청소 서비스 제안서를 작성하는 방법

(이 기사는 원래 2017년 11월 21일에 게시되었으며 2021년 6월 22일에 업데이트되었습니다)

청소 서비스 제안은 귀사가 경쟁업체와 어떻게 다른지 알 수 있는 훌륭한 도구이며 많은 청소 사업체가 잠재력을 최대한 발휘하지 못하는 것 중 하나입니다. 이를 통해 경쟁에서 우위를 점하고 바닥을 향한 경쟁을 피할 수 있습니다. 이 기사에서는 자신을 헐뜯지 않고 더 많은 계약을 따낼 수 있는 청소 서비스 제안서를 작성하는 방법을 보여줍니다.

성공적인 청소 서비스 제안의 가장 중요한 9가지(및 1가지 주요 하지 말아야 할 사항)

먼저 doozy이기 때문에 '하지 말아야 할 것'을 없애자.

하지마세요: 청소에 너무 집중하세요

좋아요. 잠재 고객에게 청소 서비스 제안을 보낼 정도까지 되면 적절한 청소 용품과 장비가 있고 직원이 청소 방법을 알고 있다고 믿는 것입니다. 그리고 믿거나 말거나, 평범한 사람은 상업용 청소에 그다지 관심이 없습니다(이상하게도, 우리는 알고 있습니다).

대신, 비즈니스 제안은 잠재 고객이 팀을 고용할 수 있도록 눈에 띄게 만드는 몇 가지 핵심 사항에 중점을 두어야 합니다. 카펫 청소와 창문 청소는 가장 흥미로운 주제는 아니지만 판매 대상이 아니라 왜 귀하의 회사가 특정 청소 작업에 가장 적합한 선택인지에 관한 것입니다.

참고 사항: 고객이 청소 회사에 열광하는 것처럼 들릴 것 같지는 않지만 Swept의 CEO Mike Brown이 청소 사업을 운영했을 때 그는 고객에게 자신의 회사가 "멋있다"고 말하게 했습니다. 청소업체? 시원한? Mike는 그가 그 사람의 말을 잘못 들었다고 생각했습니다.

이제 "하지 말아야 할 일"을 정리했으니 경쟁에서 앞서기 위해 회사가 해야 할 9가지 사항은 다음과 같습니다.

1. Do: 당신이 하는 일을 하는 이유를 전달하십시오.

당신이 사업주이고 Simon Sinek이 "왜"로 시작하는 것에 대해 이야기하는 것을 들어 본 적이 없다면 18분의 가치가 있습니다. 하지만 18분이 없다면 Coles Notes 버전이 있습니다.

대부분의 기업은 자신이 하는 일에 대해 소통해야 할 필요성을 이해합니다.

예: 필라델피아의 청소 서비스.

일부 기업은 어떻게 하는지에 대해 이야기합니다.

예: 25년 이상의 경력을 가진 고품질 청소 서비스

기업이 존재하는 이유를 전달하는 기업은 거의 없습니다.

예: 클라이언트가 자신의 공간에서 깨끗하고 안전하며 안정감을 느끼도록 돕기 위해

Sinek은 이것을 "골든 서클"이라고 불렀습니다.

Sinek이 보여주는 것은 대화를 전환하여 '이유'에 대해 이야기하는 것이 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 인식에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것입니다.

이 접근 방식을 사용할 때 '무엇'을 하는지는 단순히 회사가 믿는 것, 즉 이유를 증명하는 것입니다.

그래서 질문은 당신의 '왜'가 무엇입니까?

'이유'를 설명하는 가장 좋은 위치는 제안서 시작 부분의 요약입니다. 소개의 좋은 예를 보려면 Proposify에서 만든 이 무료 청소 서비스 제안 템플릿을 확인하세요.

2. Do: 경쟁자와 어떻게 다른지 보여주세요

Swept와 협력하여 수행한 Proposify 조사에 따르면 청소 회사 소유자의 48%는 경쟁업체와 자신을 차별화할 명확한 방법이 없다고 말합니다. 따라서 이것이 목록에서 가장 중요한 "해야 할 일"일 것입니다. 경쟁자와 당신이 다른 점은 다섯 페이지에 불과한 한 섹션에 있어서는 안 됩니다. 누군가 당신이 다르게 행동하는 것을 알아차릴까 봐 두려워서 미묘하게 암시해서는 안 됩니다.

귀하의 차별화는 전체 청소 제안에 걸쳐 크고 명확하게 짜여져야 합니다.

무엇이 당신을 차별화하는지 확실하지 않다면 고객 만족도에 영향을 미치는 비즈니스의 다양한 프로세스를 생각해 보십시오. 직원을 너무 잘 대하기 때문에 청소부 이직률이 낮습니까? 이는 고객에게 확실히 도움이 되지만 청소 회사를 처음 고용한 경우에는 청소 회사를 일하기 좋은 곳으로 만드는 방법과 중요한 이유를 설명해야 할 수 있습니다.

