Facebook에서 리뷰를 제거하는 방법: 단계별 가이드

리뷰는 오늘날 모든 비즈니스의 온라인 평판에 매우 중요합니다. 최근 몇 년 동안 그 중요성이 더욱 커졌습니다. 결국 고객의 95%는 쇼핑하기 전에 리뷰를 본다고 말합니다(Globe Newswire). 리뷰도 영향력이 있어 나쁜 리뷰를 더욱 걱정스럽게 만들 수 있습니다. 귀하의 고객은 의심할 바 없이 리뷰, 특히 허위 리뷰를 제거하는 방법을 문의했습니다. 그들은 Google, Facebook 또는 심지어 Yelp와 같은 사이트에 대해 걱정할 수도 있습니다. 좋은 소식이 있습니다. 어려울 수 있지만 많은 플랫폼에서 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 고객의 Facebook에서 리뷰를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

온라인 평판 관리를 사용하여 고객을 더 오래 유지하기 위한 데이터 기반 전략에 대한 "평판 관리가 중요한 이유: 이탈 연구"를 다운로드하세요.

Facebook에서 리뷰를 삭제할 수 있나요?

가장 먼저 주의할 점은 페이지 소유자라도 다른 사람이 비즈니스 페이지에 남긴 리뷰를 삭제할 수 없다는 것입니다. 리뷰를 삭제할 수 있는 권한은 Facebook 팀에게만 있습니다.

왜 그런 겁니까? Facebook은 잘못된 리뷰를 삭제하고 싶어하지만 고객이 자신의 생각을 말할 수 있도록 하고 싶어합니다. 또한 그들은 다른 고객이 Facebook 리뷰를 신뢰하기를 원합니다. 기업에서 리뷰를 삭제할 수 있다면 부정적인 리뷰도 모두 삭제될 가능성이 높습니다.

이에 대해 누구도 사업주를 비난할 수 없습니다. 결국 부정적인 리뷰는 알고리즘의 순위를 왜곡하여 가시성을 감소시킵니다. 하지만 유기적 도달 범위가 계속해서 감소하고 있는 상황에서(Business2Community) 부정적인 Facebook 리뷰로 인해 고객의 도달 범위가 더욱 제한됩니다.

고객이 모든 부정적인 리뷰에 이의를 제기하고 싶어하더라도 소비자는 긍정적인 리뷰만 선전하는 프로필을 신뢰하지 않는다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 업체 리뷰가 별 5개 밖에 없다면 사람들은 약간 의심하는 경향이 있습니다.

비즈니스 요구 사항과 사용자 요구 사항의 균형을 맞추기 위해 Facebook은 리뷰를 조정합니다. 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있지만 버튼을 클릭하는 것만큼 간단하지는 않습니다. 그렇다면 Facebook에서 리뷰를 어떻게 삭제할 수 있나요? 다음 단계부터 시작하겠습니다.

삭제하고 싶은 리뷰에 댓글을 남겨주세요

Facebook에서 리뷰를 제거하는 방법의 첫 번째 단계는 리뷰에 댓글을 작성하는 것입니다.

리뷰에 댓글을 달아야 하는 이유는 무엇인가요? 댓글이 하나 이상 있는 리뷰에만 플래그를 지정할 수 있습니다. 하지만 대부분의 리뷰는 다른 사용자로부터 답변을 받지 못합니다. 리뷰를 신고할 수 있는지 확인하는 가장 빠른 방법은 리뷰에 직접 댓글을 달는 것입니다.

부정적인 리뷰가 가짜라고 의심되더라도 올바른 방법으로 상황을 처리해야 합니다. 부정적인 리뷰가 한동안 유지되거나 Facebook 팀이 해당 리뷰 삭제를 거부할 가능성이 있습니다. 그런 경우에는 고객이 잠재 고객에게 보여도 괜찮다는 의견을 남겨야 합니다.

의견에는 상황을 해결하려는 시도가 표현되어야 합니다. 검토자를 초대하여 고객과 연락하여 우려 사항에 대해 더 자세히 논의할 수 있습니다.

