부정적인 리뷰에 대응하는 기술을 마스터하세요(템플릿 포함).

온라인 리뷰는 지역 비즈니스의 명성을 얻고 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다. 소비자의 93% 이상이 온라인 비즈니스 리뷰가 구매 결정에 영향을 미치며 참여하게 될 최소 등급은 별 3.3개(Podium)라고 말합니다.

온라인 리뷰에 응답하기 위한 무료 템플릿을 받아 오늘날 모든 브랜드의 온라인 인지도를 높일 수 있습니다.

어쨌든 기업은 부정적인 고객 리뷰에 대해 온라인에서 어떻게 반응합니까? 긍정적인 온라인 리뷰에 응답해야 합니까? 부정적인 온라인 리뷰에 어떻게 반응합니까? 온라인 평판을 활용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 이러한 모든 질문과 그 이상을 여기에서 다룹니다.

목차

• 온라인 리뷰에 응답하는 방법 [동영상]
• 부정적인 리뷰 관리
  • 부정적인 리뷰에 응답하는 이유는 무엇입니까?
• 부정적인 리뷰에 응답하는 4단계 방법
  • 1단계: 고객에게 사과하고 공감합니다.
  • 2단계: 부정적인 리뷰에 대한 응답에 약간의 마케팅을 삽입합니다.
  • 3단계: 대화를 오프라인으로 이동합니다.
  • 4단계: 응답을 간단하고 짧고 달콤하게 유지하십시오.
• 리뷰 응답의 힘(예시 포함)
• 다양한 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
  • 피트니스 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
  • 금융 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
  • 법률 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
  • 환대 산업에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
  • 자동차 대리점에 대한 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
  • 보험 업계의 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
  • 의료 산업(의사, 치과의사 등)에 대한 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
• 온라인에서 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있습니까?
  • 구글 가이드라인
  • 옐프 가이드라인
  • 페이스북 가이드라인
• 부정적인 리뷰를 제거하는 방법에 대한 일반 지침
  • 1단계. 리뷰 내용 평가
  • 2단계. 검토자에게 검토를 제거하거나 변경하도록 요청합니다.
  • 3단계. 콘텐츠 가이드라인을 위반하는 리뷰에 플래그를 지정합니다.
  • 4단계. 리뷰가 변경되거나 삭제되지 않은 경우 공개적으로 응답합니다.
  • 5단계. 검토를 면밀히 모니터링
  • 6단계. 긍정적인 리뷰를 더 많이 받아 부정적인 리뷰를 상쇄합니다.
  • 7단계. 부정적인 리뷰 상태 모니터링
• 사용할 수 있는 부정적인 리뷰 응답 템플릿
  • 귀하가 문제에 대한 책임이 있는 경우:
  • 문제가 귀하의 잘못이 아닌 경우:
  • 리뷰가 허위이거나 악의적인 경우:
  • 리뷰가 모호하거나 불분명한 경우:
  • 리뷰가 특정 직원에 관한 것인 경우:
• 고객에게 평판 관리 제공 시작
• 자주 묻는 질문
  • 애초에 부정적인 리뷰를 방지하려면 어떻게 해야 합니까?
  • 부정적인 리뷰에 응답할 때 피해야 할 사항은 무엇입니까?

온라인 리뷰에 응답하는 방법 [동영상]

긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰에 잘 대응하는 것은 긍정적인 온라인 인지도를 구축할 뿐만 아니라 다른 소비자가 피드백을 남기고 귀하의 비즈니스에 참여하도록 장려하는 또 다른 중요한 요소입니다.

3분 길이의 이 소개 비디오는 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰를 모두 온라인으로 관리하고 그 과정에서 더 많은 비즈니스를 얻기 위한 몇 가지 아이디어를 제공합니다.

이 지침을 따르면 소비자의 무려 73%가 자신의 의견을 형성하고 그 과정에서 더 많은 비즈니스를 얻는 리뷰를 담당할 수 있습니다(BrightLocal).

