4가지 예를 통해 소셜 미디어를 활용하여 입소문 마케팅 전술에 호소하는 방법

전 세계적으로 약 1,200만~2,400만 개의 서로 다른 전자 상거래 사이트(WP Forms)가 있으므로 마케팅 캠페인을 계속 진행하기가 어려울 수 있습니다. " 수백만 가지 옵션이 있는데 어떻게 내 전자 상거래 사이트를 찾을 수 있습니까?"라고 생각할 수도 있습니다 . 성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 운영하기 위해 수천은 아니더라도 수백 명의 소비자의 관심을 끌 수 있는 방법은 무엇입니까?” 이러한 질문은 압도적으로 느껴질 수 있지만 입소문 마케팅(WOM)을 통해 성공할 수 있습니다.

Google WOM을 사용하면 입소문 마케팅이 왕이라고 설명하는 수많은 인터넷 블로그를 볼 수 있습니다. 이러한 주장은 WOM에 대한 소비자의 높은 신뢰 때문입니다. 실제로 Nielsen의 2021년 광고 신뢰 연구에 따르면 응답자의 88%는 다른 어떤 형태의 광고보다 자신이 아는 사람들의 추천을 신뢰합니다. 그러나 어떻게 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하기 시작하도록 할 수 있습니까?

정답은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 대중에게 다가가는 것입니다.

2022년 WOM 마케팅에 있어 소셜 미디어는 당신의 오른팔입니다. '그램'을 위해 하는 시대는 지났습니다. 사람들은 인플루언서를 포함하여 그 어느 때보다 소셜 미디어에서 더 진실되고 정직해지고 있습니다. 이 때문에 소비자는 소셜 미디어에서 보는 리뷰를 신뢰합니다. 2021년에는 5,000개 이상의 상점이 문을 닫았는데 이는 많은 수치이지만 10,000개 이상의 상점이 소매점을 폐쇄해야 했던 2020년에 비해 개선된 것입니다. 그러나 전자 상거래는 2020년에 비해 2021년에 14% 증가하여 여전히 급증하고 있습니다. 온라인 구매를 하기 전에 만지고, 냄새를 맡고, 맛볼 수 있는 능력이 없다면 WOM 마케팅은 사람들이 제품과 브랜드를 신뢰할 수 있는 몇 안되는 방법 중 하나입니다. 그들의 시간과 돈의 가치가 있을 것입니다.

이 디지털 시대에 WOM이 어떤 모습인지 자세히 살펴보겠습니다.

Cards Against Humanity의 2021년 블랙 프라이데이 캠페인은 사람들이 한 회사의 소셜 미디어를 어떻게 폭파시켰는지 보여주는 대표적인 예입니다. 이 캠페인이 어떻게 진행되었는지에 대한 자세한 내용은 2021년 블랙 프라이데이 캠페인에 반대하는 카드에서 배운 3가지 마케팅 전략 게시물을 읽어보세요 . Cards Against Humanity는 많은 전자 상거래 플랫폼에 비해 많은 마케팅 예산을 가지고 있지만 여전히 소셜 미디어에서 제품에 대한 대화를 늘릴 수 있습니다.

페이스북의 WOM 마케팅

Facebook은 Z세대 사이에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널은 아니지만 여전히 19억 명의 일일 사용자가 있는 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 플랫폼입니다. 청중에 따라 마케팅 캠페인에 Facebook을 사용하는 것을 잊어버리는 것은 현명하지 않습니다.

BarkBox는 강력한 Facebook 입지를 갖춘 잘 알려진 전자 상거래 플랫폼입니다. 군중에서 눈에 띄는 것은 강력한 커뮤니티 존재입니다. Facebook에는 290만 명의 팔로워가 있으며 팔로워와 매일 상호 작용합니다. 사용자가 BarkBox Facebook 페이지를 볼 때 가장 먼저 보는 것은 March Box에 대한 고정된 게시물입니다. 해당 게시물에는 거의 400개의 댓글이 달렸고 그 중 다수는 고객의 극찬 리뷰였습니다. (고백: 애완동물을 키우는 사람으로서 이제 BarkBox 구독료를 지불하고 싶습니다!)

