Daniel Kushner와 함께 소셜 미디어를 사용하여 더 많은 B2B 리드를 전환하는 방법

B2B 마케터가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 소셜 미디어 마케팅의 성공을 측정하는 것입니다.

Oktopost의 Daniel Kushner는 자신의 회사가 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 최근 Rethink Podcast에서 그는 소셜 미디어를 사용하여 더 많은 B2B 리드를 전환하는 방법에 대해 논의합니다.

오늘날의 현대 마케터는 트윗과 MQL 사이의 점을 연결해야 합니다. 그러나 많은 B2B 마케팅 담당자는 소셜 미디어를 퍼널의 최상위 전략으로만 생각하는 틀에 박혀 있거나 얼마나 많은 팔로워와 친구가 있는지와 같은 표면적인 지표에 너무 사로잡혀 있습니다.

많은 트윗, 게시물 및 업데이트를 예약하는 콘텐츠가 되기에는 너무 많은 돈이 사용됩니다. 지난해 54억 달러 이상이 소셜 미디어 마케팅에 사용되었습니다. 그러나 Simply Measured의 2016년 소셜 마케팅 현황 보고서에 따르면 마케터의 34%는 소셜과 비즈니스 목표를 연결하는 것이 어렵다고 주장합니다.

Rethink Podcast의 이번 에피소드에서 Act-On CMO Michelle Huff는 Oktopost의 공동 창립자이자 CEO인 Daniel Kushner를 인터뷰합니다. B2B 마케팅 담당자가 소셜 미디어를 사용하여 더 많은 리드를 전환하는 방법, 마케팅 담당자가 소셜 미디어에서 옳고 그름을 수행하는 방법, B2C와 B2B 소셜 미디어 마케팅의 차이점, 조직의 팀원이 소셜 옹호자가 되도록 장려하는 방법에 대해 논의합니다.

대화를 즐기십시오. 귀하의 비즈니스에 가져올 한두 가지 테이크 아웃을 얻을 수 있기를 바랍니다.

Michelle Huff : 다니엘, 오늘 우리와 함께 해주셔서 정말 감사합니다. 자신을 소개하고 Oktopost에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Daniel Kushner : 저는 Oktopost의 공동 창립자이자 CEO입니다. 우리는 우리 자신을 유일한 B2B 소셜 미디어 관리 및 옹호 플랫폼이라고 부르고 싶습니다. 기본적으로 Oktopost는 소셜 미디어 콘텐츠를 관리, 예약 및 측정하는 데 사용되는 플랫폼입니다. 그리고 오늘 이 토론에서 다루게 될 것처럼 소셜 미디어의 B2B 측면에 매우 초점을 맞춥니다. 마케팅, 특히 소셜 미디어 마케팅과 관련하여 소셜 미디어를 매우 독특하고 특별한 시장으로 보기 때문입니다.

Michelle : 더 이상 동의할 수 없습니다. 그리고 B2B 공간에 있는 사람들과 이야기하는 것만으로도 흥미롭습니다. 왜냐하면 사람들은 채택 곡선의 어느 위치에 있는지, 그리고 소셜 미디어와 자신의 구매자에 대해 어떻게 생각하는지에 따라 소셜 미디어에 다르게 접근한다고 생각하기 때문입니다. 당신은 수많은 B2B 마케터들과 이야기를 나눴는데, 당신의 관점에서 볼 때 오늘날 사람들이 소셜 미디어 마케팅에 대해 올바르게 이해하고 있는 것은 무엇입니까? 반대로 그들이 부족하다고 생각하는 부분은 무엇입니까?

Daniel : 소셜 미디어는 회사마다 매우 다릅니다. 소셜 미디어에서 직원, 업무 환경, 제품, 출시 등에 관한 이야기라면 우리는 스스로를 개방하고 회사와 무관한 대화에 매우 정직하기 때문입니다. 그들이 해야 할 만큼 잘하지 못할 수도 있다는 것은 그들이 소셜에 올리는 콘텐츠의 양입니다. 소셜이 수년에 걸쳐 발전함에 따라 매우 시끄러운 곳이 되었기 때문입니다. 그리고 우리가 하루에 두 번, 어쩌면 하루에 다섯 번 트윗하는 것으로 충분했습니다. 오늘날 소비자와 기업이 트윗을 쏟아내면서 소셜 미디어에 게시하는 콘텐츠의 양을 늘려야 합니다.

