브랜드 구축을 위해 감성 분석을 사용하는 방법

감정은 모든 브랜드의 수명과 수명에 중요한 역할을 합니다. 소셜 미디어의 콘텐츠 혼돈이 증가함에 따라 회사의 온라인 존재에 대해 소비자의 관심과 만족을 유지하는 것이 상당히 어려울 수 있습니다.

즉, 브랜드는 소비자 감정을 추적하고 수집된 정보를 보다 효과적이고 의미 있는 마케팅 전략을 구축하는 데 집중하는 데 우위를 점하고 있습니다. 이것은 종종 좋은 피드백과 나쁜 피드백 유형을 면밀히 주시해야 함을 의미합니다.

브랜드를 한 단계 끌어올리고 싶거나 온라인 커뮤니티를 관리하는 데 문제가 있을 수 있습니다. 어떤 경우이든 감정 분석에 의존하는 것은 문제를 식별하고 문제가 파괴되기 전에 싹을 틔우는 확실한 방법입니다.

감정 분석이란 무엇입니까?

감정 분석은 서면 또는 음성 온라인 커뮤니케이션을 통해 표현된 견해나 의견을 식별하는 간단한 방법입니다. 오피니언 마이닝 또는 감정 AI라고도 하는 감정 분석은 종종 긍정적, 부정적, 중립적 참여를 구별하는 데 사용되며, 이는 대용량 데이터를 처리할 때 매우 까다로울 수 있습니다.

결과를 처리하고 온라인 텍스트에서 여론을 추출하는 데이터 마이닝을 포함하여 감정 분석을 탐색하는 다양한 방법이 있습니다. 예를 들어, 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서 높은 참여는 좋은 것입니다. 좋아요와 댓글은 페이지의 인기를 높이고 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 그러나 대부분의 멘션이나 댓글이 부정적인 경우에는 완전히 다른 의미입니다.

소셜 감정 측정은 모든 소셜 미디어 모니터링 계획의 중요한 부분이며 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 구매자 페르소나는 잠재고객 분석 및 마케팅 전략 정의에 필수적이지만 만드는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 이것이 Socialbakers가 사용하기 쉬운 무료 구매자 페르소나 템플릿을 만든 이유입니다.

청중을 더 잘 이해함으로써 오해를 수정하고, 문제를 수정하고, 문제를 해결하고, 더 많은 기능을 제공하고, 사용자 참여를 개선하기 위한 올바른 응답과 솔루션을 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 분석: 완전한 가이드

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감정 분석이 왜 중요한가요?

감정 분석의 이점에 대해 아직 확신이 서지 않습니까?

청중의 감정 분석을 추적하는 것의 이점은 압도적입니다. 실제로 소셜 미디어 전략의 많은 핵심 요소는 소셜 리스닝, 소셜 모니터링, 이미지 분석, 소셜 미디어 분석 및 고객 경험 분석을 포함하여 감정 분석에 대한 정확한 이해에 의존합니다.

브랜드의 온라인 페이지를 구성하는 의견과 감정을 탐색하는 것은 고객 인식을 조명하고 더 강력하고 효과적인 온라인 전략을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

Insights는 데이터 기반 마케팅 전략을 제공합니다.

우리가 시도하는 한 데이터 기반 전략을 능가하는 것은 없습니다. 감정 분석은 풍부한 사실 정보를 제공하는 고유한 측정항목으로, 종종 고객의 구매 결정 이면에 있는 동기나 검색 이면의 의도를 보여줍니다.

감정 분석을 통해 과거 행동을 자세히 살펴볼 수 있지만 미래 전략을 올바른 방향으로 이끌 수도 있습니다. 아마도 포장이 수준에 미치지 못하거나 고객 서비스가 브랜드를 억제하고 있을 수 있습니다. 이러한 상황은 모두 감정 분석으로 식별하고 수정할 수 있습니다.

또한 감정 분석은 경쟁업체 통찰력에 대한 전략적 정보를 공개하므로 브랜드를 경쟁업체와 차별화하기 위한 계획을 세울 때 게임 체인저가 될 수 있습니다.

궁극적으로 감정 분석은 마케팅 전략을 한 단계 끌어올리는 데 사용할 수 있는 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.

