장바구니 포기를 줄이기 위한 궁극적인 가이드

장바구니 포기율이 높고 문제를 해결하는 방법은 말할 것도 없고 문제가 무엇인지 모르는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 현실은 잠재 고객이 장바구니를 버리면 한 달에 수천 달러를 잃을 수 있다는 것입니다.

고맙게도 장바구니 포기의 잠재적 원인을 쉽게 해결하고 리드를 최대한 활용할 수 있습니다. 여기에서 라이브 채팅 프롬프트, 선불 수수료, 원활한 체크아웃 프로세스 등을 통해 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법을 공유했습니다.

TL;DR

• 장바구니 이탈은 온라인 쇼핑객이 장바구니에 항목을 추가하지만 결제 페이지를 절대 통과하지 않는 경우입니다.
• 마케팅 비용을 늘리지 않고도 모든 리드에서 최대한의 가치를 얻고 전환율을 높이려면 고객 유지를 개선하고 장바구니 포기를 방지하는 것이 필수적입니다.
• 라이브 채팅 및 이메일 후속 조치를 사용하여 고객에게 카트에 대해 상기시키고, 고객에게 귀하가 신뢰할 수 있음을 알리고, 체크아웃 프로세스의 속도와 용이성을 개선하여 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.

장바구니 포기란 무엇인가요?

장바구니 포기는 원하는 작업(일반적으로 체크아웃)을 완료하지 않고 전자 상거래 웹 사이트를 떠나는 고객을 설명하는 데 사용됩니다.

온라인 쇼핑객은 판매자에 대한 신뢰 부족, 투박하거나 결함이 있는 체크아웃 페이지, 예상치 못한 배송비, 다른 곳에서 더 저렴한 제품을 찾거나 구매를 잊는 등 여러 가지 이유로 장바구니를 포기할 수 있습니다.

장바구니 이탈 감소의 중요성

고객이 구매자 여정의 마지막 단계(장바구니에 항목 추가)에 도달하면 작업이 완료됩니다. 고객은 이미 돈을 쓸 준비를 하고 귀사의 제품에 열광해야 합니다. 따라서 마지막 순간에 장바구니를 버리면 문제가 발생합니다.

귀하가 제공해야 하는 제품에 이미 관심이 있는 고객과 거래를 성사시키려면 장바구니 포기를 줄이는 것이 필수적입니다. 장바구니 이탈률을 최소화하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 각 리드에서 더 많은 가치를 얻으십시오
• 전환율 증가(전환한 웹사이트 방문자의 비율)
• 고객 유치 비용 절감
• 적은 비용으로 더 많은 매출 창출

장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법

신뢰 신호 사용

고객이 장바구니에 제품을 추가할 만큼 제품의 모양이 마음에 들 수도 있지만 고객이 제품을 신뢰할 수 있다는 사실을 모르면 마지막 단계에서 고객을 잃을 수 있습니다.

고객은 신뢰할 수 없는 사이트, 특히 결제 프로세스와 관련하여 낙담합니다. 구매를 중단한 고객 중 20% 미만이 "결제 보안 문제"를 이유로 꼽았습니다. 즉, 의심스러운 체크아웃 프로세스가 있는 경우 고객의 약 1/5을 잃게 됩니다.

전자 상거래 상점으로서의 신뢰성을 입증할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 업계 표준 보안 조치를 사용하고, 고객 데이터를 보호하고 있음을 보여주고, 웹 사이트에 다음과 같은 신뢰 신호를 포함하십시오.

• SSL – 최소한 체크아웃 시에는 사이트 전체에 적용하는 것이 좋습니다.
• TrustedSite 및 GeoTrust와 같은 보안 배지. 분명히 이러한 보안 프로그램을 사용하고 웹사이트가 진정으로 안전한 경우에만 이러한 이미지를 표시해야 합니다.
• 고객이 신뢰할 수 있는 결제 옵션(예: 다양한 신용 카드 및 PayPal과 같은 결제 옵션)이 있음을 보여주는 이미지.