특정 품질 표준을 보장하기 위해 고유한 전략을 사용합니까? 서비스를 하는 곳마다 작은 동전이나 물건을 숨겨두는 회사가 있고, 일하다가 발견한 청소부가 상을 받는다는 이야기를 들었습니다!

혁신적인 기술을 사용합니까? Google의 연구에 따르면 비즈니스 소유자의 96%는 혁신적인 기술을 사용하면 의사 소통이나 품질이 향상된다면 청소 회사를 고용하는 결정에 영향을 미칠 것이라고 말합니다.

3. 해야 할 일: 고객이 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알려주세요.

당신의 회사가 벌의 무릎이라고 믿는 것은 좋은 일입니다(자신감이 중요합니다!). 그러나 더 중요한 것은 다른 사람들이 당신의 청소 회사에 대해 어떻게 생각하는지입니다.

그렇기 때문에 모든 훌륭한 청소 서비스 제안에는 사회적 증거가 흩어져 있습니다. 사회적 증거는 행동에 영향을 미치기 위해 사람들의 의견이나 행동을 사용하는 것입니다. 리뷰, 사례 연구, 평가, 지지, 판매된 고객 또는 제품 수(맥도날드를 생각하십시오 – "990억 개 이상")는 당신이 걸을 수 있다는 것을 보여주는 좋은 방법입니다.

고객 후기가 나오는 곳입니다.

일부 산업 분야의 비즈니스는 Joe Schmo의 일반적인 평가나 어느 정도 유명인의 지위를 가진 고객의 말을 인용할 수 있습니다. 스니커즈를 지지하는 Betty White처럼:

그러나 수위 산업은 관련 없는 평가가 영향을 미치기에는 너무 경쟁적이며 유명인의 지지에도 적합하지 않습니다.

가장 좋은 방법은 다양한 기존 고객의 평가를 준비하여 판매하려는 비즈니스에 맞게 사회적 증거를 조정할 수 있도록 하는 것입니다.

예를 들어, 작업 중인 제안서가 치과 진료실에 대한 것이라면 가능하면 청소하는 다른 치과 진료소의 후기를 선택하십시오. 그렇지 않은 경우 잠재 고객이 워크스루에서 설명한 것과 동일한 문제점에 대해 설명하는 평가를 찾아보십시오.

4. 해야 할 일: 서비스가 조직(또는 삶)에 어떤 영향을 미칠지 전달

B2B 영업 사원은 다른 비즈니스에 서비스를 판매하고 있다고 해도 귀하를 고용하기로 결정하고 수표에 서명하는 것은 진정한 인간이라는 사실을 잊기 쉽습니다.

대규모 조직에서 신선하고 깨끗한 공간은 팀 사기를 향상시키고 병가를 줄이거나 직원이 스스로 청소를 하도록 내버려두면 생산성을 높일 수 있습니다. 소규모 조직에서는 공간이 방문 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있도록 하는 관리 직원과 같이 한 사람에게 더 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

잠재 고객의 회사 규모에 관계없이 이제 깨끗하고 위생적인 ​​공간이 그 어느 때보다 중요합니다. COVID-19 대유행은 철저한 청소 관행의 중요성을 강조하고 대유행이 끝난 후에도 유지될 기대치를 설정했습니다.

상황이 천천히 정상으로 돌아가고 있음에도 불구하고 깨끗한 공간은 회사의 명성을 높이거나 깰 수 있으며 고객이 고객과 직원을 안전하게 보호하는 데 도움이 될 수 있으므로 주저하지 말고 제안서에 언급하십시오.

어떤 경우든 잠재 고객이 개선 사항이 어떤 모습일지 상상할 수 있을 정도로 구체적입니다. 예를 들어, 탁아소에서 더 깨끗한 공간은 콧물과 열이 나는 아이들이 적다는 것을 의미합니다. 이는 모든 보육 직원(및 부모!)이 듣고 싶어하는 것입니다.

5. 해야 할 일: 고객에게 약속을 보여주세요

고객 만족에 대해 얼마나 진지한지 어떻게 전달합니까?

Swept의 설립자가 청소 회사를 운영했을 때(청소 소프트웨어로 전환하기 전) 고객에게 다음과 같이 말했습니다.

우리를 해고하는 대가를 치르겠습니다.

네, 잘 읽으셨습니다.

그들은 새로운 청소 회사를 찾고 싶다면 고객의 마지막 달 서비스 비용을 지불하겠다고 제안했습니다. 대담한 말이지만 그들이 그 제안을 수락한 횟수가 얼마나 되는지 짐작이 가시나요? 없음.

귀하의 의견이 무엇이든 상관없이 고객이 상업용 청소 회사를 고용할 때 기대할 수 있는 것과 귀하의 서비스에 만족하기 위해 무엇을 할 계획인지 명확하게 전달하십시오.

