법률 사무소 클라이언트와 온라인 커뮤니케이션을 최적화하는 방법

디지털 로펌 마케팅 전략을 실행하고 있다면 로펌이 온라인에서 접근할 수 있도록 온라인 채널을 열 가능성이 높습니다. 이러한 접근성에는 신뢰 구축 및 전환율 향상을 포함하여 많은 이점이 있습니다. 예를 들어, 사람들이 귀하의 법률 회사에 대해 문의하기 위해 전화를 받는 대신 이메일이나 소셜 미디어 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다.

즉, 이것은 로펌에 새로운 문제를 제기합니다. 우선, 제대로 관리하고 계획하지 않으면 새로 개설된 온라인 채널이 고객 실망의 원인이 될 수 있습니다. 사람들은 질문에 대한 이메일을 열 때 신속하고 좋은 응답을 기대합니다. 채널이 정리되지 않거나 무시되면 고객 불만이 발생할 수 있습니다.

그런 다음 다시 온라인 채널을 여는 것이 유익하므로 올바른 방법이 있습니다.

온라인 커뮤니케이션, 고객 경험, 그리고 이를 법률 사무소의 디지털 마케팅 전략에 가장 잘 통합하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

팁 #1: 처리할 수 있는 플랫폼에만 공개 커뮤니케이션

많은 웹사이트에서 연락처 번호와 여러 전화번호, 이메일 주소 및 메시징 앱에 대한 링크를 추가했지만 각각에 대해 동등한 관심을 기울이지 않는 것을 보았습니다. 때때로 기업은 WhatsApp을 고객 및 클라이언트가 그들과 소통할 수 있는 방법으로 제공하지만 비즈니스 이메일 및 전화 회선보다 우선 순위를 낮춥니다.

이것이 좋은 생각이 아닌 몇 가지 이유가 있습니다.

첫째, 우수한 고객 서비스에는 신속한 조치가 필요합니다. 문의에 답하는 데 며칠이 걸리면 비활성으로 인해 해당 고객을 잃을 가능성이 있습니다.

또한, 너무 많은 채널을 보유하는 것은 현재 귀하의 로펌에 가장 효율적인 솔루션이 아닐 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 충분하지 않은 소규모 로펌이라면 전화, 이메일, 사무실 대면 회의를 통해 잠재 고객에게 최상의 경험을 제공하세요.

기억하십시오: 더 많은 커뮤니케이션 채널이 있다는 것은 사람들이 당신에게 더 쉽게 접근할 수 있다는 것을 의미하지만, 애초에 이러한 메시지에 응답할 수 없다면 의도한 이익을 얻지 못할 것입니다. 따라서 더 적지만 관리하기 쉬운 커뮤니케이션 라인을 고수하거나 전략을 구현하고 채널을 관리하기 위해 더 많은 사람들을 고용해야 합니다.

팁 #2: 관리 도구 및 소프트웨어 사용

도구를 사용하면 한 번에 여러 통신 회선을 관리할 수 있습니다. 예를 들어 법률 회사에 서로 다른 두 개의 이메일이 있는 경우 Outlook을 통해 두 이메일을 동시에 관리할 수 있습니다. 마찬가지로, 유료 및 무료 소셜 미디어 도구를 사용하여 여러 프로필과 계정을 동시에 관리할 수 있습니다.

기업과 기업이 기본적인 문의를 처리하는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 AI를 사용하는 것입니다. 예를 들어, "귀하의 법률 사무소는 어디에 있습니까?" 그리고 "당신의 근무 시간은 무엇입니까?". 실제 인간이 각 질문에 응답할 필요가 없습니다.

또 다른 인기 있는 방법은 콜 센터나 라이브 채팅 도우미를 고용하는 것입니다. 둘 다 실제 사람들이 문의에 응답하지만 방식과 가격대가 다릅니다. 법률 회사에 마케팅 예산이 많지 않은 경우 귀하와 동료가 스스로 관리할 수 있는 도구를 찾을 수 있습니다.

팁 #3: 전담 팀이 고객 서비스를 처리하도록 하십시오.

