비디오 콘텐츠를 사용하여 고객 참여, 전환 및 유지 방법

비디오 콘텐츠를 최대한 활용하고 있습니까? 의도한 청중에게 성공적으로 도달하고 참여를 유도할 수 있는 탄탄한 동영상 모음을 제작했을 수 있지만 해당 동영상의 버전은 몇 개입니까? 이러한 비디오나 보완 비디오가 실제로 고객을 전환하고 유지하는 데 도움이 되는 방법을 계획했습니까? 비디오 콘텐츠의 가치는 최신 제품이나 서비스에 새로운 눈을 끄는 것 이상입니다. 사실, 비디오는 관객 여정의 후반 단계에서 종종 충분히 활용되지 않는 믿을 수 없을 정도로 다재다능한 매체입니다.

동영상은 글로는 표현할 수 없는 방식으로 스토리를 전달합니다. 고객은 주제, 제품 또는 서비스에 대해 단순히 말하는 것이 아니라 보여지기를 원하기 때문에 비디오 콘텐츠에 매료됩니다. 매력적인 시각적 스토리는 청중의 기대와 브랜드 목표 사이의 격차를 좁힐 수 있습니다. 동영상 콘텐츠를 보다 효과적으로 계획하기 위해 잠재고객 여정 전반에 걸쳐 동영상을 살펴보고 각 단계에서 동영상을 가장 잘 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

차트 속성: 콘텐츠 유형에 대한 콘텐츠 마케터의 필드 가이드

1단계: 도달

도달 단계는 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 인지도를 구축하는 단계입니다. 이 동영상의 궁극적인 목표는 매력적이고 독특한 방식으로 브랜드 인지도를 극대화하는 것입니다. 주력 제품이 특정 청중을 위해 설계되었더라도 비디오 마케팅은 최대한 많은 청중을 대상으로 해야 합니다. 2020 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서에 따르면 설문에 응한 마케터의 89%가 블로그 게시물 다음으로 잠재고객 여정의 도달 단계에서 콘텐츠 마케팅에 동영상을 활용합니다.

이 단계에서는 다음을 통해 교육에 집중할 수 있습니다.

• 브랜드 스토리 비디오
• 방법 비디오
• 작업 비하인드 비디오
• 브이로그
• 소셜 클립

브랜드 아이덴티티를 강조하는 스토리 비디오는 H&M의 이 비디오에서 볼 수 있듯이 긍정적인 인지도를 구축하는 데 매우 좋습니다.

이 동영상이 청중에게 다가가는 이유는 다음과 같습니다.

• 그것은 적극적인 목소리를 가지고 청중에게 직접 말합니다.

• 어떤 제품도 명시적으로 언급하지 않고 브랜드에 대한 명확한 스토리를 전달합니다.

• 미묘하면서도 눈에 띄게 브랜드의 제안을 보여줍니다.

2단계: 참여

참여 단계는 청중과 권위를 확립하고 이상적으로는 청중과 지속적인 관계를 시작하는 단계입니다. 비디오의 다양성을 통해 브랜드는 청중이 쉽게 소화할 수 있는 여러 방식으로 전문성을 입증할 수 있습니다.

다음을 통해 리더십 중심의 비디오로 브랜드 권위를 확립하십시오.

• 웨비나
• 인터뷰와 원탁회의
• 주제 설명자
• AMA 라이브스트림

아래 비디오에서 Pedialyte는 영감을 주는 운동 영상보다 제품의 효과를 뒷받침하는 통계를 공유함으로써 탈수 문제에 대한 권위자로 자리 매김했습니다.

이 비디오가 청중과 소통하는 데 효과적인 이유는 다음과 같습니다.

• 관객이 공감할 수 있는 실용적인 시나리오에서 선수를 묘사합니다.

• 청중이 수분을 유지할 수 있도록 제품이 어떻게 작동하는지 철저히 설명합니다.

• 그것은 브랜드와 관련되고 소비자에게 힘을 실어주는 마지막 청중을 위한 직접적인 메시지를 가지고 있습니다.

비디오는 도달 및 참여 단계에서 자주 사용되는 것처럼 가장 다양한 콘텐츠를 제공합니다. 그러나 연구에 따르면 잠재고객 여정의 전환 및 유지 단계에서 비디오 사용량이 크게 감소하는 것으로 나타났습니다. 비디오 마케팅 콘텐츠를 구상하고 제작할 때 이러한 후반 단계에 초점을 맞추는 것은 잠재력을 극대화하는 데 매우 중요합니다.