Google, Yelp, Facebook, Bing, Foursquare, Amazon 또는 최상위 디렉토리 등 리뷰의 위치에 관계없이 좋은 리뷰를 활용하고 나쁜 리뷰의 피해를 최소화할 수 있습니다. 방법을 보자!

부정적인 리뷰 관리

부정적인 리뷰는 지역 비즈니스에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 특히 비즈니스에 처음부터 리뷰가 거의 없는 경우 더욱 그렇습니다. 더 나빠? 응답하지 않는 부정적인 리뷰.

부정적인 온라인 리뷰로 인해 상처가 곪지 않도록 하십시오. 부정적인 리뷰를 처리하는 것이 어려울 필요는 없으며 마케팅 및 브랜딩 기회로 활용할 수도 있습니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 이유는 무엇입니까?

안타깝게도 나쁜 리뷰가 사라질 때까지 그냥 무시할 수는 없습니다. 사실, 불쾌한 리뷰를 무시하면 상황이 악화될 수 있습니다.

기억하다,

• 단 한 명의 리뷰어에게만 답변하는 것이 아닙니다. 잠재 고객을 포함하여 이 리뷰를 읽는 모든 사람과 이야기하고 있습니다.
• 회신은 문제를 바로잡을 수 있는 기회입니다. 고객이 직접 불만 사항을 제기하면 바로잡으려고 노력할 것입니다. 온라인 리뷰의 경우에도 마찬가지입니다. 온라인 리뷰의 비인간적 특성에도 불구하고 아직 끝나지 않았습니다. 이 일을 돌릴 수 있습니다!
• 회신은 다른 독자들에게 당신이 피드백을 무시하거나 소홀히 하지 않는다는 것을 보여주며 다음 고객에게 이 문제가 발생하지 않도록 조치를 취했음을 보여줍니다.

나쁜 리뷰를 받았을 때 가장 좋은 것은 신속하고 전략적으로 대응하는 것입니다. 다음은 모든 비즈니스 소유자가 부정적인 리뷰에 대응하고 불쾌한 상황을 최대한 활용하는 방법입니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 4단계 방법

1단계: 고객에게 사과하고 공감합니다.

고객의 우려를 인정하십시오. 근거가 없더라도 그들이 나쁜 경험을 했다는 점에 대해 동정심을 나타내십시오. "나쁜 경험에 대해 듣게 되어 유감입니다." 종종 고객이 부정적인 리뷰를 게시하기 위해 연락하는 것은 비즈니스와 처음 관계를 시작했을 때 기대했던 결과에 도달하지 못했기 때문입니다.

고객이 스파게티에서 머리카락을 발견했든, 직원과 좋지 않은 상호 작용을 경험했든, 현실이 온라인에서 미리 탐색한 마케팅 이미지와 완전히 일치하지 않았든. 문제가 잘 해결되지 않았음을 인정하고 문제를 해결하는 데 도움을 주는 것은 응답자로서 귀하의 임무입니다.

2단계: 부정적인 리뷰에 대한 응답에 약간의 마케팅을 삽입합니다.

고객이 일반적으로 경험하는 것을 설명하십시오. "우리는 일반적으로 세부 사항에 대한 탁월한 관심으로 유명하며 목표를 놓친 것을 유감스럽게 생각합니다."

리뷰를 읽을 수 있는 다른 소비자에게 포스터의 경험이 일반적이지 않다는 신호를 보낼 뿐만 아니라 이러한 유형의 응답은 불만족한 고객을 다시 불러오고 브랜드와 상호 작용하는 것이 어떤 것인지 경험할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다. 더 긍정적인 면에서.

3단계: 대화를 오프라인으로 이동합니다.