회사가 콘텐츠를 개발할 때 일반적으로 무엇을 하는지 살펴보면 우리 모두는 콘텐츠 마케팅의 B2B 세계에서 이 게임에 참여하고 있습니다. 우리는 백서, 웨비나, 팟캐스트, 블로그 게시물 등을 생성하고 있습니다. 이 모든 콘텐츠는 소셜 미디어에 배포되어야 합니다. 새 블로그 게시물이 있는 경우 트윗 하나만 보내는 것으로는 충분하지 않습니다. 같은 블로그 게시물에 10개 또는 20개의 서로 다른 메시지를 작성하고 여러 번 예약할 수 있습니다. 따라서 본질적으로 저는 단일 콘텐츠에 대해 하루 중 서로 다른 시간에 수십 개의 서로 다른 트윗을 보냅니다. 많은 B2B 기업이 개선할 수 있는 한 가지는 소셜에서 훨씬 더 많은 콘텐츠를 생성하는 것입니다.

두 번째는 자동화에 관한 것입니다. 우리는 MarTech의 상당 부분이 마케팅 자동화와 관련된 세상에 살고 있습니다. 그리고 B2B 마케터가 소셜 측면을 볼 때 자동화 측면도 소셜로 가져가려고 노력하고 있다고 생각합니다. 그러나 본질적으로 소셜 작업은 자동화되지 않을 때 훨씬 더 좋습니다. 자동화할 수 있는 것은 너무 많습니다. 결국 제가 말했듯이 매우 개방적이고 정직한 채널입니다. 그리고 콘텐츠 자동화, 메시지 자동화 - 개인화되는 메시지와 콘텐츠만큼 작동하지 않습니다.

자동화가 무엇인지 예를 들어 보겠습니다. 새 블로그 게시물이 있을 때마다 해당 블로그 게시물에 대한 트윗을 자동으로 생성하는 블로그 또는 WordPress 플러그인이 있을 수 있습니다. 그리고 그것을 어떻게 할 것입니까? 블로그 제목을 링크에 넣고 Twitter로 보냅니다. 그러나 그것은 매력적이지 않습니다. 그리고 제가 말했듯이, 하나의 블로그 게시물에 우리는 제목을 반복하는 것이 아니라 블로그가 무엇에 관한 것인지 실제로 설명하는 다양한 콘텐츠로 수십 개의 서로 다른 트윗을 작성할 수 있습니다. 우리의 경험에 따르면 자동화는 소셜 미디어에서 작동하지 않습니다.

세 번째는 다른 모든 마케팅 채널과 마찬가지로 소셜 미디어도 측정이 필요하다는 것입니다. 소셜이 우리에게 얼마나 성공적인지 측정하지 않는다면 소셜 콘텐츠를 만드는 데 시간, 돈, 노력을 투자하는 것은 이치에 맞지 않습니다. 웨비나를 하면서 등록자 수를 측정하지 않거나 무역 박람회를 하면서 수집한 명함 수를 측정하지 않는 것과 같습니다. 소셜 미디어도 마찬가지입니다. 측정이 필요한 마케팅 채널입니다.

Michelle : 소셜을 Facebook이나 Twitter로 생각하고 이러한 플랫폼을 소셜에서 사용하는 방법에 대해 소셜 미디어가 효과적인 마케팅 채널이 될 수 있습니까? 그리고 사람들은 그것에 대해 어떻게 생각해야 합니까? B2C와 같아야 하나요, 달라야 하나요?

Daniel : 매우 효과적인 채널이라고 확신합니다. 사실 저는 Oktopost를 설립하기 전에 Nolio라는 다른 기술 스타트업에서 마케팅 부사장을 역임했습니다. 우리는 Dev Ops 기술을 개발하여 은행과 통신사에 판매했습니다. 이는 고전적인 B2B 장기 판매 주기 기업 판매입니다. 그리고 마지막에 숫자를 보았을 때 플랫폼의 모든 것을 측정했기 때문에 소셜 미디어는 실제로 새로운 비즈니스의 25%를 창출했습니다. 그리고 이것은 B2B 기업 영업입니다. 따라서 효과적일 수 있습니다.

