SEO 서비스 대행사-클라이언트 관계를 성공적으로 만드는 방법

SEO 서비스 회사와 비즈니스 고객 간의 관계를 성공적으로 만드는 것은 무엇입니까?

초기 구애에서 신뢰와 상호 성공을 기반으로 한 지속적인 관계에 이르기까지 지난주 ISOOSI 화요일 채팅에서 논의된 질문입니다. 패널리스트인 Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns 및 Carlos Fernandes는 다음을 다루었습니다.

• SEO 회사(대행사 또는 컨설턴트)를 선택할 때 기업이 찾아야 할 사항
• SEO 서비스 대행사/컨설턴트가 잠재 고객을 평가할 때 염두에 두어야 할 사항
• 양측이 모두에게 도움이 되는 성공적인 관계를 만드는 방법

경험 많은 온라인 마케터들이 공유하는 정제된 지혜에 대해 읽어보십시오.

구애 단계

클라이언트-컨설턴트 관계의 시작은 구애와 비슷합니다. 양 당사자는 서로의 사이를 적절하게 조정하여 서로가 잘 맞는지 여부를 결정하려고 합니다. 신뢰 구축은 첫 번째 접촉(또는 그렇지 않은 경우)에서 바로 시작됩니다. 다음과 같은 질문을 양쪽 에서 해야 합니다. 그들이 경청합니까? 그들은 나를 이해합니까? 우리는 의사 소통을 잘 할 수 있습니까? 그들이 내 요구를 충족시킬 수 있습니까?

양 당사자가 자신의 필요를 더 많이 표현하고, 서로의 말을 경청하며, 자신의 강점과 약점에 대해 정직하게 공유할수록 관계를 올바르게 시작할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

기업용: 올바른 SEO 서비스 회사를 선택하기 위한 7가지 팁

1. 관계 측면의 우선 순위 지정: 귀하와 연결되고 팀의 일부가 될 컨설턴트를 찾는 것이 가장 중요해야 합니다. 에이전시가 얼마나 충성스러운지, 그들과 얼마나 편안하게 일할 수 있는지, 그리고 그들이 당신의 최선의 이익을 얼마나 잘 염두에 둘지 고려하십시오.
2. 통계에 너무 감동 하지 마십시오. 대행사가 키워드, 유명 고객 등에 대한 최고 순위를 얼마나 잘 부여 받았는지 확인하지 마십시오. 순위는 관계 가능성만큼 중요하지 않습니다.
3. 비즈니스가 실행 가능한지 확인하십시오. SEO가 마법의 총알이 될 것이라고 생각하지 마십시오. 검색 엔진 없이도 전통적인 형태의 광고로 성공할 수 있는 실행 가능한 비즈니스가 있어야 합니다. 그러면 SEO가 귀하를 더 성공적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
   "SEO는 한때 할 수 있었던 트릭을 할 수 없습니다." – 암몬 존스
4. 열린 마음을 가지세요: 컨설턴트를 구할 때 당신의 목표와 요구 사항은 물론 강점과 약점이 무엇인지 정직하게 표현하십시오. 대인 관계에서와 마찬가지로, 당신은 누가 당신과 잘 어울리는지 알기 위해 "진짜"여야 합니다.
5. 목표를 염두에 두십시오. 달성하고자 하는 바가 무엇인지 알 수 있습니다. 실제로 전문가가 목표에 도달하는 방법을 계획하게 하는 것이 좋습니다.
6. 그들이 얼마나 잘 경청하는지 알아보십시오. 귀하는 "기술에 대해 이야기"하는 것이 아니라 기꺼이 귀하의 말을 듣고 귀하의 요구 사항을 이해하려는 SEO 컨설턴트를 원합니다.
7. 그들에게서 배울 수 있는지 알아 보십시오. 컨설턴트가 시간을 내어 설명하고 귀하가 마케팅 담당자로 성장하는 데 도움을 주고 싶어하는지 고려하십시오.

"당신이 생각한 것에 피드백을 주고 도전하며 스스로에게 그런 종류의 적응을 일으키는 회사, 그것이 바로 당신이 찾고 있는 것입니다." – 암몬 존스

비즈니스의 바늘을 옮기는 데 어려움을 겪고 있다면 Bruce Clay의 SEO 컨설팅이 답일 것입니다. 견적을 요청하고 이야기를 시작해 보겠습니다.

