연락처 양식 스팸을 제어하고 리드 품질을 높이는 방법

연락처 양식 스팸을 막고 웹사이트 리드 품질을 높이는 6가지 간단한 전략

알렉 볼드윈과 함께한 글렌게리 글렌 로스 영화의 한 장면

"리드가 약하다!"

이것은 영화 Glengarry Glen Ross에서 부동산 회사의 영업 부서의 한 장면을 다룬 유명한 대사입니다. 영업 팀은 관리자와 토론하고 리드에서 충분한 판매를 얻을 수 없는 이유를 설명합니다. 판매원 Shelly는 “리드가 약합니다!

알렉 볼드윈(Alec Baldwin)이 연기한 매니저는 "리드가 약합니까? 당신이 약합니다!"라고 응답합니다.

이 영화 라인은 고전이며 일부 진실이 있을 수 있습니다(장면 링크). 적어도 전통적인 현장 판매에서는 예를 들어 아웃바운드 통화를 통해. 그러나 실제로 리드는 실제로 약하거나 스팸일 수도 있습니다.

웹사이트는 리드를 포착하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 사이트에서 상당한 양의 리드를 생성하기 시작하면 리드 품질을 개선하고 스팸 리드를 필터링해야 하는 다음 과제에 직면하게 됩니다. 올바른 유형의 대상 고객과 연결하는 것은 판매 기회를 찾는 데 중요한 단계입니다. 100개의 약한 리드보다 20개의 양질의 리드(귀하의 솔루션에 관심이 있는 사람)를 얻는 것이 좋습니다.

문의 양식 스팸 및 품질이 낮은 문의의 고통

비즈니스 규모와 웹사이트 트래픽에 관계없이 모든 종류의 온라인 사이트는 품질이 낮은 리드의 영향을 받습니다. 이러한 리드는 연락처 웹 양식을 통한 스팸 문의의 대상이 됩니다.

모든 웹사이트 소유자는 봇이 양식을 제출하지 못하도록 하는 방법을 스스로 자문해야 합니다.

양식 스팸 필터와 웹 사이트 문의 양식에서 스팸을 차단하는 방법에 대해 이야기하면서 웹 사이트 소유자는 리드 추적이 엉망이 될 수 있다는 좌절감을 느꼈습니다. 추적을 사용하면 캡처된 모든 유형의 리드가 전환 목표(예: Google 분석 또는 CRM 설정)별로 기록됩니다.

문제는 다양한 회사 유형에 걸쳐 보편적입니다. 중소기업의 마케팅 부서에서 일하는 경우 리드 번호를 관리자에게 보고해야 할 수 있습니다. 실제 품질 리드에 대한 부정확한 데이터를 갖는 것은 실망스럽고 관련된 다른 당사자 간에 혼란과 스트레스를 유발할 수 있습니다.

영업팀은 리드가 약하다고 불평하고(Glengarry Glen Ross의 Shelly와 마찬가지로), 경영진은 낮은 매출에 좌절하고 마케팅은 몇 가지 문제점을 지적하기 위해 부정확한 추적으로 문제를 겪고 있습니다.

연락처 양식 스팸을 차단하는 솔루션은 무엇입니까?

그렇다면 스팸 양식에 문의하는 솔루션은 무엇이며 리드 생성의 품질을 향상시킬 수 있는 방법은 무엇입니까? 귀하의 양식에서 스팸 시도를 차단할 6가지 입증된 전략을 제시합니다. 다음과 같은 간단한 단계 를 통해 문의 양식 스팸을 줄이고 리드 품질을 높이기 위한 조치를 취하십시오.

1. 트래픽 업그레이드

많은 마케터들이 트래픽 품질의 효과를 과소평가합니다. 귀하의 웹사이트가 적절한 유형의 트래픽을 유도하지 않는다면 어떻게 양질의 리드를 찾을 수 있습니까? 온라인 여정에서 시작하여 리드 생성을 위한 최고의 트래픽 채널을 강화하십시오. 첫째, 어떤 트래픽 채널이 트래픽을 유도하고 웹사이트로 연결되는지 완전히 이해해야 합니다. 트래픽 시각화를 위한 훌륭한 온라인 대시보드 도구는 Databox입니다.

Databox를 사용하면 하나의 대시보드에서 온라인 마케팅 캠페인의 주요 메트릭을 표시할 수 있습니다. 이는 심층 마케팅 배경이 없는 경영진과 사람들에게도 유용합니다. 대시보드를 설정하고 예를 들어 원형 차트 또는 테이블 보기를 통해 트래픽 데이터를 포함합니다.

다음 단계로 온라인 양식의 감사 페이지를 기반으로 하는 Google 분석을 통해 전환 목표를 정의합니다. 리드가 올 때마다 감사 페이지 URL로 리디렉션하고 감사 페이지의 페이지 조회수를 기반으로 목표 전환을 기록하도록 목표를 정의하십시오.

그런 다음 Google Analytics에서 목표 달성 위치와 리드의 소스/매체를 추적할 수 있습니다. 이 데이터는 완벽하게 정확하지 않으며 Google이 특정 트래픽 소스를 식별하지 못하는 경우가 있습니다. 그럼에도 불구하고 리드가 어디에서 오는지 이해하는 데 유용한 표시입니다.

이러한 명확성을 확보하면 해당 트래픽 채널에 대한 콘텐츠와 제안을 최적화할 수 있습니다. 올바른 잠재고객을 위해 웹사이트 카피를 개선하고, 새로운 리드 제안을 실험하고, 새로운 트래픽 채널을 시험해 보십시오. 트래픽은 다양한 유형의 광고를 통해 증가하거나 블로그를 통해 다른 콘텐츠 초점을 통해 증가할 수 있습니다.

