긍정적인 댓글의 힘: 소셜 미디어에 대한 대응 및 영향력 측정을 위한 창의적인 방법

전 세계 인구의 45%가 적어도 하나의 소셜 미디어 플랫폼(Emarsys)에 있고 그 사용자 중 절반 이상이 상호 작용하는 회사(TemplateLAB)에 대한 긍정적인 댓글을 게시합니다. 소셜 미디어에 대한 각 긍정적인 댓글은 브랜드가 충성도 높은 고객을 구축하고 소셜 미디어에서 브랜드 평판을 관리하며 온라인 인지도를 향상할 수 있는 기회입니다.

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많은 회사가 부정적인 댓글에 대응하는 방법을 다루는 소셜 미디어 관리 지침을 가지고 있지만 다른 회사는 긍정적인 댓글에 대한 지침을 가지고 있지 않습니다. 이 기사에서는 소셜 미디어의 긍정적인 댓글에 응답하는 몇 가지 창의적인 방법과 이러한 댓글 관리의 영향을 측정하는 방법을 보여줍니다.

목차

• 소셜 미디어의 긍정적인 댓글에 응답하는 창의적인 방법
  1. 이모티콘, GIF 및 이미지 사용
  2. 개인화된 개인 메시지 보내기
  3. 응답에 유머 추가
  • 소셜 미디어에 대한 긍정적인 댓글의 예
    • 뒤쫓다다
    • 스타벅스
    • 셈러시
• 소셜 미디어에 대한 긍정적인 댓글에 대한 응답의 영향을 측정하는 방법
  • 참여 지표
    • 응답률
    • 감정 분석
    • 좋아요, 공유 및 댓글
    • 브랜드 언급 및 해시태그
    • 전환 및 판매
  • 소셜 미디어 ROI를 측정하는 분석 도구
• 소셜 미디어에서 청중과 소통하기 위한 최종 팁
  1. 정통하십시오
  2. 개성있게
  3. 청중을 존중하십시오
  4. 감사를 표시
• 자주 묻는 질문
  • 소셜 미디어의 모든 긍정적인 댓글에 응답해야 합니까?
  • 청중과 관계를 구축하기 위해 긍정적인 댓글을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

소셜 미디어의 긍정적인 댓글에 응답하는 창의적인 방법

긍정적인 고객 의견에 미리 준비된 답변을 제공하는 대신 창의적이고 개별화된 답변을 통해 사용자는 보고 듣는 느낌을 받을 수 있습니다. 또한 브랜드가 판매 및 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Twitter에서 연락한 회사로부터 개인적인 응답을 받은 고객은 향후 구매(Twitter)에 20% 이상 더 지출하는 경향이 있으며 대부분의 회사에서 이는 상당한 차이입니다.

소셜 미디어의 긍정적인 댓글에 어떻게 반응할지는 무엇보다 브랜드의 목소리와 가치에 따라 결정되어야 합니다. 그러나 그렇다고 해서 응답을 조금이라도 개인화할 수 없다는 의미는 아닙니다.

다음 기술을 영감으로 사용하여 고유한 소셜 미디어 응답을 작성하고 비즈니스 또는 클라이언트 비즈니스를 위한 소셜 미디어 아이디어 카탈로그를 작성하십시오.

1. 이모티콘, GIF 및 이미지 사용

응답에 시각적 감각을 더하면 여러 가지 이점이 있습니다. 일부 사람들은 이모티콘이 비즈니스에서 비전문적이라고 생각하지만 소셜 미디어는 좀 더 일상적인 수준에서 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 전문적인 환경에서 이모지를 사용하는 경우 91%의 사람들이 이모지가 의사소통을 더 쉽게 만들고 대화에 경쾌함을 더한다고 말합니다(Adobe).

소셜 미디어 답장에 GIF를 사용하는 것과 유사한 사례를 만들 수 있습니다. 웃음, 감사, 행복 등 GIF는 단순한 텍스트 답장보다 감정적인 반응을 이끌어낼 가능성이 더 높으며 연구에 따르면 이러한 감정이 구매 행동에 더 영향을 미칠 가능성이 높습니다(Psychology Today).

이모티콘, GIF 및 이미지로 소셜 미디어의 긍정적인 댓글에 응답하기 전에 잠시 시간을 내어 소셜 미디어 지침을 검토하고 사용 중인 시각적 요소가 브랜드 목소리 및 가치와 일치하는지 확인하십시오.

