위기 상황에서 판매하는 방법: 전자 상거래 상점에서 수익을 유지하기 위한 전략

확실히 관련될 수 있는 몇 가지 통계로 시작하겠습니다.

우선, 모든 산업이 팬데믹 기간 동안 생활에 적응하는 방법에 대한 미국 설문조사 COVID-19: 비즈니스에 미치는 영향을 살펴보세요.

지금, 당신은 아마도 바로 이 순간에 수치를 계산하고 현재 상황에 더 잘 적응하기 위해 비용을 줄이는 방법을 생각하고 있을 것입니다.

그러나 당신은 또한 판매를 계속할 방법에 대해 생각하고 있습니까?

아직 방문하지 않으셨다면 저희가 도와드리겠습니다.

이 게시물에서 우리는 위기 상황에서 계속 매도하고 최악의 상황이 끝나고 경제가 회복되기 시작할 때 더 나은 모습으로 나올 수 있도록 도와주는 전략에 대해 모두 알려드릴 것입니다.

이 위기에 직면할 준비가 되셨습니까?

위기 상황에 대한 8가지 영업 전략(그리고 온라인 상점에서 실행할 때 염두에 두어야 할 사항)

현실을 직시하세요. 이와 같은 상황에서 동일한 수익을 유지하기가 어렵습니다.

그러나 이것이 경제 상황이 나아질 때까지 전자 상거래를 계속 유지하는 데 도움이 되도록 일부 판매를 생성하거나 최소한 판매를 충분히 얻는 것이 불가능하다는 것을 의미하지는 않습니다.

그리고 이를 위해 스스로에게 물어야 하는 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다.

"위기가 내 고객에게 어떤 영향을 미치나요?"

다시 말해:

• 몇 개월 전과 비교하여 그들의 요구 사항이 어떻게 바뀌었습니까?
• 그들의 수입은 얼마나 줄어들었습니까?

이 정보를 모르면 전략이 훨씬 덜 효과적입니다.

청중의 현재 요구 사항을 파악하는 것부터 시작하세요.

이것은 우리가 당신에게 예를 제공한 후에 훨씬 더 명확해질 것입니다.

전자 제품 매장을 소유하고 있고 주요 구매자 페르소나가 기업이라고 상상해 보십시오.

지금까지 사무실 기술 솔루션(예: Wi-Fi 중계기, 데스크톱 컴퓨터, 주변 장치 등)이 매출의 대부분을 차지했을 것입니다.

그러나 위기가 시작된 후 고객은 회사 전체에 구현하기 위해 재택 근무 제품에 더 많은 관심을 갖게 될 것입니다. 예를 들어, 모든 직원을 위해 대규모로 구입할 수 있는 저렴한 노트북을 원할 수 있습니다.

그리고 이러한 변화는 판매 전략의 모든 측면에 반영되어야 합니다.

방법을 봅시다.

1. 예측 조정(그리고 여러 번 수행)

문제는 갑작스러운 경제 위기(COVID-19로 인한 것과 같은)로 인해 초기 계획이 무의미해진다는 것입니다.

고객의 우선 순위가 변경되었으므로 온라인 상점에 대한 사업 계획을 조정해야 합니다.

이것은 당신이 다시 생각해야 함을 의미합니다:

• 귀하의 마케팅 활동: 여기에는 귀하가 이미 디자인한 광고 캠페인, 편집 캘린더의 내용 등이 포함됩니다(고객의 새로운 요구에 맞게 조정하기 위해).
• 카탈로그 변경 사항: 이전 예와 마찬가지로 이제 우선 순위는 데스크톱 컴퓨터 대신 다양한 가격의 다양한 랩톱을 제공하는 것입니다.
• 수익 및 지출 예측: 전략이 아무리 뛰어나더라도 매출 감소는 거의 불가피합니다. 그렇기 때문에 지출을 재구성할 준비를 하는 것이 중요합니다.

