콘텐츠에서 어조와 목소리를 일치시키는 방법

어조와 목소리를 치지 않고는 콘텐츠 작성에 돌을 던질 수 없습니다. 그것은 새로운 콘텐츠 작가가 듣는 첫 번째 조언 중 하나입니다. "브랜드의 톤과 목소리를 일치시키십시오."

그게 무슨 뜻인지 모르겠나요? 당신은 혼자가 아닙니다. 마케터든 콘텐츠 작성자든 먼저 글을 쓸 때 어조와 음성에 대해 알아야 할 사항을 알아보려면 계속 읽어보세요.

톤과 보이스의 차이점은 무엇입니까?

마케팅 담당자는 종종 어조와 목소리를 함께 이야기합니다. 일부는 (실수로) 두 용어를 같은 의미로 사용하기도 하지만 동일하지는 않습니다. 그들을 잘 사용하는 것은 그들의 차이점을 이해하는 것을 의미합니다.

브랜드 톤

어른들은 종종 아이들에게 "나한테 그런 말투 쓰지마"라고 말한다. 의사소통을 중단하라고 요구하는 것이 아니라 다르게 말하라고 요구하는 것입니다. 아이가 "왜?"라고 묻는다면 징징대는 대신 정중하게 부모가 상황을 설명할 가능성이 더 높을 수 있습니다.

우리는 자라면서 상황에 맞게 어조를 사용하는 법을 배웁니다. 최고 수준의 작가는 이 기술의 대가입니다. 그들은 상황에 맞는 방식으로 브랜드의 개성을 표현하기 위해 단어 선택, 문구 및 구두점을 변경합니다.

브랜드 톤은 특정 커뮤니케이션을 위해 브랜드가 선택하는 분위기 또는 느낌입니다. 브랜드가 말하는 것이 아니라 브랜드가 말하는 방식입니다.

톤은 브랜드의 목소리에 어울리지만 메시지에 따라 조금씩 달라집니다. 가장 캐주얼한 브랜드조차도 보도 자료에서 농담을 하거나 투자자 보고서에서 속어를 사용하지 않습니다.

가장 재미있는 친구가 가족의 죽음에 대해 어떻게 말할지 생각해 보십시오. 이는 어조 변화의 예입니다.

숙련된 작가는 브랜드의 목소리를 잃지 않고 브랜드의 톤을 바꿀 수 있습니다. 그들은 캐주얼한 목소리로 서핑보드 브랜드의 진지한 고객 서비스 정책 업데이트를 작성하거나 병원에서 보내는 즐거운 휴일 메시지를 작성할 수 있습니다.

그것은 모두 단어 선택의 뉘앙스에 있습니다.

브랜드 보이스

브랜드 보이스는 사용하는 단어와 보내는 메시지에서 발전합니다. 그것은 브랜드의 성격이며 그것이 세상과 어떻게 관련되어 있는지입니다. 따라서 콘텐츠의 여러 부분에서 대부분 동일하게 유지됩니다.

소비자로서 알고 있는 일부 브랜드를 생각해 보십시오. 가장 먼저 떠오르는 친구는 아마도 가장 강력한 브랜드 보이스를 가진 친구일 것입니다. 가장 먼저 생각하는 친구가 가장 강한 개성을 가진 친구인 것처럼 말입니다.

Nike는 항상 직설적이지만 지지하는 목소리를 가지고 있습니다. Mailchimp는 복잡한 마케팅 개념을 논의할 때도 항상 명랑하고 캐주얼합니다. 그들은 브랜드로서 자신이 누구인지 알고 매번 세상에 그렇게 말합니다.

콘텐츠에서 브랜드 톤과 보이스는 어떤 역할을 합니까?

관계를 구축하고 가치를 제공하며 자신을 진실의 원천으로 확립하기 위해 콘텐츠를 만듭니다. 일부 청중은 콘텐츠를 통해 처음으로 귀하를 만납니다. 다른 사람들은 귀하가 가치 있는 콘텐츠를 제공한다는 것을 이미 알고 있으므로 다시 참여하기로 선택합니다.

브랜드의 목소리와 어조를 통해 이러한 관계를 구축합니다.