2. 개인화된 개인 메시지 보내기

개인화된 개인 메시지로 긍정적인 의견을 주신 팔로워에게 감사드립니다. 더 개인적인 수준에서 그들과 연결하려면 이름을 사용하고 댓글의 세부 사항을 인정하십시오.

개인화된 메시지는 팔로워의 브랜드 충성도를 구축하고 고객의 투자 수익(ROI)을 높이는 좋은 방법입니다. 실제로 마케터의 51%는 개인 메시지 및 추가 접점에서 개인화를 통해 ROI가 최대 300% 증가했다고 말했습니다(KO Marketing).

3. 응답에 유머 추가

올바르게 수행하고 브랜드의 아이덴티티 및 목소리와 동등한 경우 긍정적인 소셜 미디어 댓글에 응답할 때 유머를 추가하면 독자의 감정적인 반응을 이끌어내고 브랜드 인지도를 강화할 수 있습니다.

약 20%의 브랜드만이 소셜 미디어 마케팅 전략에 유머를 사용하는 것으로 알려져 있습니다. 한편, 소비자의 90%는 자신을 웃게 만든 광고와 브랜드 상호 작용을 기억할 가능성이 더 높다고 말합니다(Spiceworks).

응답을 청중에게 적절하게 유지하는 것을 잊지 마십시오. 유머를 사용할 때 의도하지 않게 선을 넘을 수 있으므로 논란의 여지가 있거나 공격적이거나 역겨운 유머는 피하십시오.

소셜 미디어에 대한 긍정적인 댓글의 예

많은 브랜드가 소셜 미디어에 대한 긍정적인 댓글에 응답할 때 그 이상을 추구합니다. 단순한 좋아요 또는 "감사합니다" 대신 일부 브랜드는 긍정적이고 기억에 남는 반응을 만들기 위해 댓글 작성자와 소통하고 이모티콘과 GIF로 유머를 추가하기 위해 후속 질문을 할 것입니다.

이러한 브랜드는 고객에게 지속적인 인상을 남기며 브랜드의 개성과 행복한 고객을 만들기 위한 노력을 보여줍니다. Chase 및 Semrush와 같은 일부 브랜드는 팔로어를 계속 웃게 하기 위해 보다 재치 있는 접근 방식을 취하는 반면, Starbucks와 같은 다른 브랜드는 전문성을 유지하면서 고객의 긍정적인 피드백에 개인화되고 재미있는 답변을 제공합니다.

아래에서 이러한 브랜드가 팔로워와 상호 작용하는 방법에 대한 몇 가지 예를 확인하세요.

뒤쫓다다

소셜 미디어에 대한 Chase의 접근 방식은 간단합니다. 친구에게 말하듯이 고객에게 말하십시오.

이 행복한 Chase 고객은 Chase의 사기 탐지 서비스에 대한 기쁨을 표현했습니다. Chase의 소셜 미디어 팀은 캐주얼하고 재치 있는 언어와 이모티콘을 사용하여 웃음을 포함하여 팔로워들로부터 여러 반응을 얻은 반응을 만들었습니다.

스타벅스

스타벅스는 소셜 미디어에서 긍정적인 댓글에 대응하는 방법에 대한 훌륭한 예를 많이 제공합니다. 회사의 소셜 미디어 팀은 응답을 개인화하고 댓글을 단 사용자의 관심을 더 끌기 위해 질문하는 기술을 마스터했습니다.

이 예에서 사용자는 체인의 새로운 여름 음료에 대한 흥분을 표현하고 친구를 태그하여 브랜드에 대한 노출을 얻었습니다. 스타벅스는 재빠르게 재미있는 답변을 했고 후속 질문을 함으로써 사용자가 추가 답변을 게시하도록 독려했습니다. 이 기술은 전반적인 참여를 높이고 더 강력한 고객 관계를 구축합니다.

셈러시

Semrush는 긍정적인 소셜 미디어 댓글에 대한 응답에 유머를 통합하는 데 큰 역할을 합니다.

바이럴 밈이 포함된 재미있는 게시물에 대한 이러한 응답에서 브랜드의 소셜 미디어 팀은 답글에서 장난스러운 접근 방식을 취했습니다.

소셜 미디어에 대한 긍정적인 댓글에 대한 응답의 영향을 측정하는 방법

소셜 미디어 채널에서 팔로워와 상호 작용할 때 댓글과 메시지가 실제로 얼마나 잘 수신되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에서 긍정적인 댓글에 응답하기 위해 유머나 캐주얼한 목소리를 사용하려는 경우 팔로워와 다른 사용자가 부정적으로 응답하거나 전혀 응답하지 않을 위험이 있습니다.