신뢰는 사회적 증거를 통해서도 얻을 수 있습니다. 고객이 다음 구매 시 할인과 같은 인센티브로 온라인 상점에 제품 리뷰를 남기도록 권장하십시오. 방문자가 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 많이 읽을수록 해당 제품이 품질에 대한 고객의 기대치를 충족하고 구매할 가치가 있음을 더 많이 확인하게 됩니다. 마찬가지로 나쁜 리뷰가 웹 사이트를 막히지 않도록 고객 불만을 방지하기 위해 노력하십시오.

궁극적으로 구매 전 불확실성을 없애는 것은 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나이며 이를 위해서는 브랜드와 제품에 대한 신뢰를 불러일으켜야 합니다.

체크아웃 프로세스 간소화 및 비회원 체크아웃 제공

오늘날과 같이 빠르게 진행되는 원클릭 구매의 세계에서 느리거나 투박한 체크아웃 프로세스는 온라인 장바구니 포기를 유발하기에 충분할 수 있습니다.

우리 대부분은 개선이 필요한 체크아웃 흐름의 고객 측에 있었습니다. 온라인 뱅킹 앱으로 리디렉션되어 체크아웃 페이지로 돌아가서 "시간 초과" 오류 알림을 찾았을 수 있습니다. 또는 결제 옵션 페이지에 도달하면 웹 페이지가 2000년대 초반 웹 사이트의 투박한 체크아웃 페이지로 변형되었을 수 있습니다.

고객이 인내심을 갖고 체크아웃 프로세스를 통과할 것이라고 기대하지 마십시오. 그들은 단순히 지루해져서 다른 곳을 찾거나 투박한 체크아웃 프로세스가 어떻게든 당신이 합법적이지 않다는 것을 의미한다고 걱정할 수 있습니다.

체크아웃 프로세스를 단순화하고 고객을 A에서 B로 더 빠르게 이동할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 고객이 통합 결제 처리 도구(예: PayPal Express 및 Apple Pay)를 사용하여 결제하거나 원클릭 결제가 가능하도록 기억된 카드 세부 정보를 선택할 수 있습니다.
• 사용자가 숫자를 입력하는 대신 통합 캘린더 또는 드롭다운에서 날짜(예: 생일)를 선택할 수 있습니다.

고객이 얼마나 더 가야 하는지를 보여주는 진행률 표시줄을 사용하여 체크아웃 프로세스를 완료하도록 권장하세요.

또한 아직 제공하지 않은 경우 비회원 결제 옵션을 제공해야 합니다. 고객의 거의 절반(43%)이 귀찮게 계정을 만들고 불필요한 데이터를 제출하는 것보다 게스트로 체크아웃하는 것을 선호합니다.

방문자가 장기 고객이 되도록 유도할 것이라는 희망으로 방문자에게 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 처음에는 그들을 겁먹게 할 수 있습니다. 게스트 체크아웃은 손님이 주문을 확보할 때 이메일을 제공하기 때문에 귀하에게 불이익을 주지 않습니다.

다양한 결제 옵션 제공

요즘에는 감당할 수 없는 비용을 지불할 수 있는 방법이 많을 수 있지만 현실은 다음과 같습니다. 고객은 제품을 구입할 여유가 없거나 정당화할 수 없는 경우 제품을 구매할 가능성이 적습니다. 그리고 많은 고객이 귀하의 제품이 너무 비싸다고 판단하면 – 그들이 좋아하더라도 – 온라인 장바구니 포기율이 높아질 것입니다.

이들부여하다그리고 정당화하다의 차이점은 무엇인가요? 여유가 있는 경우 고객은 물건을 살 수 있는 물리적인 돈이 있어야 합니다. 정당화에 관해서는 고객이 돈을 가지고 있을 수 있지만 제품의 가격이 얼마인지 또는 항목에 얼마를 지출할 의사가 있는지에 대한 자신의 인식에 따라 가격이 너무 가파르다고 생각합니다.

