브랜드 인지도를 측정하는 방법에 필요한 모든 것

이 기사를 읽고 있다면 브랜드 인지도가 회사에 미칠 수 있는 영향을 이미 알고 있지만 브랜드 인지도를 측정하는 데 어려움을 겪고 있을 가능성이 있습니다. 다른 마케팅 캠페인의 KPI(핵심 성과 지표)와 달리 브랜드 인지도는 계산하기가 조금 더 어렵습니다.

이 기사에서는 브랜드 인지도를 측정하는 방법에 대해 설명합니다. 성공적인 브랜드 인지도 캠페인의 핵심 요소를 식별, 이해 및 사용하여 수익을 늘리고 브랜드의 전반적인 이미지를 개선할 수 있습니다.

잠재 고객과 함께 브랜드 인지도 캠페인을 실행해야 하는 이유

브랜드 인지도를 측정하는 방법을 아는 것은 확실히 브랜드 인지도 캠페인을 만들 때 수행할 수 있는 가장 어려운 작업 중 하나입니다. 우선, 이것은 최상의 시나리오에서도 매우 느리게 진행될 수 있는 장기적인 프로세스입니다.

둘째, 브랜드 구축은 사람들과 연결하고 신뢰를 구축하며 해당 브랜드에 더 높은 가치를 설정하는 것입니다. 모든 사람과 반려동물이 소셜 미디어 채널을 사용하는 시대에 브랜드 인지도를 측정하는 방법을 배우는 것은 혼잡한 디지털 시장에서 차별화되는 기술입니다.

브랜드 인지도를 측정하고 기억에 남을 만한 영향력을 남길 수 있으면 브랜드는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

1. 인지도 있는 브랜드를 보유하면 자동으로 업계의 리더가 됩니다.

2. 더 큰 사회적 영향을 보고

3. 검증된 가치로 신규 고객 유치 비용 절감

4. 사업 확장의 더 큰 기회(애플 생각: 개인용 컴퓨터에서 MP3로)

브랜드 인지도 캠페인에 세심한 주의를 기울여야 하는 이유를 알았으니 이제 브랜드 인지도를 실제로 측정하는 방법을 알아보겠습니다.

올바른 질문부터 시작하십시오

KPI 측정 을 계획할 때마다 모든 KPI가 동일하게 만들어지는 것은 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 일부는 측정하기 간단하지만 다른 일부는 약간 까다로울 수 있습니다.

종종 인식, 고려 및 행동의 세 가지 범주로 나뉩니다. 이러한 목표를 측정하는 KPI는 달성하려는 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어 '클릭'은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 클릭하지 않고도 귀하의 브랜드를 알 수 있기 때문에 인지도에 대한 끔찍한 측정입니다. 마찬가지로 노출은 행동을 나타내지 않습니다.

이를 더 잘 이해하기 위해 아래에 나열된 인식 지표를 정량화 및 비교의 두 가지 범주로 나누겠습니다.

정량화할 수 있는 KPI란 무엇입니까?

정량화할 수 있는 KPI는 특히 작업에 적합한 도구가 있는 경우 쉽게 측정할 수 있는 것입니다. 이른바 허영 메트릭은 게시물에 대한 좋아요 수, 공유, 참여, 팔로워 수, 유기적 트래픽 등의 범주에 속합니다.

비교 KPI란 무엇입니까?

비교 KPI는 직접 측정할 수 없지만 사람들이 브랜드에 대해 몇 번이나 들어왔는지 더 잘 파악할 수 있는 KPI입니다. 댓글이나 게시물에 귀하의 브랜드를 태그한 제3자의 멘션 형태이거나 누군가가 귀하의 브랜드 해시태그를 사용하는 경우가 될 수 있습니다.

그러나 여기서 반전은 다크 소셜(즉, 개인 메시지, 텍스트 또는 이메일에서 발생하는 공유)을 추적할 수 없다는 것입니다. 사람들은 당신이 생각하는 것보다 당신의 브랜드에 대해 더 잘 알고 있을 수 있지만, 불행하게도 그것을 측정할 방법이 없습니다.

이것이 왜 중요한가?

그렇다면 시간이 지남에 따라 마케팅 전략을 수립하고 브랜드 인지도를 구축할 때 어떤 질문이 큰 차이를 만들 수 있습니까? 다음은 귀하의 노력에 도움이 될 목록입니다.

• 타겟 고객이 우리 브랜드에 익숙합니까?

• 그들은 우리를 경쟁자와 같은 범주에 두나요?

• 그들은 우리를 선호합니까 아니면 경쟁사를 선호합니까?

• 우리는 어떤 면에서 눈에 띄나요?

• 우리 브랜드가 사람들의 대화에서 불러일으키는 주요 감정은 무엇입니까?

• 추천 트래픽 통계와 관련된 이탈률은 무엇이며 어떻게 개선합니까?

• 허영 메트릭이 실제 ROI를 측정합니까? 그렇지 않다면 어떻게 개선할 수 있습니까?

