고객 참여 측정 방법 [무료 공식]

게시 됨: 2023-08-25

고객 참여는 비즈니스 소유자로서 성공하는 데 매우 중요합니다. 그러나 그것을 측정하는 것이 항상 잘리고 건조되는 것은 아닙니다. 허영 지표 외에도 회사로서의 진행 상황에 대한 실제 통찰력을 제공하는 참여도를 측정하는 방법이 있습니다. 이 글에서는 겉으로 드러나지 않는 방식으로 고객 참여를 측정하는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 참여를 측정하는 방법

고객과 잠재 고객은 플랫폼 전반에 걸쳐 귀하의 브랜드와 소통하고 있습니다. 웹사이트, 소셜 채널, 랜딩 페이지, 앱, 오프라인 이벤트는 사람들이 귀하의 브랜드를 알고 사랑하게 되는 방법 중 일부일 뿐입니다.

다행히도 데이터를 수집하고 결과를 분석하기 위해 수학 마법사가 될 필요는 없습니다. 요즘에는 어떤 플랫폼을 사용하든 이 작업이 주로 수행됩니다. 귀하가 해야 할 일은 모든 플랫폼의 모든 데이터를 분석할 수 있는 정기 검토 일정을 잡는 것뿐입니다.

다음을 통해 중요한 고객 참여 데이터를 찾을 수 있습니다.

  • 이메일 플랫폼
  • CRM 소프트웨어
  • 소셜 채널
  • 구글 분석
  • 마케팅 소프트웨어
  • 그리고 더

히트맵이 고객 여정에 대한 중요한 통찰력을 제공할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 주요 목표가 더 많은 전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 것이라면 히트맵 소프트웨어는 게임 체인저가 될 수 있습니다. 이는 고객이 결제 과정 중(또는 일반적인 웹사이트 탐색 중) 어디에서 길을 잃거나, 혼란스러워하거나, 좌절하는지 알 수 있습니다.

추적해야 할 가장 중요한 고객 참여 지표

올바른 지표와 정확한 데이터 없이는 아무것도 측정할 수 없습니다. 다음 지표는 고객이 브랜드에 어떻게 참여하는지(또는 참여하지 않는지)를 한눈에 파악하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 시간이 지남에 따라 브랜드 인지도, 충성도 및 판매를 향상시키는 강력한 변화를 만들 수 있습니다.

반송률

웹사이트의 높은 반송률은 이탈의 첫 번째 지표인 경우가 많습니다. 방문자가 아직 고객이 아닐 수도 있지만 웹사이트가 매력적이라면 방문자는 잘 진행되고 있는 것입니다. 따라서 이탈률은 최대한 빨리 해결해야 할 중요한 문제입니다. 이탈률을 '진입 지점 지표'로 생각하십시오. 이는 새로운 방문자와의 관계의 시작을 나타냅니다.

반송률을 추적하는 방법

누군가 귀하의 웹사이트를 방문하고 다른 페이지로 이동하지 않고 떠나는 경우 이는 이탈로 간주됩니다. Google Analytics는 웹사이트나 상점의 반송률을 추적하는 간단한 방법입니다. 단일 페이지 세션 수를 가져와 전체 세션 수로 나눕니다.

휘젓다

어느 정도의 이탈은 불가피하지만, 어느 정도가 너무 과한가요? 일부 소식통에서는 3~5%가 일반적이라고 말하고 다른 소식통에서는 8% 미만이 허용 가능하다고 말합니다. 규범은 업계에 따라 다르며, 물론 단순히 평균이 되기를 원하는 것은 아닙니다. 귀하는 귀하의 비즈니스에 대해 가능한 가장 낮은 이탈률을 원합니다.

이탈률을 계산하는 방법

이탈률은 SaaS 제공업체와 같은 구독 모델을 운영하는 회사와 매우 관련이 있습니다.

이탈률을 계산하는 것은 간단합니다. 특정 기간(예: 1개월 또는 1년) 동안 손실된 고객 수를 총 고객 수로 나누어 계산합니다 .

고객 만족

고객 만족도를 측정하는 방법은 무엇입니까? 가장 일반적인 방법은 별 1~5개 리뷰입니다. 이 내용은 이해하기 쉽고, 고객이 추가 설명을 추가할 수 있으며, 브랜드를 처음 접하는 사람도 내용을 읽을 수 있습니다. 고객 설문조사를 실시할 수도 있지만 고객의 노력이 더 많이 필요합니다.