참여 전략이 예상대로 작동하지 않으면 접근 방식을 다시 검토하고 긍정적인 댓글에 응답하는 다양한 방법을 생각해 내야 합니다. 하지만 어떻게 알 수 있습니까? 바로 여기에서 참여 지표와 분석 도구가 필요합니다.

참여 지표

참여 메트릭은 소셜 미디어 및 기타 참여 전략에 대한 긍정적인 댓글에 대한 응답이 어떻게 수행되고 있는지 측정할 수 있도록 지원하여 광대한 소셜 미디어 환경을 통해 브랜드를 안내합니다. 메트릭을 분석하면 상호 작용이 고객의 청중과 얼마나 잘 공감하는지 효과적으로 이해할 수 있으므로 소셜 미디어 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

살펴보고자 하는 몇 가지 주요 참여 측정항목이 아래에 강조표시되어 있습니다.

응답률

응답률은 귀하 또는 고객이 귀하의 소셜 미디어 채널에 대한 댓글을 얼마나 빨리 처리하는지 측정하는 기본 메트릭입니다. 응답률이 높다는 것은 귀하가 능동적으로 대응하고 새로운 댓글을 모니터링하고 있음을 나타냅니다. 반대로 응답률이 낮으면 클라이언트의 고객이 무시하거나 중요하지 않다고 느낄 수 있으며, 이는 궁극적으로 참여, 팔로워 수 및 ROI에 영향을 미칠 수 있습니다.

감정 분석

감정 분석은 사람들이 소셜 미디어 채널에서 브랜드에 대해 이야기하는 방식을 분석하는 정성적 지표입니다. 부정적인 댓글 및 온라인 리뷰와 함께 소셜 미디어 페이지의 긍정적인 댓글을 고려하여 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 결정합니다. 주관적이긴 하지만 정서 분석은 소비자가 자신의 댓글에 대한 귀하의 반응을 진정성, 공감, 열정 또는 인위적으로 인식하는지 여부를 판단하는 데 유용할 수 있습니다.

감정 분석을 수동으로 수행하거나 핵심 단어와 전반적인 어조를 감지할 수 있는 자동화된 도구를 사용하여 청중이 느끼는 감정을 결정할 수 있습니다.

좋아요, 공유 및 댓글

소셜 미디어의 긍정적인 댓글에 대한 귀하의 반응이 귀하에게 도움이 되는지 확인하기 위해 모니터링할 수 있는 가장 확실한 참여 지표는 브랜드의 좋아요, 공유 및 댓글입니다. 이 수치가 높고 계속 증가하면 청중이 소셜 미디어에서의 상호 작용에 잘 반응하고 있다고 가정하는 것이 안전합니다. 그러나 꾸준하거나 급격한 감소가 보이면 제도판으로 돌아가 참여 전략을 다시 검토하십시오.

브랜드 언급 및 해시태그

소셜 리스닝 도구를 활용하여 브랜드 또는 해당 산업과 관련된 브랜드 언급 또는 해시태그를 확인하십시오. 이러한 언급이 나오면 검토하고 적절할 때 신속하게 응답하십시오. 멘션과 해시태그를 분석하여 고객이 긍정적인 경험을 공유하고 브랜드 추천 해시태그 또는 멘션을 사용하는지 확인합니다. 이 긍정적인 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드에 대한 소문이 유기적인 지지를 통해 확산되고 있음을 나타냅니다.

전환 및 판매

전환 및 판매가 반드시 소셜 미디어의 긍정적인 댓글에 대한 귀하의 반응을 직접적으로 반영하는 것은 아니지만 이러한 수치를 모니터링하면 전반적인 전략이 효과가 있는지 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 클릭률, 쿠폰 코드 사용, 웹사이트 트래픽 또는 판매가 설명 없이 갑자기 감소한 경우 소셜 미디어 에티켓 및 응답을 살펴봐야 합니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 분석 도구

참여 메트릭을 모니터링하고 분석하는 것이 부담스럽게 들릴 수 있지만 고맙게도 작업을 신속하게 완료하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다. Google 비즈니스 프로필, Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 기본 제공 분석에서 독립적인 소셜 청취 도구에 이르기까지 소셜 미디어 마케팅 활동에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 필요한 지표를 빠르게 수집하고 검토할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. .