고객의 주머니에 마법 같은 돈을 넣을 수는 없습니다. 그러나 당신이 할 수 있는 일은 고객이 당신의 제품을 살 여유가 있고 정당화 할 수 있도록 하는 것입니다.

모든 대형 온라인 소매업체는 고객이 신용 카드를 포함한 여러 결제 옵션으로 결제할 수 있도록 합니다. 또한 Klarna 및 Afterpay와 같은 도구가 있어 체크아웃 흐름에 쉽게 통합할 수 있고 고객이 제품을 구매하고 나중에 결제할 수 있습니다.

이러한 기능은 경제성 문제를 해결하고 제품에 대해 너무 많은 돈을 미리 지불하는 것을 정당화할 수 없는 사람들에게도 어필해야 합니다.

이 모든 것이 무엇입니까? 고객이 제품을 살 여유가 없다고 판단한 후 마지막 순간에 장바구니를 포기하는 것을 방지하려면 고객에게 다양한 결제 옵션을 제공해야 합니다.

웹사이트 로딩 속도 향상

빠르게 진화하는 디지털 공간 덕분에 온라인 사용자는 즉각적인 만족을 기대합니다. 인터넷 사용자의 거의 70%가 온라인 상점에서 구매하려는 의지가 페이지 로딩 속도의 영향을 받는다고 말합니다. 따라서 느린 로딩 시간은 평소보다 높은 장바구니 포기율에 기여할 수 있습니다.

잠재 고객이 배너 광고 중 하나에서 정말 좋아하는 제품을 보았다고 가정해 보겠습니다. 그들은 광고를 클릭하고 귀하의 웹사이트로 보내집니다. 빈 페이지와 로딩 아이콘만 나타납니다.

그들은 몇 분 동안 머물 수 있으며, 아마도 몇 개의 리뷰를 읽고 제품을 장바구니에 추가할 수 있을 만큼 충분히 오래 있을 수 있습니다. 하지만 장바구니를 클릭하여 다시 체크아웃하면 흰색 페이지와 로딩 아이콘이 다시 나타납니다.

이 시점에서 고객은 패턴을 감지했습니다. 그들은 귀하의 웹사이트로 이동한 다음 장바구니로 이동하는 데 시간이 너무 오래 걸리면 결제 흐름의 다른 모든 단계에서 로드를 기다려야 한다고 가정합니다(아마도 사실일 것입니다).

게스트 체크아웃 옵션으로 체크아웃 프로세스를 단순화하더라도 평균적인 참을성 없는 고객은 페이지가 로드되는 데 시간을 낭비하고 싶지 않을 것입니다. 성가심으로 그들은 실제로 귀하의 제품을 그렇게 심하게 원하지 않는다고 결정할 수 있으며 다음에 무엇이 올지 알고 있습니다.

빠른 웹사이트는 고객이 의심의 여지 없이 결제 프로세스를 빠르게 진행할 수 있도록 해야 합니다. 또한 반응이 빠른 웹사이트는 고객이 체크아웃하기 전에 더 광범위하게 검색하도록 유도할 수 있습니다. 따라서 장바구니 포기율을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 구매당 더 많은 주문을 받을 수 있습니다.

경쟁력 있는 제품 가격 책정

경쟁력 있는 가격 책정은 사람들이 종종 잊어버리는 가장 기본적인 전자 상거래 마케팅 전술 중 하나입니다. 적어도 한 달에 한 번 가격을 평가하고 시장에서 여전히 경쟁력이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

귀하의 제품 가격이 경쟁 제품보다 높으면 현명한 고객은 귀하의 제품을 장바구니에 추가하고 새 탭을 연 다음 Google에서 동일한 제품을 검색할 것입니다. 더 싸게 찾을 수 있다면 웹사이트의 장바구니 페이지를 버리고 다른 사람에게서 제품을 구매할 것입니다.