또한 위기는 끊임없이 변화하고 매우 불안정한 환경이므로 예측의 유효 기간이 단축된다는 것을 잊지 마십시오.

예를 들어, 6개월 전에 계획을 세웠다면 지금은 3개월로 줄여야 합니다(그렇더라도 자주 업데이트하는 것이 좋습니다).

2. 팔고 싶으면 팔려고 하지 마라

이것은 모순적으로 들릴지 모르지만, 그렇지 않습니다. 보시게 될 것입니다.

지금 당장은 공격적인 판매 캠페인과 메시지를 시작하면 기회주의적인 회사처럼 보일 수 있습니다(이는 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다).

대신 이제는 고부가가치 콘텐츠로 고객의 문제를 해결하기 위해 노력해야 할 때입니다.

예를 들어 재택 근무를 구현하려는 회사를 대상으로 하는 경우 캘린더에 포함할 게시물에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 재택 근무를 위한 최고의 노트북.
• 원격 근무를 비즈니스에 구현하고 생산성을 유지하는 방법.
• 재택근무의 경제적 이점.

인바운드 마케팅에 대한 이 웹사이트에서 고가치 콘텐츠를 사용하여 사용자를 유치하고 고객으로 전환하는 방법에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.

3. 포지셔닝: 가격보다 품질

위기의 시기에 많은 기업들이 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 판매 전략으로 가격을 낮추는 방법을 선택합니다.

그러나 이것의 문제는 결국 취득 가격 이하로 매각 할 수 있다는 것 입니다.

따라서 판매가 많을수록 손실이 커집니다.

장기적으로 보다 지속 가능한 전략은 제품의 품질과 부가 가치를 사용하여 더 나은 위치를 확보하는 것입니다.

예를 들어, 목록의 다음 지점을 확인하십시오.

4. 판매 촉진 제안 출시

비정기적 제안을 시작하는 것은 고객의 요구 사항과 잘 일치하는 한 위기 기간 동안 수익을 급증시킬 수 있는 좋은 방법입니다.

원격 근무를 구현하는 회사의 예로 돌아가 보겠습니다.

이 경우 가장 쉬운 방법은 노트북 할인을 제공하는 것이지만 이것이 유일한 방법은 아닙니다.

다음을 제공할 수도 있습니다.

• 보완 제품 팩(예: 노트북 + 마우스 + 마우스 패드).
• 특정 수의 품목에 대해 무료 배송.
• 2×1 유형 제안.

판매 판촉에 대한 더 많은 아이디어가 필요한 경우 이 기사에서 몇 가지를 찾을 수 있습니다.

5. 그 어느 때보다 중요한 충성심 육성

고객의 충성도를 유지하는 것은 정상적인 상황에서 어렵고, 경제 위기 중에는 더욱 어렵습니다.

그렇기 때문에 더 나은 위치를 확보하기 위해 제품의 품질(가격뿐만 아니라)을 사용하는 것이 매우 중요합니다.

그렇지 않으면 누군가 와서 당신과 같은 물건을 더 낮은 가격으로 제공할 것입니다. 그러면 이탈률 이 하늘로 치솟을 것입니다.

따라서 대신 충성도 프로그램을 강화하고 기존 고객을 행복하게 유지하기 위해 최선을 다하십시오.

이런 식으로 그들은 위기의 최악의 상황에서도 계속 매수할 것입니다.

6. 구매 프로세스를 가능한 한 간단하게 만드십시오.

아시다시피 지나치게 복잡한 구매 프로세스는 고객이 구매하지 않고 온라인 상점을 떠나는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다.

그리고 그것은 판매가 부족할 때 저지를 여유가 없는 실수입니다.

그렇기 때문에 다음 단계를 수행하는 것이 매우 중요합니다.

