직원 참여를 측정하는 방법(정확하게)

대부분의 회사는 일반적인 만족도 설문조사를 발송하여 직원 참여도를 측정하지만 일반적으로 단일 설문조사에서는 직원 참여도를 정확하게 설명하지 못합니다.

직원의 행복에서 생산성에 이르기까지 직원 참여에는 다양한 요소 가 포함 되기 때문 입니다.

예를 들어, 만족도 설문조사에서 직원들은 일반적으로 행복하다고 표시할 수 있지만 생산성이 없다면 몰입 도가 높다고 말하는 것은 오해의 소지가 있습니다.

또한 많은 데이터가 정성적이므로 수백 명의 직원 응답이 포함된 Excel 스프레드시트를 살펴보기가 어려울 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하고 직원 참여를 측정하는 견고한 프로세스를 만드는 데 도움이 되도록 다음을 논의합니다.

• 몰입도 높은 직원을 만드는 요소

• 각 요소를 측정하는 하나의 간단한 메트릭

• 일년 내내 직원 몰입도를 일관되게 측정할 수 있는 프로세스

참여 직원의 요소 및 측정할 주요 지표

많은 브랜드에서 몇 가지 임의의 메트릭을 찾고 해당 메트릭에 대한 데이터를 생성하기 위한 설문조사를 수행하여 직원 참여도를 측정합니다.

그러나 대부분은 설문조사가 직원 참여에 기여하는 각 요소를 정확하게 측정하는지 고려하기 위해 결코 쉬지 않습니다.

예를 들어 평균 직원 유지율과 NPS 점수만 측정하면 행복하지만 특별히 생산적이지 않은 직원이 많을 수 있습니다. 마찬가지로 NPS 점수가 7점일 수 있지만 다음과 같은 질문이 더 많이 남습니다.

• 직원 경험의 어떤 요소가 좋은가요?

• 어떤 요소가 통증을 유발합니까?

• 누가 또는 무엇이 이 고통을 일으키는가?

따라서 먼저 참여하는 직원을 만드는 핵심 요소를 이해한 다음 각 요소를 측정하기 위한 메트릭을 할당하는 것이 중요합니다. 뛰어들어봅시다.

직원 행복

연구에 따르면 직장에서 행복한 직원이 더 나은 결과를 낳고 훨씬 더 몰입하게 됩니다.

직원 행복은 다소 광범위한 범주이지만 많은 연구에서 성취가 행복의 핵심 요소라는 것을 보여주기 때문에 우리는 이를 업무에서 성취감을 느끼는 직원 으로 정의합니다. 그들은 일어나서 일을 하고 싶어 하며, 일을 하는 동안 매분 시계를 보지 않습니다.

직원 행복을 측정하는 방법(지표 및 설문조사 질문)

직원 행복을 정량적으로 측정하기 위해 직원 만족도 지수(ESI) 를 추적할 수 있습니다 .

ESI는 다음 질문에 기반한 점수입니다(1-10의 척도로 답변됨).

1. 현재 직장에 대해 얼마나 만족하십니까?

2. 귀하의 현재 직장은 귀하의 기대에 얼마나 잘 부합합니까?

3. 귀하의 현재 직장은 이상적인 직장과 얼마나 가깝습니까?

다음 공식으로 계산됩니다.

ESI = (질문 평균값/3) x 100

보다 정성적인 데이터를 원하시면 설문조사 또는 일대일 세션에서 질문할 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다.

• 당신은 하루에 몇 시간이나 좋아하지 않는 일을 하며 보내십니까?

• 직장에서 인정받고 있다고 느끼십니까(1-10점)?

• 팀의 일원이 된 것이 자랑스럽습니까(1-10)?

• 평일 아침에 일어나면 어떤 기분이 드나요?

• 긴 일과를 마치고 성취감을 느끼십니까?

• 귀하의 근무일 중 가장 좋은 부분은 무엇입니까?

• 정당한 보상을 받고 있다고 느끼십니까?

일반 직원 행복을 개선하는 방법

ESI 점수를 얻은 후 일반 직원의 행복을 향상시키기 위한 몇 가지 활동 은 다음과 같습니다.

