2022년 및 그 이후에 전자상거래 비즈니스를 확장하는 방법: 궁극적인 가이드

전자 상거래는 매년 계속 성장하고 있습니다. 실제로 2021년 3분기 동안 전자상거래 매출은 전체 매출의 13%를 차지했습니다.

이 숫자는 우리에게 무엇을 말해주는가? 온라인 구매는 곧 줄어들지 않으며 전자 상거래 비즈니스를 확장하는 방법을 배우는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

• 확장 vs. 비즈니스 성장
• 전자 상거래 비즈니스를 확장하는 방법: 6가지 효과적인 팁
  • 자동화 구현
  • 무료 배송 제공
  • 웹 사이트를 빠르고 탐색 가능하게 만드십시오.
  • 고객 서비스 경험 향상
  • 제품 카피로 가치 전달
  • 리뷰 수집 및 표시
• 지금 확장 시작

확장 vs. 비즈니스 성장

대부분의 사람들은 온라인 비즈니스를 확장하는 방법과 성장하는 방법을 혼동합니다. 차이점은 무엇입니까?

비즈니스 성장은 직원, 자본 투자 및 제품 라인과 같은 더 많은 리소스를 사용하여 수익이 증가하는 것을 의미합니다. 이와 관련하여 사업의 규모는 커지지만 반드시 이익을 내는 것은 아닙니다.

반면, 확장은 비용의 큰 증가 없이 수익을 증가시키는 것을 의미합니다. 즉, 오버헤드가 거의 동일하게 유지되면서 수익이 증가합니다.

온라인 상점 소유자로서 수익 증가가 매력적이므로 확장이 목표여야 합니다.

전자 상거래 비즈니스를 확장하는 방법: 6가지 효과적인 팁

최소한의 리소스로 전자 상거래 비즈니스 수익의 꾸준한 성장을 경험하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 자동화 구현

비즈니스를 확장하려면 엄청난 노력이 필요합니다. 특정 작업에 더 많은 시간을 할애하고 다른 사람들은 그대로 두는 것이 일반적입니다.

자동화는 전자상거래의 미래입니다. 일상적인 활동에 일반적으로 소비하는 시간과 자원의 양을 줄이는 데 도움이 됩니다. 작업 자동화를 통해 리소스를 최적화하고 콘텐츠 전략 생성 또는 마케팅 캠페인과 같은 다른 중요한 작업에 시간을 할애할 수 있습니다. 기껏해야 자동화는 더 많이 판매할 수 있는 기반을 마련합니다.

Maropost와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하여 자동화된 환영 이메일, 할인, 설문조사, 버려진 장바구니 및 재참여를 보낼 수 있습니다.

2. 무료 배송 제공

무료 배송은 온라인 쇼핑객이 구매할 매장을 결정하는 중요한 요소입니다. 대부분의 쇼핑객은 무료 배송에 대한 코를 가지고 있으며 그것을 얻기 위해 어떤 길이든 갈 것입니다.

Baymard Institute 연구에 따르면 대부분(49%)의 고객이 온라인 구매를 포기하는 주된 이유는 예상치 못한 배송 비용, 세금 및 기타 수수료입니다.

문제는 다음과 같습니다. 고객에게 나중에 배송 비용 및 기타 수수료에 대해 알리기 위해 기다리지 마십시오. 제품 설명에 정보를 포함시키십시오. 또한 장바구니 포기를 최소화하는 데 도움이 되도록 무료 배송을 제공하는 것을 고려하십시오.

더 중요한 것은 제품이 정시에 도착하는지 확인하는 것입니다. 19%의 고객이 장바구니를 포기하는 동기로 느린 배송을 꼽았습니다.

3. 빠르고 탐색하기 쉬운 웹사이트 만들기

사이트를 방문하여 특정 제품을 찾는 데 너무 많은 시간을 허비한 적이 있습니까? 웹사이트가 투박하고 제품을 쉽게 찾을 수 없다는 것을 알게 된 후 무엇을 했습니까?

여기 거래가 있습니다. 좋은 사이트가 반드시 매출을 치솟는 것은 아니지만 형편없는 사이트는 매출이 급감할 가능성이 높습니다. 웹사이트와 그 제품을 마케팅하기 위해 열심히 일했다면 사이트가 제대로 디자인되지 않아 배고픈 트래픽이 구매하는 데 방해가 될 수 있습니다.

Elementor와 같은 페이지 빌더를 사용하여 방문자의 관심을 끄는 명확한 클릭 유도문안 버튼이 있는 아름다운 제품 페이지를 빠르게 로드하여 변경할 수 있습니다.

