다음 마케팅 캠페인에 영감을 주기 위해 커뮤니케이션 채널을 안전하게 여는 방법

성공적인 캠페인을 마쳤습니다. 새로운 고객과 소통하고 브랜드 이미지를 강화했으며 매출이 증가했습니다. 이제 어떻게 해야 할까요?

마케팅은 끊임없이 진화하는 직업이며 새롭고 관련성 있는 콘텐츠를 생산하는 것은 어렵습니다. 그러나 도달 범위와 참여를 사용하여 다음 마케팅 캠페인에 영감을 주는 커뮤니케이션 채널을 안전하게 열면 쉽게 만들 수 있습니다.

여기에는 비즈니스에 대한 더 나은 아이디어를 얻기 위해 내부 커뮤니케이션을 장려하는 것이 포함될 수 있습니다. 또는 외부 이해 관계자에게 연락하여 광고 및 마케팅 자료에서 보고자 하는 내용에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

마케팅을 위한 내부 커뮤니케이션

대부분의 성공적인 마케팅 캠페인은 동료 간의 대화에서 시작됩니다. 그러나 마케팅 부서의 다른 사람들의 말만 들어본 적이 있다면 반향실에 있는 자신을 발견할 수 있습니다.

다행히 원격 소프트웨어의 발전으로 오늘날 우리는 그 어느 때보다 기술적으로 더 많이 연결되어 있습니다. WebEx 및 GoToMeeting과 같은 비디오 기술을 사용하면 새로운 캠페인을 승인하기 전에 재무와 쉽게 접촉할 수 있으며 Slack과 같은 채팅 도구를 사용하면 다양한 내부 커뮤니케이션 피드백에 접근할 때 모든 부서가 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다.

재원

재무와 마케팅은 종종 비즈니스 내에서 완전히 별개의 부서로 간주됩니다. 많은 마케팅 전문가는 예산을 받기 위해 재무팀에만 연락합니다. 마케팅 자료가 수익을 뒷받침해야 하기 때문에 이는 중대한 실수입니다. 재무 부서에 정기적으로 연락하지 않으면 방향타가 없는 배와 같습니다.

이제 마케터는 비즈니스에서 사용하는 모든 재무 지표에 액세스할 필요가 없습니다. 일부 지표는 매우 민감하며 이를 공유하면 비즈니스 데이터가 위험에 처할 수 있습니다. 그러나 판매당 비용(cost-per-sale) 및 계절성과 같은 안전한 공유 지표를 거의 지속적으로 확인할 수 있는 것은 마케팅 지출이 수익성 있고 관련성이 있는지 확인하는 데 매우 중요합니다.

물론 모든 비즈니스에는 성공을 추적하는 데 사용할 수 있는 재무 측정항목이 다릅니다. 핵심은 안전하게 공유할 수 있고 개선하고자 하는 지표를 찾는 것입니다. 이 데이터를 사용하여 재무 부서로부터 받은 내부 피드백에 응답하는 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

인적 자원

인적 자원(HR)과 마케팅 전문가는 일반적으로 기술이 상당히 겹칩니다. 마케터와 마찬가지로 HR 전문가는 사람들과 그들이 직면하는 압력을 이해하는 데 능숙합니다. 회사에서 충분히 오래 근무했다면 이미 HR 부서와 그들이 제공하는 지원 서비스에 대해 완전히 알고 있을 가능성이 큽니다.

그러나 문제가 있을 때만 HR에 연락한다면 속임수를 놓치고 있는 것입니다. HR은 귀사의 직원을 누구보다 잘 이해합니다. 즉, 회사에서 제공하는 제품이나 서비스 뒤에 숨은 사람들에 대한 훌륭한 통찰력이 있습니다. 마케터는 이러한 통찰력을 사용하여 열심히 일하는 직원을 전면에 내세우고 그들의 성과를 강조하는 브랜드 자료를 만들어야 합니다.

HR과 함께 일할 때 항상 개인 정보와 기밀을 유지하는 것이 중요합니다. HR은 일반적으로 권한이 없는 사람이 액세스할 경우 당혹감이나 손해를 유발할 수 있는 민감한 자료를 처리합니다. PDF를 보내기 전에 암호로 보호하여 이를 방지할 수 있습니다. 이렇게 하면 보안 계층이 추가되고 잘못된 사람이 중요한 문서를 열지 않도록 합니다.