Michelle : 마케터가 소셜 미디어를 사용하는 방식에 있어 B2C와 B2B가 어떻게 다른가요? 큰 차이가 보이시나요? 나는 당신이 B2B에 정말로 집중하고 있다고 언급한 것을 알고 있습니다. 큰 일이 무엇이라고 생각하십니까?

Daniel : 두 가지 중요한 차이점이 있다고 생각합니다. 첫 번째는 B2B 시장 또는 B2B 회사에서 B2C보다 훨씬 더 많은 데이터 또는 훨씬 더 많은 콘텐츠를 소셜 미디어 채널에 게시하고 있습니다. B2C는 이미지와 콘텐츠로 가득 차 있기 때문에 이는 직관적이지 않습니다. 그러나 자세히 살펴보고 B2B 마케팅 조직이 수행하는 작업을 살펴보면 많은 콘텐츠를 생성하고 있습니다. 우리는 블로그, 웨비나, 백서, 팟캐스트, 사용 후기, eBook 및 백서를 만들고 있습니다.

그리고 이러한 모든 콘텐츠는 소셜 미디어 채널에 여러 번 배포되어야 합니다. 우리가 대규모 조직이고 여러 제품이 있는 경우 해당 숫자를 다시 곱합니다. 언어가 여러 개인 경우 또 다른 곱셈입니다. 결국 우리가 보게 되는 것은 B2B 회사들이 매달 수천 개는 아니더라도 수백 개의 메시지를 게시하고 있다는 것입니다.

우리가 B2C를 볼 때 Nike를 예로 들겠습니다. Twitter 계정으로 이동하면 Nike가 이틀에 한 번씩 단일 트윗을 게시하는 것을 볼 수 있습니다. 그래서 그들은 매달 12~20개의 트윗을 게시하고 있습니다. B2B보다 훨씬 적습니다. 그러나 나이키 측에서는 그 트윗 하나가 이제 수백만 명의 팔로워에게 배포되고 수만 번 리트윗됩니다. B2B 측면에는 훨씬 더 많은 콘텐츠가 있지만 청중은 훨씬 적습니다. 이는 B2C에서 일어나는 일과 완전히 반대입니다.

내가 보는 두 번째 차이점은 우리가 측정하는 것입니다. 이제 거의 모든 단일 마케팅 이벤트를 측정할 수 있습니다. 무역 박람회에 가면 내가 얼마나 많은 명함을 모았는지 압니다. 웨비나를 진행하는 경우 등록 및 참석자를 확인합니다. 유료 광고에 돈을 쓰더라도 우리는 내가 얼마나 많은 비용을 지출했는지, 얼마나 많은 리드, 자격을 갖춘 리드인지를 이해할 수 있는 기술을 가지고 있습니다. 그리고 우리는 마케팅 노력의 ROI를 이해할 수 있도록 파이프라인을 따라갈 수 있습니다. 그러나 소셜에 관해서는 갑자기 메트릭이 매우 다릅니다. 우리는 좋아요, 리트윗, 공유, 댓글, 팔로워 같은 것을 매달 봅니다.

옥토포스트가 나오기 전 내가 마케팅 부사장이었을 때 CEO는 매달 나에게 한 가지 질문을 하곤 했다. 이것이 그들이 신경 쓰는 전부였습니다. 그리고 질문은 '얼마나 많은 리드입니까?'였습니다. 그리고 저는 CEO에게 돌아와서 페이스북에 10,000명의 새로운 팔로워가 생겼거나 리트윗이나 공유가 너무 많다고 말할 수 없었습니다. 리드 수에 관한 것입니다. 이것은 모든 CMO가 묻는 질문입니다.

Michelle : 좋아요, 좋아요가 많이 있어요. 그게 무슨 뜻이야?

