온라인 소매업체는 온라인 사기를 방지, 포착 및 해결하기 위한 접근 방식으로 전자 상거래 사기 방지 기능을 사용합니다.

국제 소매업체의 거의 90%는 소비자 보안뿐만 아니라 수익 낭비를 방지하기 위해 회사 계획에 중요하다고 생각합니다.

2025년까지 전자 상거래 사기 탐지 시장은 691억 3000만 달러의 가치가 있으며 기업 기업은 연간 전자 상거래 수익의 10%를 사기 관리 비용으로 지출할 것입니다.

전자상거래 사기 는 고객 유지 및 이후에 취소된 온라인 구매로 인한 수익 낭비와 관련하여 비용이 많이 드는 문제가 될 수 있습니다. 고객이 마지막으로 주문할 때 사이트에서 사기를 경험했다면 다시는 주문하기를 꺼릴 것입니다.

재정적 손실을 줄이기 위한 전자상거래 사기 방지: 10가지 현명한 전략

사기가 발생할 때마다 이에 대처하기 위한 계획을 수립하는 것이 중요합니다. 여기에는 문제를 해결하기 위해 소비자에게 직접 연락하거나 송금을 중지하고 고객에게 상환하기 위해 지불 게이트웨이와 협력하는 것이 포함될 수 있습니다.

다음은 전자상거래 웹사이트에서 발생할 수 있는 사기 가능성을 줄이기 위한 9가지 사기 방지 전술입니다.

1. 위험한 주문을 수동으로 검토

위험한 주문을 식별하는 전자 상거래 자동화 기술이 있습니다. 의심스러운 주문을 수동으로 검토하여 합법성이 확실하지 않은 경우 구매자에게 설명을 요청하십시오.

이상한 IP 주소에서 낮은 가치의 거래가 있는 경우 수동 평가를 수행한 다음 추가 확인을 위해 소비자에게 연락하십시오. 신용 카드를 사용하여 거래가 이루어졌을 가능성이 높습니다. 신용 카드로부터 연락을 받지 않으면 도난당한 것입니다.

위험한 구매가 전자 상거래 사기인지 여부를 평가하기 위해 고객의 이전 구매를 분석합니다. 일반적으로 미국에서 요청하는 고객이 가끔 스페인에서 IP 주소로 무언가를 구매하는 경우 걱정할 필요가 없습니다.

그러나 평소보다 많은 금액을 주문하거나 다른 곳에서 새 신용 카드를 사용하는 경우 비밀번호가 해킹되었을 가능성이 큽니다. 신규 고객과 관련된 경우 주의하십시오. 신규 구매자의 주문을 더 자세히 살펴보고 이상한 점이 있으면 환불하거나 취소할 수 있습니다.

기업 브랜드는 국내 주문의 3.3%, 해외 주문의 5.5%를 거부합니다. 그러나 올바르게 수행하는 것이 중요합니다. 거짓 긍정(사기로 잘못 분류된 합법적인 소비자)을 수락하면 소비자 경험이 위험에 처하게 됩니다. 대부분의 고객은 온라인 주문이 거부된 후 다른 소매업체로 전환하기 전에 다시 시도를 중단합니다. 고객 5명 중 1명은 그곳에서 다시 쇼핑을 하지 않을 것입니다.

2. 비윤리적인 마케팅 또는 은행 계열사 삭제

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이 전략은 마케팅 또는 은행 제휴 프로그램 사기를 방지하는 데 유용합니다. 각각의 새로운 계열사를 철저히 심사하고 검증해야 합니다. 개별 검사는 시간이 많이 소요될 수 있지만 잠재적인 손실을 방지하는 데 가치가 있습니다. 차이점을 관찰하면 첫 번째 힌트를 얻을 수 있습니다.

그들의 계정, 소셜 미디어 사이트, 웹사이트 브랜드를 조사하여 그들이 당신의 프로그램에 적합한지 판단함으로써 부정직한 제휴사를 제거하십시오. 프로그램 및 트래픽 데이터를 주의 깊게 분석: 트래픽이 갑자기 증가하거나 추천 구매가 급증하는 등 증가하는 데이터에 주의하십시오.

3. IP 사기 탐지를 위한 도구 사용

동일한 장치로 한 사람이 다양한 유형의 사기를 저지를 수 있습니다. IP 점수 시스템 의 도움으로 이러한 반복적인 사기꾼을 식별할 수 있어야 합니다. 각각은 다음과 같은 신호를 사용하는 사기와 이미 연결된 IP 주소를 찾습니다.

