고객에게 전자상거래 파이낸싱 옵션을 제공하는 방법

소매업에서는 고객의 편의 가 중요합니다.

전자 상거래는 이러한 방향으로의 거대한 도약이었습니다. 고객들은 더 이상 쇼핑을 하기 위해 집을 나서지 않아도 되었습니다.

이러한 신기술과 전례 없는 고객 편의성의 조합은 그 이후로 업계에 지속적인 성장을 가져왔습니다. 전 세계 전자 상거래 매출은 2025년까지 미화 4조 8000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

소비자 행동이 영원히 바뀌면서 전자 상거래 판매자는 온라인 시장의 더 큰 부분을 성장시키고 포착하기 위해 노력하고 있습니다.

많은 상인들이 자신의 지출에 필요한 자금을 조달하기 위해 자금을 빌리는 반면, 일부 상인은 자신의 고객이 더 많이 지출할 수 있도록 자금 조달을 제공하려고 합니다.

고객을 위한 전자 상거래 금융 옵션 또는 전자 상거래 고객 금융 은 증가하는 추세입니다.

그러나 그것이 무엇이며 전자 상거래 비즈니스에서 어떻게 고객에게 효과적으로 제공할 수 있습니까?

전자상거래란 무엇입니까?

전자 상거래는 온라인으로 상품과 서비스를 사고파는 포괄적인 용어입니다.

전자 상거래를 가능하게 하는 중요한 요소는 온라인 결제입니다. 온라인에서 빠르고 안전하게 구매하고 환불, 할인 등을 제공하는 기능은 전자 상거래 판매자의 성공의 핵심입니다.

'eCommerce'라는 단어는 일반적으로 B2C(기업 대 고객) 소매 판매를 의미하지만 B2B(기업 간 거래) 에도 적용됩니다.

Shopify와 같은 플랫폼은 특히 소규모 소매업체의 판매 프로세스를 쉽게 만듭니다. 또한 정교한 지불 프로세서 및 전자 상거래 금융 옵션을 통해 모든 규모와 산업의 회사에 액세스할 수 있습니다.

전자상거래 고객 파이낸싱이란 무엇입니까?

전자 상거래 고객 파이낸싱 은 고객에 대한 다양한 지불 옵션을 포괄하는 용어입니다. 이들은 일반적으로 판매 시점(POS) 에서 제공되므로 일반적으로 POS 파이낸싱 이라고도 합니다.

지금 구매 후 후불(BNPL) 은 아마도 가장 잘 알려진 전자 상거래 고객 금융 유형일 것입니다. 이를 통해 고객은 저리 또는 무이자 할부로 구매할 수 있습니다. BNPL 지불 기간은 일반적으로 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 단기적입니다.

대부분의 고객 자금 조달 형태는 이것의 변형입니다. 가장 큰 차이점은 이자율을 포함하여 제공하는 지불 조건에 있습니다(일부는 무이자 솔루션 제공).

일부 전자 상거래 고객 파이낸싱은 프로모션 기간 동안 발생합니다. 다른 사람들에게는 단순히 고객의 온라인 여정의 다양한 단계에서 제공되는 연중무휴 제안이 있습니다.

전자 상거래 고객이 새 신용 카드에 자금을 지원합니까?

어떤 의미에서 고객 파이낸싱은 당좌 대월 및 신용 카드 이후 지불의 자연스러운 진화입니다. 이는 제품과 클라이언트 사이의 또 다른 장벽을 제거하고 훨씬 더 맞춤식이고 직접적인 방식으로 그렇게 하기 때문입니다.

고객은 제3자 대출 기관에 의존하거나 신용 카드 잔액을 사용할 필요 없이 더 빨리 제품을 소유할 수 있습니다. 그리고 조건은 특정 구매에 대해 구체적이며 따라서 더 매력적입니다.

지불 조건의 명확성은 특히 밀레니얼 사용자에게 강력한 셀링 포인트입니다. 특히 밀레니얼 사용자 는 나이가 많은 소비자보다 신용 받기를 꺼리기 때문에 간단하고 명확하게 정의된 상환 계획으로 안심할 수 있습니다.

전자 상거래 고객 금융이 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

이에 대한 답을 얻으려면 먼저 아래에 나열된 보다 일반적으로 금융 제공의 장단점을 고려해야 합니다.

이 작업을 수행한 후 비즈니스와 관련된 세부 사항을 평가하려면 잠재적인 고객 금융 제공자와의 추가 조사 및 논의가 필요합니다.

