CRM 및 자동화를 통해 마케팅을 개인화하는 방법

소비자의 76%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

고객이 특별하다는 느낌을 받고 브랜드 충성도를 높이려면 고객의 선호도를 이해하고 고객의 요구에 맞게 마케팅을 조정해야 합니다. 웹사이트 콘텐츠, 제품 목록, 이메일 메시지, 광고는 전환을 유도하기 위해 잠재고객의 관심분야와 관련이 있어야 합니다 .

하지만 자동화 및 개인화 도구를 사용하지 않으면 그렇게 할 수 없습니다.

이 기사에서는 자동화 및 CRM 소프트웨어를 사용하여 중소기업을 위한 맞춤형 마케팅 캠페인을 만드는 방법을 보여 드리겠습니다 . 또한 자동화된 마케팅 개인화의 다양한 예와 소규모 기업이 이를 사용하여 맞춤형 고객 경험을 만드는 방법에 대해 논의할 것입니다 .

마케팅 개인화란 무엇이며 왜 중요한가요?

간단히 말해서, 마케팅 개인화는 메시지와 콘텐츠를 청중의 요구, 관심, 선호에 맞게 조정하는 것입니다. 일반적인 콘텐츠를 표시하는 대신 개인화된 마케팅 캠페인은 과거 활동, 고유한 고객 여정 단계 및 브랜드와의 상호 작용을 기반으로 잠재 고객의 관심 사항을 중심으로 최적화됩니다 .

Amazon은 브랜드가 개인화 마케팅을 어떻게 활용하는지 보여주는 훌륭한 예입니다. Amazon을 처음 방문하면 해당 지역의 소비자 선호도에 따른 제품이 표시됩니다. 그러나 Amazon은 이전 검색 패턴을 기반으로 반복 방문자를 위한 제품 추천을 맞춤화합니다.

그것이 왜 중요합니까? 연구에 따르면 오늘날의 고객은 주의 집중 시간이 짧고 일반 제품 카탈로그를 탐색할 인내심이 없기 때문에 마케팅 개인화를 통해 매출을 40% 늘릴 수 있는 것으로 나타났습니다. 고객의 요구 사항을 해결하는 콘텐츠를 제공하여 경험을 개인화하면 시간을 절약하고 구매 결정을 단순화할 수 있으며, 이는 일반적으로 전환율을 높이고 고객 유지율을 높입니다 .

그러나 실제 고객 상호 작용 과 달리 온라인 마케팅 개인화는 자동화를 통해서만 가능합니다. 맞춤형 경험을 제공하려면 고객 데이터를 수집 하고 사용자 행동을 분석 해야 합니다 . 이러한 통찰력을 바탕으로 자동화되고 개인화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다 .

Act!와 같은 올인원 마케팅 자동화 및 CRM 소프트웨어 솔루션이 바로 여기에 있습니다. 들어 온다.

마케팅 자동화 및 CRM 도구를 통해 개인화를 구현하는 방법

고객 관계 관리 ( CRM ) 소프트웨어는 여러 접점에서 고객 참여 및 브랜드와의 상호 작용을 추적합니다. 또한 고객 행동 , 선호도, 관심사 에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다 .

예를 들어 방문자가 이메일 목록 에 가입하면 CRM 은 방문자의 이름, 이메일 주소, 위치, 추천 터치포인트 및 기타 중요한 정보를 기록합니다. 방문자가 이메일을 통해 귀하에게 연락할 때마다 CRM을 통해 마케팅 팀 과의 과거 상호 작용 이나 설문 조사에 대한 응답을 포함하여 방문자의 전체 세부 정보를 추적할 수 있습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용 하면 CRM 의 통찰력을 자동화된 마케팅 캠페인 으로 전환할 수 있습니다 . CRM 의 데이터를 사용하여 마케팅 자동화 도구를 사용 하면 잠재 고객을 분류하고 , 최대 활동 시간을 추적하고, 선호하는 플랫폼에서 접근하고, 비즈니스 참여를 최적화할 수 있습니다 .

행동! 는 CRM 이자 마케팅 자동화 플랫폼 이며 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 모든 것을 간소화 하고 배울 수 있는 중앙 추적 인터페이스를 제공하여 영업, 마케팅 및 고객 지원 팀의 역량을 강화합니다.

또한 리드를 생성하고 청중과 직접 소통하는 개인화된 마케팅 캠페인을 시작하기 위한 자동화된 워크플로를 만드는 도구도 제공합니다 . 행동! 완전히 개인화되고 자동화된 고객 경험을 창출하는 데 도움이 됩니다 .

CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어가 커뮤니케이션을 개인화할 수 있는 5가지 방법

마케팅 자동화 와 개인화가 중소기업 성장에 어떻게 도움이 되는지 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 예를 보여드리겠습니다 .

1. 개인화된 이메일 마케팅 캠페인

당신이 좋아하는 브랜드의 이메일이 당신의 이름을 어떻게 부르는지 본 적이 있습니까? 이는 개인화된 마케팅 자동화 의 작은 예입니다 . 브랜드는 이메일 마케팅 자동화 도구를 사용하여 귀하가 배포 목록에 가입했기 때문에 귀하의 질문에 답변하거나 관련 제안을 제공하도록 맞춤화된 메시지 로 이메일 캠페인을 시작합니다 .

백만 명의 가입자가 있더라도 마케팅 자동화 도구가 데이터베이스에서 이 정보를 가져오기 때문에 모든 사람이 자신의 이름이 포함된 이메일을 받습니다.