• 위치(카드가 등록된 지역과 일치하는 경우)
• VPN으로 실제 위치를 숨기고 있는지 여부
• 집이나 공공 장소와 같은 인터넷 액세스의 종류
• IP 주소의 고위험 구매는 수동으로 검토하거나 자동으로 차단할 수 있도록 표시됩니다.

4. 바쁜 쇼핑 시간 동안 더 강력한 사이버 보안 조치를 구현하십시오.

2021년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 주말에는 4,700만 명의 쇼핑객이 온라인에서 63억 달러를 지출하여 지금까지 가장 바쁜 소매 시즌이 되었습니다. 고객도 마찬가지로 집중하고 바쁘고 안전 절차를 자주 간과하기 때문에 이 날짜 동안 특히 주의하십시오.

이 기간 동안 많은 사기꾼들은 소매업체가 너무 바쁘거나 잠재적인 사기를 발견하기 위해 몰두하고 있다는 사실에 의존합니다. 이 바쁜 쇼핑 시즌 동안 사기 완화 및 사이버 보안 전략에 더 많은 투자 를 하십시오. 전문 소프트웨어를 통해서든 문제가 있는 주문을 물리적으로 검사하는 더 많은 사이버 보안 담당자를 통해서든 상관 없습니다.

가장 바쁜 사기 시즌에 DataDome의 이 엔터프라이즈 사이버 보안 기사는 귀하의 자산과 고객의 자산을 보호하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

5. 주문 수량 상한선 설정

높은 주문량은 사이버 범죄자가 전자 상거래 회사에서 승인되지 않은 구매를 하기 위해 획득한 신용 카드를 사용하고 있다는 경고 신호입니다. 소비자가 구매할 수 있는 수량을 제한함으로써 이러한 주문이 이행될 가능성을 줄일 수 있습니다.

"표준" 또는 하루에 판매하는 품목의 일반적인 양을 결정하려면 판매 내역을 분석하십시오. 이 금액을 초과하는 주문을 자동으로 차단하여 고객이 소매 사이트를 사용하여 사기를 칠 가능성을 줄입니다.

6. 배송 확인서 수집

고객이 주문을 받지 못했다고 주장하면 반품 사기가 자주 발생합니다. 온라인 판매자는 253억 달러의 문제에 직면해 있으며, 이는 느슨한 3PL(제3자 물류) 또는 배송 파트너로 인해 크게 악화됩니다.

배송 증거를 제공하는 평판 좋은 파트너 및 공급업체 또는 3PL과 협력하면 문제를 해결하는 데 도움이 되고 소비자가 실제로 패키지를 놓친 경우에만 클레임을 제기할 수 있습니다. 수신된 패키지의 사용자 서명 또는 이미지는 고객이 사기로 환불을 요청한 상품을 받았다는 증거로 사용됩니다.

7. PCI 표준 준수

원천

온라인 결제를 안전하게 수락하려면 모든 전자 상거래 회사는 PCI(Payment Card Industry) 데이터 보안 표준을 준수해야 합니다. PCI 권한은 다음으로 구성됩니다.

• 시스템 및 소프트웨어의 로그인 세부 정보 변경
• 카드 소지자를 위한 개방형 공용 네트워크의 데이터 암호화
• 맬웨어 공격을 차단하는 안티바이러스 및 사기 탐지 소프트웨어
• 카드 소지자 정보에 접근할 수 있는 직원 제한
• 정기적인 온라인 보안 메커니즘 점검

인터넷 액세스와 계정 정보를 저장하는 소프트웨어 사이에 방화벽을 설치하는 것은 PCI 규정 준수를 보장하는 한 가지 방법입니다. 처벌이나 제재를 방지하려면 관련 PCI 규칙을 준수하고 있는지 확인해야 합니다.

8. 사이트에서 정책을 명시적으로 만드십시오.

원천

웹사이트의 가이드라인은 회사 운영 방식을 자세히 설명하는 페이지입니다. 일반 이용약관 외에도 전자상거래 사기를 방지하기 위해 홈페이지에 특정 규정을 표시합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

강력한 암호 정책

사용자의 로그인 정보가 추측하기 쉬우면 사기꾼이 계정을 더 쉽게 도용할 수 있습니다. 일부 소비자는 암호 제한을 귀찮게 생각하지만 자격 증명이 복잡한 경우 사기꾼이 고객의 프로필에 침입하는 것을 더 어렵게 만들기 때문에 강력한 암호 를 사용하는 것이 좋습니다.

