이메일 마케팅을 사용하여 전자 상거래 판매를 극대화하는 방법

크든 작든 모든 비즈니스는 마케팅에 투자해야 한다는 것을 알고 있습니다. 하지만 마케팅은 사람마다 의미가 다릅니다. 누군가에게는 배너 광고이고 누군가에게는 소셜 미디어입니다. 상점을 홍보하는 방법에는 여러 가지가 있으며 모두 일반적인 전자 상거래 비즈니스에는 없는 많은 시간과 리소스가 필요합니다. 게다가, 그 모든 것에 대한 수익은 어디에 있습니까? 모든 활동은 별도로 추적해야 합니다.

이메일 마케팅은 전술 중 하나일 뿐이지만 많은 전자상거래 브랜드에서 매우 유용하고 효과적인 것으로 입증되었습니다. 그것 없이는 구매자와 의미 있는 관계를 성장시키는 것은 정말 어렵고 비용이 많이 듭니다. 그리고 오래 지속되는 관계는 판매, 반복 구매 및 브랜드 충성도의 핵심입니다.

이메일은 전자 상거래 마케팅의 가장 오래된 형태 중 하나이지만 올바르게 채택한 온라인 상점 소유자에게는 여전히 가장 높은 ROI를 제공합니다. 소셜 마케팅과 비교하여 이메일 마케팅은 신규 고객 확보에 있어 40배 더 효과적입니다. 따라서 이메일을 활용하는 것은 어렵지 않습니다.

다음은 이메일 마케팅의 힘을 활용하기 위해 오늘 구현할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 전술입니다.

명심하십시오. 다른 쇼핑객과 마찬가지로 귀하도 순수한 홍보 이메일 수신을 즐기지 않습니다. 당신은 아마 그들 중 대부분을 열지 않을 것입니다. 따라서 고객의 입장이 되어 진정으로 생각하려고 노력하십시오. 무엇이 고객의 마음을 움직이게 만드는가? 그들이 진정으로 원하고 사랑하는 것은 무엇입니까? 그리고 그들이 절대적으로 싫어하는 것은 무엇입니까? 이메일(또는 해당 문제에 대한 마케팅 메시지)을 작성할 때마다 이를 염두에 두십시오.

이제 마케팅 팁으로 넘어갑니다.

• 일련의 환영 이메일 만들기
• 목록 세분화
• 이메일 개인화
• 로열티 프로그램 만들기
• 모바일에 최적화
• 캠페인 분할 테스트
• 재고 항목에 대해 알림
• 버려진 카트에 대한 후속 조치
• 시즌 프로모션 보내기
• 결과 추적
• 자동화에 투자

1. 일련의 환영 이메일 만들기

첫인상을 긍정적이고 오래 지속시키십시오. 두 팔을 벌려 새로운 이메일 구독자를 환영하십시오. 그들에게 귀하의 비즈니스에 대한 통찰력을 제공하고 관련 콘텐츠를 보내십시오. 그들이 귀하의 블로그에서 특정 주제를 구독했다면 해당 카테고리에서 가장 인기 있는 기사를 보내십시오. 더 좋게 만들려면 환영 제안을 보내십시오. 가장 인기 있는 제품 중 하나의 평가판이나 샘플을 사용하여 새로운 고객을 완전히 기쁘게 할 수 있도록 할인을 제공하십시오. 그들은 그것을 잊지 않을 것입니다!

하나의 환영 이메일에서 멈출 필요가 없습니다. 몇 가지 커뮤니케이션으로 이메일 캠페인을 만드십시오. 이전 이메일에 대해 취한 조치를 기반으로 청중과 관련이 있도록 다음 각 이메일을 조정할 수도 있습니다.

2. 목록 세분화

세분화는 커뮤니케이션을 개인화하는 데 정말 도움이 됩니다. 어떤 사람들은 대량 이메일이 로봇적이고 비개인적이라고 생각합니다. 이메일이 심사숙고되지 않은 경우에는 사실일 수 있습니다. 그러나 시간을 내어 이메일 주소 목록을 특정 기준에 따라 나누면 모든 이메일이 마치 한 사람에게만 이야기하고 그들의 언어로 말하는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 여기서 가장 좋은 방법은 인구 통계(성별, 연령, 소득 등)뿐만 아니라 관심, 행동 및 생활 방식과 같은 심리 통계에 대해서도 생각하는 것입니다. 당신이 얻을 수 있는 것이 더 구체적일수록 당신의 커뮤니케이션은 더 효과적일 것입니다. 예를 들어 구매자의 속어를 알면 구매자의 눈에 공감할 수 있습니다.

3. 이메일 개인화

이전 요점을 바탕으로 개인화는 매우 중요합니다. 개인화는 전환율 10~15% 증가, 고객 만족도 최대 20% 증가로 이어질 수 있습니다. 최신 "연결된 고객 현황" 보고서에 따르면 84%의 고객이 비즈니스 성공의 열쇠는 숫자가 아닌 사람으로 대우받는 것이라고 말합니다. 동일한 보고서에 따르면 고객은 개인화된 제안을 가치 있는 것으로 볼 가능성이 두 배 이상 높습니다.

자동화된 개인화 마케팅은 사용자의 활동과 행동을 기반으로 자동화되지만 대상이 지정된 콘텐츠와 메시지를 제공하여 전자 상거래 상점에서 사용자 경험을 개선하는 것을 말합니다. 사용자 경험 개선 외에도 개인화된 마케팅은 고객과의 개인적인 관계를 구축하고 리드를 육성하여 구매자로 전환한 다음 반복 구매자로 전환하는 데 도움이 됩니다.

