SMS 통신을 사용하여 고객에게 연락하는 방법

비즈니스 문자 메시지는 고객에게 다가갈 수 있는 효과적인 방법입니다. 실제로 고객에게 알리고 싶은 내용이 있는 경우 SMS 메시지는 이를 수행하는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다.

또한 문자 메시지는 기업뿐만 아니라 고객에게도 좋습니다. 보고된 모바일 로열티 프로그램에 가입한 소비자의 90%가 모바일 로열티 프로그램에서 가치를 얻었다고 생각합니다. 또한 소비자의 44%는 브랜드가 모바일 장치에 거래 및 쿠폰을 제공하기를 원한다고 말했습니다.

무엇보다도 미국 스마트폰 사용자의 65%가 기상 후 15분 이내에 휴대전화를 확인하고 64%가 출근하기 전 마지막 15분 이내에 휴대전화를 확인하기 때문에 언제든지 고객에게 연락할 수 있습니다. 침대. 물론 모범 사례 문자 메시지 규칙은 문자를 보낼 때 업무 시간을 준수하도록 제안합니다.

SMS가 고객과 소통하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

쿠폰, 프로모션 및 경품 행사

고객은 거래 및 할인, 특히 무료 상품을 얻는 방법에 대한 정보를 얻는 것을 좋아합니다. 이러한 모든 방법은 판매를 생성하고 브랜드에 대한 고객 인지도를 높이며 충성도에 대해 고객에게 보상하는 데 도움이 됩니다.

문자 메시지 프로모션을 만들 때 다른 마케팅 매체(이메일, 소셜 미디어, 인쇄 매체, 라디오 및 텔레비전)를 통해 제공하는 다른 제안과 달라야 한다는 점을 염두에 두십시오. SMS 제안의 독점성은 고객이 SMS 서비스를 선택하도록 더 많은 인센티브를 제공합니다.

타겟팅 및 개인화

여기에서 고객 데이터를 마케팅에 활용하게 됩니다. 인구 통계, 구매 내역 및 기타 정보는 모두 SMS 메시지를 보낼 때 큰 효과를 내는 데 사용할 수 있습니다. 수영장 청소 서비스를 제공하는 고객이 매월 수영장을 청소하는 경우 다음 약속 시간 전에 프로모션을 보낼 수 있습니다. “안녕 Jennifer, 친구와 이 문자를 공유하면 25% 할인 다음 수영장 청소.”

이 텍스트는 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행합니다.

1. 클라이언트의 이름을 지정하여 개인적인 터치를 추가합니다.
2. 텍스트를 공유한 고객에게 보상을 제공하여 입소문 광고를 장려합니다.
3. 고객의 구매 내역을 기반으로 관련 할인을 제공합니다.

투표소

SMS 메시지를 사용하여 고객의 마지막 매장 방문이 어땠는지, 저녁 식사가 어땠는지, 모바일 사이트가 얼마나 잘 작동하는지, 얼마나 많은 메시지를 받고 싶어하는지, 계획 중인 신제품에 대한 의견을 알 수 있습니다. 시작하고 무한히 더.

고객의 의견과 고객 만족을 고려하는 기업은 올바른 길을 가고 있으며 고객을 유지할 가능성이 더 높습니다. 특히 불만 고객 26명 중 1명만이 불만을 표시하고 불만을 제기하지 않는 불만 고객의 91%는 절대로 거래하지 않을 것이라는 점을 고려할 때 고객을 유지할 가능성이 더 높습니다. 당신이 다시.

결론 : 고객이 물어보기 전까지는 고객이 무엇을 생각하고 있는지 알 수 없습니다.

약속 알림

약속 알림은 문자 메시지를 잘 활용합니다. 그들은 노쇼를 줄이고 빠르고 저렴한 의사 소통 수단입니다. 또한 고객이 유용하다고 생각하는 효과적인 고객 서비스 도구입니다. 보안 서비스 회사인 CCTV Aware에 대한 이 사례 연구에서 그들은 기존 이메일 알림 시스템을 문자 알림으로 교체하면 고객이 읽지 않은 이메일을 잘라내어 붙여넣는 데 "수많은 시간"을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 그들의 고객 만족도 수준.