문제를 직접 논의할 수 있도록 업체 직원에게 연락처 정보를 제공하세요. “제 이름은 [이름]이고 [소유자/매니저]입니다. 이에 대해 더 논의하고 싶으시면 [전화번호/이메일]로 저에게 연락해 주십시오.”

결의안을 오프라인으로 이동하고 대중의 눈에 띄지 않게 함으로써 모든 비즈니스의 더러운 세탁물을 모두가 읽을 수 있도록 공개적으로 방송하지 않고도 개인적으로 해결책에 도달할 수 있습니다.

불만 사항이 해결되면 고객에게 부정적인 리뷰를 모두 삭제하도록 요청할 기회도 있습니다. 부정적인 리뷰 응답을 제거하도록 요청하면 전반적인 리뷰 점수가 향상되고 새로운 잠재 고객이 발언을 보고 그로 인해 비즈니스에서 구매하지 않기로 결정할 가능성이 제거됩니다.

4단계: 응답을 간단하고 짧고 달콤하게 유지하십시오.

나쁜 리뷰에 응답할 때 너무 자세히 설명하거나 질문하지 마십시오. 이렇게 하면 화가 난 고객이 나쁜 고객 리뷰에 답장하여 부정적인 피드백을 추가할 수 있는 말을 하는 것을 방지할 수 있습니다. 전체 답장에 대해 세 문장을 사용하는 것이 좋습니다.

리뷰 응답의 힘(예시 포함)

부정적인 리뷰에 응답할 때 기대할 수 있는 가장 좋은 점은 불만이 처리된 소비자가 초기 리뷰를 수정하도록 하는 것입니다.

여기에서 이 대리점은 이 가혹한 리뷰를 가능한 최선의 방법으로 처리하고 있습니다.

아래에서 고객은 총지배인/영업 관리자가 연락하여 문제를 해결한 후 리뷰를 별 4개로 업데이트했습니다.

그것은 리뷰를 무시해서는 안 된다는 것을 보여줍니다. 각 리뷰는 좋은 브랜드 마케팅의 가능성을 제시할 뿐만 아니라 고객의 문제가 해결된 후 더 긍정적인 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다!

다양한 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

이제 특정 부문의 리뷰에 신속하게 응답하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전술을 살펴보겠습니다.

피트니스 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

이 예에서 응답자는 고객의 불편함을 인정하고 비즈니스에 대한 부정적인 인상을 해결하기 위해 고객과의 대화를 오프라인으로 전환하려는 노력을 기울였습니다.

금융 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

응답자는 금융 기관이 일반적으로 비즈니스를 전문적이고 시의적절하게 처리하는 방법을 잘 강조하고 클라이언트에게 사과하고 문제를 해결하기 위해 오프라인으로 대화를 제안합니다.

응답자는 비즈니스 이름이나 키워드를 사용하여 해당 용어에 대한 검색에서 리뷰가 나타날 가능성을 낮춥니다.

법률 업계에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

법률 회사에 대한 이 상세한 응답은 모든 기본 단계를 다룹니다. 응답자는 회사가 일반적으로 운영되는 방식을 강조하고 사과하고 대화를 오프라인으로 전환하여 리뷰어의 피드백에 감사합니다.

환대 산업에서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

응답자는 일반적인 서비스 수준을 강조하고 최근 숙박에 대해 자세히 알아보기 위해 게스트와 오프라인으로 후속 조치를 취할 것을 제안합니다.

자동차 대리점에 대한 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

자동차 대리점에 대한 이 리뷰의 응답자는 리뷰어의 최근 경험에 대해 사과하기 위해 많은 노력을 기울이고 고객 경험에 대한 일반적인 수준의 예를 제공합니다.

응답자는 해결 방법을 오프라인으로 전환하기 위한 연락처 정보를 제공하고 대리점에 대한 검색 결과에 부정적인 리뷰가 나타날 수 있는 키워드를 사용하지 않습니다.

