POS(Point of Sales)를 웹사이트와 통합하는 방법

POS(Point of Sale) 시스템을 웹사이트와 통합하는 것이 한때 중요했지만 이제는 점점 더 중요 해지고 있습니다.

전자 상거래가 빠르게 성장함에 따라 고객의 기대도 커지고 있습니다. 짧은 시간에 전자 상거래 웹 사이트는 선택적인 추가 기능에서 모든 소매 시스템의 중심 구성 요소로 바뀌었습니다.

이 새로운 환경에서 실제 매장의 기존 POS와 전자 상거래 웹사이트를 별도로 유지하는 것은 더 이상 의미가 없습니다. 사일로화된 결제 인프라는 데이터 수집을 복잡하게 할 뿐만 아니라 분열되고 일관되지 않은 고객 경험을 생성합니다.

이 기사에서는 POS 시스템 을 웹사이트와 통합하는 방법 을 살펴보겠습니다. 하지만 이 작업을 수행하기 전에 POS 통합이 무엇인지 살펴보겠습니다. 그리고 왜 해야 하는지.

POS 시스템이란?

서비스 시점 ( POS) 시스템 ( 서비스 시점 또는 구매 시점 시스템이라고도 함)은 결제 수락 및 처리, 구매 기록, 고객 데이터 수집, 송장 및/또는 영수증 발행에 사용되는 매장 내 기술입니다.

소매업의 일반적인 POS 시스템은 다음으로 구성됩니다.

• 화면
• 바코드 스캐너
• 카드 프로세서
• 영수증 인쇄기
• 구매 기록용 소프트웨어

POS 시스템은 기능면에서 다양합니다. 예를 들어 많은 사람들이 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 할인 및 로열티 포인트 등록
• 재고 주문 자동화
• 기프트 카드 발급 및 사용
• 반품 및 환불 처리
• 근무시간 등을 관리한다.

전자 상거래 POS 시스템 은 기존 POS와 동일한 디지털 방식입니다. 이러한 시스템은 일반적으로 클라우드 기반이며 온라인 "장바구니"와 결제 양식을 사용하여 전자 상거래 판매를 처리하여 거래를 완료합니다. 전자 상거래 플랫폼 내에 통합되어 있으며 일반적으로 분석을 제공할 수 있습니다.

전자상거래 POS 통합이란?

전자 상거래 POS 통합은 오프라인 매장과 온라인 상점의 POS 시스템이 별도의 플랫폼이나 플러그인에 의해 동기화됨을 의미합니다.

잘 작동하면 소매업체는 비즈니스의 온라인과 오프라인을 원활하게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 타사 앱이 실시간으로 통신하고 모든 플랫폼에서 통합 데이터를 결합할 수 있습니다.

즉, 가격, 재고, 판촉, 배송 기능 등을 업데이트하고 최적화할 수 있습니다.

다양한 수준의 통합이 있습니다. 단순히 구성 요소 간에 판매 데이터를 보낼 수 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 재고, 수출 판매 시간, 손실, 신용 카드 처리 세부 정보 및 기타 정보를 추적할 수 있습니다.

하나의 POS 공급자로 전환하지 않는 이유는 무엇입니까?

표면적으로는 두 판매 채널 모두에 대해 하나의 POS 공급자로 전환하면 작업 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

그러나 기업은 새로운 독립형 POS 시스템과 호환되지 않는 특정 앱의 사용을 중단해야 하는 경우가 많습니다.

주어진 B2B 비즈니스의 복잡한 지불 요구 사항의 모든 측면에 대해 모든 것을 충족하는 획일적인 POS 솔루션은 없습니다.

결제 전략을 연마하기 위해 동급 최고의 앱을 계속 사용하고 실험하고 싶다면(예: 특정 회계 소프트웨어의 경우) 통합이 앞으로 나아갈 길입니다.

온라인 판매와 실제 매장이 때때로 분리되어 유지되는 이유는 무엇입니까?

