기 시작했을 때의 상황을 상상해 보십시오. 당신은 어색함을 느낍니다. 고객도 마찬가지이며 최선입니다. 양심도 없고 남을 존중하지도 않는 성격인 것 같다. 상황을 받아들이고 우리의 조언에 따라 행동하십시오. 클라이언트는 연미복을 입고 자고 다른 사람의 감정을 무시하는 강한 남자가 아니라 살아있는 사람을 보게 될 것입니다. 고객은 진심 어린 말에 감사하고 실수를 용서할 것입니다.

대리자

고객에게 실수로 보낸 사과 편지에 대한 피드백을 받은 경우 항상 사용자/클라이언트에게 알리고 필요한 경우 올바른 부서로 리디렉션합니다. 문제를 즉시 해결할 수 없는 경우 고객에게 이메일을 받았으며 발생한 문제를 담당하는 유능한 직원이 고객의 문제를 처리할 것임을 고객에게 알리십시오. 이메일이 해당 부서로 리디렉션되는 즉시 공식 통지 공식 사과를 통해 고객에게 이를 신속하게 알릴 수도 있습니다.

또한 이러한 사례를 아직 경험하지 않았으며 제목 아이디어에 대한 시각적 지원이 필요한 경우 고객 사과 편지 샘플을 실무에서 자유롭게 사용하십시오.

문제 설명

실수가 발생하면 고객에게 명확한 설명이 필요합니다. 그들은 스트레스를 받는 상황에 있었고 그들을 진정시키려면 이유를 말해야 합니다. 기술적인 문제라면 이야기하고, 자신의 잘못으로 인해 발생했다면 그것도 이야기하세요. 죄송합니다. 이메일 예: “오전 3시에 이메일을 보내서 죄송합니다. 새로운 이벤트를 준비하고 고객에게 알려야 하기 때문에 어제 뉴스레터가 너무 많았습니다. 우리는 단지 문자를 혼동했습니다. 이 실수를 용서하십시오!” 잠시 시간을내어 이메일을 작성하십시오. 그것은 당신에 대한 클라이언트의 중요성을 보여줍니다. 일부 마케터는 실수를 합니다. 설명 대신 변명 목록을 제공합니다. 사과 이메일을 올바르게 작성하는 방법은 무엇입니까? 고객에게 대답할 수 없다고 상상해 보십시오. 그들은 실망했고 당신을 떠나고 싶어합니다. 당신의 임무는 클라이언트의 신뢰를 반환하는 상황을 설명하는 것입니다. 질문 목록은 다음과 같아야 합니다.

• 우리는 고객에게 대답하지 않았습니다. 왜죠?
• 우리가 바빴기 때문에, 왜?
• 우리는 자유로운 사람들이 부족했기 때문에 왜?
• 평소보다 더 많은 일이 있었기 때문에 그 이유는 무엇입니까?
• 새로운 스페셜 이벤트를 준비하고 있었기 때문에!

고객의 시간을 낭비하지 말고 정확하고 간략하게 설명하십시오.

회사는 문제를 간략하게 설명하고 고객에게 사과 이메일로 개선할 수 있는 방법을 제안하도록 요청합니다.

문제를 풀다

사과는 말로만 하지 않는다면 그만한 가치가 있습니다. 클라이언트는 진심 어린 말뿐 아니라 행동과 문제 제거가 필요합니다. 미안하다고 말하고, 실수를 인정하고, 문제를 설명하고, 문제를 해결하기 위해 팀이 수행한 작업 계획을 제공합니다. 가장 좋은 실수는 그것을 제거하는 것입니다.

이 사과 이메일에서 문제가 제거되었다는 것이 분명해졌지만 회사는 이에 대해 어떤 조치를 취했는지 말하지 않습니다.

고객의 피해를 인정

우리는 모두 인간이며 실수를 합니다. 이메일을 전달할 수 없고 서비스가 중단될 수 있으며 고용주는 힘든 하루를 보낼 수 있습니다. 당신의 오류가 심각한 문제를 야기할 때 클라이언트의 이해는 멈춥니다. 그런 일이 발생하면 상황의 범위에주의를 기울여야합니다. 실수가 고객의 비즈니스에 미치는 영향을 이메일로 알려주세요. 그렇게 함으로써 클라이언트가 입게 될 막대한 피해에 대해 이해를 표명하기 때문에 더욱 진정성 있는 사과를 하게 될 것입니다.

FilterEasy는 고객이 입은 피해에 대한 이해를 표현하고 이메일로 사과드립니다.