전자상거래 고객 금융의 장점

고객에게 제공하는 편리함 외에도 전자 상거래 비즈니스를 위한 파이낸싱 옵션을 제공하면 많은 이점이 있습니다. 그 중 대표적인 네 가지를 소개한다.

1. 전환 및 반복 구매 증가

궁극적으로 고객 파이낸싱의 주요 이점은 전자 상거래 판매 증가입니다.

업계 평균은 다를 수 있지만 일부 최근 연구에 따르면 BNPL은 일반적으로 소매 전환율을 20~30%, 티켓 크기를 30~50% 늘릴 수 있습니다.

2. 더 많은 청중을 끌어들인다

파이낸싱 옵션을 사용하면 전자 상거래 제품에 더 많은 사용자가 액세스할 수 있습니다. 이것은 차례로 판매, 마케팅 및 재고를 탐색할 수 있는 새로운 길을 열 수 있습니다.

3. 고객 충성도 향상

고객 금융은 장기적인 고객 충성도의 강력한 원동력이 될 수 있습니다. 고객에게 더 유연하게 대처하고 전용 신용 출처를 제공함으로써 고객이 전자 상거래 브랜드를 고수할 더 많은 이유를 제공할 수 있습니다.

금융 제공은 경쟁업체가 유사한 금융 지불 옵션을 제공하는지 여부에 따라 비즈니스에 대한 경쟁 우위의 강력한 원천이 될 수 있습니다.

전자상거래 고객 금융의 단점

1. 비용

내부 자금 조달을 제공하든 제3자에게 자금 조달을 아웃소싱하든 물론 이 서비스를 제공할 수 있으려면 몇 가지 기본 비용을 충당해야 합니다.

이것이 ROI의 가치가 있는지 여부를 결정하는 것은 사전에 분석하는 것이 중요하지만 데이터 없이 완전한 정확도로 수행하기는 분명히 어렵습니다. 고객 자금 조달을 아웃소싱하는 것이 보다 비용 효율적인 모델이 될 수 있습니다.

2. 용어에 대한 통제력 부족

이는 제3자 제공자의 사용에 적용됩니다. 공급업체를 둘러보고 협상이 가능하지만 자금 조달을 제공하는 회사는 여전히 궁극적으로 조건 및 종종 징수를 담당합니다.

3. 위험

금융 솔루션에 쉽게 가입하고 싶지만 너무 쉽지만은 않습니다.

고객이 지불을 불이행할 가능성이 항상 존재하며, 이로 인해 제3자 금융 제공자가 귀하의 서비스를 종료할 수 있습니다.

이것은 분명히 회사의 평판에 좋지 않으며 서비스에 익숙해진 고객을 좌절시킬 것입니다.

B2B 전자상거래 고객 파이낸싱

B2B 필드는 B2C 필드와 매우 다릅니다. 잠재 고객 풀은 훨씬 더 적고 평균 주문량과 주문 금액은 더 크지만 빈도는 적습니다.

결과적으로 신용 한도 제공, 미수금 자금 조달 등과 같은 금융 옵션은 현금 흐름을 개선할 수 있는 능력으로 유명합니다.

이러한 차이에도 불구하고 B2B 구매자는 B2C 수준의 마찰 없는 프로세스와 편의성을 점점 더 기대하고 있습니다.

고객에게 비즈니스 프로세스에 포함된 재무 옵션을 제공하는 것은 제품 또는 서비스의 판매를 늘리려는 B2B 공급업체의 논리적인 다음 단계입니다.

전자 상거래 고객에게 파이낸싱을 제공하는 방법

전자 상거래 비즈니스를 위한 고객 파이낸싱을 구현하는 경로는 공급자에 따라 다릅니다. 그러나 다음은 그 여정을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 사항입니다.

1. 사내, 화이트 라벨 또는 제3자 제공업체

파이낸싱 옵션을 제공하기로 결정한 경우 가장 먼저 결정해야 할 사항은 사내에서 제공할지 아니면 제3자를 통해 제공할지입니다.

'사내'라는 용어는 때때로 화이트 라벨링 과 혼동되기 때문에 오해의 소지가 있습니다. 진정한 사내 솔루션이 되려면 다음이 필요합니다.