청중과 정서적 연결 구축

정서적 경험은 대부분의 구매를 유도합니다. Gallup 연구에 따르면 소비자 행동의 70%는 감정적이며 30%만이 이성적입니다. 우리는 감정에 따라 브랜드를 선택하고 합리성으로 구매를 정당화합니다.

업계 최고의 제품 사양 또는 서비스 품질을 확보할 수 있습니다. 고객이 다른 브랜드에 대해 더 강한 감정적 끌림을 느낀다면 고객을 되돌리려면 도움이 필요합니다.

어조와 음성으로 개인 수준에서 연결할 수 있습니다. 그들은 사람들에게 콘텐츠 뒤에 있는 인간을 보여주고 더 쉽게 연결할 수 있도록 합니다. 그 연결을 통해 감정적 반응을 이끌어낼 수 있습니다.

예를 들어, 어린 자녀를 둔 부모를 대상으로 한 브랜드 마케팅은 부드럽고 다정한 어조를 채택할 수 있습니다. 한 부모가 다른 부모에게 말하는 것처럼 콘텐츠는 어린 자녀에 대한 부모의 헌신과 연결될 것입니다.

그 공유된 부드러움과 사랑은 청중이 브랜드와 연결되어 있다고 느끼는 데 도움이 될 것입니다. 그들은 그 브랜드가 나와 같은 사람을 위한 것이라고 생각할 것입니다.

콘텐츠 전략 내에서 일관성을 만듭니다.

대상 고객이 콘텐츠를 통해 귀하를 알게 되면 브랜드의 성격을 알게 됩니다. 그들은 사람들을 개인적인 특성과 연관시키는 것과 같은 방식으로 당신을 특정 특성과 연관시킵니다.

당신의 목소리와 어조가 그 성격을 형성합니다. 일관성이 높을수록 그 관계는 더 강해지고 더 신뢰하게 됩니다.

지인과 관계를 구축하는 방법에 대해 생각해보십시오. 각 회의는 그들의 신념과 그들이 세상을 탐색하는 방법에 대해 더 많이 가르쳐줍니다.

어느 날 그들이 완전히 다르게 행동하고 말하는 모습을 보인다면 당황스러울 것입니다. 특히 아직 그들을 잘 알지 못한다면 더욱 그렇습니다. 당신은 그들에 대해 배웠다고 생각하는 모든 것에 대해 궁금해합니다.

브랜드도 마찬가지입니다. 일관된 음성 및 어조 가이드라인은 사람들에게 그들이 당신에 대해 배운 것이 사실임을 말함으로써 청중을 안심시킵니다.

그 신뢰는 그들이 당신에게서 확신을 가지고 구매할 수 있도록 도와줍니다. 이전에 Lucidpress였던 Marq의 2021년 브랜드 일관성 상태 보고서에 따르면 일관된 브랜딩은 회사의 수익을 최대 20%까지 증가시킬 수 있습니다.

회사가 누구인지에 대한 더 큰 이해를 제공합니다.

당신은 그들이 말하는 것과 말하는 방식을 경청함으로써 그 사람의 성격과 핵심 가치에 대해 배웁니다. 사람들은 회사의 콘텐츠를 통해 같은 것을 이해합니다.

2000년대 후반의 상징적인 "Mac vs. PC" 광고 캠페인을 생각해 보십시오. 2006년부터 2009년까지 Apple은 후드티와 청바지를 입은 느긋하고 친근한 남자 "Mac"과 쓰리피스 수트를 입은 약간 어색한 젊은 남자 "PC"가 등장하는 66개의 광고를 게재했습니다.

Mac이 그의 Apple 컴퓨터가 할 수 있는 모든 재미있는 일에 대해 이야기할 때 PC는 따라잡으려고 했습니다. 한 광고에서 그는 자신의 재미있는 번들 "앱"인 시계와 계산기를 소심하게 묘사했습니다.

메시지는 분명했습니다. Mac은 재미있고 멋진 사람들을 위한 것이었습니다. PC는 버튼업 타입을 위한 것이었습니다. 그런 관점에서 자신을 생각한다면 "멋지지 않은" PC가 아니라 Mac을 사고 싶을 것입니다.

콘텐츠는 소비자에게 제품이나 서비스가 "나 같은 사람을 위한 것"인지 알려줍니다. 또한 사회적 관점에서 삶의 필수 요소에 이르기까지 회사 가치를 미묘하게 전달합니다.