행동 계획 공유

미래에 실수를 방지하기 위해 수행할 다음 단계를 제안하십시오. 문제를 클라이언트에게 맡기시겠습니까? 아니오인 경우 회사가 이를 수정하기 위해 수행할 변경 사항을 표시하십시오. 당신이 그들을 돌보고 상황을 바로잡을 준비가 되어 있다는 것을 내담자가 볼 필요가 있어야 합니다. 단계를 만들고 고객에게 설명하면 관계가 개선되고 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다. 사용자는 문제에 대해 걱정하고 있으며 변경할 준비가 되어 있음을 알 수 있습니다.

고객은 사과 이메일을 통해 해야 할 조치를 알고 있지만 회사가 한 일에 대한 설명이 없습니다.

사탕을 주세요

많은 사람들에게 대가 없이 사과하는 것은 아무 의미가 없습니다. 위의 모든 이메일 예에서 "달콤한 사과 사탕"이라는 것을 알 수 있습니다. 할인 또는 프로모션 코드가 있는 특별 제안. 사용자가 보상을 받고 구매를 하며 충성도가 높은 고객을 오랫동안 유지한다는 몇 가지 긍정적인 측면이 있습니다. 많은 브랜드에는 다음과 같은 관행이 있습니다.

몇 가지 좋은 oops 이메일 예.

연락 후

일주일간 사과메일을 보내고 다시 유저들과 소통해보세요. 실수를 반복하지 않기 위해 모든 조치를 취했다고 말하십시오. 당신이 그들을 위해 무엇을 더 만들 수 있는지 물어보십시오. 브랜드 개발 전략에 고객의 피드백을 추가합니다. 그들은 당신이 그들의 의견에 관심을 갖고 있다는 사실에 감사합니다.

브랜드는 간단한 질문을 하고 고객에게 사과 편지를 사용하여 사용자의 피드백을 유도합니다.

브랜드 스타일로 작성

중세 졸업장이 아니라 사과 메일입니다. 브랜드의 목소리가 친근하다면 죄송합니다. 이메일에도 그대로 두십시오. 고객은 좋아하는 가수의 목소리를 보지 않고 식별하므로 귀사의 뉴스레터를 식별해야 합니다.

사과 이메일은 이전과 같이 고양이 스타일입니다.

적절한 시간에 적절한 장소에서

예를 들어, 전자 상거래의 평균 고객 만족도는 Statista 연구에 따르면 약 82%입니다. 흠 좋은 결과인 것 같지만 실제로는 100명 중 18명 정도의 고객이 서비스에 불만을 갖고 있다는 뜻입니다. 고객 사과 편지가 가장 먼저 고려됩니다. 그리고 대부분의 경우 요점에 대한 진심 어린 사과 이메일이 적절한 시기에 전송되는 것이 차이를 만듭니다. 사과 메일이 발송되는 시기에 대해 생각해 보세요. 그것은 모두 가입자에게 호소하는 이유에 달려 있습니다. 다시 한 번 고객에게 보내는 사과 편지 샘플을 찾아 고객을 지원하기 위한 좋은 시도를 하십시오.

자신을 설명

예를 들어, 고객은 이미 문제에 불만이 있으므로 고객에게 보내는 비즈니스 사과 편지를 기다리게 하지 마십시오. 사과할 때 항상 문제를 상기시키십시오. 고객은 그 이유를 알 자격이 있습니다. 그러나 섬세하게 유지하십시오. 그 누구에게도 또는 회사를 비난하지 마십시오. 첫째, 고객은 이것에 관심이 없습니다. 둘째, 그들은 당신이 문제에 대해 통보를 받았고 그것을 해결하기 위해 노력하고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 일반적으로 고객에게 보내는 전문적인 사과 편지에서 경솔하게 행동하지 마십시오. 그러면 고객의 눈에 즉시 평판이 손상될 수 있습니다. 또한 신속한 응답을 제공하면 클라이언트가 문제를 효율적이고 시기 적절하게 해결할 수 있도록 트리거할 수도 있습니다. 또는 – 관대 한 변명으로 비용으로 무엇이든 구입하십시오. 죄송합니다. 이메일:

이유 설명

시스템 충돌 또는 기술적인 문제와 같이 제어할 수 없는 문제가 발생한 경우, 이것이 고객에게 얼마나 심각한 영향을 미쳤는지에 상관없이 항상 사용자에게 사과하십시오. 사람들은 당신을 믿었고 당신은 적절한 수준의 서비스를 제공하지 못했다고 생각합니다. 그들은 이유가 무엇인지 모르거나 관심이 없습니다. 사실은 사실입니다. 이 경우 실수에 대해 고객에게 사과하는 방법은 다음과 같습니다.