청중 이해하기

고객이 누구인지 완전히 이해하지 않고 비즈니스를 성공시키는 것은 거의 불가능합니다. 청중의 인식은 우리가 누구에게 말하고 어떤 종류의 콘텐츠가 그들의 필요에 가치가 있는지 알려줍니다.

운 좋게도 감정 분석은 적절한 인구 통계를 대상으로 하고 대화의 전반적인 분위기를 모니터링하는 방법에 주로 중점을 둡니다. 이렇게 하면 감정 분석을 통해 게시한 콘텐츠를 최대한 활용할 수 있습니다.

적절한 청중에게 도달하는 데 문제가 있습니까? 디지털 마케터가 대상 고객 분석에 대해 알아야 하는 모든 것에 대한 이 기사의 도움으로 청중이 누구이고 누구가 아닌지 빠르게 알 수 있으므로 향후 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 서비스 향상

위기 관리의 첫 번째 단계는 부정적인 의견을 빠르게 파악하고 적절하게 대응하는 것입니다. 위기가 언제 어디서 발생할지 구별하기가 항상 쉬운 것은 아니지만 감정 분석의 도움으로 항상 모니터링되고 있습니다.

감정 분석과 인터넷 모니터링은 적시에 대응하고 위기를 억제하는 데 중요한 역할을 합니다. 브랜드가 더 빨리 응답할수록 문제를 해결할 가능성이 높아집니다.

업계 리더 및 인플루언서 모니터링

키워드 또는 구문을 모니터링하여 시장의 선두를 유지하는 것은 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리는 쉬운 방법입니다. 트렌드를 추적하든 인플루언서 캠페인을 실행하든, 항상 업계 리더를 주시하는 것이 좋습니다.

유사한 콘텐츠를 조사하고 좋아요 및 공유 수를 조사하면 해당 분야의 다른 사람들이 옳고 그름을 파악하는 데 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다시 한번, 감성 분석은 미래의 마케팅 성공에 중추적인 역할을 합니다.

마케팅 캠페인 측정

비즈니스의 다른 측면과 마찬가지로 정량적 데이터는 모든 마케팅 분석의 중추이며 항상 과거 및 미래 마케팅 캠페인의 성공을 평가하는 기반이 되어야 합니다.

좋아요, 공유, 댓글 또는 소셜 미디어 도달 수를 측정하는 것은 의심할 여지 없이 유용한 정보입니다. 그러나 그 자체로는 정황 분석이 필요한 맥락이 부족합니다.

감정 분석은 콘텐츠가 특정 방식으로 수행된 이유를 설명하는 스토리를 제공합니다. 게시물에 가치가 없었거나 고객이 메시지에 공감하지 못했을 수 있습니다. 어떤 경우이든 감정 분석을 통해 향후 더 나은 마케팅 캠페인을 구축하는 방법을 알 수 있습니다.

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브랜드 구축을 위해 감성 분석을 사용하는 방법

이제 장기적으로 마케팅 성과를 높이고 브랜드의 온라인 인지도를 높일 준비가 되었습니다. 감정 분석을 사용할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

소셜 미디어 모니터링

소셜 미디어는 사람들이 자신의 생각, 의견, 종종 비판을 공개적으로 표현할 수 있는 곳입니다. 사용자가 브랜드에 대해 말하는 내용을 이해하기 위해 모든 소셜 미디어 버즈를 파악하는 것은 현명한 생각입니다.

소셜 미디어에 대한 소비자 감정은 온라인 마케팅 노력을 측정하는 가장 적절한 기준 중 하나이며 콘텐츠뿐만 아니라 사용자가 온라인에서 말하는 내용의 맥락을 이해할 수 있게 함으로써 소셜 미디어 성과 모니터링에 깊이를 더합니다.

Socialbakers 가이드에서 소셜 미디어 감정 분석에 대한 몇 가지 간단한 단계를 수행하여 브랜드에 대한 청중의 감정을 파악하고 보다 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 방법을 알아보십시오.

소셜 미디어 모니터링에 감정 분석 시스템을 빠르게 구현하려면 다음과 같이 시작하십시오.