세계 경제 포럼의 2021년 글로벌 트렌드 보고서에 따르면 미국 소비자의 66%가 가치를 공유하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다. 목소리와 어조를 통해 이러한 가치를 고객에게 전달할 수 있습니다. Apple의 목소리는 일을 너무 심각하게 받아들이지 말라고 말합니다.

글에서 어조와 목소리를 어떻게 일치시키나요?

너무 많은 목소리와 톤 유형으로 인해 특정 작품에 적합한 것을 결정하는 데 시간이 걸립니다. 단호한 어조를 취해야 할까요, 아니면 좀 더 캐주얼해야 할까요? 중요한 결정을 내리는 방법은 다음과 같습니다.

1. 목표를 달성하는 방법을 더 잘 이해하기 위해 예를 요청하십시오.

친구가 전화를 걸어 Cardi B에 대한 인상에 대한 생각을 물어본다고 상상해보세요. 당신은 공손하게 귀를 기울이지만, 지난주에 그들이 당신에게 준 Diane Sawyer의 인상과 똑같이 들립니다. 당신은 그들에게 무엇을 말합니까?

당신은 아마도 그들에게 Cardi B와의 인터뷰를 보라고 말할 것입니다. 당신은 그들에게 그녀가 사용하는 단어, 그녀의 목소리를 어떻게 높이며 문장을 어떻게 구성하는지 들어보라고 조언할 것입니다. 그러한 관찰은 당신의 친구가 적어도 네트워크 방송인보다 랩퍼/작곡가처럼 들린다는 인상을 모으는 데 도움이 될 것입니다.

다른 사람의 말을 듣고 소리를 흉내냄으로써 그 사람의 말투 패턴을 모방합니다. 작가들은 브랜드의 개성을 내면화하기 위해 같은 일을 합니다.

브랜드의 확립된 어조와 목소리로 글을 작성해야 할 때는 이미 제작된 콘텐츠를 살펴보세요. 브랜드의 콘텐츠 팀 또는 콘텐츠 전략가에게 브랜드의 개성을 구현한다고 생각하는 기사 또는 블로그 게시물의 예를 2~3개 제공하도록 요청하세요.

또한 그러한 음성 및 어조 예에 대해 그들이 좋아하는 것이 무엇인지 물어보십시오. 무엇이 그들을 "정확"하게 만듭니까?

2. 글을 쓰기 전에 어조와 목소리를 파악합니다.

누군가의 성격을 설명할 때 형용사를 사용합니다. 그들은 외향적이거나, 내성적이거나, 편안하거나, 긴장하거나, 열정적이거나, 조용합니다. 이러한 설명은 마음속의 그 사람을 시각화하는 것을 더 쉽게 만듭니다.

또한 브랜드를 작성하기가 더 쉬워집니다. 회사의 톤과 보이스를 개성 있는 단어로 표현한다면, 그 특성을 전달하는 독창적인 콘텐츠를 보다 쉽게 ​​작성할 수 있습니다.

예를 들어, 고전적인 Apple 대 PC 광고에서 Apple 캐릭터를 어떻게 설명하시겠습니까? 차가움, 느긋함, 재미 또는 젊음과 같은 단어를 사용할 수 있습니다. "광고 같은 소리"를 쓰는 것보다 차갑고 느긋한 콘텐츠를 쓰는 것이 훨씬 쉽습니다.

원하는 목소리와 어조와 반대되는 단어를 선택하는 것도 도움이 됩니다. Apple에는 전통적, 기업적 또는 형식적인 어조가 없습니다. 기사 초안을 읽고 작성한 콘텐츠에서 이러한 특성의 예를 찾을 수 있습니다.

표절에 빠지지 않고 어조와 목소리를 스스로 편집할 수 있는 효과적인 방법입니다.

3. 완성된 기사를 귀하의 예와 비교하십시오.

기사의 초고를 마치면 처음부터 끝까지 읽으십시오. 그런 다음 원하는 음성 및 톤에 대한 참조로 받은 예를 읽으십시오.

당신과 예제의 작가가 같은 사람처럼 들리는지 스스로에게 물어보십시오. 귀하의 "성격 단어"가 두 작품을 모두 설명합니까? 그들이 하지 않거나 거의 하는 경우 무엇이 다른지 식별하려고 노력하십시오.