보험 업계의 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

이것은 고객의 경험이 어디에서 잘못되었는지에 대한 자세한 설명 없이 나쁜 별점에 어떻게 대응할 수 있는지를 보여주는 좋은 예입니다. 시간을 내어 리뷰를 남겨준 고객에게 감사를 표하고 비즈니스에 연락하여 무엇이 잘못되었는지, 문제를 해결하기 위해 노력하도록 할 수 있습니다.

비즈니스가 리뷰어와 해결에 도달할 수 있는 경우 나쁜 별점을 제거하도록 요청할 수도 있습니다.

의료 산업(의사, 치과의사 등)에 대한 부정적인 리뷰에 대응하는 방법

누군가의 건강 관리에 대한 부정적인 리뷰를 다룰 때 민감한 주제가 될 수 있습니다. 이 예의 응답자는 응답을 간결하게 유지하면서 여전히 사과하고 부정적인 검토자에게 직접 연락할 것을 요청합니다.

온라인에서 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있습니까?

불행히도 모든 사람이 귀하의 비즈니스에서 훌륭한 경험을 할 수는 없으며 그 과정에서 불가피하게 부정적인 리뷰를 받게 될 것입니다. 그러나 일부 리뷰어는 때때로 선을 넘을 수 있으며, 가짜 리뷰를 삭제하거나 리뷰가 남겨진 플랫폼의 가이드라인을 위반하는 것이 적절한 상황에 직면할 수 있습니다.

구글 가이드라인

Google 리뷰는 유명하며 지역 SERP 순위에 기여할 수 있습니다. 따라서 검토 관리 노력을 집중할 수 있는 매우 중요한 영역이 됩니다. Google에서 리뷰를 끌 수 있는 옵션이 없으므로 Google 비즈니스 프로필에 게시된 모든 리뷰, 특히 부정적인 리뷰에 응답하는 것이 가장 좋습니다.

다음은 부정적인 리뷰를 보고할 가치가 있는지 여부를 결정할 때 염두에 두어야 할 Google 리뷰 정책의 몇 가지 필수 사항입니다.

• Google은 스팸, 허위, 주제에서 벗어나거나 불법적인 콘텐츠로 인해 정책을 위반하는 리뷰를 삭제할 수 있습니다.
• 비즈니스 소유자는 리뷰를 신고하고 부적절한 것으로 표시하여 제거할 수 있습니다.
• 리뷰에 동의하지 않거나 작성된 내용이 마음에 들지 않는다는 이유만으로 리뷰를 신고할 수 없습니다.
• 리뷰를 신고하면 Google에서 삭제 여부를 결정하라는 메시지가 표시되며 반드시 삭제되는 것은 아닙니다.

옐프 가이드라인

Yelp는 엄격한 리뷰 요청 방지 정책과 부정적인 리뷰가 표시되는 동안 긍정적인 리뷰를 숨길 수 있는 알고리즘으로 인해 자주 비방되는 리뷰 플랫폼입니다. 일반적으로 Yelp는 개인적인 의견을 표현하는 리뷰가 부정적이더라도 제거하지 않습니다.

그러나 보고서가 제출된 후 Yelp가 리뷰를 삭제하는 데 동의하는 몇 가지 예외적인 상황이 있습니다. Yelp의 콘텐츠 가이드라인에 따라 리뷰에 다음이 포함된 경우에만 비즈니스 계정에서 리뷰를 제거합니다.

• 비즈니스와의 명백한 이해 상충
• 리뷰어 자신의 고객 경험에 대한 집중 부족
• 증오심 표현, 음란한 논평 또는 위협적인 언어와 같은 부적절한 콘텐츠
• 비즈니스 고객 또는 직원에 대한 개인 정보

페이스북 가이드라인

Facebook 리뷰의 사회적 요소는 강력합니다. 불만족한 고객이 친구에게 귀하의 비즈니스를 폭로함으로써 다음 단계로 나아갈 수 있기 때문에 여기에서 부정적인 리뷰를 특히 인식하고 주의해야 합니다. 또한 Google이나 Yelp에서는 불가능한 특정 부정적인 Facebook 리뷰에 고객이 참여하도록 할 수 있습니다. 따라서 이 활발한 소셜 플랫폼을 면밀히 모니터링하고 적극적으로 대응하는 것이 중요합니다.

