전자 상거래 CRM을 사용하여 SEO 순위를 높이는 방법

게시 됨: 2021-07-01

전자상거래 CRM이 SEO 개선에 도움이 됩니까? CRM은 대부분 리드 관리, 판매 확보, 유지율 향상 및 교차 판매를 위한 도구로 생각되지만 SEO는?

예, CRM의 기능은 순위도 향상시킬 수 있습니다. SEO는 많은 비즈니스에서 전자상거래 사이트에 대한 무료 트래픽의 중요한 동인이며 여기서는 CRM에서 사용할 수 있는 데이터를 통해 SEO를 개선할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.

CRM 데이터를 최대한 활용

CRM이 고객 데이터의 주요 허브이지만 CRM 사용자의 22%만이 CRM 기능의 절반 미만을 사용합니다. 영업 팀은 일반적으로 리드 및 고객에게 연락하기 위해 이 정보를 사용하지만 전자상거래 웹사이트를 최적화하여 Google에서 더 높은 순위를 얻는 데 도움이 되는 데이터가 많이 있습니다.

원천

1. 타겟 고객 정의

타겟 고객이 누구인지 이해해야 하며 CRM에는 이에 대한 많은 데이터가 있습니다. 특정 제품에 대한 관심과 같이 CRM에 기록된 연령, 지역 및 기타 매개변수별로 잠재고객을 분류합니다.

결국, 당신은 최소한 다음이 필요합니다(그리고 가능한 한 자세하게):

사회/인구통계학적 매개변수: 연령, 지역, 성별 등
- 연령과 성별은 콘텐츠를 통해 청중에게 말하는 방식을 많이 정의합니다.
- 지역은 로컬 SEO에 사용하는 것이 유리할 수 있습니다.
제품 및 하위 주제로 해결하려는 문제:
- 그들이 얻고자 하는/달성하려는 것;
- 그들이 두려워하거나 조심하는 것.

다음은 잠재고객을 분류하고 콘텐츠와 상호작용하는 방법에 대한 또 다른 예입니다.

지리적: 도시, 주, 관심 위치까지의 특정 반경.
인구 통계: 연령, 성별, 소비 습관 등
사이코그래픽: 성격 유형, 가치관, 라이프스타일 등
행동: 유입경로의 단계, 의도, 다양한 콘텐츠 참여

당신의 CRM은 그 자체로 그러한 것들을 식별하지 않을 것입니다. CRM에 기록하는 방법에는 항상 자동 또는 수동 프로세스가 있습니다. 가장 간단한 방법은 방문자가 방문하는 페이지에 따라 식별 가능한 방문자에게 태그를 지정하도록 CRM을 설정하는 것입니다(예: "제품 X에 관심").

그런 다음 CRM의 규칙과 일치하는 연락처에 그에 따라 태그가 지정됩니다.

2. 사용자 의도 이해

소위 사용자 의도는 사용자가 전자 상거래 사이트를 방문할 때 무엇을 하기를 원하는지에 대한 분류입니다. SEO 전문가는 4가지 유형의 사용자 의도를 구분합니다.

정보 제공(예: 트렌디한 후드티, 냉장고 선택 방법)
탐색(예: Apple 스토어, New Balance 매장)
상업용(예: Sony 헤드폰 리뷰, Converse 대안)
거래(예: 운동화 구매, 피자 주문)

SEO의 경우 의도가 명확하지 않은 페이지는 순위가 높지 않다고 Google이 명시했기 때문에 의도가 중요한 역할을 합니다.

또한 페이지가 사용자 의도와 일치하면 이탈률이 낮고 세션 길이가 길어질 것입니다(이는 검색엔진 최적화에도 매우 좋습니다).

예를 들어 "풍선"이라는 키워드는 검색량이 많고 안정적이지만 정보 제공 또는 거래 의도가 있는지 식별할 만큼 명확하지 않습니다. 마케터가 더 많은 타겟 클릭을 얻으려면 더 구체적인 검색어에 맞게 최적화해야 합니다. 따라서 "열풍이 부는 풍선"이라는 키워드는 명확한 정보 제공 의도를 갖고 더 많은 타겟 클릭을 얻고 전환을 유도합니다.

원천

의도를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 여러 상호 작용이 있을 수 있습니다.

사이트의 특정 페이지를 방문하고 거기에서 일정 시간을 보내는 것;
가이드/하우투 다운로드
리뷰 읽기;
뉴스레터 구독
현장 검색에서 특정 키워드를 사용합니다.