• 데이터 침해

문제 알림은 비즈니스 사과 이메일을 통해 보내는 것이 좋습니다. 즉시 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 사이트 사용자는 문제가 자신의 편이 아님을 알아야 합니다. 데이터가 손상되거나 유출된 경우 또는 사이트가 다시 온라인 상태가 될 수 있는 경우 등에 수행할 작업을 알릴 수 있다면 매우 좋을 것입니다. 그리고 사용자에게 수정 사항에 대해 나중에 알리겠다고 약속합니다. 여기에서 문자 디자인을 귀찮게하지 마십시오. 일반 텍스트는 괜찮을 것입니다.

• 사이트 충돌

모든 것이 정상이라는 알림은 다음 사과 편지에서 보내는 것이 좋습니다. 문제가 해결되면 사용자에게도 신속하게 알려야 합니다. 마치 손을 잡고 모든 수명 주기를 걷는 것처럼 따라가십시오. 하지만 이번에는 특별한 것을 디자인하는 시간을 가져보세요. 그것은 기분을 상하게 하고 즐겁게 하며 재미와 안도감을 제공합니다. 여기에서 다시 한 번 유감을 표명하고 사용자의 이해와 인내에 대한 감사의 할인을 제공해야 합니다. 다음은 이 경우에 좋은 고객 서비스 사과 편지 샘플입니다 .

• 고객에게 기술 작업 사과 편지

일반적으로 다소 계획되거나 예상치 못한 문제이지만 여전히 제어할 수 있는 문제입니다. 따라서 이와 같은 실수에 대해 사과하는 편지에는 정확한 날짜와 시간에 대한 정보가 추가될 수 있습니다. 기술 작업을 수행하려는 경우 사이트가 비활성화될 수 있습니다. 물론 대다수의 사용자가 사용하지 않는 밤에 이 작업을 수행하는 것이 가장 좋습니다. 경우가 다릅니다. X일 전에 실수에 대한 사과 편지를 보내고 사이트에 관련 텍스트를 추가하고 리디렉션 또는 오류 404 페이지를 설정하십시오. 다음은 그러한 경우에 좋은 텍스트 예가 포함된 몇 가지 고객 사과 편지 예입니다. 고객에게 보내는 사과 편지 의 또 다른 예는 다음과 같습니다. 보시다시피 유익한 고객 지원 작업에 사용할 수 있는 수천 개의 oops 이메일 예제와 텍스트 변형이 있습니다. 하늘이 한계다!

• 동일한 트리거 이메일 재전송에 대한 사과

사과 이메일을 보내는 방법에 대한 엄격한 시간 지침은 없습니다. 하지만 사용자가 숨을 쉴 때까지 한두 시간 정도 기다리는 것이 좋습니다. 사람들은 고객의 실수에 대해 동일한 이메일을 여러 개 받거나 짧은 시간에 한 줄의 사과 이메일을 받으면 화를 낼 수 있고, 읽지도 않고 실수로 휴지통에 이메일 사과를 보낼 수도 있습니다. 또 다른 중요한 점: 스크립트를 중지하고 오류를 수정한 다음, 실수, 사이트 오류, 결함 또는 그 이유가 무엇이든 간에 클라이언트에 대한 사과 편지의 스크립트를 다시 시작하십시오.

사과 이미지 : 한심하지 않고 "미안합니다"라고 말하는 방법

우리는 고객을 위한 100개의 oops 이메일을 분석하고 어떤 사과 이미지가 허용되는지에 대한 팁을 수집했습니다. 이미지 없이 미안한 뉴스레터를 보내는 브랜드가 너무 많다는 사실부터 시작합시다.

이미지가 없는 죄송합니다.

우리의 생각에는 효과적이고 지루하지 않습니다. 또한 이미지는 감정적 지각에 영향을 미칩니다. 이러한 이메일의 잘 설계된 모델은 당신을 용서하려는 고객의 욕구를 강화할 수 있습니다. 사과를 위해 이미지의 차트를 확인하십시오.

1. 첫 번째 팁 ─ Google 사진을 사용하지 마십시오. 우선, 누군가의 저작권 이미지를 발견하고 소환장을 받을 수 있습니다. 또한, 그러한 사진은 모든 사람이 사용합니다. 죄송합니다. 뉴스레터에는 이전에 아무도 본 적이 없는 독특한 사진이 있어야 합니다.
   