• 월별 가상 해피 아워 세션 실시

• 정기적인 요가, 명상 또는 저널링 세션 수행

• 케어 패키지로 직원을 놀라게

• 훌륭한 일을 한 직원에게 감사 인사를 전하세요.

그러나 특정 직원의 불만 사항에 주의를 기울이고 주요 문제를 즉시 해결하는 것도 중요합니다.

직원 성장

경력에서 발전할 수 있는 기회가 있는 직원은 작업에 대한 명확한 목표가 있기 때문에 업무에 몰입할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 직원 성장을 측정하고 추적하는 방법은 다음과 같습니다.

직원 성장을 측정하는 방법(지표 및 설문조사 질문)

직원 성장을 측정하는 쉬운 방법 중 하나는 승진을 받은 직원의 비율을 확인하는 것입니다.

승진 점수 = 제공된 총 승진 / 총 직원 수

통계에 따르면 평균 승진 점수는 연간 약 8.9%이므로 귀사가 그 범위 내에 있기를 바랍니다.

직원에게 더 많은 급여를 지급할 예산이 없는 경우에도 직원을 인정하여 직원의 성장을 측정할 수 있는 다른 방법이 있습니다.

예를 들어, 일부 사람들은 칭호 프로모션 외에는 아무 것도 감사하지 않습니다.

다른 직원들은 회의에서 연설하거나 블로그에 사고 리더십 콘텐츠를 작성하거나 더 많은 멘토링을 제공하는 것과 같이 경력을 쌓을 수 있는 더 많은 기회를 원합니다.

직원 성장 기회를 정량적으로 측정하기 위해 설문조사에서 다음과 같은 몇 가지 질문을 할 수 있습니다.

1. 올해 경력 성장 기회를 요청하셨습니까? 그렇다면 그 중 몇 퍼센트가 부여되었습니까?

2. 지난 분기, 6개월 또는 1년 동안 귀하의 경력이 얼마나 성장했다고 생각하십니까?

3. 당신의 경력 목표에서 지지를 받고 있다고 느끼십니까?

4. 귀하의 경력 목표에 대해 논의하기 위해 얼마나 자주 리더십을 만나십니까?

5. 귀하의 역할 내에서 얼마나 자주 실험을 실행합니까?

더 많은 직원 성장 기회를 제공하는 방법

승진을 제공하는 것 외에도 직원의 경력 성장을 지원하고 직원 참여를 개선할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

1. 직원이 코스를 구매하거나 코치 비용을 지불할 수 있도록 예산을 만드십시오.

2. 관리자와 팀원 간의 정기적인 일대일 전문성 개발 회의를 만듭니다.

3. 직원들이 컨퍼런스에서 연설을 안전하게 할 수 있도록 지원

   

4. 직원들이 회사 블로그에 사고 리더십 콘텐츠를 작성할 수 있도록 합니다.

5. 경력 개발을 장려하는 문화를 조성하십시오.

직원 생산성

생산성이 높은 직원은 몰입도도 높기 때문에 평균 직원의 생산성을 측정하고 개선할 수 있는 몇 가지 아이디어가 있습니다.

직원 생산성을 측정하는 방법(지표 및 설문조사 질문)

다음은 조직의 관점에서 직원 생산성을 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 메트릭입니다.

계획 완료 비율= 계획된 프로젝트 / 완료된 프로젝트 X 100

직원당 수익 = 총 수익 / 직원 인원수

그러나 이러한 지표는 슈퍼스타 직원을 성과가 낮은 직원으로 묶기 때문에 완벽하지 않습니다. 즉, 어떤 직원이 회사 성장에 가장 많이 기여하고 있는지 알 수 없으므로 비생산적인 직원을 제거하기가 오히려 어렵습니다.

따라서 이러한 지표를 지침으로 사용하는 것 외에도 직원 생산성에 대한 더 나은 스냅샷을 얻기 위해 개별 직원에게 요청할 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다.

• 다른 프로세스/팀원으로 더 많은 것을 성취할 수 있다고 느끼십니까?
• 이번 분기에 달성할 수 있다고 생각되는 최대치를 달성했습니까? 그렇지 않다면 어느 정도 달성했다고 생각합니까?
• 생산성 향상을 위해 어떤 장애물을 제거하시겠습니까?