Facebook의 커뮤니티 표준에는 다음과 같은 내용이 포함된 나쁜 리뷰를 삭제할 것을 고려할 것이라고 명시되어 있습니다.

• 폭력 및 범죄 행위
• 안전 정책 위반
• 증오심 표현, 폭력적이거나 노골적인 콘텐츠 등 불쾌감을 주는 콘텐츠
• 무결성 및 진정성 정책 위반
• 지적 재산권 존중 위반

다른 모든 경우에 Facebook은 기업이 잠재적 제거를 평가하는 동안 진위 여부에 관계없이 부정적인 리뷰에 즉시 대응할 것을 권장합니다.

부정적인 리뷰를 제거하는 방법에 대한 일반 지침

각 플랫폼에는 부정적인 리뷰를 제거하기 위한 고유한 규칙과 지침이 있지만 이러한 단계를 수행할 때 염두에 두어야 할 사항에 대한 일반적인 청사진으로 따를 수 있습니다.

또한 이러한 부정적인 리뷰에 이의를 제기하는 방법의 예로 Google을 사용할 것입니다.

1단계. 리뷰 내용 평가

부정적인 리뷰를 삭제하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 경로가 있습니다. 먼저 결정해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 검토자가 리뷰를 삭제하거나 변경하도록 설득할 수 있습니까?
• 리뷰가 악의적이고 거짓된 주장을 하고 있습니까?
• 이러한 플랫폼에 대한 콘텐츠 가이드라인을 위반합니까?

2단계. 검토자에게 검토를 제거하거나 변경하도록 요청합니다.

리뷰어에게 오프라인으로 연락하여 문제를 파악하는 것으로 시작합니다. 문제를 해결할 수 있는 경우 수정을 시도한 다음 리뷰를 수정하도록 요청합니다(지금 생각하면 이를 긍정적인 리뷰로 전환할 수 있음). 그렇지 않으면 제거하도록 요청하십시오.

그들의 문제를 파악하고 해결할 수 있다면 관계를 회복하고 우수한 고객 서비스와 약간의 행운을 통해 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 바꿀 수도 있습니다!

3단계. 콘텐츠 가이드라인을 위반하는 리뷰에 플래그를 지정합니다.

콘텐츠 가이드라인은 플랫폼 사용자가 착하게 플레이할 것을 요구합니다. 즉, 스팸은 용인되지 않으며 사용자는 성적으로 불법적인 언어, 증오심 표현 및 기타 금지된 행동을 사용하지 않아야 합니다.

리뷰가 Google 가이드라인을 위반했다고 생각되면 비즈니스 계정을 통해 평가자에게 신고할 수 있습니다.

해당 리뷰가 비방 및 허위로 판단될 수 있는 경우 각 플랫폼에서 법적 삭제 요청 양식을 작성할 수도 있습니다. 이에 대한 요구 사항은 각 플랫폼마다 다르며 필요한 경우 이를 완료하기 위해 법률 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다.

4단계. 리뷰가 변경되거나 삭제되지 않은 경우 공개적으로 응답합니다.

고객과 문제를 해결할 수 없거나 리뷰가 삭제된 경우 지금이 리뷰에 응답할 때입니다.

부정적인 리뷰는 인신 공격처럼 느껴질 수 있으므로 위의 단계를 따르면 실제로 급한 감정적 반응을 작성하는 실수를 피하는 데 도움이 되는 냉각 기간을 제공할 수 있습니다.

1단계와 2단계의 옵션을 모두 사용했으면 부정적인 리뷰에 응답하는 것을 고려하십시오.