일부 법률 회사는 고객 서비스를 콜센터 또는 연중무휴 라이브 채팅에 아웃소싱합니다. 충분한 예산이 확보되어 있는 경우 고려해야 할 법률 회사 마케팅 옵션이 될 수 있습니다.

이러한 서비스에 대해 지불할 여유가 많지 않은 경우 커뮤니케이션을 운영할 팀을 구성할 수 있습니다. 다른 사람이 소셜 미디어 메시지와 이메일을 처리하도록 하여 고객 문의에 즉시 응답하도록 하십시오.

물론 직접 관리할 수도 있지만 올바른 도구를 배우고 고객 문의에 응답하는 데 시간이 걸립니다.

이메일이나 메시지를 받은 후 몇 분 이내에 응답할 수 없는 경우 응답하는 데 하루 종일 걸리지 않도록 하십시오. 예를 들어 누군가가 아침에 로펌에 이메일을 보낸다면 오후에는 답장이 와야 합니다.

팁 #4: 교육적이거나 유익한 콘텐츠 게시

문의 프로세스를 가속화하는 한 가지 방법은 정보 자료를 준비하는 것입니다. 예를 들어 누군가가 "고용주를 고소할 수 있습니까?"라고 묻는 경우 이미 게시한 고용법 블로그에 대한 링크를 쉽게 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 이메일에서 모든 것을 설명해야 하는 시간이 줄어듭니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 법률 블로그를 시작하는 것입니다. 이것은 적어도 비디오 및 인포그래픽과 같은 다른 형식의 콘텐츠와 비교할 때 법률 사무소 콘텐츠를 가장 접근하기 쉬운 형식입니다. 또한 일관된 콘텐츠 일정을 고수한다면 잠재 고객이 정보를 요청할 때 찾거나 제시할 수 있는 충분한 양의 콘텐츠를 갖게 될 것입니다.

말할 것도 없이, 이와 같은 유용한 콘텐츠를 게시하는 것은 변호사 SEO 및 법률 회사 콘텐츠 마케팅에 유용하므로 마케팅 노력의 기존 구성 요소에 대해 더 많은 용도를 찾을 수 있을 뿐입니다.

팁 #5: 법률 사무소 FAQ 페이지 작성 및 게시

이전 섹션과 마찬가지로 FAQ는 일반적인 질문에 대한 시간을 줄이는 좋은 방법입니다. 또한 기업과 기업에는 고객과 잠재 고객이 질문하지 않고도 쉽게 액세스할 수 있는 FAQ 페이지가 있는 경우가 많습니다.

FAQ에는 다음에 대한 답변이 포함될 수 있습니다.

• 로펌 웹사이트 활용법
• 로펌과 소통하는 방법
• 약속을 잡는 방법
• 법적 절차에 대한 질문(즉, 상해 청구를 제기하는 방법, 부당 사망에 대해 소송을 제기할 수 있는 사람, 상사를 OSHA에 보고하는 방법 등)

즉, FAQ는 웹사이트마다 다릅니다. 포함해야 하는 가장 중요한 질문을 식별하는 가장 좋은 방법은 이전에 받은 질문을 살펴본 다음 가장 많이 나타나는 질문에 답하는 것입니다. 물론 필요에 따라 FAQ에 추가할 수도 있습니다.

다음은 FAQ에 포함해야 할 내용을 찾는 몇 가지 방법입니다.

• 사람들이 가장 많이 묻는 질문을 확인하고 나열합니다.
• 인기 검색어 및 질문에 대한 키워드 검색 및 SERP 확인
• 로펌, 웹사이트 또는 틈새 시장과 관련된 특정 프로세스를 명확히 합니다.

저자의 약력

JC Serrano는 1000Attorneys.com의 설립자입니다. 이 회사는 California State Bar에서 변호사 추천을 처리하도록 인증된 소수의 민간 기업 중 하나입니다. 그의 마케팅 전략은 2005년 이후 지속적으로 발전하여 끊임없이 변화하는 SEO 전략을 변호사 리드머신닷컴에 통합했습니다.