물론 바닥을 향한 경주는 아닙니다. 예상치 못한 저렴한 가격에 제품을 판매할 필요가 없습니다. 이는 잠재 고객을 불신하게 만들 수도 있습니다. 마케팅 자료가 제품의 가치를 정확하게 전달하는지 확인하여 고객이 지불하는 금액을 정확히 이해할 수 있도록 하십시오.

또한 배송비를 줄이는 방법을 살펴볼 수 있으므로 판매하는 모든 제품에서 최대한의 수익을 얻을 수 있습니다.

요컨대, 제품을 과소 평가하지 말고 업계에서 경쟁력을 유지하십시오. 이렇게 하면 고객이 다른 곳에서 훨씬 저렴한 제품을 찾을 수 없기 때문에 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 됩니다.

귀하의 제품을 비용 가치가 있는 것으로 마케팅하기 위해 고군분투하고 있습니까? 올해의 20가지 필수 전자 상거래 마케팅 전술을 숙지했는지 확인하십시오. 비용을 지원하는 적절한 가격 책정 및 마케팅을 통해 고객의 온라인 쇼핑 경험을 검증하고 장바구니 포기를 줄여야 합니다.

고객에게 장바구니에 대해 상기시키고 막바지 거래 제안

오늘날 사용 가능한 온라인 쇼핑 옵션이 너무 많아 고객이 장바구니에 담긴 품목을 잊어버리기 쉽습니다.

특히 연말연시나 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이와 같이 온라인 쇼핑이 중요한 날에는 고객이 쇼핑 열풍으로 여러 바구니에 여러 품목을 추가한 다음 다른 곳에서 더 나은 거래에 정신이 팔릴 가능성이 높습니다. 열려 있는 탭의 절반 정도를 잊어버리십시오.

또한 많은 고객이 장바구니에 대해 알고 있지만 구매를 원하지 않습니다. 실제로 절반 이상(58.6%)이 카트를 포기한 이유가 그냥 둘러보기 때문이라고 답했습니다.

고객이 흥미를 잊거나 잃기 전에 소비하도록 유도하여 장바구니 포기를 줄이는 방법은 무엇입니까? 고객에게 주문에 대해 상기시킬 영리한 방법이 필요합니다.

효과적인 방법 중 하나는 실시간 채팅 프롬프트를 사용하여 고객에게 주문 항목에 대한 알림을 보내는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 여전히 탭을 열어두고 다른 곳을 탐색하는 경우 알림음이나 작업 표시줄의 깜박이는 탭을 사용하여 고객을 웹 사이트로 다시 끌어들일 수 있습니다. 주저하는 고객이 현금을 포기하도록 장려하기 위해 약간의 제한된 시간 할인을 제공할 수도 있습니다.

이미 웹사이트를 떠난 고객의 경우 아직 희망을 잃을 필요가 없습니다. 잠재 고객의 이메일 주소를 캡처하여 이메일 목록에 추가하여 고객에게 잊어버린 항목에 대한 알림 이메일을 보낼 수 있기를 바랍니다.

두 개의 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 하나는 고객이 장바구니를 버린 다음 날이고, 다른 하나는 고객이 지출을 더 유연하게 처리할 가능성이 더 높은 급여일 즈음 월말에 보내는 것입니다. 이러한 이메일을 수동으로 보낼 필요가 없습니다. 시간과 번거로움을 줄이고 스마트 받은 편지함으로 자동화 시스템을 설정하십시오.

대체로 고객에게 주문에 대해 상기시키고 기간 한정 할인을 제공한다고 해서 항상 장바구니 포기를 줄이는 것은 아니지만 이러한 수치를 낮추는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

수수료에 대해 솔직하게

고객의 관점에서 제품에 마음을 두고 체크아웃 프로세스를 끝까지 탐색하다가 전체 구매를 합당하지 않은 가격대로 만드는 놀라운 수수료를 발견하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

귀하의 웹 사이트는 특히 초기에 해상 상태를 유지하기 위해 배송비와 최소 지출 수수료가 필요할 수 있습니다. 그러나 이러한 수수료는 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하는 순간부터 명백해야 합니다. 귀하는 고객이 온라인 쇼핑 경험과 관련된 모든 비용에 대비하기를 원하므로 결제 시 불필요한 수수료가 없습니다.