• 가장 강력한 브랜드 건강 지표는 무엇입니까?

• 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하기 위해 어떤 벤치마크를 설정해야 합니까?

올바른 질문 세트가 있으면 나머지는 답변을 분석합니다.

귀하의 웹사이트 트래픽에 주의를 기울이십시오

이것은 수량화할 수 있는 범주에 속하며 매우 간단합니다. 사람들은 귀하의 광고, 소셜 미디어 플랫폼 또는 이메일 뉴스레터를 통해 귀하에 대해 들었고 더 많은 정보를 원하기 때문에 귀하의 웹사이트를 방문합니다.

이를 직접(또는 유기적) 트래픽이라고 하며 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 마케팅 캠페인을 통해 제공한 링크를 클릭했는지 또는 검색 엔진에 이름을 입력했는지에 관계없이 얼마나 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문하는지 측정할 수 있습니다.

이 메트릭의 유일한 장애는 웹 사이트 트래픽이 증가한 이유를 알 수 없다는 것입니다. 귀하가 게시한 매우 유용한 블로그, 효과적인 소셜 미디어 캠페인 또는 훌륭한 자습서 비디오 때문입니까?

또한 반송률에 세심한 주의를 기울이십시오. 사람들이 귀하의 웹사이트를 클릭한 후 즉시 떠난다면, 이는 그들이 그것을 클릭할 의도가 없었다는 것을 의미하거나, 그들을 유인한 것이 반드시 귀하의 페이지에 머물기에 충분히 도움이 된다는 것을 의미하지는 않습니다. 귀하의 목표는 이탈률을 가능한 한 낮추는 것입니다.

광고의 일부인 추천 및 백링크

귀하의 웹사이트 트래픽과 밀접한 관련이 있는 것은 귀하의 간접 트래픽입니다. 다른 사람의 추천 및 백링크를 통해 얻은 트래픽입니다. 이러한 유형의 트래픽은 일반적으로 귀하의 이름, 웹사이트 또는 귀하가 게시한 소셜 미디어 콘텐츠를 언급하는 다른 기업이나 개인을 통해 발생합니다. 그들은 귀하의 웹 사이트에 대한 링크를 추가하여 잠재 고객과 리소스를 공유합니다. 비용을 지불할 필요도 없는 간접 추천 트래픽입니다.

그렇기 때문에 도움을 제공하는 데 전문적이고 진정으로 관심을 갖는 것이 브랜드 인지도 노력에 매우 중요합니다. 견고하고 유용하며 통찰력 있는 콘텐츠가 있으면 입소문이 퍼집니다. 그리고 무료 광고와 정직하고 긍정적인 피드백보다 더 좋은 것이 있을까요?

보너스 팁: 백링크와 추천은 SEO에 놀라운 효과를 줄 수 있습니다. 다른 사람들이 링크하고 싶어하는 양질의 콘텐츠를 제공하여 온라인 가시성을 높입니다. Semrush와 같은 도구는 링크 구축 도구를 사용하여 링크에 대한 새로운 기회를 발견하고 시간이 지남에 따라 진행 상황을 추적할 수 있으므로 이에 적합합니다.

(잠재적) 고객의 사회적 참여

소셜 미디어 참여 는 허영 메트릭에 관한 것이지만 귀하의 반응(좋아요, 분노, 웃음), 댓글, 공유 및 소셜 미디어 팔로워 수와 같이 측정하는 것이 매우 중요할 수 있습니다. 이것들은 모두 귀하의 게시물이 청중과 공감하는 방식과 게시물을 통해 얻을 수 있는 잠재적인 도달 범위를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 속지 마십시오. 사회적 참여를 측정하는 것은 다른 사람의 자존심을 키우는 것이 아닙니다. 대상 그룹의 삶에 존재하여 그들이 구매를 결정할 때 귀하의 브랜드가 가장 먼저 생각날 수 있도록 하는 것입니다. 통계 에 따르면 강력한 소셜 미디어 존재는 아웃바운드 마케팅과 비교할 때 리드-투-클로즈 비율이 100% 더 높습니다. 노련한 마케터가 소셜 미디어 참여를 캠페인의 최우선 순위로 두고 소셜 미디어를 적극적으로 수용하여 입지를 강화하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

주의해야 할 한 가지: 허영 메트릭이 실제 ROI를 표시하는지 확인하십시오. 엄지손가락을 치켜세우고 실제 투자 수익을 보지 못한다면 시간이나 돈을 잘 쓴 것이 아니기 때문입니다.

소셜 리스닝(사람을 도청하지 않음)

소셜 리스닝 은 측정 표면보다 훨씬 아래에 있는 비교 메트릭 중 하나입니다. 이를 통해 브랜드에 대해 어떤 플랫폼이 가장 시끄러운지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 사람들이 귀하에 대해 어떻게 이야기하는지, 즉 귀하가 어떻게 인식되는지 확인할 수 있습니다. Mention 과 같은 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 이러한 목소리를 식별하여 중요한 소셜 미디어 신호를 파악할 수 있습니다.

