더 나은 리뷰를 위한 경쟁에서 지고 있는지 확인하는 방법(및 이에 대해 해야 할 일)

리뷰는 엄청나게 귀중합니다. 더 많은 것이 필요하고 더 나은 것이 필요하며 지금 필요합니다.

금요일 밤이다. 당신은 열심히 일했습니다. 테이크아웃을 주문할 수 있는 권리를 얻었습니다.

하지만 어디로 가야 할까요? 샌드위치 가게를 검색하면 세 가지 결과가 표시됩니다.

Sub Par는 Punini 및 Club Sammich보다 평가가 높지만 후자는 Punini보다 8배, Sub Par보다 400배 많은 리뷰를 가지고 있습니다. 당신은 어느 것을 선택합니까?

이것은 귀하의 리드가 귀하의 제품에 대한 리뷰를 볼 때 고려하는 것입니다. 그들은 당신의 경쟁자들과 비교하여 당신을 평가하고 있으며, 당신은 자신의 리뷰로 자신을 돋보이게 만드는 방법을 알아내야 합니다.

눈에 띄는 것에 대해 지나치게 걱정하지 않습니까? 기업의 44%가 선택 단계에서 부정적인 리뷰가 있다는 이유로 공급업체의 자격을 박탈한다는 사실을 알게 되면 재고할 수 있습니다 (SMB를 위한 상위 기술 동향 설문조사에 대한 자세한 내용은 여기 참조).

귀하의 리뷰를 경쟁업체와 비교하여 벤치마킹하여 누적된 리뷰를 파악해야 합니다. 그리고 그들이 지지하지 않는다는 것을 알게 되면, 당신은 그것을 고칠 계획이 필요할 것입니다.

벤치마킹을 수행하는 방법을 정확히 배우는 것부터 시작하겠습니다.

리뷰를 벤치마킹하기 위해 해야 하는 3가지 질문

리뷰를 벤치마킹할 때 세 가지 질문을 살펴보고 리뷰의 폭과 깊이를 다루고 대중의 인식 측면에서 귀하가 어떻게 하고 있는지에 대한 강력한 컨텍스트를 제공합니다.

각 질문에 대해 경험과 사용 가능한 리소스에 따라 신뢰할 수 있는 세 가지 수준의 벤치마킹을 제공합니다.

리뷰 비교의 세계가 처음이라면 레벨 1을 고수하고 시간과 돈이 있는 노련한 프로라면 레벨 3으로 이동하십시오. 중간에 있다면 레벨 2가 적합합니다.

1. 당신의 평가는 어떻게 비교됩니까?

이것이 출발점이자 가장 먼저 해야 할 질문입니다. 온라인 리뷰가 어디에 있든 전체 평점을 보는 것 외에도 가능한 한 더 구체적인 평점(예: 사용 편의성, 기능 등)을 살펴봐야 합니다.

각 수준에서 경쟁업체와 귀하의 평가를 비교하는 방법은 다음과 같습니다.

• 수준 1: 귀하의 비즈니스가 평가 목록에서 어디에 속하는지, 그리고 귀하보다 높은 평가를 받은 회사를 기록해 두십시오.
• 레벨 2: 모든 회사를 보기보다 직접적인 경쟁자와 귀하의 비즈니스와 비교하여 순위가 매겨진 위치에 초점을 맞춥니다(즉, 소규모 CRM 비즈니스인 경우 주요 브랜드는 직접적인 경쟁자가 아니라 또 다른 소규모 CRM입니다. 사업).
• 레벨 3: 평점을 남기는 사람들을 보세요. 경쟁자를 높게 평가하는 사람과 비교하여 누가 당신을 높게 평가합니까? 직접적인 경쟁자와 동일한 인구 통계를 목표로 하고 있습니까? 그 인구 통계가 당신을 비슷하게 평가합니까?

충분히 파고들면 리뷰를 벤치마킹하기 위한 강력한 프레임워크를 마련하기에 충분한 데이터를 찾을 수 있어야 합니다.

2. 경쟁사와 비교하여 얼마나 많은 리뷰를 가지고 있습니까?

100명이 당신에게 무언가를 말하면, 당신은 한 사람이 당신에게 무언가를 말할 때보다 그들을 믿을 가능성이 더 큽니다.

한 목소리가 많을수록 더 크고 더 신뢰할 수 있습니다. 그래서 당신이 가지고 있는 리뷰의 수가 중요합니다. 결국 Sub Par의 평가는 이상값일 수 있기 때문에 Sub Par의 평가보다 Club Sammich의 평가를 더 신뢰하게 될 것입니다.