3단계: 전환

전환 단계는 청중의 신뢰를 구축하고 청중이 원하는 것이 정확히 무엇인지 보여주고 싶을 때입니다. 마케터의 37%만이 잠재고객 여정의 이 단계에서 비디오를 사용한다고 보고합니다. 비디오를 효과적으로 배포하면 전환율을 높일 수 있으므로 이는 마케터에게 큰 기회를 놓친 것입니다. 2020년 Wyzowl 연구에서 고객의 72%는 비디오를 통해 제품이나 서비스에 대해 배우는 것을 선호한다고 말했고 84%는 브랜드의 비디오를 보고 제품이나 서비스를 구매하겠다고 확신했다고 말했습니다.

제품 및 솔루션 중심 비디오의 예는 다음과 같습니다.

• 데모 비디오
• 고객 평가
• 제품 안내
• 제품 리뷰
• 사례 연구

이 애니메이션 제품 데모에서 TurboTax는 시청자에게 제품을 사용하여 세금을 신고하는 것이 얼마나 쉬운지를 보여줍니다.

이 비디오가 청중을 전환시키는 데 효과가 있는 이유는 다음과 같습니다.

• 제품의 사용법을 간결하게 시각적으로 표현하고 있습니다.

• 특정 문제를 해결하는 방법에 대해 청중에게 직접 말합니다.

• 명확한 행동 촉구로 끝납니다.

4단계: 보유

유지 단계는 솔루션의 지속적인 가치를 보여줌으로써 청중 충성도를 높이는 단계입니다. 이 단계에서 비디오의 목표는 이전에 소개한 아이디어나 개념을 확장하여 고객과 이미 만든 관계를 강화하는 것입니다.

이 비디오는 브랜드의 효과를 보여주며 일반적으로 다음을 통해 특정 제품이나 서비스에 초점을 맞춥니다.

• 온보딩 비디오
• 비디오 자습서 또는 교육
• 제품 지원 비디오

삼성은 이 비디오에서 더 높은 수준의 문제인 노동력 안전을 해결함으로써 이 전략을 적용했습니다.

이 동영상이 잠재고객을 유지하는 데 효과적인 이유는 다음과 같습니다.

• 사용자가 이전에 생각하지 못했던 방식으로 이미 소유하고 있는 제품의 유용성을 보여줍니다.

• 특정 청중과 그들의 관심사에 대해 이야기합니다.

• 직접적인 정보를 제공하고 명확한 클릭 유도문안으로 끝납니다.

동영상으로 콘텐츠 마케팅 전략 강화

최고의 콘텐츠 마케팅 계획은 창의성과 세심한 계획을 통해 시청자 여정의 모든 단계에서 사용할 수 있도록 동영상을 최적화합니다. 사용을 극대화하기 위해 항상 새로운 콘텐츠를 만들 필요는 없습니다. 종종 긴 형식의 비디오는 다양한 소셜 플랫폼을 위해 더 짧고 쉽게 편집할 수 있는 버전으로 편집될 수 있으며, 대부분은 기본적으로 잠재고객이 브랜드에 직접 참여하도록 권장합니다. 이미 존재하는 비디오에서 중요한 30초를 잘라내고 마지막에 새로운 CTA를 추가하고 소셜 미디어에 공유하는 것이 완전히 새로운 콘텐츠를 여러 개 만드는 것보다 더 효과적일 수 있습니다.

청중에게 다가가 대화를 시작하는 것이 중단점이 되어서는 안 됩니다. 그 대화를 계속하고 제품 데모 비디오 또는 고객 평가를 통해 고객으로 전환하십시오. 일단 고객이 되면 그들이 깨닫지 못한 브랜드의 이점을 강조하여 제품이나 서비스에 대한 친밀도를 심화하십시오. 브랜드에 대한 잠재고객의 전체 여정에서 비디오 콘텐츠가 사용되는 방식을 계획하면 비디오 자산을 최대한 활용하고 고객 세그먼트가 남지 않도록 할 수 있습니다.

콘텐츠 전략 극대화에 대한 자세한 내용은 콘텐츠 유형에 대한 콘텐츠 마케팅 담당자의 필드 가이드를 다운로드하십시오.

주요 이미지 저작자 표시: Pexels의 Matheus Bertelli.