SMART 마케팅 목표 설정 방법 읽기 시간: 9분

게시 됨: 2019-06-10

SMART 마케팅 목표는 무엇이며 디지털 마케팅 활동에 어떻게 적용되며 SMART 목표 설정은 마케팅 전략 수립에 어떻게 적용됩니까? 비즈니스 및 마케팅 전략 도구 세트에서 가장 유용한 프레임워크 중 하나를 설명하는 데 참여하십시오.

SMART 목표는 무엇입니까?

SMART는 비즈니스 목표의 품질을 측정하기 위한 프레임워크입니다. 목표/목적이 프레임워크의 기준을 충족하는 경우 이는 작업하기에 좋은 목표임을 나타냅니다. SMART 목표를 설정하는 것은 효과적인 마케팅 계획을 수립하는 데 중요한 단계이며 효과적인 프로젝트 관리에 도움이 됩니다.

SMART의 5가지 기준은 다음과 같습니다.

· 특정

· 측정 가능

· 달성 가능한

· 관련성

· 시간 제한

디지털 마케터의 관점에서 이들 각각이 의미하는 바는 다음과 같습니다.

특정한

정확히 무엇을 달성하려고 합니까?

마케팅 목표가 유용하려면 구체적이어야 합니다.

"우리는 더 많은 제품을 판매할 것입니다" 또는 "우리는 세계를 선도하는 브랜드가 될 것입니다"와 같은 광범위한 목표 대신에, 마케팅 담당자는 전략 수립에 자연스럽게 들어가는 세부 사항으로 목표를 구체화해야 합니다.

목표를 구체적으로 설정하려면 다음을 고려하십시오.

브랜드의 제품 및 서비스 중 목표와 관련이 있는 것은 무엇입니까?
목표는 누구와 관련이 있습니까? 어떤 청중, 내부 이해 관계자 및 경쟁업체가 관련되어 있습니까?
개별 상점, 도시, 지역, 해외 시장과 같이 목표가 어떤 위치와 관련되어 있습니까?
목표는 어떻게 달성될까요?
목표를 추구하는 데 있어 우리의 주요 장애물은 무엇입니까?
목표가 왜 중요한가요?

따라서 (a) "우리는 많은 제품을 판매할 것입니다" 대신 다음과 같이 끝낼 수 있습니다.

(b) “EMEA 매장은 새로운 매장 내 프로모션을 실시하여 X세대 고객에게 연료통 판매를 늘릴 것입니다. 이것은 우리가 2년 이내에 시장 점유율에서 경쟁사인 Calor를 추월하는 데 도움이 될 것이며 개선된 브랜드 인지도를 통해 다른 제품의 판매를 늘리는 데 도움이 될 것입니다. 경쟁자들이 같은 기간에 시작한 프로모션은 이 목표를 달성하는 데 장애가 될 수 있습니다.”

예 (a)와 (b)는 모두 동일한 결과를 나타낼 수 있지만 (b)만이 특수성 덕분에 효과적인 전략의 기초를 제공합니다.

측정 가능

목표 추구의 성공을 어떻게 정의할 것인가?

측정 프레임워크는 목표가 달성되었는지 여부 또는 목표 달성을 위해 얼마나 많은 진전이 있었는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케터의 경우 목표 달성을 측정하는 데 사용되는 성공 메트릭에는 전통적으로 판매 단위, 총 수익, 판매당 마케팅 비용 및 고객 확보가 포함되었습니다.

디지털 마케팅은 소셜 미디어 참여, 이메일 공개율, 웹사이트 방문, 검색 엔진 키워드 순위 및 웹사이트 방문에서 전자상거래 판매로의 전환율과 같이 추적할 수 있는 많은 새로운 성공 지표를 제공했습니다.

이러한 추적은 일반적으로 Facebook 및 Twitter의 온보드 소셜 미디어 분석, 검색 가시성을 모니터링하기 위한 SEO 도구 및 Google Analytics와 같은 웹사이트 분석 도구와 같이 디지털 플랫폼에 연결된 분석 애플리케이션을 통해 수행됩니다. Google Analytics에서 목표 추적 설정에 대한 비디오를 확인하십시오.