Daniel : 소셜 미디어를 B2B 관점에서 볼 때 좋아요와 공유, 리트윗과 실제 비즈니스 가치 사이에는 상관관계가 없습니다. 리드를 생성하고 있습니까? 소셜 미디어가 리드를 퍼널 아래로 밀어내는 데 도움이 됩니까? 소셜 미디어 측면에서 B2B에서 측정해야 하는 것은 리드, SQL, MQL과 같은 실제 비즈니스 가치와 이들이 기회 및 성사/수주한 거래에 어떻게 도움이 되었는지입니다.

Michelle : 네, 그러면 당신의 관점에서 Oktopost와 같은 B2B 소셜 미디어 관리 플랫폼이 마케팅 자동화와 어떻게 맞물리나요?

Daniel : 저는 이 두 플랫폼이 함께 작동하도록 만들어졌다고 생각합니다. 소셜 미디어를 보면 유입경로의 상단에 많이 사용하므로 인지도와 트래픽을 유도하기 때문입니다. 그런 다음 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 이 트래픽을 캡처합니다. 예를 들어 Act-On을 보면 … Act-On으로 무엇을 하고 있습니까? 우리는 리드 육성, 리드 스코어링, 리드 기여도를 수행하고 있습니다. Act-On 내에서 이를 수행할 수 있는 방법은 리드에 있는 데이터를 사용하는 것입니다. 따라서 육성에 대해 이야기하고 적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 이메일을 보내는 경우 적시에 적절한 사람이 누구인지, 어떤 이메일을 보낼지 그 리드에 대한 데이터를 기반으로 어떻게 알 수 있습니까? 스코어링도 마찬가지고 기여도도 마찬가지입니다.

이제 Act-On이 가지고 있는 모든 데이터는 제가 가지고 있는 비콘 코드로 인해 웹 사이트 방문, 이메일 열기, 이메일 클릭, CRM과 동기화하는 데이터, Dynamics, Salesforce 등 그러나 많은 소셜 데이터가 누락되었습니다. 사실 고급 소셜 미디어 모듈이 있기 때문이 아닙니다. 그러나이 소셜 클릭 데이터는 소셜 미디어에서 나오는 Act-On의 완전히 새로운 차원으로 리드, 그들이 좋아하는 것, 관심있는 콘텐츠, 리드에 대해 많은 것을 알려줍니다. . 그리고 이 추가 데이터 차원을 사용하여 마케팅 자동화 내에서 리드를 육성하고 점수를 매기고 귀속시키는 방식을 개선할 수 있습니다.

이 두 플랫폼이 어떻게 함께 작동하는지 예를 들어 보겠습니다. Oktopost를 사용 중이고 LinkedIn 메시지를 예약했다고 가정해 보겠습니다. 그리고 이 LinkedIn 메시지는 우리 회사나 우리가 활동하는 일반적인 주제 또는 일반적인 영역에 대해 논의하는 월스트리트 저널 의 기사를 가리키고 있습니다. LinkedIn 게시물을 클릭하고 Wall Street Journal으로 이동했습니다. 그러나 Act-On과 Oktopost 간의 통합으로 인해 이제 해당 클릭을 Act-On에서 사용할 수 있습니다. 따라서 Act-On에는 이 특정 리드에 대한 추가 정보와 다른 데이터 포인트가 있습니다.

그들은 자신이 LinkedIn에 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 자신이 무엇을 클릭했는지, 기사의 주제가 무엇인지 또는 Wall Street Journal에 갔는지 알고 있습니다. 그리고 이 추가 데이터를 사용하여 육성 및 점수 메커니즘을 돕고 기본적으로 마케팅 자동화 플랫폼 내에서 이러한 작업을 수행하는 방식을 개선할 수 있습니다.

Michelle : 말씀하신 것처럼 고급 소셜 미디어와 함께 두 플랫폼이 정말 잘 작동하고 우리도 Oktopost의 고객이라는 데 더 이상 동의할 수 없습니다.