Vendasta의 소셜 마케팅 도구와 같은 솔루션을 사용하면 게시물을 게시하고, 댓글과 브랜드 언급을 모니터링하고, 참여 지표를 모두 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 및 Google 비즈니스 프로필과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 긍정적인 댓글에 빠르게 응답할 수 있습니다.

또는 Vendasta의 소셜 미디어 전문가가 콘텐츠 생성 및 게시에서 소셜 미디어 분석에 이르기까지 모든 것을 처리하므로 화이트 라벨 소셜 미디어 관리를 통해 훨씬 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 청중과 소통하기 위한 최종 팁

어떤 유형의 댓글을 보게 되든 효과적인 캠페인을 유지하고 긍정적인 브랜드 평판을 보장하기 위해 소셜 미디어 팔로워와의 모든 상호 작용에서 이러한 원칙을 채택하는 방법을 배우십시오.

1. 진정성이 있어야 한다

진정성은 소셜 미디어 참여의 초석입니다. 소셜 미디어에서 긍정적인 댓글에 답할 때는 진심을 다하십시오. 일반적인 답장을 피하고 팔로워에게 브랜드의 개성을 보여주는 개인화된 상호 작용을 제공합니다. 이 접근 방식은 클라이언트가 청중과 진정한 연결을 구축하고 신뢰를 구축하고 지속적인 긍정적인 인상을 남기도록 도울 수 있습니다.

2. 개성있게 행동하라

소셜 미디어는 인간 관계를 조성하기 위해 존재하므로 긍정적인(또는 부정적인) 댓글에 응답할 때 친절하게 대하세요. 브랜드의 목소리를 반영하는 대화 어조를 사용하고 가능하면 댓글 작성자의 이름을 부르세요. 대부분의 브랜드의 경우 소셜 미디어는 좀 더 일상적인 수준에서 소비자와 소통할 수 있는 기회를 제공하므로 재미있거나 재치 있는 반응을 만드는 것을 두려워하지 마십시오.

개인화됨으로써 소비자에게 브랜드가 접근하기 쉽고 공감할 수 있으며 매력적이라는 것을 보여줄 수 있으며, 이는 궁극적으로 브랜드에 대한 더 많은 참여와 충성도를 장려합니다.

3. 청중을 존중하라

응답하는 댓글의 성격에 관계없이 상호 작용의 핵심에는 존중이 있어야 합니다. 항상 청중을 존중하십시오. 유머나 위트는 상황에 따라 허용될 수 있지만(브랜드 목소리에 따라 다름) 빈정거림과 무례함은 절대 허용되지 않습니다. 소셜 미디어에 대한 부정적, 중립적 또는 긍정적인 댓글에 대한 응답으로 불쾌감을 주는 언어를 사용하거나 무시하는 발언을 하지 마십시오.

4. 감사를 표하십시오

소셜 미디어 팔로워가 없으면 지금 하는 일을 할 수 없습니다. 팔로어 또는 고객의 청중과 소통할 때 이 점을 명심하십시오. 잠시 시간을 내어 그들의 의견에 감사하고 그들의 친절한 말을 인정함으로써 응답에 감사를 표하십시오.

감사를 표시함으로써 청중과의 관계가 강화되고 무엇보다도 댓글 작성자와 다른 팔로워가 계속해서 긍정적인 경험을 공유하고 브랜드를 옹호하도록 격려합니다.

자주 묻는 질문

소셜 미디어의 모든 긍정적인 댓글에 응답해야 합니까?

일부 브랜드의 경우 모든 긍정적인 소셜 미디어 댓글에 응답하는 것이 필요하거나 실용적이지 않으므로 의미 있는 상호 작용을 만드는 데 집중하고 긍정적인 댓글의 중요성에 따라 응답의 우선 순위를 지정합니다. 이것은 팔로워들과 관계를 구축하고 그들이 브랜드에 계속 참여하도록 격려하는 데 도움이 될 것입니다.

청중과 관계를 구축하기 위해 긍정적인 댓글을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

댓글 섹션에 긍정적인 피드백을 남긴 팔로워와 상호 작용하면 청중이 자신의 의견을 듣는 데 도움이 되고 고객과 브랜드 사이에 강한 유대감과 충성도가 형성됩니다. 후속 질문을 통해 추가 참여를 유도하고, 시각적 콘텐츠를 통해 브랜드 개성을 보여주고, 사용자 생성 콘텐츠의 스크린샷을 활용하여(허가를 받아) 새로운 소셜 미디어 콘텐츠를 생성하려면 이 기회를 활용하세요.