역사적으로 많은 소매 비즈니스는 오프라인 비즈니스로 시작했습니다. 많은 사람들에게 최근 몇 년간 온라인 쇼핑의 성장으로 인해 나중에 웹사이트와 전자상거래 솔루션을 추가하게 되었습니다.

물론 이 프로세스는 반대 방향으로 진행될 수 있습니다. 온라인 판매를 전문으로 하는 전자 상거래 플랫폼이 전통적인 소매 비즈니스를 열기로 결정했습니다. 아마존을 생각해 보십시오!

일부에게는 매장을 운영한 다음 별도의 전자 상거래 비즈니스(별도의 전자 상거래 POS 포함)를 여는 것이 합리적인 진행입니다. 오프라인 매장에 집중하고 온라인 판매를 통해 이를 보완할 수 있습니다.

일부는 매장 팀과 전문 전자 상거래 사이트 팀과 같은 별도의 팀으로 두 채널을 모두 관리하기도 합니다.

매장과 전자상거래를 따로따로 보는 단점

별도의 판매 채널과 팀을 동시에 관리하는 것은 대규모로 어려워집니다. 인터넷은 우리의 쇼핑 습관을 변화시켰고 이러한 다양한 채널은 이들 간의 관계와 마찬가지로 빠르게 진화했습니다.

결국 비즈니스의 이러한 다양한 측면은 동일한 인벤토리 에 의존하고 있습니다. 판매 데이터, 재고 보유자, 고객 데이터 및 판촉에 대한 두 채널 간의 정보 통신은 소매 관리 운영에 문제를 일으킬 수 있습니다.

이로 인해 고객은 물론 직원 간에도 불만이 생길 수 있습니다.

• 부정확한 재고 추적으로 이어져 취소된 품목에 대한 고객 의 불만을 야기할 수 있습니다.
• 다른 팀의 직원 은 특정 시간에 특정 제품에 대해 상충되는 요구 사항을 가질 수 있습니다.

5 전자상거래 POS 통합의 이점

전 세계적으로 전자 상거래 매출은 2022년에 5조 4000억 달러(USD)(약 4 조 7000억 파운드)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 2020년 이후 1조 2000억 달러 의 성장을 나타냅니다!

또한 Harvard Business Review의 연구에 따르면 소매업체 웹사이트에 대한 조사는 실제로 매장에서 고객 지출을 증가 시켰습니다.

“놀랍게도, 소매상 자신의 사이트나 다른 소매상의 사이트에 대해 사전 온라인 조사 를   옴니채널 쇼핑객 의 매장 내 지출이 13% 증가했습니다 . 이 발견은 즉석에서 충동적인 쇼핑을 하면 전통적 소매업체의 매출을 증가시킨다는 기존 통념에 어긋납니다.”

따라서 전자 상거래 플랫폼을 여는 즉각적인 재정적 가치는 분명합니다. 이제 POS 전자 상거래 통합이 귀하의 비즈니스에 제공하는 덜 즉각적인 이점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 수동 데이터 작업 제거

기존 웹사이트에서 오프라인 매장을 분리하려면 종종 수동 데이터 입력을 통해 다양한 판매 채널과 POS 시스템을 동기화해야 합니다. 이것은 시간과 노력을 필요로 하고 인적 오류의 가능성을 만듭니다.

운영 방법을 배우려면 다양한 POS 시스템을 사용하는 더 긴 직원 온보딩 프로세스가 필요합니다.

데이터 입력으로 인한 잠재적인 인적 오류는 고객에게 좌절감을 줄 수 있습니다. 온보딩 및 조정 프로세스 중 잘못된 송장, 재고 문제 및 마찰로 이어집니다.

올바른 통합 POS 솔루션을 사용하면 온라인 및 오프라인 판매 채널이 자동으로 동기화됩니다. 더 이상 실제 상점과 전자 상거래 플랫폼 간에 데이터 보고를 조정할 필요가 없습니다. 직원을 보다 효율적으로 온보딩할 수 있습니다.

2. 실시간 재고 관리

소매점 및 전자 상거래 비즈니스의 고객 활동은 전염병으로 악화된 최근 온라인 판매 급증과 같은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 이것은 재고 관리에 복잡성 계층을 추가합니다.