Daniel : 그리고 한 가지 더 덧붙이자면, Michelle, 최근에 Forrester 보고서가 있었습니다. 그들은 자신이 하는 일을 측정할 수 없는 마케터가 예산을 유지하거나 새 예산을 받는 데 매우 어려움을 겪고 있다고 논의했습니다. 하루가 끝날 무렵 마감/성취 기회가 있을 때 돌아가서 '좋아요, 마감/성취가 있습니다. 어떻게 리드를 잡았는지, 퍼널을 통해 리드를 밀어낸 요인은 무엇입니까? , 그리고 이 특정 판매에 영향을 미친 것은 무엇입니까?' 그리고 우리가 마케터로 알고 있는 마케팅 자동화 플랫폼 내부에 일반적으로 기록되는 모든 데이터 포인트가 없다면 판매가 모든 공로를 차지하게 될 것입니다. 따라서 마케팅 담당자로서 우리는 소셜을 포함한 마케팅 활동이 기회 파이프라인에 미치는 모든 영향을 이해하고 측정하는 방법을 알아야 합니다.

Michelle : 그래서 당신이 무엇을 기여하는지 더 잘 이해하고, 그 다음에는 그 고객과의 모든 다양한 접점과 영향을 이해해야 합니다. 그리고 판매 및 마케팅을 불러오는 것은 전체 역학입니다. 제품에 접근하시겠습니까, 아니면 소셜 미디어에만 접근하시겠습니까?

Daniel : 두 가지 접근 방식이 있다고 생각합니다. 판매와 마케팅 사이의 소셜 미디어의 차이점은 소셜 판매에 대해 이야기하고 소셜 미디어를 통해 잠재 고객, 고객과 소통하는 경우 판매가 일대일 연결에 가깝다는 것입니다. 그리고 마케팅은 인지도를 높이고 이러한 참여를 촉발하기 위해 소셜 미디어에 방송하는 것입니다.

우리가 보는 것 중 하나는 - 그리고 Oktopost에는 Salesforce용 플러그인이 있습니다 - 영업 담당자가 잠재 고객이 취하는 사회적 여정을 볼 수 있는 Dynamics에서 작업하고 있습니다. 따라서 잠재 고객과 회사 간의 상호 작용을 볼 때 항상 웹 사이트에서 발생하는 것은 아닙니다. 이메일을 통해 항상 발생하는 것은 아닙니다. 소셜을 통해 일어날 수 있습니다. 나는 회사의 기술에 관심이 있고 그들의 트윗, LinkedIn, Facebook 등에서 그들의 소셜 콘텐츠를 클릭하기 때문에 회사와 관계를 맺거나 관계를 맺지 않을 수도 있습니다.

이제 Oktopost와 Act-On 및 CRM이 모두 하나로 연결되어 예를 들어 Salesforce와 같은 소셜 여정을 내부에서 볼 수 있습니다. 따라서 그 영업 사원이 다음 이메일을 보내고 전화를 들고 다음 대화를 나눌 때 자신이 하고 있는 일을 볼 수 있기 때문에 잠재 고객이 관심을 갖는 올바른 맥락에서 대화를 나눌 수 있습니다. 소셜 미디어에서 그들이 클릭하는 링크는 무엇이며 실제로 클릭하는 것은 무엇입니까? 새로운 대화를 시작하는 데 유용한 정보입니다.

Michelle : 처음에 어떤 주제가 그 사람의 관심을 끌었는지 알 수 있을 때 영업 담당자가 가질 수 있는 첫 번째 대화의 풍부함은 처음부터 훨씬 더 관련성 높은 대화를 할 수 있습니다.

지금 귀를 기울이고 있는 고객이나 회사가 '좋아, 당신이 나를 팔았어. 나는 소셜에서 더 많은 일을 시작하고 싶다'고 생각하고 있다면 어떤 채널이 그들에게 가장 적합한지 파악하기 위한 조언 ? 페이스북, 트위터, 스냅챗, 링크드인? 그들이 신경써야 합니까? 한 번에 모든 작업을 수행하려고 합니까? 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Daniel : 이것은 회사별로 매우 개별적입니다. 나는 LinkedIn이 그들을 위해 아무것도 하지 않고 Facebook에서 많은 리드와 견인력을 얻고 있는 회사를 보았습니다. 그리고 우리는 정반대를 봅니다. 아주 아주 다릅니다. 먼저 대역폭이 있는 한 최대한 많이 시도해야 한다고 생각합니다. 맨 처음에 논의한 것처럼 모든 것이 측정되어야 합니다. 따라서 Oktopost와 같은 Act-On과 같은 플랫폼을 고급 소셜 미디어 모듈과 함께 사용하면 어떤 채널이 작동하는지 측정할 수 있어야 합니다. 이제 어떤 채널이 작동하는지 뿐만 아니라 어떤 유형의 콘텐츠가 작동하고 있는지도 중요합니다.

