상향 판매 방법: 15가지 천재적인 상향 판매 팁 및 예

상향 판매는 오프라인 매장과 전자 상거래에서 SaaS에 이르기까지 많은 비즈니스 모델의 초석 마케팅 전략 중 하나입니다.

하지만 업셀링이란 무엇입니까?

상향 판매는 고객이 원래 구매하려고 계획했던 것보다 더 높은 비용의 제품을 구매하도록 하는 것입니다. 전환율이 높은 수익성 있는 판매 전략입니다.

한 연구에 따르면 기존 고객에게 판매할 가능성은 60~70%인 반면 신규 고객에게 판매할 가능성은 5~20%에 불과합니다.

또한 제품 추천이 매출의 10~30%를 창출할 수 있다는 점을 고려하면 적절한 고객에게 적절한 제품을 적시에 상향 판매로 제공하는 것이 중요한 영업 전략입니다.

전자 상거래 비즈니스에서 상향 판매를 건너 뛰면 테이블에 많은 수익이 남습니다.

이 기사에서는 최고의 상향 판매 기술 및 예와 함께 상향 판매하는 방법을 배웁니다.

이제 어떻게 하는지 봅시다. 아래 목차를 참조하여 자유롭게 탐색하십시오.

1. 상향 판매할 관련 제품 선택

성공적인 상향 판매의 핵심은 관련 제품을 제공하는 것입니다. 생각해 보십시오. 고객이 요리책을 구매하는 경우 공포 책(어쨌든 교차 판매가 될 것임)을 추천하는 것은 의미가 없습니다.

상향 판매할 때 고객이 구매하는 제품의 더 비싼 버전을 제공해야 합니다. 의도한 제품과 관련이 있어야 하지만 더 많은 이점이 있습니다.

기본적으로 상향 판매는 상향 판매의 이점을 판매하는 것입니다.

예를 들어 구독 기반 Saas 제품을 판매하는 경우 더 높은 요금제를 추천하고 혜택을 강조하여 상향 판매할 수 있습니다.

2. 제품 비교 사용

오늘날 대부분의 온라인 고객은 최종 구매 결정을 내리기 전에 검색을 합니다. 그들은 가격, 기능, 리뷰 및 가용성을 비교하고 있습니다. 고객을 위해 이 프로세스를 더 쉽게 만들고 상향 판매 전략으로 전환할 수 있습니다.

한 번에 하나 이상의 제품을 잠재 고객에게 보여주십시오. SaaS(Software as a Service) 제품 가격 페이지에서 이 접근 방식을 접했을 수 있습니다. 그러나 이 전술은 전자 상거래에도 적용됩니다.

고객에게 유사한 상향 판매 제품과 주요 기능 차이점을 보여 주어 여러 페이지를 클릭할 필요가 없도록 합니다.

Shopify와 같은 전자 상거래 솔루션을 사용하는 경우 상향 판매 앱 사용도 고려할 수 있습니다.

Away Travel은 상품 페이지에서 상향 판매 항목과의 비교를 표시하여 상향 판매합니다.

3. 적절한 상향 판매 선택

전자 상거래 상향 판매 사례를 살펴보면 고객 기반을 제공하는 다양한 유형을 볼 수 있습니다.

다음은 인기 있는 상향 판매 유형 중 일부입니다.

제품 보호

온라인과 오프라인 모두에서 일반적으로 사용되는 상향 판매 방법입니다. "제품 보호" 상향 판매는 고객에게 보증을 연장하여 문제가 발생할 경우 제품을 효과적으로 보호할 수 있도록 합니다.

예를 들어 태블릿을 구매하면 추가 비용으로 화면 보호 보증을 받을 수 있는 제안이 표시될 수 있습니다.

버전 업그레이드

또 다른 상향 판매 유형은 버전 업그레이드입니다. 고객에게 관심 있는 제품의 다른 버전을 가져오도록 요청할 수 있습니다. 상향 판매되는 한 더 크고, 더 좋고, 더 강력하고, 더 빠를 수 있습니다.

연장된 서비스 기간

많은 경우 회사는 물리적 제품을 상향 판매하는 대신 장기 계약에 대해 더 나은 가치를 제공하여 상향 판매합니다. 구독 갱신을 위한 조기 거래를 제안할 수도 있습니다. SaaS 제품과 잘 작동합니다.

제품 맞춤화

쇼핑할 때 "제품 맞춤화" 옵션을 본 적이 있다면 그것은 상향 판매입니다. 사실 커스터마이징을 할 때마다 가격이 오르기 때문에 상향 판매의 연속입니다.

유명한 자동차 브랜드 Tesla는 구매하기 전에 자동차를 구성할 수 있도록 제공하여 사용자에게 상향 판매합니다.