널리 사용되는 설문조사 중 하나는 고객을 브랜드를 추천할 고객과 추천하지 않을 고객으로 구분하는 순추천고객지수(NPS)입니다. 그런 다음 '추천자'와 '비추천자'의 비율을 계산할 수 있습니다. 이 설문조사의 잠재적인 단점은 고객이 귀하의 서비스를 추천할 사람이 없다는 것입니다. 불만족스럽다는 잘못된 인상).

이메일 오픈 요금

이메일은 가치 있는 것을 제공하고 청중의 관심을 불러일으킬 수 있는 또 다른 기회입니다. 그러나 독자를 적절한 행동 촉구로 이끄는 매력적인 이메일을 지속적으로 작성하는 것은 그 자체로 풀타임 직업입니다. 이메일 세분화가 유용한 곳입니다.

이메일 오픈율을 추적하는 방법

다행히 Mailchimp 및 Constant Contact와 같은 이메일 플랫폼이 이를 수행합니다. 전송된 모든 이메일의 통계를 확인하여 개별 오픈율을 확인하세요. 해당 달의 모든 공개 요금을 합산하여 평균을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 청중이 어떤 유형의 이메일에 응답하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 참여

좋아요, 공유, 댓글, 조회수 – 비즈니스 성공을 측정하기 위해 이러한 '허영 지표'에 의존해서는 안 된다는 경고가 오랫동안 제기되어 왔습니다. 그리고 이것은 사실이다. 그들 중 누구도 판매로 직접적으로 전환되지 않습니다. 그러나 사회적 참여가 높을 때에도 여전히 변화의 세계를 만들 수 있습니다. 왜?

  1. 사회적 증거 – 잠재 고객이 귀하의 계정에서 높은 참여도를 보이면 자동으로 귀하의 브랜드에 대한 신뢰가 높아집니다. 대신에 프로필 페이지에서 귀뚜라미 소리가 들리면 의심이 촉발됩니다.
  2. 더 큰 도달 범위 – 소셜 미디어 알고리즘은 참여도가 높을수록 도달 범위도 더 커진다고 규정합니다. 따라서 더 많은 청중에게 다가가고 싶다면 게시물 참여를 얻는 것이 중요합니다.

각 플랫폼의 통계 섹션에서 소셜 미디어 지표를 검토하면 패턴이 나타나기 시작할 것입니다. 청중은 텍스트보다 비디오를 선호할 수도 있고, 다른 주제보다 귀하가 다루는 특정 주제를 좋아할 수도 있습니다. 성공 사례를 찾아 해당 유형의 콘텐츠에 집중하세요.

전환

분명히 가장 중요한 고객 참여 지표인 전환은 수익 목표를 달성했는지 여부를 보여줍니다.

전환율을 계산하는 방법

총 전환수를 총 상호작용 수로 나눕니다. 따라서 소셜 미디어 광고 조회수가 1,200회이고 2명이 클릭하여 구매하는 경우 전환율은 0.16%입니다. 이메일의 경우 판매량을 이메일 조회수로 나눕니다.

입소문

가장 구체적인 측정항목이 아니기 때문에 입소문을 추적하는 것이 어려워 보일 수 있습니다. 그러나 소셜 청취 도구의 출현 덕분에 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

온라인에서 말하는 내용을 추적하면서 패턴을 주의 깊게 살펴보세요. 일부 또는 대부분의 고객이 동일한 문제에 대해 불만을 제기하는 경우 이는 해결해야 할 가장 중요한 사항입니다. 많은 사람들이 동일한 이점이나 기능에 대해 브랜드를 칭찬하는 것을 발견하면 향후 마케팅 캠페인에서 이를 강조할 수 있습니다.

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고객이 충분히 이해할 수 없는 브랜드 구축

고객 참여는 주로 커뮤니케이션 채널에 따라 결정됩니다. 소셜 미디어 계정, 웹사이트, 광고 및 기타 경로의 모양과 느낌은 청중과의 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다.

브랜드에는 매력적인 시각적 요소가 지속적으로 필요하므로 무제한 그래픽 디자인 구독을 출시했습니다. 일반적으로 지불하는 비용의 일부만으로 최고 수준의 그래픽 디자이너 팀을 확보하세요.

이메일, 랜딩 페이지, 명함, 로고, 소셜 게시물 등 대시보드에서 바로 맞춤형 디자인을 주문하는 방법을 보려면 데모를 시청하세요 . 기업은 관심을 끌고 적절한 청중의 관심을 끌기 위해 항상 브랜드 디자인이 필요합니다. 그렇다면 모든 디자인 요구 사항을 한 번에 충족시켜 보는 것은 어떨까요?