이것을 마케팅 자동화와 비교할 때 오늘날 이메일을 보낼 때 제목 줄을 A/B 테스트하고 싶은 것은 기본적으로 생각할 필요가 없습니다. IA/B는 왜 제목 줄을 테스트합니까? 이것이 이메일의 공개 속도를 유발하는 것임을 알고 있기 때문입니다. 이것은 오늘날 전 세계적으로 표준 관행과 같습니다. 그러나 소셜 미디어는 어떻습니까? 내가 이 트윗을 작성할 때, Facebook 업데이트 또는 LinkedIn 업데이트를 작성할 때 IA/B가 내 콘텐츠를 테스트하고 있습니까? 무엇이 청중의 공감을 불러일으키고 가장 많은 클릭과 전환이 발생하는지 확인하기 위해 다양한 콘텐츠를 작성하고 있습니까?

어떤 채널이 우리 회사에 가장 적합한지 뿐만 아니라 어떤 유형의 콘텐츠가 우리 회사에 가장 좋고 내 시청자에게 가장 좋은지 중요합니다. 따라서 채널인 매크로에서 실제 콘텐츠까지 데이터를 드릴다운하고 분석합니다. 예를 들어, 이모티콘이 있는 트위터, 이모티콘이 없는, 대문자, 소문자, 느낌표 - 소셜 미디어에서 실제로 가장 주목받는 것은 무엇일까요? 따라서 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 이해하려면 모든 것을 실제로 측정해야 합니다.

Michelle : 팀 전체를 소위 '사회 옹호자'로 끌어들이는 힘을 어떻게 활용하는지에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까? 아마 당신은 모든 사람에게 그것에 대해 조금 더 말할 수 있습니다.

Daniel : Oktopost는 사회적 옹호를 사랑합니다. 그리고 게시 외에도 사회적 옹호 플랫폼이 있습니다. 그리고 Michelle, 우리의 가장 성공적인 고객은 메시지를 공유하기 위해 직원을 사용하는 이 숨겨진 비밀을 이해한다고 확실히 말할 수 있습니다. 따라서 최고의 KPI 또는 CMO의 주요 목표가 일반적으로 리드 생성이라고 한다면 이제 지지자를 활용하여 이러한 리드를 생성할 수 있습니다.

그렇다면 옹호는 무엇에 관한 것입니까? 마케팅 팀, 기업 마케팅, 소셜 콘텐츠 제작, 직원 또는 파트너의 손에 이 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 이들은 일반적으로 영업, 고객 성공, 지원 등과 같이 고객을 대면하는 직원입니다. 직원들은 자신의 LinkedIn, Facebook 및 Twitter 네트워크에서 공유합니다. 이제 이것은 무엇을 합니까? 그것은 모두에게 유익합니다. 그래서 정말 윈/윈 상황입니다.

첫째, 우리는 사회적 증폭이라고 부르는 것을 그들이 얻고 있기 때문에 회사에 이익이 됩니다. 모든 직원의 사회적 범위를 고려하면 이는 일반적으로 B2B 회사 자체의 범위보다 훨씬 큽니다. 그래서 우리는 우리 사회를 증폭시키고 있습니다. 지지자들에게는 업계의 사고 리더로 자리매김합니다. 예를 들어 우리가 LinkedIn에 연결되어 있고 내가 LinkedIn을 업계 관련 콘텐츠로 업데이트하는 것을 지속적으로 본다면 '다니엘은 이 소셜 미디어에 정말 관심이 있습니다. 그는 매일 LinkedIn을 업데이트하고 있습니다. 하지만 내가 뭐하는거야? 마케팅 팀이 작성한 콘텐츠를 공유하는 애드보커시 프로그램의 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.' 그래서 옹호자들을 생각의 리더로 위치시킵니다.