아마도 당신은 캐주얼을 목표로 했지만 당신의 목소리에서 대체 학문적 격식을 유지하지 않았을 것입니다. 아마도 당신이 쓰고 있는 브랜드는 "그러나" 대신에 "그러나"를 사용할 것입니다. 더 짧거나 더 짧은 문장을 사용할 수도 있습니다.

"연구에 따르면 가장 성공적인 회사의 75%가 2022년에 콘텐츠 마케팅 예산을 늘릴 계획이라고 합니다."와 같은 문장을 "최고 마케터 4명 중 3명이 올해 콘텐츠에 더 많이 지출할 것이라는 사실을 알고 계셨습니까?"

변경할 때 새 버전을 원본 문서와 비교하십시오. 당신은 가까이 있습니까? 톤과 목소리가 일관될 때까지 계속 조정하십시오.

톤의 예

이러한 기술을 배우는 가장 좋은 방법은 글에서 목소리와 어조의 예를 보는 것입니다. 다음은 분위기를 제대로 잡은 회사의 세 가지 예입니다.

에너제틱

에너지 드링크 회사인 Rowdy Energy를 예로 들어 보겠습니다. 그 브랜드는 모두 흥분과 열정에 관한 것이므로 일반적인 Rowdy 블로그 게시물은 다음과 같습니다.

에너지 드링크의 수분 공급이 걱정되는 이유는 무엇입니까? 스포츠 음료에만 해당되는 것 아닌가요?

아니오, 100% 아니오! Rowdy에서 우리는 수분 공급과 에너지가 함께 간다는 것을 알고 있습니다. 수분을 유지하면 에너지 수준을 유지하고 균형 잡힌 느낌을 유지할 수 있습니다. 160mg의 깨끗하고 자연적인 카페인 에너지를 추가하면 육체적으로나 정신적으로 활력을 주는 음료를 얻을 수 있습니다!

대문자와 느낌표를 추가함으로써 Rowdy는 페이지에 전달되는 에너지를 생성합니다.

마음이 가벼운

자신의 블로그 게시물 "인생을 심각하게 받아들이지 않는 방법"에서 변혁적 코치인 Amit Sodha는 분위기를 밝게 하여 다음과 같이 지적합니다.

나가서 재미를 느끼고 잠시 동안 모든 것을 잊으십시오 [sic]. 가서 친구들과 엉뚱한 일을 해보세요. 새로운 일을 시도하고, 임의의 사람들에게 인사하고, 어리석게 굴고, 자신을 비웃으세요.

Sodha의 모든 게시물이 이렇게 유머러스한 것은 아니지만 그는 여기에서 "걷는" 방법을 알고 있습니다.

존경하는

때로는 진지한 브랜드가 아니더라도 진지한 어조를 취해야 합니다. 많은 기업들이 COVID-19 초기에 이 어려운 균형을 달성해야 했습니다. 고객과 계속 연락해야 하지만 상황을 가볍게 여기고 싶지 않은 대부분의 브랜드는 정중한 어조를 지향했습니다.

Levi Strauss는 이것을 특히 잘했습니다.

Levi.com은 항상 열려 있지만 청바지 쇼핑은 아마도 지금 여러분이 생각하는 마지막 일이라는 것을 알고 있습니다. 우리는 친절하고, 건강을 유지하고, 친구 및 사랑하는 사람들과 가상으로 연결되어 이 문제를 함께 헤쳐 나갈 것입니다.

매장 폐쇄에 관한 이 이메일은 위기 상황에서 마케팅 방법을 보여주는 인기 있는 사례가 되었습니다.

목소리의 예

어조가 상황에 적응하는 동안 음성은 동일하게 유지됩니다. 당신의 말하는 스타일이 당신의 성격의 연장인 것처럼 그것은 당신 브랜드의 성격의 일부입니다. 이 예를 확인하십시오.

재미있는

일부 브랜드는 유머를 통해 개성을 창조합니다. 한 가지 특히 재미있는 예는 유아 및 산모 케어 제품 유통업체인 Frida Baby입니다.

Frida Baby는 재미있는 사업에 관한 모든 것입니다. 엄마 중심의 제품 카테고리 중 하나는 "Milk-Makin' Boobs"입니다. 그 콘텐츠는 동일한 브랜드 보이스를 가지고 있습니다. 다음은 아기 목욕 시간에 대한 게시물 중 하나입니다.