이것을 어떻게 복제할 수 있습니까? Facebook에서 고정된 게시물 옵션을 활용하는 것을 고려하고 정기적으로 제품에 대한 새로운 게시물과 멋진 리뷰를 업데이트하세요. 귀사의 제품과 고객의 행복을 보여주는 것이 eCommerce 비즈니스를 성공으로 이끕니다.

Instagram의 WOM 마케팅

Instagram은 전자 상거래 판매의 주요 업체이며 Instagram 사용자의 44%가 플랫폼을 사용하여 매주 쇼핑합니다. 특히 WOM의 경우 Instagram 사용자 2명 중 1명은 앱에서 새로운 브랜드를 찾았습니다. Instagram 사용자가 플랫폼을 통해 새로운 제품과 서비스를 찾고자 하는 의지가 있다는 것은 Instagram을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있는 환상적인 소식입니다.

예를 들어, Pepsi가 새로운 독특한 풍미인 Maple Syrup Cola를 과시하는 이 해시태그 콘테스트를 통해 (팬)케이크를 어떻게 가져가고 있는지 확인하십시오.

여기 ShortStack의 팬케이크 애호가로서 저는 이 재미있는 캠페인을 포함해야 했습니다. 이 해시태그 콘테스트는 Instagram 사용자에게 맛있는 팬케이크 더미와 함께 사진을 게시하고 #showusyourstack 및 #pepsisweepstakes 해시태그를 사용하도록 요청합니다. 이 캠페인에 대한 Pepsi의 목표는 고객 참여를 늘리고, IHOP과 성공적인 파트너십을 맺거나, 이 새로운 콜라 맛에 대한 소문을 퍼뜨리거나, 이 모든 것을 결합하는 것일 수 있습니다. 이 WOM 캠페인은 재미있고 가족 친화적이며 창의적입니다. IHOP에 태그를 지정하는 요구 사항을 추가하면 IHOP와 Pepsi가 서로 다른 고객 기반을 가질 수 있기 때문에 사람들이 이 신제품에 대해 더 많이 알 수 있는 기회가 높아집니다.

#showusyourstack 해시태그는 Instagram에서 5,000개 이상의 게시물을 보유하고 있어 Pepsi가 입소문을 통해 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 또한, 한정판 맛이라 단종되기 전에 구매하는 것에 대한 과대 광고가 더 있습니다.

다음에 Instagram에서 마킹 캠페인을 실행할 때 관련 브랜드와 제휴하여 도달 범위를 늘리는 것이 좋습니다. Instagram 캠페인에서 파트너를 사용하면 소비자가 이미 알고 신뢰하는 브랜드의 제품을 소비자에게 보여주어 그들이 귀하의 브랜드와 상호 작용할 가능성이 더 높아집니다.

트위터의 WOM 마케팅

Twitter는 분 단위의 속보와 주변에서 가장 유력한 사람들의 빠른 의견에 접근하는 것으로 가장 잘 알려져 있지만, Twitter 사용자의 93%는 구매하려는 브랜드도 팔로우합니다. 신제품 출시, 판매 업데이트 및 기타 브랜드에 대한 빠른 설명을 위해 Twitter는 훌륭한 플랫폼입니다. Twitter 사용자는 제품에 대한 전체 길이의 리뷰를 얻을 수 없다는 것을 알고 있지만 여전히 첫눈에 보고 어떤 다른 제품이 나올지 엿볼 기회가 있습니다.

예를 들어, Google은 2020년 Pixel 4a 휴대폰을 출시했을 때 Twitter를 방문했습니다. 무엇이 그들의 캠페인을 차별화합니까? 그들은 참여를 얻기 위해 고객의 이름을 사용하는 이미지와 링크를 사용하여 모든 사람에게 한 각 응답을 개인화했습니다. 개인적으로 Google이 개인화된 콘텐츠로 내 댓글에 응답하면 멋진 경험을 친구 및 가족과 공유하고 제품을 구매할 수도 있습니다.