팁 및 조언

자동차, 미용, 건강 관리, 교육 서비스, 여행사, 보험 등 여러 산업 분야에서 팁과 조언을 제공할 수 있습니다. 고객에게 타겟팅되고 관련성이 있는 조언을 제공하면 고객 경험에 가치를 더하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 건강 관리, 보험 및 여행과 같은 일부 경우에는 조언과 팁이 문제를 방지하기 위한 예방 조치가 될 수 있습니다.

예를 들어, 당뇨병 환자에게 혈당 수치를 가장 잘 조절하는 방법에 대한 정보를 제공하는 것은 향후 환자 청구를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여행사의 경우 승객에게 다가오는 항공편에 대한 새로운 수하물 한도 정책을 알리는 문자를 보내면 공항에서 복잡한 문제와 좌절을 피할 수 있습니다.

이제 더 나은 의사 소통을 위해 간단하지만 강력한 문자 메시지 팁을 활용할 때입니다.

문자 메시지 톤의 균형 찾기

텍스트에는 브랜드의 개성을 반영하는 언어가 포함되어야 합니다. 이렇게 하면 수신자가 컴퓨터에서 생성된 메시지만 처리하는 것이 아니라 브랜드와 함께 보다 개인화된 경험에 참여하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 그러나 문자 메시지를 보낼 때도 전문성을 유지해야 합니다. 모든 사람이 의미를 이해하는 것은 아니므로 약어를 사용하지 마십시오. 이모티콘, 느낌표 및 텍스트는 모두 대문자로 제한하여 사용해야 합니다.

많지도 적지도 않은

SMS 공개율이 포화 상태에 가깝기 때문에 고객이 귀하의 메시지를 읽을 것이라고 사실상 보장합니다. 보내는 메시지 수를 결정할 때 이를 고려해야 합니다. 대부분의 클라이언트는 한 달에 두 개 이하의 메시지를 받는 것을 선호합니다. 그러나 실제 빈도는 비즈니스 유형에 따라 다릅니다.

치과 진료소는 한 달에 두 번만큼 자주 메시지를 보낼 필요가 없을 것입니다. 그러나 소매업체는 광고하려는 판매 및 판촉 행사가 자주 있을 수 있습니다. 경험의 한 가지 규칙은 의사 소통에서 일관성을 유지하는 것입니다. 매달 일관된 메시지를 보낸 다음 6개월 동안 중단하면 일부 수신 거부로 이어질 수 있습니다. 메시지의 꾸준한 흐름을 유지하는 한 가지 방법은 SMS 캠페인을 시작하기 전에 처음 몇 달 동안의 계획을 세우는 것입니다.

타이밍을 잘 잡아라

이벤트나 프로모션 시간에 가까운 시간에 문자를 보내는 기업은 하루 또는 그 이상 앞서 보내는 기업보다 더 나은 결과를 얻는 경향이 있습니다. 텍스트는 즉시 읽혀지므로 기업은 이를 활용하여 막바지 프로모션을 제공할 수 있습니다. SMS의 또 다른 타이밍 문제는 SMS를 보낼 시간입니다. 문자 메시지는 무시하기 어렵기 때문에 부분적으로 믿을 수 없는 개방률을 보입니다. 그것은 또한 너무 늦은 밤이나 너무 이른 아침에 고객을 방해하지 않도록 주의해야 함을 의미합니다. 이때 영업시간(오전 8시~오후 6시) 이내에 문자를 보내는 것은 정중한 마케팅으로 간주됩니다.

고객과 연락하기

그들에게 판매 및 할인에 대해 알리고, 이벤트를 홍보하고, 약속을 상기시키고, 유용한 팁을 보내고, SMS 투표를 사용하여 귀하의 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 알아보십시오. 문자 메시지는 고객에게 연락하는 가장 좋은 방법이므로 잘 사용하십시오.