묶음

번들링은 상향 판매와 교차 판매가 모두 가능하기 때문에 회색 영역입니다. 그러나 관련 항목을 함께 묶으면 더 나은 가치를 강조하는 상향 판매 기법으로 사용할 수 있습니다.

4. 격려하기 위해 보상 제공

예, 고객에게 더 나은 가치를 지닌 멋진 신제품을 보여줄 수 있지만 대부분의 경우 고객이 후속 제품을 구매하고 후속 제품을 구매하는 데는 그 이상의 시간이 걸립니다.

그들은 이미 사고 싶은 제품을 결정하는 데 시간을 보냈습니다. 따라서 충동 구매를 위해 약간의 넛지를 주기 위한 인센티브가 필요할 수 있습니다.

결제 화면에서 상향 판매를 제안하면 더 많이 판매할 수 있는 큰 기회입니다. 그들은 이미 구매 모드에 있습니다. 당신은 그들에게 무언가를 사도록 설득했을 것입니다. 그러나 더 많은 비용을 지출하도록 유도하기 위해 특별 제안이 트릭을 수행할 수 있습니다.

예를 들어 장바구니 가격이 $50인 경우 제품을 업그레이드하여 추가로 %10를 절약할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

다음은 예입니다.

[원천]

5. 절대 무리하지 마세요

고객에게 상향 판매를 확인하고 싶지만 고객을 성가시게 하는 것과 더 많은 돈을 쓰도록 설득하는 것 사이에는 가느다란 선이 있습니다.

선을 넘거나 잘못된 시간에 상향 판매 팝업을 표시하면 아무 것도 사지 않을 수 있습니다. 적시에 상향 판매 제안을 보여주면 판매를 늘릴 수 있습니다.

그러나 상향 판매를 위한 적절한 순간을 어떻게 포착합니까?

• 일부 소매업체는 제품 정보 아래에 상향 판매 제품 정보를 배치하여 정말 관심이 있는 잠재 고객만 볼 수 있도록 합니다.
• 또 다른 옵션은 사람들이 구매하기로 결정했을 때 제안을 표시하는 것입니다. 예를 들어, 장바구니에 항목을 추가할 때(하지만 체크아웃하기 전)

사람들이 페이지에 막 방문했을 때 상향 판매를 표시하면 짜증날 것입니다. 이것은 그들을 영원히 떠나게 할 수 있습니다. 대신 방문자가 페이지의 특정 비율을 스크롤할 때 상향 판매 제안을 표시하는 Popupsmart의 스크롤 트리거를 사용할 수 있습니다.

또는 X초 타겟팅을 활성화하여 일정 시간이 지난 후 상향 판매 제안을 표시할 수 있습니다.

6. 사회적 증거로 신뢰 얻기

사회적 증거 전략은 제품을 구매한 다른 사람들이 그 제품이 가치 있다는 것을 사람들에게 보여줍니다. Amazon과 같은 최고의 소매업체에서 사용하는 인기 있는 마케팅 전략입니다.

다음은 예입니다.

7. 긴급성을 활용하라

긴급성은 사람들이 상향 판매를 구매하도록 유도하는 현명한 방아쇠입니다. 제한된 시간 동안만 또는 제한된 수량으로 상향 판매를 제공하는 경우 마케팅에서 강조 표시해야 합니다.

Popupsmart를 사용하여 기간 한정 상향 판매 캠페인을 만들고 긴급하게 전자 상거래 수익을 늘릴 수 있습니다.

더 긴급하게 만드는 또 다른 방법은 타이머 팝업을 카운트다운하는 것입니다. 상향 판매 팝업에 타이머를 추가하여 남은 시간이 얼마 남지 않았음을 강조하고 사람들이 제품을 구매하는 것을 지켜보세요.

Sky는 제한된 시간 제안을 제공하고 긴급성을 사용하여 더 비싼 버전으로 고객을 유도합니다.

8. 무료 배송 제공

무료 배송을 제공하는 것은 상대적으로 오래된 전술이지만 입증된 방법이며 여전히 작동합니다. 소매 연구에 따르면 10명 중 9명의 소비자가 무료 배송이 더 많은 쇼핑을 하는 주요 동기라고 말합니다.

그러나 상향 판매를 위해 그것을 사용하는 방법? 사람들에게 무료 배송 자격을 얻으려면 얼마나 더 지출해야 하는지 상기시켜 주기만 하면 됩니다. 이것은 그들이 장바구니에 더 많은 것을 추가하도록 부추길 수 있습니다.

9. 추천 상향 판매 개인화

고객은 개인화를 사용하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높으며 추천은 개인화 수준에서 더 잘 작동합니다.