이러한 행동은 CRM에 기록될 수 있고 제공된 페이지가 사용자가 찾고 있는 것을 정확히 제공했는지 더 잘 이해하기 위해 추가 분석될 수 있습니다.

사용자 의도를 이해하는 또 다른 방법은 사용자가 전자상거래 사이트로 이동하기 위해 입력하는 키워드를 분석하는 것입니다. Google Search Console은 제품 페이지를 최적화할 수 있도록 사람들이 매장을 찾는 데 사용하는 키워드를 간략하게 보여줍니다.

3. 타겟 콘텐츠 생성

사용자의 동기를 알면 SEO에서 구현할 콘텐츠 아이디어를 얻을 수 있습니다. 다음과 같이 분석을 시작하십시오.

사용자를 분류하십시오. 예를 들어 유사한 행동을 하는 사람들의 그룹을 식별하십시오.
관심이 있는 것처럼 보이는 제품을 나열하고 의도를 파악하십시오. 단순히 제품에 대해 더 알고 싶거나, 구매할 준비가 되었는지, 다른 제품과 비교하는지 등입니다.
사용자 의도와 가장 일치하는 페이지를 식별하기 위해 방문하는 제품 또는 방문 페이지를 나열합니다. 페이지가 사용자 의도와 분명히 일치한다면 일부 SEO 작업은 훨씬 더 많은 트래픽, CTR 및 전환을 가져올 수 있습니다.

이제 정보가 충분하므로 콘텐츠를 개선하고 더 개인화할 수 있습니다.

두 기사의 제목을 비교하십시오. "체중 감량 방법"과 "40세 남성이고 평생 훈련을 받은 적이 없는 경우 부상 위험 없이 체중을 줄이는 방법". 첫 번째는 "살 빼다"라는 키워드에 대한 매우 일반적인 질문이고, 다른 하나는 청중을 이해하기 위해 더 타겟팅된 것입니다.

또한 위의 글머리 기호 목록은 사이트의 SEO 구조를 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 관련 기사를 교차 링크하거나, 관련 제품/기사를 생성하거나, "당신이 또한 관심을 가질 만한" 섹션을 만들 수 있습니다.

사용자 요구에 더 잘 부합하도록 새로운 콘텐츠를 개선하거나 생성하는 방법은 무수히 많습니다. 특히 CRM에 사용자 행동에 대한 데이터가 있고 이를 키워드 연구에 연결할 때:

잠재고객과 관련된 소량의 키워드를 찾습니다.
시청자에 대한 자세한 분석을 바탕으로 더 나은 콘텐츠를 만듭니다.

또한 CRM을 사용하면 고객이 콘텐츠와 상호 작용할 때 따르는 몇 가지 상호 관계 및 패턴(예: 고객이 특정 이메일을 열거나 긴 정보 기사를 선호하는 경우)을 발견할 수 있습니다.

그런 다음 이를 기반으로 퍼널의 모든 마케팅 채널과 단계에 대한 타겟 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 예를 들어 CRM에서 얻은 데이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

고객이 가장 자주 묻는 질문에 답하는 상시 콘텐츠를 만듭니다.
사용자가 사이트에서 제품을 검색하는 방식을 분석하고 더 나은 SEO를 위해 문구를 사용합니다.
사용자가 가장 관심 있는 페이지를 찾아 SEO 성능을 향상시키십시오.
다른 세그먼트에 대한 사용자 정의 콘텐츠 페이지/제품 페이지/카테고리 페이지를 만듭니다.
뉴스레터, 랜딩 페이지, 블로그 등 판매 출처를 추적합니다.
고객이 올바른 유입경로 단계에 추가되고 동기를 부여할 적절한 콘텐츠를 수신하도록 합니다.
위치, 현지 공휴일, 기상 조건 등을 기준으로 특별 제안을 제공합니다.
다양한 세그먼트에 대한 맞춤형 이메일 뉴스레터를 만드십시오.

4. 태그 및 템플릿 자동화

전자 상거래 사이트에 제품 페이지, 카테고리 페이지 등과 같은 많은 페이지가 있는 경우 메타 태그, 제목 태그, 마이크로데이터 등과 같은 SEO에 중요한 모든 부분을 수동으로 적절하게 채우는 것이 어려울 수 있습니다.

카테고리 페이지를 개발할 때 모든 페이지를 처음부터 만드는 것보다 템플릿을 사용하여 생성을 자동화하는 것이 더 쉽습니다. 이러한 페이지는 모양은 동일하고 제품만 변경되기 때문입니다. 대부분의 CMS는 즉시 템플릿에 따라 페이지를 생성할 수 있지만 일부는 Magento에 대해 이와 같은 추가 플러그인이 필요할 수 있습니다.