   
   이 사과 뉴스 레터에서 브랜드는 Google 사진을 사용하지 않고 회사를 위해 특별히 찍은 사진을 사용합니다.

2. 고양이, 개 및 기타 달콤한 동물을 너무 많이 사용하지 마십시오 . 당신은 자선이 아니라 용서를 구합니다. 동물을 위해 물건을 팔거나 동정심을 불러일으키지 않는 데 사용하는 경우 적절할 수 있습니다.

   이 이메일에 있는 고양이들은 달콤하지만 의미가 없습니다. 텍스트를 읽지 않고 고객은 뉴스레터의 목적을 이해하지 못할 것입니다. 이런 상황에서 펫 영양제를 판매하는 매장이라 강아지 이미지가 잘 어울립니다.

3. 브랜드 아이콘을 잊지 마세요. 고객의 받은 편지함에 수천 개의 죄송합니다. 그들은 당신의 것을 식별해야하며 브랜드 아이콘은 기껏해야합니다.

   

4. 회사의 업무 라인을 나타내는 이미지를 사용하십시오. 예를 들어 커피 가게가 있고 구독자는 일주일에 한 번 커피에 대한 흥미로운 사실을 얻습니다. 이메일 중 하나에서 정보가 잘못되었습니다. 사과 뉴스레터에는 커피 한 잔이나 그와 비슷한 사진을 사용해도 됩니다. 첫 번째 팁을 기억하십시오.

   미용용품 매장 oops 메일입니다. 회사는 좋은 머리와 화장을 한 모델의 사진을 사용합니다. 또한 로고를 잊지 않습니다.

5. 마지막 일반 규칙 ─ 너무 밝고 다른 색상을 사용하지 마십시오. 사죄소식에서는 이 문제가 더 크다. 기업들이 관심을 갖고 하고 싶어 하는 컬러나 생생한 사진으로 장님이 되고 싶은 욕구를 불러일으키기 때문이다.

   

텍스트와 배경색이 호환되지 않아 이메일을 읽기 어렵습니다.

다양한 시나리오에서 고객에게 사과 편지를 작성하는 방법

다양한 고객/시스템 문제를 처리하는 동안 발생할 수 있는 모든 시나리오에 대해 고객 템플릿에 대한 사과 편지를 작성했습니다. 이메일을 사용하여 실수에 대해 사과하는 것은 시간과 기타 리소스를 절약하기 때문에 더 쉽고 효과적 입니다. 자, 이제 시작하겠습니다.

1. 심각한 실수에 대해 고객에게 보내는 사과 편지, 개별 고객에게 발송
2. 개별 고객에게 경미한 실수에 대해 사과
3. 고객에게 여러 번 사과하는 중대한 실수에 대해,
4. 사소한 실수에 대해 고객 또는 여러 고객에게 사과 편지의 시나리오 샘플.

문제가 발생했을 때 가장 일반적인 다양한 경우에 대해 이메일로 사과하는 방법입니다. 사과 이메일을 작성할 때는 사과하는 어조와 적절한 제목이 있어야 합니다. 사소한 실수에 대한 사과 이메일은 건방지고 재미있을 수 있지만 귀하의 브랜드에는 적합하지 않을 수 있습니다. 회사의 목소리에 맞게 목소리 톤을 수정하고 이메일 사과에 대한 고객의 기분을 파악하십시오. 고객과 가까이 있어야 하므로 과감하게 생각하지 마십시오. 사과 이메일에 가능한 한 최선의 지원을 제공하십시오. 상황이 가장 심하게 잘못되더라도 절망하지 말고 고객 참여 플랫폼에 잘 통합된 Atomic Email 마케팅 도구를 사용하여 고객에게 사과 이메일을 보내더라도 여러 채널에서 고객을 참여시킬 수 있는 기회를 잡으십시오. 고객에게 샘플 사과 편지를 적용하여 작업 속도를 높이고 최적화하십시오.

사과 이메일 작성 방법에 대한 결론

실수가 발생합니다. 각 회사의 일반적인 상황입니다. 브랜드에 대한 클라이언트의 신뢰는 "미안합니다"가 어떻게 들리느냐에 달려 있습니다. 다음 팁을 기억하십시오.

• 자신을 정당화하고 다른 사람을 비난하려고 하지 마십시오.
• 문제를 설명하고 해결하십시오.
• 나중에 피드백을 요청하십시오.

고객의 편안함과 긍정적인 경험을 최우선으로 생각한다면 작은 실수도 용서해 주십시오.