즉석에서 콘텐츠를 사용자 지정하는 것은 어려울 수 있지만 성격 퀴즈를 통해 고객 경험을 파악하여 고객의 경험을 개인화할 수 있습니다. 고객이 일찍 일어나는지 늦게 일어나는지 파악하는 것과 같이 성격 퀴즈에서 수집한 정보를 사용하여 Twitter 잠재고객에게 서비스를 제공하고 고객 피드에 적시에 표시할 수 있습니다.

브랜드 팔로워의 78%가 브랜드의 트윗을 리트윗할 가능성이 있으므로 리트윗 콘테스트는 브랜드의 제품 도달 범위를 높이는 확실한 방법입니다. 간단히 말해서 리트윗 콘테스트는 사용자에게 귀하의 원본 게시물을 리트윗하여 상품을 받도록 요청하는 방식으로 진행됩니다. 그렇게 하면 팔로워가 게시물을 보고 도미노 효과가 시작됩니다. 귀하의 브랜드에 대한 이러한 노출을 통해 Twitter 사용자는 이전에 귀하의 제품이나 서비스가 존재하는지조차 몰랐던 귀하를 찾을 수 있습니다.

TikTok의 WOM 마케팅

TikTok은 Music.ly가 인수한 2017년 말 이후로 전 세계적으로 사용되었으며 두 플랫폼이 병합되었습니다. GWI에 따르면 Z세대 TikTok 사용자의 30%는 다른 소셜 미디어 플랫폼보다 앱에서 제품 조사를 하는 것을 선호합니다. 이 중요한 통계는 FB 게시물 및 IG 스토리에 대한 링크를 추가하는 것이 더 쉬울 수 있지만 Z세대 시장을 대상으로 하려는 경우 TikTok에서 마케팅해야 함을 의미합니다.

TikTok 사용자가 귀하의 제품을 구매하고 TikTok 사용자에게 #tiktokmademebuyit의 골드 스타 보증을 제공 하는 인기 있는 방법 은 Charli D'Amelio(@charlidamelio), Jojo Siwa(@itsjojosiwa)와 같은 큰 TikTok 인플루언서와의 파트너십을 통한 것입니다. , 그리고 지혜 케이(@wisdm8). 각 틱톡 스타는 각각 1억 3800만 팔로워, 4000만 팔로워, 700만 팔로워를 보유하고 있으며, 이 세 사람은 Z세대 인구와 많은 비중을 차지합니다.

예를 들어, Charli D'Amelio는 최근 Prada와 제휴했으며 11초 길이의 동영상에서 1,350만 조회수를 기록했습니다. 인플루언서 및 이들이 생성하는 입소문과 파트너 관계를 맺으면 제품에 대한 더 많은 인구에 접근할 수 있습니다.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ 오리지널 사운드 – charli d'amelio

보너스: Reddit의 WOM 마케팅

Reddit을 언급하지 않고는 WOM에 대해 쓸 수 없습니다. Reddit은 직접적인 경험을 통해 질문을 하고 제품 연구 정보를 얻고자 하는 소비자를 위한 훌륭한 리소스입니다.

일부 회사는 이것을 이용하여 고유한 주제에 대한 포럼인 자체 하위 레딧을 만들었습니다. 귀하의 하위 레딧의 주요 용도는 리뷰 포럼 역할을 할 것입니다. 그러나 Reddit 사용자는 회사가 부정적인 제품 리뷰에 대해 불평할 때 행복하지 않기 때문에 걷기에는 좋은 선이 될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 브랜드 앰버서더를 서브레딧 중재자로 삼으십시오. 이 사람들은 제품이 얼마나 잘 받아들여지고 제품 개선을 위해 그들이 보는 제안에 대해 계속 알려줄 것입니다.

결론적으로, 입소문 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼의 도움으로 사람들을 수천 마일 떨어진 곳에서 전자 상거래 비즈니스의 정문으로 데려가는 즉시 사라지지 않을 것입니다. 오프라인 소매업체가 다시 부활하는 동안 전자 상거래는 2025년까지 전체 소매 판매의 4분의 1을 차지할 것으로 예상됩니다.

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