그리고 세 번째로, 우리의 데이터는 고립되어 있지 않습니다. 소셜과 Act-On 및 마케팅 자동화 사이에 흐르고 있으며 옹호의 결과를 실제로 측정할 수 있습니다. 그리고 옹호 프로그램을 운영하고 있고 회사 전체를 참여시키고 있다면 이것이 효과가 있는지 확인하고 싶습니다. 저는 마케팅 담당자의 시간을 낭비하는 것이 아니라 매일 소셜 콘텐츠를 공유하는 직원 200~300명의 시간을 낭비하지 않습니다. 그러나 이제 모든 것이 Act-On에 맞춰지면 모든 사회적 클릭이 옹호자에게서 왔는지, 회사에서 왔는지, 누가 메시지를 작성했는지, 메시지 내용이 무엇인지 알 수 있습니다. 우리는 옹호 프로그램이 작동하는지 실제로 확인할 수 있습니다. 누가 공유하고 있습니까? 얼마나 많은 클릭? 우리는 전환을 받고 있습니까? 파이프라인에 도움이 되나요? 그리고 그것은 우리가 옹호 프로그램을 운영하는 방식을 개선하는 데 확실히 도움이 될 수 있습니다. 그래서 우리는 옹호를 크게 믿습니다.

그리고 한 가지 더. 성공적인 옹호 프로그램을 볼 때 일반적으로 소셜에 대한 온라인 광고 지출과 비교됩니다. 클릭당 소셜 미디어 지불을 고려 중이거나 기존 예산이 있는 경우 링크드인에서 클릭당 $5, $6 또는 $7를 지출할 수 있습니다. 그리고 데이터를 옹호와 비교하면 100명의 옹호자가 있고 콘텐츠를 공유하고 있고 100명의 옹호자가 한 달에 보수적으로 10번의 클릭을 얻는다고 가정해 보겠습니다. 따라서 LinkedIn과 소셜 미디어에서 발생한 1,000회의 클릭은 이러한 클릭에 대해 현재 LinkedIn이나 Facebook 또는 Twitter에 지불하고 있는 금액과 비교하면 $5,000에서 $10,000 사이의 가치가 있습니다. 그리고 나는 이것을 내 옹호자들로부터 거의 무료로 받고 있습니다.

Michelle : 무료입니다. 제 귀에는 음악과 같습니다. 저는 마케터로서 메시지와 브랜드 증폭이라는 아이디어를 좋아한다고 생각합니다. 그리고 나는 당신이 몇 가지 다른 점을 언급할 때 사람들이 그것을 놓쳤다고 생각합니다. 내가 좋아하는 점은 사람들에게 지지자가 되어달라고 요청하고 메시지를 공유하도록 얼마나 쉽게 만들었는지입니다. 한 번 할 수도 있고 두 번 할 수도 있습니다. 나는 그것을 좋아한다.

Daniel : 확실히 쉽습니다. 옹호자들을 다양한 수준의 광범위한 지지자로 보면 하루 종일 소셜에 있는 것처럼 매우 사회적인 지식이 있는 옹호자들이 있습니다. 그들은 그것을 공유할 것입니다. 옹호 플랫폼의 좋은 점은 우리가 조직에 있는 다양한 유형의 옹호자들에게 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다. 좀 더 정통한 사람이라면 기업이 작성한 마케팅 메시지를 가져와서 자신의 말로 바꿀 수 있습니다. 개인 페이스북 페이지에 글을 올리면 자신이 직접 글을 올리길 원하고 회사와 다른 어조나 각도로 이야기하기 때문입니다.

그래서 우리는 서로 다른 지지자들이 그것을 다른 수준으로 받아들이고 그들이 더 편한 것을 봅니다. 그리고 우리가 실제로 가지고 있는 옹호 플랫폼은 서로 다른 유형의 옹호자들 각각에 맞춰질 수 있습니다.

Michelle : 그것이 더 진정성 있고, 다른 사람이고, 그들의 개인 채널이고, 실제로 메시지를 받아들이고 그들의 네트워크를 위해 그들의 말로 표현할 수 있다는 사실은 두 세계의 최고입니다. 글쎄, 나는 이것이 굉장하다고 생각했다. Daniel과 대화할 때면 항상 소셜 미디어에 대해 훨씬 더 많이 배웁니다. 오늘 시간 내주셔서 정말 감사합니다