6. 해야 할 일: 후속 조치

많은 경우 잠재 고객이 여러 청소 회사로부터 제안을 받을 수 있으므로 귀하의 고객이 마땅히 받아야 할 관심을 받을 수 있는지 확인해야 합니다. 그들이 당신의 경쟁자들과 이야기하느라 바쁘든 그것을 살펴볼 기회가 없었든, 부드러운 넛지는 결코 아프지 않습니다.

정리 제안 상태에서 시기 적절한 알림이 제안을 전면에 표시할 뿐만 아니라 거래를 성사시키는 데에도 도움이 된다는 사실을 발견했습니다. 자동 알림이 있는 청소 제안은 그렇지 않은 제안보다 마감될 가능성이 43% 더 높 으므로 부끄러워하지 마십시오.

그러나 그 알림을 언제 보낼지 아는 것이 가장 어려운 부분입니다. Proposify를 사용하면 잠재 고객이 제안서를 보는 데 소비하는 시간을 추적하는 데 도움이 되는 실시간 메트릭을 얻을 수 있습니다.

낙찰된 제안서의 41%가 개설 후 첫 24시간 이내에 서명되므로 이러한 지표는 거래를 성사시키기 위해 뛰어들 시점을 결정하는 데 중요합니다.

7. 해야 할 일: 다음 단계에 대해 전달

이것은 판매에 관한 것이 아니라 고객-계약자로서의 새로운 관계의 처음 몇 가지 상호 작용이 긍정적인지 확인하는 것입니다. 즉, 올바른 발판에서 시작하는 것입니다. 여기서 개요를 설명하는 가장 중요한 것은 놀라운 일이 없도록 지불을 언제 어떻게 징수할 것인지입니다.

힌트: 특히 이제 막 시작하는 사람들에게 한 마디 조언을 하자면, 월말이 아닌 월초에 청구하십시오. 고객이 지불하는 데 2주, 3주, 심지어 4주가 소요되는 경우가 많습니다. 가장 좋은 방법은 일을 시작하는 날에 비용을 청구하여 해당 기간 동안 청소부에게 지불할 현금을 확보하는 것입니다. Proposify+Stripe 통합을 사용하면 제안서에서 직접 지불을 요청할 수 있으므로 새 고객이 승인하는 즉시 지불을 받을 수 있습니다.

8: 해야 할 일: 제안 소프트웨어 사용

제안 소프트웨어는 청소 계약을 따낼 때 가장 큰 경쟁력이 될 수 있습니다. 경쟁자를 압도할 멋진 제안을 만들 수 있을 뿐만 아니라 제안 프로세스에 대한 완전한 제어와 통찰력도 제공합니다. 작성에서 종료까지 제안서를 보다 효율적이고 효과적으로 보내는 데 필요한 모든 도구가 포함되어 있습니다.

Proposify와 함께 보낸 청소 서비스 제안서는 업계 평균보다 81%의 공개율과 73% 더 높은 종료율을 보입니다 . 또한 Proposify Free의 최근 릴리스를 통해 구독에 약정하지 않고도 전문적인 제안을 작성, 전송 및 추적할 수 있습니다.

JAN-PRO를 예로 들어 보겠습니다. Proposify 덕분에 가장 큰 국제 청소 프랜차이즈 중 하나는 전염병 초기에 전체 판매 프로세스를 온라인으로 전환할 수 있었습니다. 이제 그들은 Proposify를 사용하여 비용, 급여 및 온보딩 비용을 줄이는 동시에 수익 창출을 증대합니다.

9. 해야 할 일: 전자 서명 사용

사회적 거리두기와 원격 회의가 만연한 시대에 마감 문서의 97% 이상이 가상으로 전달되는 것은 당연합니다.

그러나 전염병은 차치하고 종이 문서를 배달하고 보내는 것은 큰 병목 현상이므로 아직 전자 서명을 사용하고 있지 않다면 지금이 시작하기에 좋은 적기입니다. 게다가, 그들은 다른 많은 이유들 중에서도 마감 비율을 최대 465%, 최대 66% 더 빠르게 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

마지막 생각...

이제 그 어느 때보다도 상업용 청소 계약을 확보하는 것이 힘든 일입니다. 경쟁에서 눈에 띄려면 잠재 고객의 과제와 요구 사항, 새 계약자를 고용하기로 결정한 이유 및 회사가 그 격차를 메울 수 있는 방법을 식별해야 합니다. 이 모든 것을 하나로 묶고 회사를 고용해야 하는 이유를 전달하는 것은 어려울 수 있지만 계약을 따내는 것과 경쟁자에게 지는 것의 차이인 경우가 많습니다.

하지만 좋은 소식은 도움이 있다는 것입니다. Proposify를 사용하면 잠재 고객에게 깊은 인상을 주고 당신과 함께 일하고 싶어 하는 아름답고 잘 디자인된 제안서를 작성할 수 있습니다. 무료로 가입하고 청소 서비스 템플릿으로 시작하여 경쟁업체와 함께 바닥을 청소하십시오.