반품 정책

강력한 반품 프로세스를 통해 환불 또는 환불을 요청하는 고객으로부터 자신을 방어할 수 있어야 합니다. 현금 환불, 교환 또는 상점 크레딧과 같은 반품 요구 사항, 필요한 증빙 서류 및 처리 절차를 설명합니다.

프로모션 및 포상 정책

이러한 종류의 정책은 주문 수량 제한에서 고객 충성도 프로그램의 포인트 구매 금지에 이르기까지 캠페인의 조건 및 제한을 위반하는 모든 온라인 사기를 지원합니다.

부정확한 인보이스 세부정보 또는 혼란스러운 반품 조건과 같이 충성도가 높은 고객을 좌절시킬 수 있는 판매자 실수를 방지하십시오.

9. 검사 도구 사용

고객의 송장, 배송 또는 신용 카드 정보가 합산되지 않으면 전자 상거래 사기의 확실한 증거입니다. 다음과 같이 이 경고를 유발하는 주문을 자동으로 인식하는 확인 소프트웨어를 사용하십시오 .

카드 인증 번호(CVN)

사기꾼은 인터넷에서 허위 구매를 하기 위해 신용 카드나 직불 카드의 앞면을 보기만 하면 됩니다. 추가 보안 수준으로 전자 상거래 결제 시 3자리 또는 4자리 PIN(CVN)을 필수 항목 으로 지정하십시오. 소매업체의 절반 이상이 이를 주요 사기 탐지 도구로 사용합니다.

주소 확인 시스템(AVS)

이것은 고객의 청구서 수신 주소를 사용 중인 카드와 비교합니다. 몇몇 사기꾼은 특정 주소로 구매한 대금을 지불하기 위해 수많은 카드를 사용할 수 있으므로 ASV가 이를 알아낼 수 있습니다.

10. 차단 목록 만들기

사기꾼이 한 번 잡혔다고 해서 다시는 그런 짓을 하지 않는다는 뜻은 아닙니다. 사기범은 신원, 우편 주소 또는 지불 카드를 변경하여 소매업체를 속이고 불법 주문을 눈치채지 못하게 만들 수 있습니다.

대략 여러 판매자가 사용하는 차단 목록은 반복적인 사기꾼이 사이트를 사용하여 사기를 저지르는 것을 방지합니다. 이 파일에는 사기 위험을 높이는 것으로 알려진 ID, 신용 카드 번호, IP 주소 또는 배송 주소가 포함되어 있습니다. 정보가 차단 목록에 맞는 경우 들어오는 주문은 즉시 금지됩니다.

차단 목록이 처리되기 전에 가짜 주문을 중지할 수 있더라도 주의해서 사용하십시오. 무의식적으로 진짜 고객은 이전에 가짜로 표시된 신용 카드나 직불 카드를 사용할 수 있습니다. 블랙리스트 해제 요구가 받아들여지지 않을 때, 설명 없이 주문을 막는 것은 불확실성과 좌절로 이어질 뿐이며, 두 가지 모두 더 많은 구매를 주저하게 만든다.

사기와 싸우는 가장 좋은 방법

가장 널리 퍼진 사기 유형 또는 첫 번째 인스턴스에서 발생하는 이유를 이해하십시오. 결과적으로 온라인 상점을 보호하고 이러한 종류의 사기를 막을 계획을 세우십시오.

소매 웹사이트에서 가장 만연한 사기 범주를 식별하고 각 범주를 해결하는 것으로 시작할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 공급업체의 사기 탐지를 위해 최고 수준의 시스템을 채택하고 최첨단 사기 관리 기술을 통합하면 전자 상거래 플랫폼이 더욱 안전해질 것입니다.

마지막으로 고객의 눈에 온라인 시장의 신뢰성과 보안을 높이는 PCI 표준과 기본적인 개인 정보 보호 규칙을 무시해서는 안 됩니다.

저자 약력

Atreyee Chowdhury는 Fortune 1의 거대 소매업체에서 콘텐츠 관리자로 정규직으로 일하고 있습니다. 그녀는 글쓰기에 열정적이며 신중하게 제작되고 매력적인 콘텐츠로 많은 중소기업이 콘텐츠 마케팅 목표를 달성하도록 도왔습니다. 그녀는 여가 시간에 책을 읽고, 여행하고, 다양한 요리를 실험하는 것을 좋아합니다. LinkedIn 에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다 .

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