경쟁업체와 비교한 리뷰 수와 그 외에도 이유를 파악하는 것이 중요합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 레벨 1: 귀하가 가지고 있는 리뷰의 수를 보고 가장 직접적인 경쟁자와 비교하십시오. 간단하고 효과적입니다.
• 수준 2: 특정 고객 유형의 리뷰 수를 비교합니다. 대부분의 리뷰가 기업 고객의 리뷰입니까? 건설업에 종사하거나 의료 분야에 종사합니까? 귀하의 제품을 영업 도구로 사용하거나 CRM을 위해 사용하는 사람들입니까? 모두 가장 참여도가 높은 고객이 어디에 있는지 더 잘 파악하기 위한 중요한 질문입니다.
• 수준 3: 타겟팅하는 특정 페르소나에 대한 경쟁업체의 리뷰 수를 분석합니다. 그들이 당신보다 더 많이 받고 있습니까? 이를 보고된 판매 수치와 비교하고 뒤처지는 차이의 원인을 파악하십시오.

신뢰성은 리드에 대한 핵심 결정 요소이며(사실 70%는 공급업체를 경합에서 차단할 수 있다고 말합니다) 리뷰 형식으로 더 많은 참조가 있을수록 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보입니다.

3. 실제 리뷰 품질은 어떻습니까?

여기서 일이 까다로워집니다.

리뷰 품질을 평가하려면 리뷰의 실제 내용과 그 뒤에 숨겨진 감정이라는 두 가지 분석이 필요합니다. 예를 들어, Punini의 리뷰 스니펫은 구운 토스트와 바삭한 빵에 대한 선호도를 언급합니다. 내용은 사실이고 감정은 긍정적입니다.

리뷰에서 어떤 것을 구별하기 어려울 수 있습니다. 각 수준에서 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

• 레벨 1: 제품의 어떤 측면이 리뷰에서 구체적으로 언급되었는지 살펴보고 폭넓게 이해합니다. 경쟁업체의 리뷰와 비교하여 해당 리뷰가 얼마나 열정적인지(호의적이든 비호감적이든) 결정하십시오.
• 수준 2: 모든 리뷰와 모든 경쟁업체의 리뷰를 문서에 덤프합니다. 특정 패싯이 구체적으로 몇 번이나 누구에 의해 참조되었는지 세십시오.
• 레벨 3: 회사에서 리뷰를 요청하는 방식을 연구하고 이를 경쟁업체의 방식과 비교합니다. 작성해야 할 양식이나 구체적인 질문이 있습니까? 당신은 행동을 촉구할 때 예시를 요구하고 대화를 계속 진행합니까, 아니면 다른 사람의 관행에 더 가깝습니까?

지금은 가장 기억에 남는 리뷰가 어디에서 오는지 살펴보세요. 피드백은 어떻게 모집했으며 그들은 누구입니까(일일 사용자 대 월간, IT 전문가 대 CMO, 의료 산업 또는 교육)?

이것들은 모두 리뷰 품질 측면에서 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 그 정보를 사용하여 가능한 가장 구체적이고 감정적으로 설득력 있는 리뷰를 찾기 위해 여기에서 어디로 가야 하는지 결정하십시오.

벤치마킹을 진행하기 위한 유용한 팁

위의 고급 사례가 불가능한 질문처럼 느껴진다면 이를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 외부 컨설턴트를 고용하십시오. 그들은 귀하의 리뷰를 벤치마킹하는 큰 요청을 통해 귀하를 안내할 수 있을 뿐만 아니라 앞으로 나아가면서 문제점, 장애물 및 극복 방법을 식별할 수 있습니다.
• 리뷰를 이해하는 데 도움이 되는 도구에 투자하세요. Gartner는 대부분의 작업을 수행하는 자체 리뷰 인사이트 버전을 제공하므로 자신의 리뷰 및 사용자 감정을 특정 경쟁업체 또는 전체 분야와 비교할 수 있습니다. 시간과 비용을 절약할 수 있으며 다음 단계를 파악할 수 있는 공간을 제공합니다.

어떤 도구를 사용하든 그것이 생성하는 정보로 무엇을 하고 싶은지에 대한 명확한 계획을 세우십시오. 이것은 많은 연구를 안내하는 데 도움이 될 것입니다.

Capterra의 중소기업을 위한 최고의 기술 동향 조사에 대한 정보

Capterra는 2018년 6월과 7월에 직원이 1명 이상이고 연간 매출이 1억 달러 미만인 미국 기반 SMB 715개를 대상으로 이 설문조사를 실시했습니다. 설문 조사에서 비영리 단체는 제외되었습니다. 자격을 갖춘 응답자는 의사 결정자이거나 조직의 기술 구매와 관련된 결정에 중대한 영향을 미칩니다.