• 트윗 및 Facebook 게시물을 분석하여 특정 청중을 위한 시간 프레임에서 감정 분석 평가
• 모든 멘션에 대한 감정 분석 실행 및 중요도순
• 여러 필터를 활용하여 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 통찰력을 생성합니다.

고객 관리 강화

사람들은 문제가 발생하면 온라인으로 이동하여 도움과 솔루션을 찾습니다. 따라서 브랜드를 잠재고객의 충성도를 얻는 데 유용한 리소스로 포지셔닝하는 것이 중요합니다. 감정 분석을 사용하여 귀사의 브랜드는 필요한 사람들을 빠르게 식별하고 지원을 제공할 수 있습니다.

이것은 브랜드의 신뢰도를 높이는 좋은 방법일 뿐만 아니라 업계 리더가 되고 중요한 대화에 참여하는 첫 번째 브랜드가 되는 확실한 방법이기도 합니다.

청중이 산업, 브랜드, 제품 또는 경쟁에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 간단한 방법은 감정 분석 도구에서 시작됩니다. 이 Socialbakers AI 기반 기능을 사용하면 게시물, 캠페인 또는 주제에 대한 청중 감정을 즉시 시각화할 수 있으므로 몇 초 만에 마케팅 콘텐츠의 감정적 영향을 이해할 수 있습니다.

고객의 소리(VOC)에 귀 기울이다

고객의 소리에 귀를 기울이는 것은 당연한 일처럼 보이지만 실제로는 많은 기업이 목표를 놓치는 부분입니다. 피드백 수집, 데이터 분석 및 실행 계획에 중점을 두는 것은 모두 VOC의 중요한 측면이며 정기적으로 측정해야 합니다.

감정 분석을 통해 브랜드는 사람들이 브랜드에 대해 이야기하는 방식과 브랜드와 소통하는 가장 강력한 방법을 탐색할 수 있습니다.

소셜 미디어 청취 도구를 활용하여 소셜 미디어 청취 도구로 커뮤니티에서 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용을 알아보세요. 이 기능은 어떤 코멘트나 질문에도 답이 없는지 확인하면서 원활한 워크플로를 촉진합니다.

제품 분석에서 배우기

부정적인 리뷰가 피드에 넘쳐나고 궁극적으로 브랜드 평판을 망치는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 부정적인 피드백을 신속하게 처리하고 불만이 다시 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

감정 분석을 사용하면 특정 제품에 대한 멘션을 쉽게 추적하고 부정적인 리뷰가 손에 잡히기 전에 대응할 수 있습니다. 소비자로부터 건설적인 비판을 받는 동시에 부정적인 의견을 긍정적인 참여로 바꾸는 영리한 방법이기도 합니다.

경쟁력을 가지세요

결국 강력한 브랜드는 제품과 평판 모두에 경쟁 우위를 추가하기 위해 온라인에서 입지를 구축해야 합니다. 따라서 소비자의 감정뿐만 아니라 경쟁업체의 통찰력까지 모니터링하면 영리한 알고리즘이 생성됩니다.

감정 분석은 사람들의 반응을 예측하는 강력한 도구이며 브랜드가 어떤 태도를 취해야 하는지에 대한 강력한 지표가 될 수 있습니다. 긍정적인 코멘트와 부정적인 코멘트 모두 사람들이 특정 제품이나 브랜드에 대해 좋아하고 싫어하는 것에 대한 이야기를 전달하므로 대화에 집중하는 것이 중요합니다.

테이크아웃

감정 분석은 다양한 감정을 차별화하고 마케팅 담당자가 온라인 전략을 수립하고 긍정적인 브랜드를 구축하는 데 올바른 방향을 제시할 수 있도록 합니다. 고객 반응과 제품 리뷰를 이해하면 브랜드에 고객이 이미 자신에 대해 어떻게 느끼는지, 그리고 이러한 감정을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 독특한 시각을 제공할 수 있습니다.

의사가 환자의 생명을 취하는 것처럼 감정 분석을 검토하는 것은 여러 면에서 브랜드의 심장 박동입니다. 건강한 비즈니스와 행복한 고객을 유지하기 위해서는 브랜드를 둘러싼 감성을 모니터링하는 것부터 시작됩니다.