측정 가능성은 "우리는 소셜 미디어 게시물을 더 좋게 만들고 싶습니다"와 "좋아요/댓글/공유로 측정할 때 소셜 미디어 게시물을 더 매력적으로 만들고 싶습니다"의 차이입니다.

이를 수 있는

이 작업을 완료할 수 있습니까?

예산, 기술 및 자원에 대한 접근, 경쟁, 필요한 작업의 복잡성과 같은 요소를 고려하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있어야 합니다.

우리는 경쟁 회사를 척도로 사용하여 대부분의 디지털 마케팅 목표의 달성 가능성을 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 비슷한 규모의 다른 브랜드가 Instagram에 X개의 팔로어, 웹사이트에 대한 X개의 인바운드 링크 및 X의 도메인 기관이 있는 경우 적절한 시간과 리소스 투자가 주어진다면 유사한 수치를 달성할 수 있을 것입니다.

목표 달성을 위한 요구 사항을 이해하는 또 다른 좋은 방법은 전문 계약자나 기관에 작업 수행을 위한 제안서를 제출하거나 사내에서 작업을 수행하기 위한 전략을 수립하는 데 도움을 요청하는 것입니다.

목표 설정에 대한 단기 접근 방식을 취하면 달성 가능한 목표를 설정하는 것이 더 쉽습니다. 따라서 목표는 비전 자체를 설명하는 것이 아니라 브랜드의 장기적인 비전을 향한 다음 단계를 설명해야 합니다.

"저는 Google에서 저희 웹사이트의 가시성을 높이고 싶습니다"는 "저는 저희 웹사이트가 Google에서 1위가 되기를 바랍니다"보다 훨씬 더 달성 가능한 목표의 기초가 될 것입니다.

시간 제한

마감은 언제인가요?

목표는 완료를 향한 진척을 위한 추진력을 제공하기 위해 시간 관리 기한이 필요합니다. 기한이 없으면 더 시급해 보이는 다른 문제에 집중하는 경향이 있습니다. 개방형 목표는 완료되지 않는 습관이 있기 때문에 목표가 시간 제한이 있는지 확인하면 항상 더 달성 가능한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

목표 달성과 관련된 일부 산출물은 특정 시간 기반 일정에 따라 전달되어야 할 수 있습니다. 예를 들어, 신제품이 출시될 경우 해당 제품을 홍보하기 위한 마케팅 활동은 출시일에 충분한 시간을 두고 준비해야 합니다.

특정 연구 및 설계 작업과 같은 기타 결과물은 느슨한 일정에 따라 수행할 수 있습니다. 계획에 추가하는 모든 작업은 현실적이고 시기적절하며 필요한 시간과 완료 시점을 염두에 두십시오.

지금까지 이야기한 SMART 기준은 2019년 기준 SMART 기준으로 널리 인정받고 있습니다. 하지만 SMART의 창시자 George T. Doran을 포함하여 일부 사람들은 니모닉의 다섯 글자에 대해 다른 단어를 사용합니다.

1981년 Management Review 호에서 Doran은 다음과 같이 썼습니다.

이상적으로 말하면 각 기업, 부서 및 섹션 목표는 다음과 같아야 합니다.

구체적 – 개선을 위해 특정 영역을 목표로 설정합니다.
측정 가능 – 진행 상황의 지표를 수량화하거나 최소한 제안합니다.
할당 가능 – 누가 수행할지 지정합니다.
현실적 – 가용 자원이 주어지면 어떤 결과를 현실적으로 달성할 수 있는지 명시합니다.
시간 관련 – 결과를 달성할 수 있는 시기를 지정합니다.

우리가 볼 수 있듯이 SMART 기준은 Doran의 시대 이후로 변경되었지만 약간만 변경되었습니다. SMART 기준에 대한 George T. Doran의 원래 'A': 할당 가능

누가 이것을 전달할 것인가?