소액 주문에 놀라운 최소 지출 수수료를 추가하는 것이 고객이 해당 수수료를 피하기 위해 단순히 일정 금액을 지출하도록 부추길 것이라고 생각하지 마십시오. 어떤 고객은 그럴 수도 있지만 다른 고객은 그들이 감당할 수 있는 전부이거나 지출을 정당화할 수 있는 전부이기 때문에 소량만 주문할 수도 있습니다. 그 최소 지출 수수료는 아마도 고객이 눈살을 찌푸리고 탭을 닫게 하여 장바구니 포기율을 높일 것입니다.

최소한 귀하의 웹사이트 홈페이지와 제품 페이지에 최소 지출 수수료가 명시되어 있다면 고객은 추가 수수료를 피하기 위해 일정 금액을 지출해야 한다는 사실을 알고 쇼핑을 시작하므로 예산이 제한되어 있어도 시간을 낭비하지 않을 것입니다. .

운송비는 전혀 필요하지 않다고 생각합니다. 이상적으로는 제품 가격을 약간 더 높게 책정하고 웹사이트 전체에 무료 배송을 제공한다는 사실을 광고하십시오.

전체 고객의 거의 4분의 3(66%)이 온라인 쇼핑 시 무료 배송을 선호하는 것이 아니라 무료 배송을 기대합니다. 무료 배송을 제공하면 예상치 못한 높은 배송비로 고객을 놀라게 하는 것을 방지하고 고객이 제품 자체에 더 많은 비용을 지출하더라도 비용을 절약하고 있는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.

세금은 어떻습니까? 결제 과정이 끝날 때 원치 않는 놀라움을 피하기 위해 초기 제품 수수료에 바로 추가하십시오.

기본적으로 추가 비용을 모두 피하는 것이 가장 좋지만, 이를 사용해야 하는 경우 웹사이트의 눈에 띄는 위치에 이러한 비용을 표시하면 장바구니 이탈을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

종료 의도 팝업 사용

잠재 고객이 구매를 완료하기 위해 웹 사이트를 다시 방문하도록 유도하는 방법에 대해 조금 이야기했습니다. 하지만 처음부터 고객이 웹사이트를 떠나는 것을 어떻게 방지할 수 있습니까?

종료 의도 팝업을 사용해 보십시오.

종료 의도 팝업은 고객이 마우스를 "뒤로" 화살표 또는 새 탭으로 이동하거나 페이지를 가로질러 이동할 때 화면에 나타나는 팝업입니다. 종료 의도 팝업을 사용하면 잠재 고객의 약 10~15%를 "저장"하거나 사이트를 떠나 장바구니를 포기하는 것을 방지할 수 있습니다.

종료 의도 팝업을 배치하기에 가장 좋은 위치는 제품 및 체크아웃 페이지입니다. 그렇게 하면 고객이 마지막 순간에 마음을 바꾸기로 결정하면 고객이 계속 머물도록 격려하는 거부할 수 없는 거래로 그들을 때릴 수 있습니다.

exit-intent 팝업에서 제공할 수 있는 좋은 할인은 무엇입니까? 5~15% 사이이면 사용자의 관심을 끌기에 충분해야 합니다. 예, 막판 할인을 제공하면 일부 수익이 손실됩니다. 그러나 고객이 없는 것과 제품에 대해 약간 적은 비용을 지불하는 고객 사이에 있다면 생각할 필요가 없습니다.

모바일 친화적인 쇼핑 제공

인터넷 사용자의 절반 이상(55.4%)이 휴대전화로 온라인 쇼핑을 합니다. 따라서 귀하의 웹사이트가 모바일 사용에 최적화되어 있지 않다면 장바구니 포기율이 예상보다 높은 이유를 설명할 수 있습니다.