• 결제 간소화: 충돌을 피하고 판매를 늘리기 위한 일부 조치에는 요청하는 정보의 양을 줄이거나 등록 없이 구매를 허용하는 것이 포함됩니다. 이 게시물은 결제 프로세스 최적화에 대한 모든 것을 알려줍니다.
• 신용 조건 제공: 고가의 제품이 있는 경우 고객에게 분할 지불 또는 지불 연기 옵션을 제공하십시오.
• 숨겨진 운송비를 피하십시오: 당신은 어느 시점에서 이것을 소비자로서 다루어야 합니다 – 당신이 구매하려고 하는 제품에 (보통 꽤 높은) 운송비가 있다는 정보는 지불 게이트웨이의 끝에서만 알 수 있습니다. . 이것은 고객에게 성가신 일이며 몇 개의 버려진 카트를 초래할 것입니다.

전자 상거래의 고객 경험에 초점을 맞추는 것은 위기 상황에서 계속 판매를 유지하는 데 필수적입니다.

하지만 그것보다 더 중요한 것이 있습니다.

7. 사용자 경험 최적화

이것은 매출을 잃을 수 있는 또 다른 빈번한 이유입니다.

고객이 귀하의 페이지를 방문했지만 탐색하기가 어렵거나 원하는 제품에 도달하는 방법조차 모릅니다.

이것은 나쁜 사용자 경험을 초래합니다. 즉, 이 특정 클라이언트는 떠나고 다시는 돌아오지 않을 것입니다 (아무것도 구매하는 것은 고사하고).

이를 피하기 위한 몇 가지 지침은 다음과 같습니다.

• 사용성 을 위해 페이지 최적화 : 웹사이트를 둘러보기 위해 따라야 하는 경로를 보여줍니다. 사이트의 아키텍처와 탐색 가능성은 가장 중요한 측면 중 일부입니다.
• (좋은) 검색 엔진 통합: 아시다시피 많은 사용자가 특정 제품을 원할 때 바로 검색 창으로 이동하므로 잘 사용하면 많은 판매로 이어질 수 있는 요소입니다.
• 제품 카드 최적화: 전자 상거래용 제품 카드를 작성할 때 항상 제품이 고객에게 어떤 이점을 가져다주는지 염두에 두십시오. 이것은 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 될 것입니다(이는 구매 변경을 증가시킬 것입니다).

이러한 단계를 따르면 위기의 최악의 상황에서도 전환율을 유지하는 데 도움이 됩니다.

8. 트렌드 변화 분석

마지막 팁 하나...

경쟁에서 한 발 앞서고 위기 상황에서 계속 매출을 창출하려면 사전 예방적 조치가 중요합니다.

여기에는 시장과 사용자 요구의 변화를 예상하는 것이 포함됩니다.

여기에 도움이 되는 두 가지 도구가 있습니다.

• Google 트렌드: 사용자 검색의 변동을 분석하여 향후 몇 개월 동안 어떤 제품이 더 잘 팔릴지 파악할 수 있습니다. 따라서 어떤 랩톱 브랜드가 가장 잘 팔리는지 또는 회사에서 데스크톱을 다시 구매하기 시작하는지 알 수 있습니다. 다음은 Google 트렌드에 대한 자세한 자습서입니다.
• 자체 내부 검색 엔진: 전자 상거래에서 수행된 검색을 분석하는 것이 사용자의 요구를 파악하는 가장 신뢰할 수 있는 방법입니다. 사실, 전혀 결과를 반환하지 않는 검색에서 매우 흥미로운 결론을 도출할 수도 있습니다.

그러나 이 마지막 지점에는 웹 분석 데이터가 포함된 검색 엔진이 필요합니다.

당신의 것이 당신에게 이것을 제공하지 않는다면, 당신은 Doofinder를 30일 동안 무료로 사용해 볼 수 있고 이 정보가 얼마나 유용한지 직접 확인할 수 있습니다.

위기에 매도하는 최고의 전략…

고객의 소리에 귀를 기울이고 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 제공하는 것입니다.

그렇게 하고 우리가 제공한 팁을 적용하면 이 불확실한 시기를 극복하는 것이 전자 상거래 상점에서 훨씬 더 쉬울 것입니다.