제품 또는 카테고리 페이지용 템플릿을 만드는 동안 이전 섹션을 기억하고 일부 일반 제품/카테고리 설명이 아닌 CRM 데이터에 따라 청중과 관련된 내용을 포함하십시오.

예를 들어 서비스 중 하나가 자전거 수리라고 가정해 보겠습니다. 사람들이 검색하는 방법을 살펴보세요. 누군가는 그것을 "자전거 수리"라고 부를 수 있고, 누군가는 "자전거 수리"라고 부를 수 있으며, 다른 변형이 있을 수 있습니다. SEO에 가장 일반적인 문구를 사용하십시오.

5. 페이지 경험 개선

당연히 사이트 로드 속도가 느리면 사용자 경험이 좋지 않습니다.

SE Ranking의 웹사이트 SEO 감사 도구와 같은 SEO 서비스를 사용하여 사이트가 우수한 페이지 경험을 제공하고 기술, 콘텐츠 또는 사용성 측면에서 문제를 발견하는지 확인하십시오.

6. 더 많은 제3자 리뷰 받기

누군가 "[귀하의 위치]에서 최고의 [귀하의 산업]"을 검색하는 경우 가장 확실하게 검토된 사이트가 검색 결과의 첫 번째 위치에 나타납니다.

결국, 그들은 해당 쿼리에 대한 좋은 응답으로 보입니다. 링크가 많고 합법적인 사용자 생성 콘텐츠가 있습니다. 따라서 그러한 사이트에 대한 좋은 리뷰는 귀하의 비즈니스를 실제로 향상시킵니다.

또한 전용 리뷰 섹션이든 제품/서비스 페이지든 자신의 사이트에서 리뷰를 받아야 합니다. Google은 제출된 리뷰를 긍정적인 신호로 추적하며 순위에 도움이 될 수 있습니다.

CRM에서 오랫동안 귀하의 제품을 사용하고 만족하는 가장 충성도가 높은 고객을 쉽게 찾을 수 있습니다. 검토를 요청하기 위해 연락할 수 있습니다. 따라서 다음은 리뷰를 자극하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

먼저 사이트에서 리뷰를 받는 데 집중하세요. 이렇게 하면 이 사용자 생성 콘텐츠를 완전히 소유하게 됩니다. 리뷰 사이트가 일부 리뷰를 불법으로 간주하여 삭제할 위험이 없습니다.
탁월한 고객 경험 제공: 개인화된 콘텐츠 및 사용자 경험에 대한 이전 섹션의 조언을 따랐다면 이는 고객 충성도와 긍정적인 리뷰를 제출하려는 의지로 이어질 것입니다.
사이트에 전용 리뷰 섹션 만들기: 사용자는 리뷰 사이트에 등록해야 하기 때문에 뒤로 밀려날 수 있지만 사용자는 귀하의 고객이고 이미 로그인했거나 쉽게 로그인할 수 있기 때문에 전자상거래 사이트에서는 이 문제가 발생하지 않습니다. .
리뷰를 간단하게 남기기: 전자상거래 사이트에 리뷰를 남기는 것이 쉽고 빠르며 액세스 가능해야 합니다.
검토 요청에 적절한 시간을 정하십시오. 고객이 사용하는 제품과 고객이 사용하는 기간 및 참여도를 알기 때문에 CRM이 매우 유용할 수 있습니다. 따라서 그들의 경험이 최근에 긍정적인 경우 리뷰를 요청하십시오.
검토 요청 자동화: 대부분의 경우 CRM은 이메일 마케팅 소프트웨어에 연결되므로 검토를 남겨달라고 요청하는 이메일 피드백을 쉽게 자동화할 수 있습니다.
이메일 서명에 리뷰 섹션 연결: 팀에서 고객에게 이메일을 보낼 때마다 모든 이메일 끝에 리뷰를 남기라는 알림이 표시됩니다.

리뷰에 응답합니다. 검토자의 CRM 내역을 확인하여 무엇이 잘못되었는지 이해하고 그에 따라 응답을 작성할 수 있습니다.

SEO를 높이는 방법에는 여러 가지가 있지만 CRM을 사용하는 것은 종종 해결책으로 보이지 않습니다. 여전히 CRM은 고객에 대한 지식의 성지입니다. 그것들을 이해하고 맞춤형 콘텐츠를 만들면 순위를 높이고 더 나은 타겟 트래픽을 무료로 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사는 SE Ranking의 Alina Tytarenko가 제공했습니다.