웹 사이트 탐색은 쇼핑을 위해 거의 관리할 수 있지만 고객은 결제 페이지에 작은 글씨와 서식이 있는 탐색이 거의 불가능하기 때문에 결제 페이지에 도달하면 장바구니를 버립니다. 고객 여정에서 이렇게 늦게 쇼핑객을 잃는 것은 안타까운 일이므로 모바일 호환성을 낮은 우선순위로 두지 마십시오.

모바일 친화적인 쇼핑은 단순히 고객을 웹사이트에 머물게 하는 데 그치지 않습니다. 그들이 돌아오도록 격려할 것입니다. 모바일 사용자를 위해 웹사이트 디자인이 매끄럽다면 고객은 TV 앞에서 휴식을 취하거나 버스를 타고 이동하거나 런닝머신을 걷는 동안 최신 제품을 확인하기로 결정할 수 있습니다.

노트북이나 컴퓨터를 켜는 것보다 휴대전화를 꺼내 브라우징을 시작하는 것이 훨씬 더 쉽기 때문에 형식이 잘못된 웹사이트로 방문자를 놀라게 하지 않는 것이 중요합니다.

모바일 쇼핑을 위한 앱이 필요하다고 생각하십니까? 때에 따라 다르지. 수백에서 수천 개의 항목을 제공하는 거대한 상점이라면 모바일 앱이 도움이 될 수 있습니다. 온라인 패션 매장과 마켓플레이스는 모바일 앱에서 가장 잘 작동하는 경향이 있습니다.

중소 규모의 온라인 비즈니스가 있는 경우 별도의 앱을 만드는 것보다 모바일에 맞게 웹 사이트를 최적화하는 데 집중하는 것이 가장 좋습니다. 대부분의 고객은 귀찮게 앱 다운로드를 원하지 않기 때문에 최적화된 쇼핑을 위한 앱만 제공하면 장바구니 이탈 문제 외에도 고객 획득 문제가 발생합니다.

모바일에 맞게 최적화된 웹사이트를 갖추면 웹사이트로 더 많은 고객을 유치 하고 더 많은 고객을 결제 페이지로 성공적으로 유도하여 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.

빠른 배송 제공

우리는 이미 무료 배송의 중요성에 대해 논의했지만 배송 시간은 어떻습니까? 처리 및 배송 시간이 너무 길면 온라인 쇼핑객이 웹 사이트에서 장바구니를 버리는 이유가 될 수 있습니다.

Amazon과 같은 글로벌 마켓플레이스의 당일 배송 특전을 모두 제공할 수는 없지만 효율적인 배송 프로세스를 갖추는 것은 필수입니다.

일반 고객의 예상 배송 기간은 계속해서 짧아지고 있습니다. 이제 약 40%의 고객이 빠른 배송을 홍보하는 주문에 대해 최대 2일을 기다릴 것이라고 말하고 12%만이 5~14일을 기다릴 것이라고 말합니다. 따라서 고객이 결제하러 가서 배송 시간이 일주일 이상인 것을 발견하면 더 빠른 배송을 제공하는 경쟁업체를 위해 장바구니를 포기할 수 있습니다.

운송 및 배달을 가장 중요한 우선 순위 중 하나로 만드십시오. 고객이 구매한 후 영업일 이내에 제품을 발송하는 것을 목표로 하고 자동 발송 이메일을 보내 고객에게 알립니다. 거기에서 배송 후 3~5일(적어도 일주일 이상) 이내에 주문 상품을 배송하는 것을 목표로 하십시오.

물론 배송 시간은 고객의 위치에 따라 다르지만 고객은 과거 온라인 소매점에서 주문한 경험을 바탕으로 예상되는 시간을 염두에 둘 것입니다.