버려진 장바구니 이메일은 이메일 개인화의 또 다른 예입니다. 장바구니에 제품을 담은 후 전자상거래 사이트를 나가면 자동으로 구매 완료를 위한 맞춤 알림 이메일이 전송됩니다. 연구에 따르면 이러한 이메일의 공개율은 39% 이며 브랜드가 매출 손실의 상당 부분을 복구하는 데 도움이 됩니다.

이를 사용하여 잠재 고객 에게 할인된 가격을 제공 하거나 추가 인센티브를 제공하여 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

2. 맞춤형 상품 추천

맞춤형 제품 추천은 개인화가 고객 경험을 향상 하고 매출을 높이는 방법을 보여주는 또 다른 전형적인 예입니다 . 모든 사람에게 동일한 제품을 표시하는 대신 브랜드는 개인화를 사용하여 방문자의 과거 구매 및 검색 활동을 기반으로 관련 제품을 표시합니다.

마찬가지로, 자동화 도구를 사용하면 브랜드는 과거에 관심을 보였거나 제품을 구매한 사용자에게 제품 업데이트 및 개선 사항을 이메일로 보낼 수 있습니다. 이메일 소프트웨어는 고객 세분화를 사용하여 관심분야, 인구통계 , 활동 및 기타 중요한 지표 에 따라 가입자를 구성합니다 .

예를 들어, 특정 제품 카테고리에 대한 특별 할인 혜택이 있는 경우 개인화를 통해 모든 사람에게 스팸을 보내는 대신 해당 카테고리의 제품을 구매한 사람들에게 알릴 수 있습니다. 이를 통해 전환율 과 마케팅 전략 ROI 가 대폭 향상됩니다 .

3. 타겟 광고

개인화는 소셜 미디어 광고 캠페인 의 성공에 매우 중요합니다 . 이것이 바로 Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google 및 기타 온라인 플랫폼이 광고주에게 상세한 타겟팅 필터를 제공하여 사용자 위치, 행동, 관심사, 성별 및 기타 속성을 기반으로 광고를 게재할 수 있는 이유입니다.

그러나 리타겟팅은 개인화를 다른 수준으로 끌어올립니다.

최근에 귀하의 사이트를 방문했다가 아무런 조치도 취하지 않고 떠난 사용자에게 광고를 게재할 수 있습니다. 마케팅 자동화 도구를 사용하여 랜딩 페이지를 만들고 여기에 Facebook 픽셀 코드를 추가한다고 가정해 보겠습니다 . 이제 Facebook은 방문 페이지 의 모든 방문자를 추적합니다 . Facebook을 사용하는 경우에도 귀하의 광고가 표시됩니다.

고급 자동화 플랫폼을 사용하면 이메일을 통해 맞춤형 할인 및 제안을 통해 이러한 사용자에게 접근할 수 있습니다. 당연히 이러한 광고의 전환율은 사용자의 최근 검색 동향에 더욱 구체적이기 때문에 더 높습니다.

4. 시기적절한 후속 조치 및 알림

CRM 통합을 통해 영업 및 마케팅 활동 과 고객 지원 후속 조치를 완전히 자동화할 수 있습니다 . 구독이 곧 만료되는 사용자를 수동으로 추적하는 대신 이메일 템플릿을 사용하고 현재 고객이 구독의 마지막 분기에 진입하자마자 CRM 이 트리거되도록 자동 이메일 시퀀스를 빠르게 구성 할 수 있습니다.

마찬가지로, 타겟팅 기준을 정의하여 완전히 개인화되고 자동화된 후속 이메일을 예약할 수 있습니다 . 예를 들어 사용자가 첫 번째 이메일의 URL을 클릭하지 않으면 3일 후에 자동으로 후속 이메일을 받게 됩니다.

이 기능을 사용하면 전체 리드 생성 프로세스를 자동화하고 영업 및 지원 팀원의 작업을 단순화하며 적시 커뮤니케이션을 통해 유지율을 대폭 높일 수 있습니다.

5. 일관된 서비스 경험

자동화된 CRM 시스템은 모든 사용자 상호 작용을 추적하고 서비스 에이전트에게 완전한 서비스 내역을 제공합니다. CRM에는 사용자 만족도와 고객 전환 가능성 또는 브랜드로 비즈니스를 갱신할 가능성을 자동으로 측정하는 리드 채점 시스템 도 있습니다 .

이러한 지표를 추적하면 팀에서 고객 문제를 처리하는 상담원에 관계없이 개인화된 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 동일한 질문을 반복적으로 하거나 동일한 문제를 조사하여 고객을 짜증나게 할 필요가 없습니다. 대신 CRM 기록에 의존하여 문제 해결에 집중할 수 있습니다.

자동화된 개인화를 수용하여 비즈니스 확장

AI, 통합 마케팅 자동화 , 최신 CRM 시스템의 등장으로 대규모 개인화를 적용할 수 있습니다. 이를 통해 메시지를 더욱 시의적절하고 효과적으로 전달할 수 있을 뿐만 아니라 귀중한 리소스를 확보하여 일상적인 운영 에 얽매이지 않고 성장에 집중할 수 있습니다 .

따라서 아직 개인화된 마케팅 자동화를 경험하지 못했다면 무료 Act 에 등록하세요 ! 귀하의 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리기 위한 시험판입니다 .