이는 합법적이든 아니든 부정적인 리뷰를 처리하는 데 있어 좋은 습관입니다. 리뷰에 응답하는 것은 평판 관리의 중요한 부분입니다. 리뷰 관리 서비스는 모든 리뷰에 올바른 방식으로 응답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

플래그를 지정하여 Facebook에서 리뷰를 제거하는 방법

고객 페이지에서 삭제하려는 리뷰에 댓글을 달고 나면 Facebook 팀에 플래그를 지정해야 합니다.

이렇게 하려면 게시물 오른쪽 상단으로 이동하세요. 아래쪽 화살표를 클릭하세요. 여러 옵션이 있는 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. “게시물 신고”를 선택하세요.

검토 및 삭제 가능성을 위해 게시물을 신고하는 이유를 설명해야 합니다. Facebook은 합법적인 리뷰를 삭제하는 것을 원하지 않습니다.

팀은 가짜 리뷰를 제거하는 경향이 더 큽니다. 예를 들어, 일부 계정은 구매한 적이 없는 업체에 대해 잘못된 리뷰를 남깁니다. 때로는 리뷰(MarketWatch)의 세부 사항을 비교하여 이를 발견할 수 있습니다.

사람들은 다양한 이유로 잘못된 리뷰를 남깁니다. 하지만 리뷰가 부정적이라고 해서 그것이 가짜라는 의미는 아닙니다.

정당하고 부정적인 리뷰를 삭제하도록 신고할 수 있나요?

고객이 삭제를 원하는 부정적인 리뷰가 실제라면 어떻게 되나요? 고객은 나쁜 경험을 할 수 있고 실제로 경험하며 때로는 소셜 미디어를 통해 이를 털어놓습니다. 실제로, 나쁜 경험을 한 고객은 이에 대해 사람들에게 말할 가능성이 7배 더 높습니다.

이 경우 부정적인 리뷰 중 일부는 실제 사람들이 작성한 합법적인 리뷰일 가능성이 높습니다. Facebook 팀에 검토를 요청할 수 있지만 해당 내용이 제거될 가능성은 낮습니다. Facebook은 실제 사람들의 실제 리뷰를 제공하고자 합니다. 실제 리뷰는 부정적인 경우에도 Facebook 사용자에게 유용합니다.

정당하고 부정적인 리뷰를 작성하는 가장 좋은 방법은 리뷰어에게 연락하는 것입니다. 사과로 응답하십시오. 그들에게 연락하여 "올바르게" 노력하도록 요청하십시오. 상황을 해결한 후 다음 사항을 고려할 것인지 물어보세요.

• 더 나은 평가를 제공하거나 솔루션을 언급하기 위해 리뷰를 수정합니다.
• 또 다른 후속 리뷰를 남겨주세요
• 상황이 해결되었음을 알리기 위해 리뷰를 삭제하거나 수정했습니다.

이러한 방법은 합법적인 부정적인 리뷰를 제거하기보다는 처리할 가능성이 더 높습니다.

Facebook에서는 부정적인 리뷰를 삭제하나요?

Facebook에서 귀하가 신고한 부정적인 리뷰를 삭제하는 경우가 있습니다. 삭제된 리뷰는 Facebook 커뮤니티 표준(Facebook)을 위반합니다.

대부분의 경우 이는 리뷰가 어떤 방식으로든 위조되었음을 의미합니다. 가짜 부정적인 리뷰는 기업과 고객 모두에게 실망감을 안겨줍니다. 가짜 리뷰는 Facebook에 대한 사용자의 신뢰도 손상시킬 수 있습니다. 그러한 상황은 고객에게 좋지 않으며 Facebook에도 이상적이지 않습니다.

Facebook은 다른 커뮤니티 규정을 위반하는 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 합법적일 수 있지만, 모욕적이거나 불쾌감을 주는 경우 Facebook 팀에서 해당 리뷰를 삭제하기로 결정할 수도 있습니다.

Facebook에서 리뷰를 완전히 삭제하는 방법

Facebook에 대한 부정적인 리뷰를 처리하는 또 다른 옵션이 있습니다. 이 방법을 사용하면 Facebook 팀이 개입하지 않으므로 리뷰에 대한 판단에 의존할 필요가 없습니다. 그러나 그것은 더 극단적이다.

이 방법을 사용하면 페이지 방문자에게 리뷰를 보이지 않게 하여 Facebook에서 리뷰를 제거하는 방법을 알게 됩니다. 이는 리뷰가 아직 존재하더라도 어떤 사용자도 리뷰를 볼 수 없음을 의미합니다.