SEO 서비스 회사의 경우: 적합한 클라이언트를 선택하기 위한 7가지 팁

1. 이상적인 타겟 고객을 염두에 두십시오. 컨설턴트는 잠재 신규 고객도 자격을 갖추어야 합니다. 모든 고객이 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 아닙니다. 서비스 사이트를 전문으로 하는 경우 전자 상거래 클라이언트에 도전해야 합니까? 당신이 지역에 관한 것이라면 정말로 그 국가 브랜드를 원하십니까? 귀하의 전문 분야에서 벗어나기보다는 리드를 기꺼이 전달하십시오(그리고 귀하가 알고 신뢰하는 전문가 네트워크를 구축하십시오). 정말로 성공할 수 있는 고객을 선택하면 추천으로 비즈니스를 성장시키는 행복한 고객을 갖게 될 것입니다.
2. 클라이언트의 요구 사항을 찾으십시오. 초기 전화 통화에서 많은 질문을 하십시오. 그들의 웹사이트는 무엇입니까? 그들은 어떤 종류의 사업에 있습니까? 그들의 목표는 무엇입니까? 그들은 왜 당신에게 전화할 필요를 느꼈습니까? 그들은 SEO 서비스 회사에서 무엇을 찾고 있습니까? 클라이언트의 목표와 관점을 묻는 것은 당신이 그들의 팀의 일원이 되기를 원한다는 것을 보여줍니다. 또한 실마리가 없고 비즈니스에 대해 진지하지 않은 고객을 제거하는 데 도움이 됩니다.
3. 고객의 언어로 이야기하십시오: 고객이 404가 무엇인지 모른다면 기술적인 이야기를 하지 마십시오. 융통성 있게 말하고 감동을 주는 것이 아니라 의사 소통을 위해 말 하십시오.
4. 자신을 차별화하십시오: 모든 잠재 고객은 아마도 여러 컨설턴트와 인터뷰를 할 것입니다. 그러면 어떻게 눈에 띄게 될 수 있습니까? 그들에게 말을 걸거나 당신의 기술 지식으로 감동을 주는 것이 아닙니다. 당신이 얼마나 존경하는지, 그들의 요구에 얼마나 잘 경청하는지, 어느 정도 존경을 요구하는지 - 이것이 컨설턴트를 차별화하는 요소입니다(크레딧: Tony Dimmock). 비즈니스 수준에서 잠재 고객과 연결하고 그들을 이해하고 있음을 보여주면 관계 기반이 탄탄하게 시작될 것입니다.
5. 예산 이야기: 돈 이라는 단어를 두려워하지 마십시오. 잠재 고객에게 SEO를 위해 얼마나 많은 예산을 책정하고 있는지 물어보십시오. 질문을 뒤집으면 Ammon Johns는 PPC(유료) 캠페인을 실행하는 회사의 경우 한 달치 광고 지출이 1년치 SEO에 적절한 예산이 될 것이라는 지침을 제안합니다.
6. 상태 점검: 첫 전화 통화 후(또는 통화 중에) 잠재 고객의 온라인 비즈니스를 자세히 살펴보십시오. 웹마스터 도구, 웹스팸 조치, 벌칙, 온라인 프로필, 소셜 미디어 프로필, 웹상의 권위, 브랜드와 관련된 감정, 사이트의 명백한 문제(예: 부적절한 리디렉션) 등을 확인합니다. 재정 상태도 볼 수 있습니다. , 그들에 대한 판단이 없고 청구서를 지불할 수 있는 위치에 있는지 확인합니다.
7. 당신의 직감을 따르십시오: 잠재 고객에 대해 뭔가 수상해 보인다면 통과를 고려하십시오. 만족할 수 없거나 청구서를 지불할 수 없는 고객으로부터 미래의 평판 문제나 나쁜 빚으로부터 자신을 구할 수 있습니다.

"아니오라고 말하는 것을 두려워하지 마십시오." – 토니 디목

관계 단계

SEO 서비스 계약이 체결되면 클라이언트의 성공이 모두의 비즈니스가 됩니다. 그 관계가 건강하게 유지되고 프로젝트가 성공하려면 신뢰가 양측에서 계속 발전해야 합니다.