4. 고객 서비스 경험 강화

고객 서비스는 비즈니스를 확장하는 방법을 고려할 때 주요 빌딩 블록입니다. 탁월한 고객 경험은 고객이 회사에서 더 많이 구매하고, 다른 사람에게 귀하를 추천하고, 이전 경험을 용서하고, 귀하의 브랜드를 신뢰하게 만들 수 있습니다.

열악한 고객 서비스는 고객 이탈의 엄청난 원인 중 하나이며 전자 상거래 비즈니스 소유자로서 유지를 우선시해야 합니다.

고객 서비스 게임을 어떻게 개선합니까? 다음은 몇 가지 팁입니다.

• FAQ 페이지 만들기
• 라이브 채팅 제공
• 기술 자료 페이지 만들기
• 전화 지원 제공(24시간)
• 고객 만족도 설문조사 사용
• 신속하게 대응
• 고객이 반복하지 않도록 하십시오.
• 소셜 미디어 입지를 구축하고 소셜 미디어에서 고객과 소통하십시오.

또한 추천 프로그램을 만드는 것을 잊지 마십시오. 2018년의 한 연구에 따르면 미국인의 약 83%가 친구나 가족의 "입소문 추천"으로 제품에 대해 토론하고 구매하게 된다고 말합니다.

추천 프로그램을 사용하면 개인적인 추천을 통해 더 많은 고객을 비즈니스로 유치할 수 있습니다. 그것은 매일 모든 종류의 비즈니스를 돕는 가장 효과적인 마케팅 전술 중 하나입니다.

5. 제품 카피로 가치 전달

종종 제품이 잘 팔리지 않는다면 그것은 끔찍하기 때문이 아닙니다. 고객이 귀하의 제품이 어떻게 도움이 될 것인지 이해하지 못하기 때문일 수 있습니다.

그렇기 때문에 온라인 상점을 구축할 때 제품이 표시되는 모든 위치에서 제품 가치를 전달해야 합니다. 그리고 시작하기에 좋은 곳은 제품 설명입니다.

고객의 문제 해결에 도움이 되는 제품을 선택하고 이를 선보입니다. 전환 및 판매가 증가해야 합니다.

6. 리뷰 수집 및 표시

온라인으로 비즈니스를 확장하는 방법에 대해 논의할 수 없습니다. 리뷰를 건드리지 않고. Bizrate Insights의 설문 조사에 따르면 높은 평점이나 리뷰 점수는 고객이 제품을 구매할지 여부를 결정하는 주요 요인 중 하나입니다. 또한 대부분의 고객은 구매하기 전에 최대 10개의 리뷰를 읽습니다.

고객의 구매 결정에 영향을 미치는 것 외에도 리뷰는 다음과 같은 이점도 있습니다.

• 소비자 신뢰 증대 : 대부분의 소비자는 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 후 귀하의 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다.
• CTR(클릭률) 증가 – 고객이 구매를 망설이고 있을 때 여러 고품질 리뷰를 통해 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.
• 고객 경험 개선 지원: 고객 피드백은 고객 경험 수준을 높이는 통찰력을 제공합니다. 고객 여정을 파악하고 자신의 강점과 개선이 필요한 영역을 발견합니다.
• 검색 엔진 순위 향상 – 리뷰에 응답하면 Google에 귀하가 고객과 의견을 소중하게 생각한다는 것을 알 수 있습니다. 결과적으로 검색 엔진은 향상된 검색 엔진 가시성을 통해 고품질의 긍정적인 고객 피드백을 보상합니다.

우리 모두는 빛나는 긍정적인 리뷰를 원하지만 일반적인 비즈니스는 종종 몇 가지 부정적인 리뷰를 끌어들입니다. 후자는 검토자와 함께 모든 것을 올바르게 만들고 고객과 제품에 관심을 갖는 능력을 보여줌으로써 전자 상거래 비즈니스를 가치 있게 여기는 방법을 알려줍니다.

이 사이트는 가짜이거나 신뢰할 수 없는 것으로 보이는 리뷰를 필터링하고 제거할 수 있으므로 고객이 Yelp와 같은 플랫폼에 가치 있고 자세한 리뷰를 남기도록 권장합니다.

리뷰 표시 위치

리뷰가 얼마나 중요한지 알았으니 어떻게 표시해야 할까요? 다음은 몇 가지 방법입니다.

• 소셜 미디어에서 공유(귀하의 지역에서 합법인지 확인)
• 유료 광고에 포함
• 제품 페이지의 메타 설명에 추가
• 이메일 마케팅 캠페인에 포함
• 동영상에서 언급
• 배지를 통해 보여주기

지금 확장 시작

전자 상거래 비즈니스를 확장하는 방법 배우기 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 보시다시피 상당한 간접비 증가 없이 매출을 견인하여 성장이 가능합니다. 다음 팁을 구현하여 지금 시작하여 비즈니스를 한 단계 끌어 올리십시오.