• 규정 준수

• 위험 평가(신용 확인 실행 포함)
• 최적의 지불 계획 및 금리 결정
• 수집 프로세스

이러한 기준을 충족하는 자금 조달을 구현하려면 프로세스, 추가 사무실 공간 등을 관리하기 위해 추가 팀이 필요하므로 시간이 많이 소요됩니다. 따라서 사내 옵션은 소규모 전자 상거래 비즈니스에서 거의 실행 가능하지 않습니다.

금융 옵션을 제공하는 가장 간단하고 종종 가장 효과적인 방법은 제3자를 통하는 것입니다. 이 분야의 제공자는 다양한 분야를 전문으로 할 수 있습니다.

전자 상거래에 대한 전문 지식을 갖춘 사람을 찾는 것은 어렵지 않습니다. 그들은 종종 전자 상거래 구매의 총 비용(수수료 제외)을 선불로 지불할 수 있습니다.

많은 사람들이 화이트 라벨 서비스 도 제공합니다. 귀하와 귀하의 고객을 위해 자금 지원을 신청하고 사용하는 전체 프로세스가 원활할 것입니다.

인기 있는 옵션은 Affirm 또는 Klarna와 같은 타사 공급자와 협력하는 것입니다. 후자는 이미 약 400,000명의 소매 파트너를 보유하고 있으며 많은 시장에서 신뢰할 수 있는 가족 이름입니다.

2. 전자상거래 웹사이트의 UX와 금융 제안 통합

UX(사용자 경험) 는 종종 CX(고객 경험) 와 같은 의미로 사용됩니다. 둘 사이에는 미묘한 차이가 있을 수 있지만 온라인 특성 때문에 전자 상거래와 항상 관련이 있는 것은 아닙니다.

전자상거래 웹사이트를 통해 금융 옵션을 제공하는 장소, 시기 및 방법은 예술이자 과학입니다.

자금 조달은 분명히 판매 시점 에서 제공되어야 합니다. 그러나 많은 사용자(특히 신규 사용자)는 사용 가능 여부를 모르는 경우 해당 지점에 도달하지 못할 수 있습니다.

따라서 전자 상거래 웹 사이트의 여러 적절한 지점에서 옵션을 제공하는 것은 잠재력을 최대한 발휘하는 데 필수적입니다. 이러한 제안은 일반적으로 제품 페이지의 사이드바, 버튼 또는 팝업에서 옵션의 형태를 취합니다.

가시성과 비침습성 사이에서 균형을 잘 맞추는 것이 중요합니다. 기존 사용자 여정을 방해해서는 안 됩니다. 그리고 그들에게 사용되는 언어는 지불 조건을 명확하게 제시하면서 신뢰를 불러일으켜야 합니다.

3. POS(Point of Sale)와 통합

전자 상거래 금융 옵션을 POS와 원활하게 통합하는 것이 필수적입니다.

귀하의 POS는 고객의 입력을 기반으로 빠르고 정확한 신용 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 이것은 차례로 CRM 및 기타 소프트웨어에 데이터를 공급해야 합니다.

소비자 신용 및 판촉 추적을 일관되게 유지할 수 있도록 전자 상거래와 함께 실제 오프라인 상점이 있는 경우 추가 고려가 이루어져야 합니다.

결론

고객에게 전자 상거래 고객 금융을 제공하는 것이 귀하의 비즈니스에 적합한지 여부를 결정하는 것은 여러 요인에 따라 달라집니다.

그러나 통제할 수 없는 한 가지 중요한 요소는 경쟁업체가 하는 일입니다. 전자 상거래 고객은 B2C 및 B2B 모두에서 금융 결제 옵션을 점점 더 기대하고 있습니다.

고객 파이낸싱은 성공할 경우 전환율 증가, 고객 충성도 및 새로운 유형의 고객과의 접촉을 포함하여 큰 이점을 제공할 수 있습니다. 물론 비용과 위험이 수반되지만 둘 다 완화될 수 있습니다.

이러한 서비스를 제공하기 위해서는 전자상거래에 대한 전문성과 경험을 갖춘 금융 제공자를 찾는 것이 필수적입니다. 그들은 구현의 필수 요소인 POS 통합 , 지불 처리 및 수금 을 도와야 합니다.

이 외에도 파이낸싱 제안을 전자 상거래 웹 사이트의 UX와 통합하는 작업도 해야 합니다. 이를 잘 수행하지 않으면 사용자는 신용 제안을 적절한 시점에 보지 못하거나 보고도 이를 신뢰하지 않을 것입니다.