이를 위해 고객의 비즈니스 페이지로 이동합니다. 관리자로 로그인했는지 확인하세요. 그런 다음 '설정'으로 이동합니다.

화면 왼쪽의 '설정' 메뉴에서 '템플릿 및 탭'을 선택하세요. 거기에서 '리뷰' 탭으로 스크롤하세요. “설정”을 클릭하세요.

'켜기' 또는 '끄기'로 설정할 수 있는 슬라이더가 표시됩니다. 페이지에 리뷰 표시를 중지하려면 "리뷰 표시" 아래의 버튼을 전환하세요. 리뷰는 여전히 존재하며 사람들은 계속해서 새로운 리뷰를 남길 수 있습니다. 고객의 비즈니스 페이지에는 표시되지 않습니다.

Facebook에서 리뷰를 삭제하는 방법 외에도: Facebook에서 부정적인 리뷰를 처리하는 방법

모든 리뷰를 보이지 않게 만드는 것은 극단적인 조치입니다. 아마도 귀하 또는 귀하의 고객이 몇 가지 나쁜 리뷰를 처리하고 싶은 방식이 아닐 것입니다. 하지만 클라이언트가 가짜 리뷰의 유입을 처리하게 된다면 이는 훌륭한 조치입니다.

대부분의 경우 가장 좋은 방법은 부정적인 리뷰에 긍정적인 방식으로 응답하는 것입니다. 리뷰어를 위해 사과하고 문제를 바로잡도록 요청하면 훨씬 더 많은 도움이 될 수 있습니다. 종종 리뷰어는 리뷰를 수정하거나 새 리뷰를 남기려고 합니다.

부정적인 리뷰가 고객에게 어떻게 도움이 되는지

나쁜 리뷰를 남겨두는 것은 고객에게 좋은 일이 될 수 있습니다. 특히 고객이 상황을 해결한다면 더욱 그렇습니다. 신규 고객은 고객이 정당한 비판에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 그들은 "따라가며" 훌륭한 고객 서비스가 고객에게 얼마나 중요한지 확인할 수 있습니다. 그들은 일을 바로잡기 위해 기업이 기꺼이 노력하는 기간을 볼 수 있습니다.

이는 잠재적인 신규 고객에게 매우 설득력이 있을 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 많은 사람들은 뛰어난 리뷰만 있는 업체를 경계합니다. 부정적인 리뷰는 좋지 않은 것처럼 보이지만 고객의 헌신을 보여줄 수 있는 기회입니다. 또한 불리한 상황에 어떻게 대처하는지 보여줍니다.

즉, 클라이언트가 올바른 방식으로 응답하는지 확인하고 싶을 것입니다. 부정적인 리뷰를 받았을 때 사업주들이 제대로 반응하지 않는다는 이야기가 많이 있습니다. 이는 전문가 팀이 평판 관리 서비스를 제공하는 것이 좋은 이유 중 하나입니다. 이러한 전문 팀은 부정적인 리뷰에 올바른 방식으로 대응합니다.

Facebook에서 리뷰를 제거하는 방법이 궁금할 때 염두에 두어야 할 한 가지 중요한 사항이 있습니다. Facebook에서 나쁜 리뷰를 제거하는 것은 최후의 수단이어야 하며 가짜 리뷰, 악의적인 게시물 또는 부정확한 리뷰를 위해 예약되어야 합니다. Facebook은 업체 소유자가 먼저 다른 방법을 시도하도록 장려하기 위해 리뷰를 삭제하는 것을 어렵게 만듭니다.

고객을 위한 올바른 방법으로 리뷰를 관리하세요

이제 Facebook에서 리뷰를 삭제하는 방법을 알았습니다. 과정 자체는 그리 어렵지 않습니다. Facebook 팀만이 리뷰 삭제를 결정할 수 있다는 사실은 이것이 최후의 수단으로 생각되는 것이 가장 좋다는 것을 의미합니다.

부정적인 리뷰를 처리하는 데 도움이 필요하거나 회사 고객에 대한 보다 긍정적인 리뷰를 얻으려면 전문가를 불러야 할 때입니다. 온라인 평판 관리 서비스는 리뷰를 추적하고 올바른 방식으로 응답하는 데 도움이 될 수 있습니다.