직원의 생산성을 높이는 방법

직원의 생산성을 높일 수 있다고 생각되는 경우 회사 전체의 생산성을 높일 수 있는 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• FlowClub 구독 제안
• 프로젝트 주기/승인 프로세스 평가
• 직원에게 더 많은 자율성을 부여하는 규칙 만들기
• 직원들에게 Slack 대화로 대체할 수 있는 회의를 물어보세요.
• 내부 커뮤니케이션 전략 평가 및 개선(Slack을 사용하고 있습니까, 아니면 여전히 이메일을 사용하고 있습니까?)

P2P 관계

동료를 좋아하는 직원은 자신이 진행 중인 다양한 프로젝트에 대해 논의할 가능성이 훨씬 높으며, 이는 회사에 대한 보다 일관된 비전을 생성합니다. 또한 작업 환경을 더 즐겁게 만들어 자연스럽게 몰입도를 높입니다.

직원 P2P 관계를 측정하는 방법(지표 및 설문조사 질문)

직원 P2P 관계를 계산하는 메트릭이 반드시 있는 것은 아니지만 360 직원 평가를 사용하여 동료에 대한 직원의 일반적인 감정을 이해할 수 있습니다.

360 직원 평가를 수행하기 위해 여러 팀 구성원이 동일한 설문 조사를 작성하고 한 직원을 평가합니다. 이러한 방식으로 조직의 각 직원은 여러 동료에 의해 평가됩니다.

평가는 직원이 동료에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해하기 위해 "존재하지 않는 사람을 비판하지 않음" 및 "편애를 나타내지 않고 사람들을 공정하게 대함"과 같은 질문을 다룹니다.

다음은 샘플 360 직원 평가에 대한 링크 입니다.

이것은 또한 관리 관계를 측정하고 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

P2P 관계를 개선하는 방법

P2P 관계 개선은 채용 프로세스에서 시작됩니다. 적임자를 채용하면 위의 문제(생산성 향상, 행복도, 생산성 향상 등)의 대부분은 저절로 해결됩니다.

그러나 강한 문화를 육성하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

특히, 핵심 가치를 사무실 전체 또는 (혼성 또는 원격 팀인 경우) 디지털 공간(예: Slack) 전체에 제시하십시오. 회사가 무엇을 의미하는지 근본적으로 사람들에게 상기시키는 것은 더 나은 관계를 이끄는 데 도움이 될 것입니다.

피정과 그룹 활동은 동료 관계와 신뢰를 키우는 훌륭한 방법이기도 합니다.

질적 직원 참여 데이터 측정 프로세스

메트릭은 정기적으로 데이터를 수집하고 결과에 따라 조치를 취하는 프로세스가 있는 경우에만 유용합니다.

정리를 돕기 위해 다음은 분기, 6개월 또는 1년마다 수집할 목록입니다(선호도에 따라 다름).

• 직원 만족도 지수(ESI).

• 승격 점수

• 계획 완료 비율

• 직원당 수익

• 360 평가

보내고 싶은 추가 설문조사가 있으면 목록에 추가하세요. 이제 직원 참여도를 일관되게 측정할 수 있도록 정리하는 방법을 살펴보겠습니다.

1단계 : 설문조사를 보내기 위해 연락해야 하는 사람(관리자)의 목록을 만들고 측정항목을 완성하는 데 필요한 수익 또는 추가 데이터에 대한 정보를 가지고 있는 사람

2단계 : 이러한 각 측정항목에 대한 데이터를 수집할 빈도를 결정합니다(분기별, 연간 등).

3단계 : 설문조사를 발송할 날짜와 마감일에 대한 캘린더 알림 만들기

4단계 : 미해결 설문조사에 대한 후속 조치를 위한 캘린더 알림 생성

그게 다야!

이제 직원 참여도를 정확하게 측정하는 데 필요한 모든 것이 준비되었습니다. 필요한 경우 리더와 일대일 회의를 진행할 수도 있지만 적어도 위의 전략은 지속적으로 데이터를 수집하고 결과를 측정할 수 있는 기준을 제공합니다.

새로 발견된 통찰력에 대한 조치를 취하기 위해 데이터 수집 후 경영진과의 회의 일정을 잡는 것도 중요합니다.

회사 전체의 직원 참여 개선

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