SMART 목표 설정을 마케팅 전략 워크플로에 적용하는 방법에 대해 이야기하기 전에 중요한 대체 'A' 기준인 지정 가능 을 고려해 보겠습니다.

목표를 달성할 수 있게 하려면 목표를 달성할 수 있는 사람을 식별해야 합니다. 이는 회사 직원을 들여다보는 것을 의미할 수도 있고, 전문 기술을 제공하기 위해 에이전시나 프리랜서를 위촉하는 것을 의미할 수도 있습니다.

조직 내 기술 수준을 프로파일링하여 사내 인재만 사용하여 목표를 달성할 수 있는지 또는 외부 인재를 참여시켜야 하는지 여부를 결정하는 것이 좋습니다.

Target Internet의 디지털 기술 벤치마크는 개인과 팀이 자신이 뛰어난 디지털 마케팅 기술과 개선 영역을 찾는 데 사용할 수 있는 무료 온라인 도구입니다. 목표 달성과 관련된 각 작업을 수행할 수 있는 사람을 결정하려면 팀과 함께 시도하십시오.

SMART 목표 설정을 사용해야 하는 경우

브랜드의 목표는 브랜드가 운영되는 환경에 대한 인식, 특히 현재 브랜드에 열려 있는 기회에 대한 인식을 기반으로 해야 합니다. 이는 전략 수립 과정에서 목표 설정에 앞서 중요한 단계인 상황 분석 을 해야 함을 의미합니다.

효과적인 상황 분석 도구 중 하나는 마케터가 강점, 약점, 기회 및 위협에 대해 생각하도록 권장하는 SWOT 분석입니다.

우리는 SWOT을 마케팅의 모든 측면에 적용할 수 있습니다. 예를 들어:

	힘	약점	기회	위협
브랜딩	사람들은 우리의 브랜드 이름을 알고 있습니다.	우리 로고는 오래되어 보입니다.	높은 평가를 받는 디자인 에이전시가 우리와 협력하는 데 관심을 표명했습니다.	로고를 과감하게 변경하면 고객이 더 이상 로고를 인식하지 못할 수 있습니다.
소셜 캠페인	트위터에는 많은 팔로워가 있습니다.	우리 트윗의 참여도가 매우 낮습니다.	당사와 같은 브랜드는 LinkedIn에서 높은 참여도를 얻습니다.	다른 소셜 채널로 초점을 전환하면 Twitter 팔로워와의 연락이 끊길 수 있습니다.
웹사이트	우리는 좋은 링크 프로필을 가지고 있습니다.	우리의 직접 트래픽은 상대적으로 낮습니다.	브랜드 이름과 거의 일치하는 웹 도메인을 사용할 수 있게 되었습니다.	새 도메인으로 이동하면 올바르게 수행되지 않으면 링크 프로필이 손상될 수 있습니다.

전체 SWOT 분석에서는 일반적으로 광범위한 이해 관계자와의 인터뷰를 기반으로 몇 가지 강점, 약점, 기회 및 위협을 나열합니다. 특정 마케팅 프로젝트뿐만 아니라 SWOT은 비즈니스의 큰 그림 보기에 적용될 수 있습니다. 디지털 마케터를 위한 SWOT 및 TOWS 분석에 대한 짧은 가이드에서 이 주제에 대해 더 많이 읽을 수 있습니다.

SWOT 결과가 SMART 목표 설정에 도움이 되는 방법

SWOT 또는 다른 유형의 상황 분석 결과가 SMART 목표 설정에 어떻게 반영되는지는 다음과 같습니다.

SWOT 분석에서 상호 관련된 강점, 약점, 기회 및 위협을 식별합니다.
이를 사용하여 약점과 위협을 설명하면서 기회를 활용하기 위해 강점을 사용하는 몇 가지 목표를 작성하십시오.
구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한의 5가지 SMART 기준 각각에 대해 목표를 확인합니다.
목표가 SMART 기준을 충족하지 않으면 프레임워크에 맞게 편집합니다.