실시간으로 재고를 모니터링할 수 있으므로 온라인 주문 급증이나 오프라인 매장 방문을 예상할 수 있습니다. 이를 통해 품목 매진 또는 과잉 재고를 방지하고 자본을 더 잘 관리하고 고객 기대치를 충족할 수 있습니다.

자동화된 프로세스를 통해 여러 매장이나 주문 처리 센터에서 적시에 재고를 보충할 수 있습니다. 이로 인해 클릭 앤 콜렉트 또는 매장 내 온라인 픽업(BOPIS) 구매 와 같은 점점 더 필수적인 고객 서비스를 제공하게 되었습니다. 더 쉽게.

즉, 재고 관리를 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다. 고객 충성도를 손상시키는 불필요한 재고 부족 시나리오를 방지하고 보다 맞춤화된 쇼핑 옵션을 제공할 수 있는 유연성과 통찰력을 얻을 수 있습니다.

3. 고객 데이터 개선

POS와 전자 상거래 사이트가 통합되지 않은 경우 보유한 데이터 기록과 분석을 수동으로 조정해야 합니다. 이는 시간이 많이 소요될 수 있으며 복제 프로세스 중 오류 가능성을 높일 수 있습니다.

성공적인 전자 상거래 POS 통합으로 이 작업이 자동화되고 데이터를 전체적으로 볼 수 있습니다. 결과적으로 향상된 분석 기능을 통해 오프라인 및 온라인 고객 행동과 중복되는 경우에 대한 보다 포괄적이고 통찰력 있는 보기를 얻을 수 있습니다.

POS 시스템을 통합하면 부정 행위자가 매장 시스템과 온라인 매장 시스템 간의 혼동을 악용할 때 발생할 수 있는 사기를 방지하는 데도 도움이 됩니다.

4. 교차 채널 프로모션 및 할인 제공

오늘날 고객들은 온라인과 오프라인 모두에서 제품을 보고 구매하기를 원하며 채널을 가리지 않고 동일한 원활한 경험을 기대합니다.

두 플랫폼 모두에서 판매를 관리하면 판촉 제안 및 할인을 쉽게 일관성 있게 유지할 수 있습니다.

고객이 로열티 프로그램에 참여하는 방법과 특별 제안(예: 플래시 판매)을 알리는 기능에 대한 옵션을 개선합니다.

또한 분석을 통해 판촉 성공에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

5. 고객에게 일관된 접점 제공

소매업에서 접점 은 고객(기존 또는 잠재 고객)이 귀하의 비즈니스 또는 브랜드와 접촉하거나 상호 작용하는 모든 시간입니다. 이는 광고, 리뷰, 매장 또는 웹사이트 방문, 미디어 언급 등의 형태가 될 수 있습니다.

교차 채널 프로모션 및 할인 제공에 대한 4번 항목과 마찬가지로 온라인 및 오프라인 채널에서 결제 프로세스의 일관성을 유지하는 것이 가장 중요합니다.

POS 시스템 통합이 없으면 가격, 제안 및 재고 가용성의 불일치가 온라인 상점과 오프라인 상점 간에 나타날 수 있습니다. 하나 또는 두 시스템 모두 구매자의 복잡한 지불 요구 사항을 충족하지 못할 가능성이 있습니다.

이러한 단절은 고객의 기대와 현실 사이의 불일치를 야기합니다. 수동 데이터 입력의 지연(또는 오류), 제한된 기능 또는 다른 마케팅 접근 방식으로 인해 발생할 수 있습니다.

어느 쪽이든, 모든 소매업이 피하고 싶어하는 것, 즉 실망하고 실망한 쇼핑객을 유발합니다.

요약: POS 통합 = 더 나은 고객 경험!

POS 통합은 비즈니스 운영에 명확한 효율성을 제공합니다. 그러나 이 기사의 모든 요점은 하나의 주제에 추가됩니다. 고객을 위한 개선된 경험 만들기!