고객을 위해: 컨설팅 관계를 성공적으로 만드는 방법

• 과거의 성공과 실패를 공유하십시오: 컨설턴트에게 과거에 어떤 마케팅 노력이 효과가 있었는지 또는 효과가 없었는지 알려주십시오. 이것은 의사소통을 개선할 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스가 이전의 성공을 기반으로 구축할 수 있도록 합니다.
• SEO에 대한 과거 경험 공개: 이전에 검색 엔진 최적화 서비스를 고용한 적이 있습니까? 현재 제공자에게 과거 경험(좋은 것과 나쁜 것)을 설명하고 싶을 수도 있습니다. 이러한 경험은 무의식적으로 귀하의 기대치를 채울 수 있기 때문입니다.
• 컨설턴트를 팀 구성원으로 대하기: 필요에 따라 SEO에 분석, Google 웹마스터 도구 계정 및 기타 리소스에 대한 액세스 권한을 부여하십시오. 또한 컨설턴트에게 마감일, 예정된 변경 사항, 주요 이해 관계자 등과 같은 더 큰 프로젝트의 진행 상황을 알리십시오. 직면한 기대와 압력에 대해 투명할수록 고용한 팀 구성원이 더 나은 도움을 줄 수 있습니다. 당신은 그들을 처리합니다.
• 기대치 관리: 특히 비즈니스 목표가 시간에 따라 변경될 수 있으므로 기대치와 요구 사항을 공개적으로 전달하십시오. 또한 SEO는 장기적인 문제이며 온라인 존재의 모든 측면을 실제로 통합한다는 것을 인식하십시오. 해야 할 일을 수행하고 조직 내의 다양한 이해 관계자가 SEO 목표를 위해 협력하도록 도와주는 것은 큰 도움이 될 것입니다.
• 컨설턴트가 KPI를 설계하도록 하십시오. KPI(핵심 성과 지표)는 신중하게 선택해야 합니다. 기본 KPI는 일반적으로 작동하는 항목을 표시할 수 있습니다. 그러나 KPI는 잘못된 요소가 측정되거나 상관관계가 있을 때 쉽게 오도할 수 있습니다. 또한 모든 마케팅 노력이 전환에 기여했다고 볼 수는 없습니다. 예를 들어 광고판의 ROI를 실제 판매로 다시 추적할 수는 없지만 여전히 가치 있는 브랜딩 투자일 수 있습니다. 모든 프로젝트는 다르며 SEO 컨설턴트는 특정 전환 목표에 대해 유용한 KPI를 가장 잘 설계할 수 있습니다.

SEO의 경우: 고객 관계를 성공적으로 만드는 방법

• 비즈니스 컨설턴트와 SEO의 균형: SEO 서비스를 제공하려면 기술적인 노하우 이상이 필요합니다. 컨설턴트는 자신의 작업을 고객과 관련이 있게 만들어야 하며 때로는 고객이 더 나은 마케터가 되도록 도와야 합니다.
• 고객 교육: 고객 을 지속적으로 교육하여 고객 관계에 투자하십시오. 예를 들어, Bruce Clay, Inc.의 고객은 SEOToolSet 교육 과정에 참석하므로 모두가 SEO 목표와 방법에 대해 같은 페이지에 있습니다. 그러나 그런 종류의 정식 교육 프로그램이 없어도 고객에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다. 그들은 업계 소식을 접할 시간이 없기 때문에 전문 SEO 컨설턴트에게 의존하여 영향을 미치는 변경 사항을 요약합니다. 고객을 교육하는 것은 필수 불가결하고 신뢰할 수 있는 자원이 되는 좋은 방법입니다.
• 이해 관계자 파악: 클라이언트 회사의 연락 담당자는 CMO, 소유자 또는 기타와 같은 여러 이해 관계자에게 보고해야 할 수 있습니다. 그 사람들이 누구인지 알아내고 당신의 연락처가 그들에게 좋게 보이도록 도와주세요. 크레딧을 받는 것을 목표로 하지 마십시오. 대신에 당신을 고용한 사람을 영웅으로 만드십시오.
• 개방적이고 정직하며 기꺼이 경청하십시오. 구애 단계에 경청과 개방이 필요하다면 결혼 생활은 얼마나 더! 계약을 체결한 후 비즈니스 고객과의 커뮤니케이션을 중단하지 마십시오. 건설적인 피드백에 열린 자세를 유지하고, 계속 질문을 하고, 열린 마음과 정직한 태도를 유지하는 컨설턴트는 장기적으로 건강한 고객-대행사 관계를 유지할 수 있습니다.
• 관계를 정기적으로 재방문하십시오. 이해할 수 있는 보고서 등으로 정기적인 피드백을 제공하는 것 외에도 때때로 귀하의 SEO 서비스가 여전히 적합한지 재평가하십시오. 비즈니스는 변화하고 일부는 성장하지 않거나 더 이상 귀하의 서비스와 잘 맞지 않을 수 있습니다. 선택에 따라 일부 고객과 작별 인사를 한다는 것은 이상하게 보이지만 자신의 작업량과 비즈니스를 관리하려면 해야 할 수도 있습니다.

성공적인 클라이언트-SEO 서비스 제공자 관계는 모든 관련자에게 보상을 제공합니다. 클라이언트는 전화를 걸 수 있는 전문 파트너와 트래픽과 전환으로 가득한 웹사이트를 얻습니다. SEO 회사는 비용을 지불하고 계속 성장할 수 있는 기회를 얻습니다. 일반적으로 가장 좋은 경우입니다. 그러나 때때로 고객은 다른 잠재 고객에게 귀하를 추천하거나 전 세계가 볼 수 있도록 긍정적인 리뷰를 작성하는 등 추가적인 노력을 기울이며 이러한 관계 구축이 모두 가치 있는 것처럼 보입니다.

이 팁이 귀하와 귀하의 향후 컨설팅 프로젝트에 도움이 되기를 바랍니다. 자세한 내용은 SEO 컨설팅 프로젝트가 실패하는 3가지 이유와 해결 방법을 읽어보세요.