5단계. 검토를 면밀히 모니터링

Google의 리뷰 플래그 지정 프로세스에는 시간이 걸릴 수 있으므로 이를 주의 깊게 살펴보고 응답 없이 부정적인 리뷰를 너무 오래 방치하지 않도록 하십시오.

Google의 결정을 기다리는 동안 임시 자리 표시자 응답을 추가해야 한다고 생각되면 간단하고 정중한 응답을 추가하십시오. Google에서 리뷰 삭제를 거부하면 나중에 업데이트할 수 있습니다.

6단계. 긍정적인 리뷰를 더 많이 받아 부정적인 리뷰를 상쇄합니다.

일부 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있지만 남아 있는 리뷰의 경우 가장 좋은 조치는 위에서 설명한 대로 먼저 적절하게 응답한 다음 귀하의 비즈니스가 얼마나 놀라운지에 대한 빛나는 리뷰로 둘러싸는 것입니다.

Google의 경우 리뷰 요청을 금지하지는 않지만 가이드라인에서는 '부정적인 리뷰를 권장하지 않거나 금지하거나 잠재 고객에게 긍정적인 리뷰를 선택적으로 요청하지 마십시오.'라고 요청합니다. 이것은 리뷰를 남기도록 요청하기 전에 후보를 필터링하는 프로세스인 리뷰 게이팅을 참조합니다.

어떤 경우든 받은 피드백을 필터링하지 않는 한 고객에게 피드백을 요청하는 것은 일반적으로 괜찮습니다.

7단계. 부정적인 리뷰 상태 모니터링

Google에서는 신고된 검토 상태에 대한 후속 조치를 위해 전화를 걸 수 있습니다. 그렇게 하려면 Google 마이 비즈니스 홈페이지로 이동하세요. 왼쪽 메뉴 하단에는 클릭하여 검토 상태를 확인할 수 있는 지원 옵션이 있습니다.

사용할 수 있는 부정적인 리뷰 응답 템플릿

앞에서 설명한 것처럼 모든 온라인 리뷰 및 고객 피드백에 응답하는 것은 비즈니스에 중요합니다. 부정적인 리뷰에 능숙하게 응답하여 비즈니스의 온라인 평판을 관리할 때입니다. 시간이 많이 걸릴 수 있지만 그만한 가치가 있습니다. 또한 올바른 전술과 단계를 통해 대규모로 쉽게 수행할 수 있습니다.

다음은 고객이 다양한 리뷰 사이트 및 플랫폼에서 접할 수 있는 몇 가지 일반적인 경우에 사용할 수 있는 몇 가지 부정적인 리뷰 응답 템플릿의 샘플입니다.

귀하가 문제에 대한 책임이 있는 경우:

친애하는 [검토자 이름],

[제품/서비스]와 관련하여 발생한 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. [Business Name]에서는 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하는 것을 목표로 하지만 분명히 부족한 것 같습니다.

우리는 귀하의 우려 사항을 진지하게 받아들이고 일을 바로잡기를 원합니다. [Business's contact info]로 연락주시면 최선을 다해 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾아드리겠습니다.

의견을 보내주시고 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 우리는 상황을 바로잡고 서비스를 개선할 수 있기를 바랍니다.

친애하는,

[당신의 이름]

문제가 귀하의 잘못이 아닌 경우:

친애하는 [검토자 이름],

시간을 내어 [제품/서비스]에 대한 귀하의 최근 경험에 대한 귀중한 피드백을 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 기대에 미치지 못한 점에 대해 유감스럽게 생각하지만 귀하가 설명한 문제는 당사가 통제할 수 없음을 명확히 하고자 합니다. 이것은 [문제가 귀하의 책임이 아닌 이유를 설명하되 책임을 전가하지 마십시오.] 때문입니다.