고객 만족은 소매 및 전자 상거래의 핵심입니다. 그리고 어떤 방식으로 보든 전자 상거래 POS 통합은 다음과 같은 다양한 방식으로 고객 경험에 이점을 제공합니다.

• 직원의 시간을 자유롭게 해줍니다. 직원은 이제 수동 데이터 입력, 재고 관리, 다양한 프로모션 추적 또는 별도의 마케팅 캠페인 고안과 같은 작업보다 고객 경험(온라인 및 오프라인 모두)에 집중할 수 있습니다.
• 자신의 인벤토리와 고객 습관에 대한 통찰력을 제공합니다. 양질의 통합 데이터가 없으면 온라인 상점과 실제 위치에서 고객 경험을 극대화하는 것이 쉽지 않습니다.
• 일관되고 원활한 브랜드 경험을 제공합니다. 온라인 주문 및 오프라인 채널 동일한 포괄적인 브랜드 경험의 일부여야 합니다. 전자 상거래 플랫폼은 선택 사항이 아닌 단순히 상점의 별도 부분입니다. 고객은 의사 결정 과정에서 두 가지를 모두 탐색할 수 있으며 그 과정에서 혼합된 메시지나 가격 책정으로 인해 혼동되지 않습니다.

어떤 POS 시스템을 사용해야 합니까?

어떤 POS 시스템을 선택하느냐는 많은 것에 달려 있습니다. 작업하려는 기존 POS 시스템 및 전자 상거래 소프트웨어가 있을 수 있습니다. 아니면 처음부터 시작하고 있을 수도 있습니다.

어느 쪽이든 먼저 옵션을 고려해야 합니다. 업계 간행물 및 Trustpilot과 같은 웹사이트의 리뷰는 시작하기에 좋은 곳이지만 다른 비즈니스 소유자와 이야기하는 것의 가치를 과소평가하지 마십시오.

다음을 포함하여 탐색할 수 있는 확립된 POS 시스템 제공업체가 있습니다.

• 정사각형
• 팔고 다니다
• 빙고 POS
• 인튜이트 퀵북
• 에르플라이
• 쇼피파이 POS

귀하의 산업도 귀하의 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 식품 공급업체는 종종 Local Line과 같은 전문 플랫폼을 선택합니다.

B2B에서 일하는 경우 당사 솔루션이 적합할 수 있습니다. 우리는 B2B 구매자가 송장으로 지불하고 최대 $250,000(약 £187,000)의 거래 크레딧을 요청할 수 있도록 하고, 30초 이내에 자동화된 신용 결정을 제공하고, 손쉽게 승인하는 등 고객 만족도와 AOV를 높이는 독특한 B2B 기능을 제공합니다. 동일한 세션에서 신용 신청 및 구매.

당사 솔루션은 또한 Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path 등과 같은 플랫폼을 위한 전자 상거래 통합을 제공합니다.

POS 시스템을 선택할 때 고려해야 할 3가지 요소

권장 사항 및 산업 전문성 외에도 POS 전자 상거래 통합을 고려할 때 고려해야 할 세 가지 주요 요소를 살펴보겠습니다.

1. 호환성

온라인 상점이 호스팅되는 위치와 사용 가능한 호환성을 고려해야 합니다.

POS 통합은 디지털 상거래와 함께 발전했으며 POS 및 전자 상거래 플랫폼을 위한 여러 솔루션이 있습니다. 그러나 커밋하기 전에 선택한 공급자와 작업에 중요한 다른 소프트웨어의 호환성을 확인해야 합니다.

물론 현재 POS 및 전자 상거래 사이트에 따라 시작 지점으로 항상 공급자를 전환하거나 다른 소프트웨어의 기능을 통합하는 것을 고려할 수 있습니다.

2. 비용

각 POS 시스템의 비용은 제공하는 하드웨어 및 소프트웨어 옵션에 따라 다를 수 있습니다.

POS 하드웨어 는 금전함, 바코드 스캐너, 카드 리더기, 영수증 프린터, 터치스크린 등을 포함한 여러 구성 요소로 구성됩니다.