자동화된 개인화로 수익 증대

진정으로 자동화된 개인화를 만들려면 인구 통계, 행동 및 상황 데이터를 살펴보십시오.

4. 로열티 프로그램 생성

누구나 특별함을 느끼는 것을 좋아합니다. 그리고 고객 유지는 새로운 고객 확보보다 훨씬 더 중요합니다. 결국, 재방문 고객은 새로 획득한 고객에 비해 65% 이상 더 지출합니다.

충성도를 구축하기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 특별 제안이 포함된 생일 및 기념일 이메일(Sephora의 생일 보상을 생각해 보세요)
• 좋아하는 제품 할인
• 새로운 제품 독점 엿보기(일반 대중에게 공개되기 전의 새로운 컬렉션)

5. 모바일 최적화

이메일의 거의 50%가 모바일에서 열립니다. 휴대전화나 태블릿에서 이메일을 열고 이메일이 기기에 최적화되어 있지 않다는 것을 확인했다고 상상해 보세요. 이메일 앱, 다크 모드, 화면 크기 또는 운영 체제일 수 있지만 이유는 중요하지 않습니다. 그 이메일을 바로 삭제하게 될 것입니다. 고객의 모바일 경험이 즐거운지 확인하지 않으면 고객이 할 일입니다.

모든 이메일을 수동으로 조정하는 데 몇 시간을 소비하는 대신(정말 악몽입니다!) 다양한 모바일 장치뿐만 아니라 다양한 화면, 운영 체제 및 이메일 앱에 맞게 자동으로 조정되는 플랫폼에 투자하십시오.

6. 캠페인 분할 테스트

이메일의 다양한 요소를 분할 테스트하여 열기 및 클릭률을 높일 수 있습니다(제목 줄, 이메일 길이, 시각 자료, 클릭 유도문안, 전체 구조 등).

분할 테스트를 수행하면 동일한 이메일의 두 가지 버전을 소수의 수신자에게 먼저 보냅니다. 그런 다음 이메일 소프트웨어가 어떤 이메일이 더 잘 수신되었는지 분석한 후 나머지 청중에게 우승 버전을 보냅니다. 이는 윈윈입니다. 고객은 더 매력적인 이메일을 받고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

7. 재입고 상품 안내

이 간단한 이메일은 쉽게 자동화할 수 있지만 판매 촉진에 매우 강력합니다. 귀하의 고객은 이미 구매 의도를 보여주었습니다. 귀하의 재고가 그 당시에 그 욕구를 충족시킬 수 없었더라도 고객은 여전히 ​​관심을 가질 것입니다. 그들이 원하는 것을 주고 그 대가로 충성도가 높은 단골 고객을 얻으십시오! 당신의 고객은 또한 잘 보살핌을 받는다고 느낄 것입니다. 결국 당신은 시간을 들여 그 이메일을 보냈습니다.

8. 버려진 카트에 대한 후속 조치

버려진 카트로 인해 연간 180억 달러가 손실됩니다. 그런 일이 일어나지 않도록 하십시오. 거의 구매할 준비가 된 고객에게 후속 조치를 취하십시오(그들은 이미 장바구니가 가득 찼습니다!). 배송비, 수수료 및 세금을 포함한 총 비용이 예상보다 높을 수 있습니다. 아마도 배송 옵션이 표준에 맞지 않았을 수 있습니다. 아니면 단순히 쇼핑을 하기로 결정했을 수도 있습니다. 어쨌든, 그들이 이 모든 시간을 제품을 고르고 장바구니에 담는 데 보냈다는 것을 창의적으로 상기시키는 것은 매우 효과적일 수 있습니다. 이러한 버려진 장바구니 이메일도 자동화하기가 매우 쉽습니다. 자동화된 이메일은 실제로 비즈니스를 운영하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다.

9. 시즌별 프로모션 보내기

Post Malone의 현명한 말: "계절은 바뀌고 우리의 사랑은 식었습니다." 고객의 사랑이 식지 않도록 하고 그 관계를 계속 유지하십시오. 다음 시즌을 준비할 때 원하는 것을 정확히 보내십시오. 겨울을 위한 새 파카나 여름 방학을 위한 수영복이 필요하다는 것을 기억하기 전에 그들을 잡아라.

휴일 시즌은 일반적으로 나머지 연도에 비해 30% 더 많은 수익을 창출하므로 이를 활용하십시오!

10. 결과 추적

결과를 측정하지 않고 무엇이 실제로 효과가 있었는지 알 수 있는 방법은 없습니다. 다행히 이메일 마케팅은 추적하기 어렵지 않습니다. 거의 모든 이메일 소프트웨어는 공개율, 클릭률, 전환율 및 구독 취소율을 표시합니다. 보다 정교한 소프트웨어는 이 모든 것의 이면에 있는 더 큰 캠페인과 이유에 대한 통찰력을 제공합니다. 궁극적으로, 당신은 효과가 있는 일을 더 많이 하고 그렇지 않은 일에 시간을 낭비하지 않기를 원하며 메트릭은 당신이 그것을 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

11. 자동화 투자

당신은 이렇게 생각할 수도 있습니다. "좋아요. 방금 내 할일 목록에 10가지를 추가했습니다." 그리고 이 모든 활동에 시간이 많이 걸리는 것도 사실입니다. 또한 이메일 마케팅 전략은 숙달하고 결과를 가져오는 데 시간이 걸립니다. 그러나 더 좋은 방법이 있으며 자동화라고 합니다. 모든 이메일 마케팅 활동을 쉽게 자동화할 수 있어 엄청난 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 자동화는 또한 최종 목표인 브라우저를 구매자로 전환하는 데 도움이 됩니다.

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