• 고객의 구매 내역 파악
• 이를 바탕으로 상품 추천
• 이름으로 주소 지정

10. 제품 제안 표시

모든 주요 전자 상거래 사이트에 제품 제안이 표시된다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. 소매업체는 고객이 검색한 내용을 기반으로 제품 권장 사항을 표시합니다. 이러한 제안의 주요 목표는 그들이 조금 더 지출하도록 하는 것입니다.

예를 들어 eBay를 검색하는 고객은 유사한 제품에 대한 전용 섹션을 볼 수 있습니다.

11. 3의 법칙을 사용하라

마케팅에서 " 3의 법칙 "에 대해 들어본 적이 있습니까?

3의 법칙은 말과 텍스트에서 청중은 주어진 정보를 흡수하고 3으로 오는 것을 더 효과적이고, 더 재미있고, 더 만족스럽게 찾는 경향이 있다는 생각입니다.

"Just Do It - Nike" 또는 "I'm Lovin' It - McDonald's"와 같은 마케팅 슬로건에도 사용됩니다.

그렇다면 상향 판매에서는 어떻게 작동합니까? 간단히 말해서 사람들은 패턴에 반응합니다. 3의 법칙을 활용하여 아래와 같이 상향 판매 제안을 3으로 표시할 수 있습니다.

12. 가격 인상 제한

Bitcatcha의 권장 사항에 따르면 상향 판매 가격을 너무 높게 책정하면 안 됩니다. 그렇지 않으면 작동하지 않을 수 있습니다. 상향 판매가 작동하려면 고객이 이를 빠른 성공으로 인식해야 합니다.

상향 판매 가격은 원래 구매하려는 품목보다 40% 이상 비싸지 않게 유지하는 것이 가장 좋습니다. Retail Doctor와 같은 일부 출처에서는 이 비율이 더 낮아야 한다고 제안합니다. 상향 판매 가격은 추가 25%를 넘지 않아야 한다고 조언합니다.

고객 기반에 가장 적합한 옵션을 찾기 위해 다양한 옵션을 테스트하는 것이 좋습니다.

13. 추가 기능 포함

고객이 조사를 완료하고 무엇을 사고 싶은지 알고 있다면 정기적인 상향 판매 전략으로 더 많은 비용을 지출하지 않을 수 있습니다.

그러나 이 경우 추가 기능 이 트릭을 수행할 수 있습니다. 온라인 판매 품목에 따라 다음과 같은 추가 기능을 제공할 수 있습니다.

• 추가 기능
• 보너스 상품
• 샘플 제품

예를 들어 Dollar Shave는 제품 페이지에 새로운 제품 라인을 소개하는 애드온을 포함합니다.

14. 후속 이메일로 상향 판매

후속 업셀링 이메일은 가장 많이 사용되는 업셀링 전략 중 하나입니다. 구매 후 상향 판매에 대해 이야기할 때 이메일 마케팅이 쇼를 주도합니다.

사람들이 제품을 구매할 때 상향 판매 제안을 받아들이지 않더라도 후속 이메일을 통해 상향 판매를 제안할 수 있습니다. 더 나은 거래를 성사시키는 것 또한 입증된 방법입니다.

예를 들어 Target은 사회적 증거를 사용하고 최고의 추천 항목을 공유하여 구독자에게 이 이메일을 보냈습니다.

이메일 목록을 늘리고 싶다면 웹사이트에서 구독 팝업을 시도하여 새로운 리드를 수집할 수 있습니다.

15. 추천 프로그램으로 판매 촉진

또 다른 상향 판매 팁은 추천 프로그램을 실행하는 것입니다. 추천은 입증된 마케팅 전략입니다. 긍정적인 경험을 한 후에 고객에게 계산대에서 추천을 요청하십시오.

연락처를 참조하면 고객은 향후 구매를 위해 적립한 추가 보상이나 포인트를 사용할 수 있습니다. 체크아웃 시 추천 프로세스를 자동화하는 데 사용할 수 있는 ReferralCandy와 같은 충성도 도구, 독립 실행형 또는 플러그인이 있습니다.

10가지 예시를 통한 실행 가능한 고객 충성도 프로그램 아이디어

결론

상향 판매는 고객으로부터 추가 수익을 얻고 수익을 늘리기 위해 취해야 하는 단계입니다. 실제 상향 판매 사례와 함께 몇 가지 팁과 전자 상거래에서 상향 판매하는 방법을 제공했습니다.

이렇게 하면 상향 판매 전략을 최대한 활용할 수 있습니다! 이 게시물이 마음에 들면 웹사이트용 팝업 양식을 만드는 방법을 확인할 수 있습니다.