이러한 모든 부품의 총 초기 비용은 $400에서 $7,000(£300 – £5,000) 사이일 수 있지만 여러 위치에 대해 주문하는 경우 이 비용이 분명히 증가합니다.

POS 소프트웨어 는 완전히 구입하거나 대여할 수도 있습니다. 이것은 완전 무료에서 완전 구매의 경우 $1,100(800파운드) 이상, 임대의 경우 월 $35 – $40(20~35파운드)까지 다양합니다. 공급업체는 다양한 맞춤형 패키지 거래를 제공하는 경우가 많습니다.

지불 처리 수수료도 고려해야 합니다. 제공업체마다 요금이 다릅니다. 그리고 서비스에 등록하기 전에 계약 조건에 대해 신중하게 생각하십시오. 계약 조건이 미래 계획을 지원하는지 확인하십시오.

3. 미학

POS 시스템의 모양과 느낌은 분명히 오프라인 상점의 이미지에 영향을 미칩니다.

마찬가지로 전자 상거래 장바구니 및 온라인 주문을 위한 결제 단말기의 기능과 모양도 고객의 온라인 경험에 영향을 미칩니다.

열악한 고객 경험은 매출 감소로 이어지거나 경쟁업체로 이어질 수도 있습니다.

매장 내 POS 시스템과 전자 상거래 사이트 모두에 대해 서로 다른 공급자의 기술을 사용자 정의할 수 있는 방법을 조사해야 합니다. 고객에게 원하는 유형의 경험을 제공합니까?

POS를 웹사이트와 통합하는 방법

POS 소프트웨어를 웹사이트와 통합하는 방법은 주로 선택한 제공업체에 따라 여러 요인에 따라 다릅니다.

대규모 통합의 경우 개발 팀의 도움을 받아 이 작업을 수행하는 경우가 많습니다. 제공업체마다 이 전환에 대해 다양한 수준의 지원을 제공합니다.

이 과정에서 대부분의 작업은 초기에 이루어집니다. 선택한 통합을 선택하고 구현하려면 일상적으로 실행하는 것보다 훨씬 더 많은 작업이 필요합니다.

결과는 일단 완료되면 비즈니스가 통합과 함께 제공되는 다양한 이점을 얻을 수 있다는 것입니다.

통합 프로세스를 더 자세히 살펴보기 전에 첫 번째이자 가장 중요한 결정에 대한 몇 가지 중요한 사항을 살펴보겠습니다.

POS를 웹사이트와 통합하기 위한 6단계

다음은 웹사이트와 POS를 성공적으로 통합하려는 경우 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항입니다.

1. 데이터 전송

기존 공급자를 업그레이드하는 대신 공급자를 전환하는 경우 기존 소매 POS 및/또는 전자 상거래 상점에서 데이터를 전송하는 것이 논리적인 첫 번째 단계가 될 것입니다.

새 시스템에 대한 관련 당사자에게 액세스 권한을 부여했는지 확인하고 필요한 모든 알림을 설정하십시오.

이것은 또한 전자 상거래 플랫폼 및 소매 비즈니스가 통합 SKU 코드를 사용하고 있으며 모든 것이 회계 소프트웨어의 보고와 일치하는지 확인할 수 있는 기회일 수 있습니다.

그러면 통합 상점과 고객 데이터를 시스템 간에 주고받을 수 있습니다.

구현되는 솔루션의 규모에 따라 기업은 통합을 완료하는 데 한 시간에서 몇 달이 걸릴 것으로 예상할 수 있습니다.

2. 웹 이미지 및 상품 설명

현재 작업 중인 시스템에 따라 기존 인벤토리를 다시 카탈로그화해야 할 수도 있습니다.

전자상거래 솔루션에서 제안한 프레임워크 내 에서 제품 목록을 업데이트하고 모니터링해야 합니다.

이는 제안된 이미지(파일 크기, 유형 및 크기) 및 단어 수 사양은 물론 일관된 제품 이름 지정 및 태그 지정 체계에 주의를 기울이는 것을 의미합니다.