이 4단계를 수행한 후에는 상황과 조화를 이루고 구현에 적합한 일련의 목표가 남아 있어야 합니다. 다른 접근 방식은 SWOT을 통해 식별된 약점만 SMART 목표의 기초로 사용하는 것입니다.

목표 달성을 측정하는 데 적합한 보고 도구 식별

목표 달성을 측정하는 것은 평가, 미래 계획 및 이해 관계자에게 진행 상황을 보고하는 데 중요합니다.

SMART 목표 설정의 'M' 단계에서 목표의 성공을 수량화하기 위해 추적할 메트릭을 고려해야 합니다. 이제 이 데이터를 제공하기 위한 올바른 도구가 있는지 확인해야 합니다.

다음은 다양한 마케팅 활동에 대해 널리 사용되는 측정 도구의 몇 가지 예입니다.

· Google Analytics : 웹사이트 관련 및 현장 콘텐츠 마케팅 목적을 위한 것입니다. Google Analytics 능숙 사용자 인증을 받는 방법은 다음과 같습니다.

· SEO 도구 : Raven 및 Moz와 같은 전문 검색 성능 도구는 인바운드 링크, 키워드 순위 및 PageSpeed 및 웹 사이트 아키텍처와 같이 검색 성능에 영향을 미치는 기술적 요인과 관련된 목표를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 세계 최고의 SEO 도구에 대한 리뷰를 읽어보세요.

· 이메일 마케팅: 공개 비율 및 구독 취소 비율과 같은 KPI에 대한 자세한 보고를 제공하는 이메일 마케팅 도구를 선택하십시오. MailChimp와 Litmus가 좋은 예입니다.

· 소셜: 기본 메트릭의 경우 Instagram Business 및 Twitter for Business와 같은 소셜 미디어 비즈니스 계정의 온보드 분석을 사용합니다. 또는 자세한 내용은 Hootsuite 또는 Buffer와 같은 타사 플랫폼을 사용하십시오.

SMART 목표를 향한 작업을 시작하는 순간부터 적절한 측정 도구를 마련하면 진행 상황을 정기적으로 확인하고 필요에 따라 접근 방식을 조정할 수 있습니다.

SWOT 분석, SMART 목표 설정 및 보고서 확인의 워크플로를 배우는 좋은 방법은 다음과 같습니다.

SWOT 업 | 똑똑해지기 | 보고서 받기

SMART의 대안: BSQ 목표 설정 프레임워크

SMART는 현재 기업, 마케터, 라이프 코치 등이 사용하는 많은 목표 설정 프레임워크 중 하나일 뿐입니다.

BSQ

BSQ는 매우 간단한 원칙을 기반으로 합니다.

1. 크게 생각하라

2. 작게 행동하라

3. 빠르게 이동

크게 생각 한다는 것은 야심찬 목표를 세우는 것을 의미합니다. 작은 행동 수단은 이러한 목표를 쉬운 단계로 나눕니다. 빨리 움직인다 는 것은 작업을 완료하기 위해 기한을 정하는 것을 의미합니다.

SMART 목표 설정 프레임워크가 작업 방식에 비해 너무 복잡하다면 대신 BSQ를 사용해 보십시오.

Walmart Canada의 인재 및 조직 역량 부사장인 David van Rooy는 이 Inc. 기사에서 BSQ 프레임워크에 대해 자세히 설명합니다.

똑똑해지기

계속해서 SMART, BSQ 또는 기타 목표 설정 프레임워크를 사용하든, 이 기사에서 우리가 정말로 없애고 싶은 것은 효과적인 목표에는 신중한 생각이 필요하다는 것입니다. 누구나 근사하게 들리는 목표를 허공에서 뽑을 수 있지만 유용한 목표, 즉 달성할 수 있는 목표는 전략의 작업입니다. 목표를 설정하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 목표를 달성할 수 있는 더 나은 위치에 놓이게 될 것입니다.

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