당신의 브랜드에 대한 다른 사람들의 대화를 모니터링하는 것의 가장 좋은 점은 그것이 편파적이지 않다는 것입니다. 그들이 당신에 대해 어떻게 느끼는지 볼 수 있으므로 좋은 점은 두 배로 늘리고 나머지는 조정할 수 있습니다. 이를 통해 대상 고객의 생각과 느낌, 요구 사항 또는 개선을 위한 권장 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그다지 좋지 않은 것은 어두운 사회적 측면입니다. 어떤 소셜 리스닝 도구를 사용하든 제3자가 비공개 메시지나 통화에서 귀하에 대해 말하는 것을 절대 볼 수 없습니다. 하지만 당신이 할 수 있는 것은 당신이 가지고 있는 지표에 집중하고 거기에서 작업하는 것입니다.

브랜드 검색량

귀하의 웹사이트에 대한 직접 트래픽은 브랜드 인지도에 대해 많은 것을 말해줍니다. 직접 트래픽을 검토하면 검색 엔진에 있을 수 있는 브랜드 이름 또는 브랜드 키워드(해시태그)의 강점을 알 수 있어 마케팅 전략이 적절한지 확인할 수 있습니다.

브랜드 검색에 대한 데이터는 사람들이 브랜드, 제품 및/또는 서비스에 얼마나 많은 관심을 갖고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 경쟁사와 업계의 중요한 추세 를 추적할 수 있는 좋은 방법입니다.

시간 경과에 따른 '틱톡'에 대한 관심

Google Trends 또는 Moz, Semrush 또는 Ahrefs와 같은 다른 키워드 검색 도구를 사용하여 대상 고객이 검색하는 내용을 항상 파악하고 이에 따라 캠페인을 조정하십시오.

목소리의 점유율

직접 측정할 수 없는 또 다른 비교 지표는 경쟁업체와 비교하여 브랜드의 가시성 부분(음성 점유율)입니다. 다시 말해, 직접적인 경쟁자와 비교할 때 귀하의 순위는 어디입니까?

Share of Voice는 경쟁사와 비교하여 브랜드가 소유한 시장을 나타냅니다. Talkwalker와 같은 플랫폼은 이 개념을 측정하고 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

출처: 마케터를 위한 음성 공유 가이드

브랜드로서의 위치에 대한 최상의 아이디어를 얻으려면 브랜드 키워드를 사용하지 마십시오. 예를 들어 식품 산업에 종사하는 경우 "(브랜드 이름) 핫도그" 대신 "최고의 핫도그"와 같은 보다 일반적인 키워드를 검색하십시오. 이렇게 하면 경쟁업체와 비교하여 브랜드 언급 비율을 더 명확하게 알 수 있습니다.

직원 옹호

비공식적으로 모든 비즈니스의 비밀 무기라고 불리는 직원 옹호는 브랜드 인지도를 높이는 데 필요한 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 직원의 게시물 이 회사에서 공유하는 게시물보다 도달 범위와 참여도가 더 높다는 것은 사실이므로 직원 옹호를 활용하여 잠재 고객 사이에서 가시성과 신뢰도를 극대화하십시오.

브랜드 인지도 캠페인의 척도로 직원 옹호를 실제로 측정하는 것과 관련하여 콘텐츠 마케터이자 전략가인 SEO 전문가인 Jacob McMillen 은 다음과 같이 말합니다.

" 직원 옹호를 측정하기 위한 #1 지표는 추천이라고 생각합니다. 신입사원이 기존 팀원의 직접적인 결과로 입사했습니까, 아니면 채용 공고를 인지하기 전에 발생한 브랜드/직원과의 특정 상호 작용을 언급합니까? 신입 사원과 신입 사원은 현실적으로 추적할 수 있는 정량적 지표보다 무엇이 브랜드에 관심을 갖게 했는지에 대해 더 나은 정성적 이해를 갖게 될 것입니다.”  

GaggleAMP와 같은 직원 옹호 소프트웨어 는 직원이 공유하기에 적합한 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전체 프로세스를 게임화하면서 가장 많은 좋아요, 공유 및 참여를 받는 직원을 추적합니다. 이렇게 하면 직원 옹호 활동에 미치는 영향과 직원이 생성하는 브랜드 인지도에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.

가기 전에

브랜드 인지도의 개념은 까다로울 수 있습니다. 완전하고 정확하게 측정할 수는 없지만 시도해야 합니다. 경쟁업체와 비교하여 브랜드가 어디에 있는지에 대한 아이디어가 있어야 합니다.

벤치마크를 설정하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하는 것을 잊지 마십시오. 혼합 및 일치하고 단 하나의 메트릭에만 집중하지 마십시오. 완전한 그림을 얻으려면 직소 퍼즐처럼 모든 조각을 봐야 하기 때문에 다양한 조합이 핵심입니다. 더 많은 영역을 다룰수록 브랜드 그림이 더 선명해집니다.