위기 이후 브랜드 충성도를 유지하는 방법

이 위기 동안 브랜드 충성도를 유지하기 위해 올바른 마케팅 전략에 집중하고 있습니까? 강력한 재개를 위한 궤도에 있는지 확인하려면 가이드를 따르세요.

일반적인 상황에서 중소기업의 60% 이상이 반복 사업이 매출의 절반 이상을 차지한다고 말합니다. 반복 고객은 모든 소규모 비즈니스의 생명줄이므로 이미 가장 가치 있는 고객을 유지하는 데 상당한 리소스를 투자하고 있고 새로운 고객을 확보하는 데 약간의 예산을 사용하고 있을 가능성이 큽니다. COVID-19 팬데믹 동안에는 신규 고객 창출보다 브랜드 충성도를 유지하는 데 집중해야 합니다.

이를 염두에 두고 COVID-19 기간 동안 브랜드 충성도를 높이기 위해 다음 세 가지에 중점을 두고자 합니다.

• 소비자에게 명확하고 공감하며 유용한 메시지에 집중
• 귀하의 행동 및 마케팅에서 사전 조치를 취하십시오.
• 팬데믹이 진정되면 평소처럼 비즈니스로 돌아가지 마세요.

기존 플랫폼을 사용하여 명확하고 공감하며 유용한 메시지에 집중

팬데믹 기간 동안 신규 고객을 확보할 가능성이 낮기 때문에 고객 확보에 지출을 피해야 합니다. 대신 현재 고객을 만족시키고 정보를 제공하는 데 마케팅 예산을 집중하세요.

소비자들은 현재 모든 비즈니스에서 동일한 유형의 메시지를 받고 있으며 그 중 일부는 음색적으로 부적절하거나 관련이 없거나 완전히 잘못된 것이므로 고객과 의사 소통하는 방법을 결정할 때 주의해야 합니다.

소셜 미디어, 웹 사이트 및 이메일과 같은 기존 플랫폼에서 명확하고 공감하며 유용한 메시지를 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 그 어느 때보다 고객을 생각합니다. 기분이 어때? 어떤 유형의 메시지가 지금 그들에게 가장 반향을 일으킬 것 같습니까?

복잡한 제작을 피하고 가능한 한 간결하게 요점을 전달할 수 있도록 간결한 메시지를 사용하십시오.

하지만 이메일에 주의하십시오. COVID-19와 관련된 이메일은 관련 분야에 속하지 않는 경우 이기적이거나 기회주의적으로 보일 수 있습니다. 대신 투쟁에 자신을 포함시키는 데 집중하십시오.

소규모 기업인 경우 커뮤니티에 참여할 가능성이 더 높고 해당 지역이 직면하고 있는 특정 문제가 무엇인지 알 수 있기 때문에 이점이 있습니다.

마지막으로 하고 싶은 일은 고객이 진정하거나 도덕적인 조언을 해야 한다는 것을 암시하는 것입니다. 그런 유형의 메시지는 지금 당장은 반향을 일으키지 않을 것입니다. 모두가 COVID-19 전염병 동안 커뮤니티가 행동하는 방식에 대해 걱정하고 있으므로 손가락으로 가리키는 대신 고객과 공유 경험을 전달하는 방식으로 메시지를 구성할 수 있습니다.

소비자는 현재 어떤 브랜드가 안전과 관련된 결정을 내리고 있는지 알고 있으며 이것이 끝나면 기억할 것입니다.

브랜드 충성도를 높이기 위해 지금 사전 조치를 취하십시오.

피트니스 비즈니스를 운영하는 경우 브랜드 충성도를 구축하기 위해 화상 회의를 통해 무료로 몇 가지 수업을 온라인으로 제공하십시오. 소셜 미디어를 통해 현재 고객과 직접 관련된 메시지로 소비자를 안전하게 보호하기 위해 CDC 권장 단계를 준수하고 초과하는 방법을 보여주십시오.

외식업에 종사하는 경우 비접촉식 배달을 제공합니다. 모든 결제를 온라인으로 전환하여 고객과의 접촉을 제한하십시오. 레스토랑의 청결도에 대한 메시지나 직원이 채택하도록 하는 정책에 대한 업데이트를 유지하여 소비자를 염두에 두고 있음을 보여주십시오. 직원에게 마스크와 장갑을 착용하게 하거나 비접촉 배달 또는 테이크아웃을 하는 경우 충성 고객에게 알리십시오.

영업을 유지하여 직원의 안전을 적절하게 유지할 수 없다고 생각되면 직원의 건강과 안전을 보장하기 위해 임시 폐쇄 방법에 대한 메시지를 전달해야 합니다. 당신이 능력이 있다면 당신의 충성스러운 고객들에게 당신이 여전히 당신의 직원들에게 급여를 주고 있음을 알리십시오.

예를 들어, 위기 초기에 Trader Joe's는 병가 정책을 변경하여 일반적으로 질병으로 인한 결근에 대해 급여를 받지 못하는 시간당 근로자에게 보상을 제공했습니다.

고객과 직원에 대한 관심을 보여주면 위기가 진정되면 여론의 법정에서 브랜드 충성도와 점수를 얻을 수 있습니다.

위기가 끝나면 평소처럼 사업으로 돌아가지 마십시오

이 전염병이 세계에 어떤 영향을 미칠지 예측하는 것은 불가능하지만 이전에 성공적이었던 마케팅 전략이 같은 결과를 거두지 못할 것이라고 가정하는 것이 안전합니다. 지금 소프트웨어에 돈을 쓰고 있다면 마케팅 소프트웨어가 새로운 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자택 대피 제한이 해제되기 시작하면 소비자는 평소와 같이 즉시 비즈니스로 돌아가지 않을 것입니다. COVID-19가 커뮤니티에 끼친 피해를 인정하는 것은 괜찮습니다.

또한 메시징에 대해 너무 앞을 내다보는 것을 피하고 싶습니다. 일시적으로 문을 닫아야 하는 꼭 필요하지 않은 비즈니스인 경우 가장 좋은 전략은 이 시간을 사용하여 커뮤니티와 비즈니스에 적합한지 확인하기 위해 메시징 전략을 계획하는 것입니다. "우리는 모두 함께 이 일에 참여합니다" 또는 "우리는 이것을 얻었습니다" 접근 방식은 실행 가능한 것이 첨부되어 있지 않으면 효과적이지 않습니다.

고객이 다시 지출할 준비가 되었을 때 첫 번째 마케팅 캠페인이 고객을 사로잡을 수 있도록 경쟁업체가 사용하는 메시지 유형과 사용하지 않는 메시지 유형에 주의하십시오.

귀하의 단골 고객은 평소처럼 즉시 비즈니스로 돌아가지 않고 동정심과 관심을 보일 때 충성도를 유지할 것입니다.

더 많은 코로나바이러스 리소스를 위해 계속 지켜봐 주세요

팬데믹이 언제 끝날지는 아무도 모르기 때문에 기업으로서 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다. 그리고 이전에 언급했듯이 상황이 평소와 같이 즉시 정상화되지 않을 것이라고 가정하는 것이 안전합니다.

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또한 COVID-19 리소스 페이지에는 비즈니스에 대한 추가 정보가 있습니다. "코로나바이러스 발생 기간 동안 비즈니스 연속성 보장".