3. 웹페이지 속도

느린 전자 상거래 상점보다 사용자를 짜증나게 하는 것은 없습니다. 제품 페이지에 2.5초 미만의 LCP(Large Contentful Paint)가 없으면 상당한 비즈니스 손실이 발생할 수 있습니다.

이미지 크기와 파일 형식도 이에 많은 영향을 줄 수 있습니다. 또는 사이트의 서버 호스팅 제공업체나 웹페이지 코드에 더 심각한 문제가 있을 수 있습니다.

웹 개발자와 협력하여 모든 사용자에게 페이지가 빠르고 원활하게 로드되도록 합니다.

4. 판매 보고

새로 통합된 POS 시스템은 소매점과 전자 상거래 상점을 모두 포함하는 POS 보고서를 생성합니다.

이것이 어떻게 작동하고 현재 POS 시스템과 다른지 이해하기 위해 참고하십시오. 이 데이터를 자주 검토하면 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하고 현금 흐름 관리를 더 잘 이해하고 비즈니스 전략을 조정하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

조직 내부에서 프로세스 초기에 직원을 온보딩하는 것은 분명히 필수입니다. 더 많은 교육을 받을수록 통합의 전체 기능을 더 잘 활용할 수 있습니다.

5. 이메일 마케팅 통합

현재 이메일 마케팅 시스템을 POS 시스템과 통합할 수도 있습니다. 많은 소매 POS 시스템에는 이제 이메일 마케팅 기능이 내장되어 있습니다.

위에서 언급했듯이 이 기능은 또한 고객에게 판촉 및 할인을 쉽게 보내고 추적하는 기능 간에 일관성을 제공합니다.

새로운 교차 채널 분석은 이메일 마케팅 능력의 품질 향상에도 도움이 될 것입니다.

6. 정기적인 온라인 매장 점검 일정 잡기

전자 상거래 POS 통합이 완료되면 정기적으로 고객의 눈으로 이를 살펴보아야 합니다.

이는 잠재적인 오류를 모니터링하기 위한 것일 뿐만 아니라 일반적인 사용자 경험을 개선할 수 있는지 확인하기 위한 것입니다. 사실, B2B 구매자에 대한 최근 연구에 따르면 B2B 구매자의 74%는 공급업체의 전자 상거래 상점이 구매자로서의 구매 기대치를 충족할 수 없는 경우 경쟁업체와 함께 구매할 것이라고 밝혔습니다.

현장에서 소매 POS 측면이 매장 직원으로부터 어떻게 실행되고 있는지 즉각적이고 정확한 피드백을 얻을 수 있기를 바랍니다.

인벤토리 업데이트가 판매 생태계의 모든 앱에서 발생하는지 확인하십시오. 일부 통합 소프트웨어는 이 작업을 대신 처리하지만 다른 소프트웨어는 사용자에게 맡깁니다.

결론

이제 기업은 실제 매장과 온라인 채널을 동일한 소매 시스템의 일부로 볼 필요가 있습니다.

POS 시스템을 웹사이트와 통합하는 것은 이를 달성하기 위한 중요한 단계입니다.

통합은 상점과 전자 상거래 운영 모두에 여러 이점을 가져다 줄 것입니다. 궁극적으로 매장 내 및 전자 상거래 POS 통합은 고객 경험을 개선 할 명확하고 일관된 접점과 구매자 여정을 제공할 것입니다.

또한 마케팅 및 재고 관리 기능을 크게 향상시킬 수 있습니다.

고객이 온라인 상점에서 직접 원활하게 구매할 수 없다면 전자 상거래 판매를 포기할 수 있습니다. 이는 실제 매장에서 고객을 외면하는 것과 같습니다.

POS 통합은 단기적으로 작업이 필요합니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 통합 솔루션을 찾는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다. 그러나 일단 완료되면 관리자를 줄여 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다.

위의 기사에 요약된 이러한 측면을 다루면 비즈니스의 전자 상거래 구성 요소가 나머지 비즈니스와 함께 적시에 모든 실린더에서 실행될 것입니다.

그러면 데이터 조정에 소요되는 시간을 줄이고 데이터를 활용하여 혁신을 주도하고 판매를 늘릴 수 있습니다.