당신이 하루에 한 번만 하는 사람이든 냄새를 맡고 문지르는 사람이든 상관없이 사실은 남아 있습니다. 아이들을 목욕시키는 것이 실제보다 훨씬 쉬워야 한다는 것입니다. 아이의 머리를 헹구려고 할 때 비명을 지르는 것을 막기 위해 4개의 서로 다른 욕조, 여러 병의 제품 또는 귀마개가 필요하지 않아야 합니다. 목욕을 해야 한다면 더 잘하자.

Frida는 더 심각한 주제를 다룰 때도 자신의 목소리를 잘 유지합니다. 2020년 블로그 게시물 "팬데믹을 통한 육아에 대해 알아야 할 사항"을 고려하십시오.

팬데믹(임산부?) 동안 임신했든, 집에 갓난 아기를 둔 엄마가 있든, 낮잠과 공예로 Zoom 통화를 저글링하는 노련한 프로든, 우리는 당신을 보호합니다.

감정적인

일부 브랜드의 경우 정서적 연결이 궁극적인 목표입니다. 펜실베니아의 치료 실습인 The Counseling Collective를 살펴보십시오. 그들의 사업은 사람들이 감정을 관리하도록 돕는 것입니다. 감정은 그들의 브랜드 목소리이자 존재 이유이며, 그들의 콘텐츠는 그것을 반영합니다. 블로그 게시물 "We Are All Living in Loss and Grief"에서 이 섹션을 보십시오.

"이 문제에 혼란이 있을 때 우리는 때때로 그 반응의 원인이 무엇인지도 모른 채 대응합니다. 손실이 무엇인지 식별하는 것뿐만 아니라 그러한 슬픔 반응을 관리하는 방법을 인식하는 것도 중요합니다. 그래서 우리는 이것을 어떻게 해야 합니까? ? 슬픔은 하나의 과정이며 이 상실로 인해 우리에게 영향을 미치는 모든 일을 처리하기 위해 공간과 시간을 만들어야 한다는 것을 알고 받아들이는 것이 중요한 첫 단계입니다."

감정적인 목소리를 수용하기 위해 콘텐츠가 슬퍼할 필요는 없습니다. The Counseling Collective의 감사 게시물 중 하나에서 다음 예를 고려하십시오.

"차라리 가능성을 보는 사람, 세상의 좋은 점을 믿고 찾아보는 사람, 웃으며 누군가를 위로할 수 있는 사람이 되지 않겠습니까? 저도 이런 사람이 되고 싶습니다."

자랑스러운

거의 모든 사람이 자부심을 바탕으로 자신의 성격을 구축하는 사람을 알고 있습니다. 이는 파괴적인 자랑이 아니라 누군가를 고개를 높이 들게 만드는 종류입니다. 브랜드도 같은 성격을 가질 수 있습니다.

세계에서 가장 성공적인 금융 지주 회사인 JP Morgan을 예로 들어 보겠습니다. 웹 카피에서 기술 블로그에 이르기까지 그것이 내놓는 모든 것에는 내재된 존엄성과 자부심이 있습니다. 이것은 해당 블로그의 최근 게시물 중 하나입니다.

"JPMorgan Chase의 광섬유 생산 시뮬레이션 연구소에서 세 조직의 연구원들이 협력하여 다음과 같은 주목할만한 결과를 달성했습니다."

세부 사항을 이해하지 못하더라도 자부심을 "들을" 수 있습니다.

톤과 보이스의 예술을 마스터하세요

어조와 목소리를 제대로 잡는 것은 어려울 수 있습니다. 콘텐츠 작성자는 새로운 브랜드의 목소리와 어조를 익히는 능력을 완성하여 해당 브랜드로 콘텐츠를 작성할 수 있도록 수년을 보냅니다.

어조와 음성을 마스터하는 한 가지 방법은 콘텐츠 제작을 숙련된 작가에게 아웃소싱하는 것입니다. Compose.ly는 블로그 작성에서 백서에 이르기까지 필요한 모든 콘텐츠의 단일 소스입니다.

오늘 연락하여 당사의 전문 작가가 어떻게 당신의 어조와 목소리를 빛나게 할 수 있는지 알아보십시오.

‍