해당 업계의 평균 배송 시간을 확인하고 경쟁업체의 웹사이트를 방문하여 고객의 주문을 얼마나 빨리 배송하고 있는지 확인하세요. 다른 사람보다 더 잘할 필요는 없습니다(그렇게 하면 브라우니 포인트를 얻을 수 있지만). 귀하의 목표는 고객의 기대에 부응하는 것입니다. 이렇게 하면 잠재 구매자가 배송을 너무 오래 기다리지 않기 때문에 이탈하는 것을 방지할 수 있습니다.

명확한 반품 및 환불 정책 공유

우리는 이미 귀하의 수수료에 대해 솔직하게 알리는 것이 필수적이라는 것을 알고 있으며 귀하의 반품 및 환불 정책도 마찬가지입니다.

온라인 쇼핑은 오프라인 상점에서 쇼핑하는 것보다 더 위험합니다. 온라인 쇼핑에서는 상품을 실제로 받기 며칠 전에 비용을 지불하기 때문입니다. 명확한 반품 및 환불 정책이 있다는 것은 고객이 주문에 만족하지 않는 경우 환불받을 수 있다고 고객을 안심시킬 수 있음을 의미합니다.

고객은 크든 작든 투자가 보호되고 있다는 증거가 필요합니다. 고객이 돈을 쓰기 전에 반품 정책을 확인하고 정책이 혼란스럽거나 존재하지 않는 것을 발견하면 구매를 거치지 않고 웹사이트를 떠날 수 있습니다.

반면에 명확하고 자유로운 환불 정책 또는 긴 반품 기간은 신뢰를 불러 일으켜 전자 상거래 상점에서 장바구니를 버릴 가능성을 줄이고 고객 충성도를 높입니다.

더 나은 판매 퍼널 구축

전자 상거래 판매 퍼널에는 많은 것들이 있습니다. 장바구니 포기율을 낮게 유지하려면 우수한 판매 깔때기가 필요하다는 사실을 피할 수 없습니다.

판매 유입경로가 전환되려면 리드를 성공적으로 고객으로 전환해야 합니다. 단계 유입경로의 각 단계는 구매자 여정의 여러 단계에 있는 온라인 쇼핑객에게 어필할 수 있도록 준비되어야 합니다.

판매 유입경로에 중요한 기능이 부족한 경우 고객은 배송을 포기하기 전에 구매자의 여정을 따라갈 수 있습니다.

구매자 여정에는 인지, 관심, 욕구, 행동의 4단계가 있음을 기억하십시오.

웹 사이트 방문자가 카트를 포기하는 경우 "관심" 단계에 도달했지만 제품을 구매하도록 설득하는 단계인 "욕망" 단계로 이동하는 데 어려움을 겪고 있을 가능성이 있습니다.

고객이 귀하의 제품을 원하도록 어떻게 설득합니까? 제품 페이지에서 고품질 판매 카피로 달성할 수 있는 바람직하게 만듭니다. 이제 전문 카피라이터에게 투자하여 귀하의 웹사이트에 대한 성공적인 제품 제목과 설명을 작성할 시간입니다. 설득력 있게 글을 쓰는 방법을 아는 사람을 찾고 고객 리뷰로 제품에 대해 말하는 내용을 강화하십시오.

전환하는 제품 페이지를 만들면 고객이 체크아웃 페이지에 도달할 때까지 예리하고 관심을 가질 수 있습니다. 이는 전자 상거래 웹 사이트에서 장바구니 포기를 줄이는 합리적인 방법입니다.

결론

장바구니 포기 이유를 파악하는 것은 어렵지 않습니다. 과거에 다양한 온라인 상점에서 자신의 장바구니를 버린 이유를 생각해 본 다음 온라인 비즈니스가 이러한 불쾌한 문제를 방지하기 위한 조치를 취하고 있는지 스스로에게 물어보십시오.

장바구니 포기를 줄이기 위한 조치를 취함으로써 성공적으로 전환율을 높이고 고객 확보 비용을 낮추며 궁극적으로 지출을 늘리지 않고도 고객으로부터 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.