그러나 귀하의 피드백에 여전히 감사드리며 가까운 시일 내에 더 긍정적인 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다. 다른 질문이나 우려 사항이 있으면 주저하지 말고 문의하십시오.

감사합니다,

[당신의 이름]

리뷰가 허위이거나 악의적인 경우:

친애하는 [검토자 이름],

[제품/서비스]에 대해 부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다. 그러나 귀하의 리뷰가 허위이거나 악의적이라고 믿을만한 이유가 있습니다. [검토가 진짜가 아니라고 생각하는 이유를 설명하십시오. 예를 들어 계정에서 의심스러운 활동, 고객 데이터베이스에 기록된 검토자의 기록이 없습니다.]

우리는 당신이 가질 수 있는 진정한 우려나 문제를 기꺼이 해결하지만 부정적인 경험을 수정하거나 서비스를 개선할 기회를 촉구하는 대화에만 참여합니다.

양해 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

[당신의 이름]

리뷰가 모호하거나 불분명한 경우:

친애하는 [검토자 이름],

[제품/서비스]에 대한 피드백을 남겨주셔서 감사합니다. 긍정적인 경험을 하지 못하셨다니 유감입니다. 하지만 작성하신 리뷰에 따르면 당면한 문제에 대해 다소 불분명합니다.

무엇이 잘못되었는지 자세한 정보를 제공해 주시면 문제를 바로잡을 수 있는 일이 있는지 기꺼이 확인하겠습니다. 우리는 귀하의 비즈니스를 소중히 여기며 귀하가 우리와 함께 최고의 경험을 할 수 있기를 바랍니다.

추가 의견이나 문제가 있는 경우 주저하지 말고 [Business's contact info]로 문의하십시오.

감사합니다,

[당신의 이름]

리뷰가 특정 직원에 관한 것인 경우:

친애하는 [검토자 이름],

피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. [직원 이름]에 대해 부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다. 특히 직원 행동에 관한 모든 불만 사항을 심각하게 받아들이고 있음을 알려드립니다.

우리는 이 문제를 철저히 조사하고 귀하의 부정적인 경험에 영향을 미쳤을 수 있는 모든 문제를 해결하기 위해 적절한 조치를 취할 것입니다.

그 동안 다른 의견이나 우려 사항이 있는 경우 [Business's contact info]로 문의하십시오.

친애하는,

[당신의 이름]

고객에게 평판 관리 제공 시작

지역 업체에 리뷰 관리를 제공하는 것도 지역 업체가 온라인에서 성공할 수 있도록 돕고 마케팅 서비스 게임에 뛰어드는 좋은 방법입니다. 이러한 리뷰 응답 템플릿을 제공하여 비즈니스가 온라인 리뷰에 응답하는 것을 쉽게 시작할 수 있도록 했습니다.

평판 및 리뷰 관리 서비스를 제공하는 다음 단계를 수행하려면 평판 관리 소프트웨어를 확인하십시오. 이 소프트웨어는 브랜드를 변경하고 지역 비즈니스에 판매하여 온라인 상태를 제어할 수 있는 권한을 부여할 수 있는 화이트 라벨 평판 도구입니다. !

자주 묻는 질문

애초에 부정적인 리뷰를 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

부정적인 리뷰를 방지하는 것은 우수한 고객 서비스와 고품질 제품 또는 서비스를 제공하는 것에서 시작됩니다. 또한 비즈니스는 만족한 고객이 긍정적인 리뷰를 남기고 부정적인 리뷰를 남기기 전에 문제나 우려 사항을 사전에 해결하도록 권장해야 합니다.

부정적인 리뷰에 응답할 때 피해야 할 사항은 무엇입니까?

부정적인 리뷰에 응답하는 동안 방어적 태도를 취하거나 변명하거나 리뷰어를 공격하지 않고 전문적이고 공감하는 답변을 유지하십시오. 귀하의 주요 초점은 고객이 제기한 문제에 대한 해결책을 찾는 것입니다.