고객 서비스

비즈니스 구조에 따라 맞춤 서비스는 이미 마케팅 캠페인의 필수적인 부분일 수 있습니다. 고객 서비스 전문가가 귀를 기울이고 비즈니스의 다른 누구보다 고객을 더 잘 알기 때문에 이는 의미가 있습니다.

고객 행동 및 가치에 대한 주요 통찰력을 제공하면서 고객의 개인 정보를 유지하는 익명의 데이터를 요청하여 고객 서비스 통찰력을 안전하게 활용할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 검색할 때 데이터 보호를 심각하게 고려해야 합니다.

강력한 데이터 보호 정책은 대부분의 개인 정보 침해를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 통신 네트워크가 안전하다고 생각하더라도 피싱 사기와 랜섬웨어는 점점 교묘해지고 있습니다. 예방 정책이 없으면 소비자의 개인 정보를 위험에 빠뜨릴 수 있으며 미래에 막대한 소송을 제기할 수 있습니다.

마케팅을 위한 외부 커뮤니케이션

내부 커뮤니케이션을 통해 다음 마케팅 캠페인이 귀하의 비즈니스를 적절하게 대표하고 수익을 뒷받침할 수 있습니다. 그러나 마케팅은 또한 귀하의 비즈니스와 소비자 및 지역 사회와 같은 외부 이해 관계자 간의 커뮤니케이션 라인을 제공합니다.

소비자

소비자의 소리에 귀를 기울이는 것은 마케팅에서 점점 더 중요한 부분입니다. 오늘날 소비자들은 마케팅 캠페인에 대해 더 정통하고 냉소적입니다. 즉, 하드 판매는 좋은 반응을 얻지 못할 것입니다.

설문조사, 포커스 그룹 또는 소셜 미디어를 통해 소비자에게 다가갈 때 고객을 위해 해결할 수 있는 문제를 식별하도록 노력하십시오. 예를 들어 에스프레소 머신을 판매하지만 소비자가 카푸치노를 만드는 방법을 모른다고 자주 보고하는 경우 완벽한 카푸치노를 만드는 방법을 가르치는 마케팅 자료를 만들어야 합니다.

이러한 종류의 필요 기반 광고는 소비자에게 가치 있는 것을 제공하기 때문에 효과가 있습니다. 검증된 모델입니다. 커뮤니케이션과 피드백을 기반으로 소비자에게 신발 염색 방법을 가르치는 이 Nike 캠페인을 보세요.

소비자로부터 피드백을 찾을 때 공유 데이터를 가능한 한 기밀로 유지하는 것이 중요합니다. 피드백에서 수집한 질적 데이터도 민감할 수 있으므로 데이터 기반 마케팅과 사용자 개인 정보 보호의 균형을 맞춰 사전에 기밀 유지의 실패를 방지해야 합니다.

지역 사회

마케터는 다음 캠페인 전에 지역 사회와 소통 창구를 열어 기업의 사회적 책임(CSR)을 완수하도록 도울 수 있습니다. Amazon과 같은 대형 브랜드가 최근에 그들이 운영하는 커뮤니티의 힘을 훼손했다는 비난을 받았기 때문에 이는 귀하가 해당 지역의 주요 고용주인 경우 특히 중요합니다.

직접 이벤트를 주최하여 커뮤니티와 안전하게 소통할 수 있는 창을 열 수 있습니다. 이러한 대면 이벤트는 커뮤니티 구매에 적합하며 데이터 보호 과정을 건너뛸 필요가 없습니다. 이러한 커뮤니티 이벤트를 사용하여 해당 지역의 브랜드 이미지에 대해 자세히 알아보고 커뮤니티를 지원하는 방법에 대한 긍정적인 PR을 홍보할 수 있습니다.

결론

마케터는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 수많은 데이터를 보유하고 있습니다. 그러나 데이터 보호 경계를 넘을 여유가 없으며 항상 예방적 개인 정보 보호 정책을 따라야 합니다. 암호로 보호된 PDF를 사용하고 사용자 개인 정보를 침해할 수 없는 익명의 소비자 데이터를 수집하여 커뮤니케이션 채널을 더욱 안전하게 보호할 수 있습니다.