2. 자격 요청

문의 양식 스팸 방지를 효과적으로 처리하기 위해 리드 양식이나 채팅 창을 사용할 수 있는 리드 캡처 매체에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 이러한 캡처 매체는 모두 리드를 유도하는 데 도움이 될 수 있지만 사용 사례는 매우 다릅니다. 채팅 또는 챗봇은 지원 쿼리를 위한 것이며 열린 대화 중에 더 유연합니다. 웹 양식은 리드 캡처 및 명확하게 정의된 제안에 더 좋습니다.

웹사이트 리드 캡처를 위한 가장 좋은 방법은 웹 양식을 사용하는 것입니다. 기존 형태의 문제점은 '사랑' 없이 만들어진 것처럼 보이는 경우가 많다는 것입니다. 그리고 이것은 디자인과 사용자 경험 모두에 영향을 미칩니다(어떤 유형의 질문을 어떤 순서로 묻는가). "이름, 성, 이메일, 전화번호"와 같은 단순한 양식 구조는 봇을 통해 연락처 양식 스팸을 훨씬 쉽게 유인합니다.

첫째, 브랜드에 맞게 양식을 스타일 지정하고 시각적으로 매력적으로 보이게 합니다(LeadGen 앱에는 양식을 아름답고 독특하게 보이게 하는 무제한 디자인 옵션이 있습니다).

둘째, "어떤 유형의 솔루션에 관심이 있습니까?", "무엇을 달성하고 싶습니까?"와 같은 적절한 질문을 하십시오. 또는 "예산이 얼마입니까?" 연락처 양식 스팸 방지 및 봇 차단을 위해 이와 같은 객관식 질문을 추가하십시오. 봇이 입력할 텍스트 필드를 여는 것이 아니라 선택 옵션이 있는 양식을 제출하는 것이 더 어렵습니다.

3. 다단계 양식 사용

다단계 양식은 방문자에게 일련의 양식 단계에 대해 다른 질문을 합니다. 단일 단계 양식과 달리 한 번에 하나의 양식 단계만 표시됩니다. 한 단계에서만 양식 필드를 표시하는 기본 양식에 대한 좋은 대안이 될 수 있습니다.

다단계 양식의 이점은 양식 단계 수가 많은 경우에도 사용자 경험이 개선되고 전환율이 높다는 것입니다.

이렇게 생각해 보세요. 실생활에서 직접 대면할 때 한 번에 한 가지 질문을 하시겠습니까? 아니면 상대방에게 즉시 모든 것을 이야기하시겠습니까? 온라인에서도 마찬가지입니다. 다단계 양식은 더 상호 작용하고 더 사용자 친화적이며 덜 방해가 되며 단계 논리는 봇의 공격을 덜 받습니다.

WordPress 웹 사이트 및 양식 플러그인은 종종 양식 스팸의 대상이 됩니다. 다단계 양식은 일반 양식에 대한 더 나은 대안이며 동시에 더 흥미로운 사용자 경험을 제공합니다. 또한 봇이 처리하기 어려운 다양한 단계 및 질문 유형의 특성으로 인해 봇이 양식을 작성하지 못하게 하는 유용한 부수적 이점이 있습니다.

4. 울타리 형태의 가시성

대부분의 기업에는 이상적인 고객 프로필, "ICP" 또는 클라이언트 아바타라고도 하는 특정 대상 고객이 있습니다. ICP에는 선호하는 지리적 위치가 포함되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 워싱턴 주 시애틀에 기반을 둔 배관 사업은 캐나다 국경까지의 짧은 거리를 고려할 때 미국 고객만 원하고 캐나다인도 가능하기를 원합니다. 온라인 양식을 통한 기타 모든 비즈니스 문의는 판매와 관련이 없습니다.

좋은 소식은 양식을 특정 지리적 위치로 제한할 수 있다는 것입니다. LeadGen 앱에는 웹 양식 스팸 방지를 위한 지오펜싱 기능이 있어 전 세계 모든 국가를 기반으로 양식 가시성을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 미국의 리드만 필요합니까? 한 번의 클릭으로 나머지도 활성화하고 비활성화하려는 국가로 미국을 선택하십시오. 유럽 ​​및 전 세계의 방문자는 LeadGen 양식 없이 웹사이트 버전을 동일한 방식으로 볼 수 있습니다.

국제 비즈니스인 경우에도 품질을 높이기 위해 일부 국가에 대해 특정 양식을 제한하는 것을 생각할 수 있습니다. 이것은 매우 간단한 실습이며 1분이면 충분하며 문의 프로필에 큰 영향을 미칩니다.

5. Google reCAPTCHA 사용

제출 전에 Google ReCAPTCHA 필드를 활성화하는 것은 자동화된 봇 조회를 차단하는 효과적인 방법입니다. 컨택폼 스팸 감소의 또 다른 요소로 작용하는 또 다른 전술입니다. reCAPTCHA는 양식 작성 시간을 늘리고 전환율을 낮추기 때문에 가장 사용자 친화적인 방법은 아닙니다. 더 긴 웹 양식(예: 고객 설문조사 및 더 긴 서비스 문의 양식)에서 이 기능을 사용하는 것이 좋습니다.

간단한 단일 단계 또는 짧은 다단계 양식의 경우 개선된 리드 품질과 낮은 전환율의 절충안이 가치가 있는지 확인해야 합니다. reCAPTCHA는 양식 스팸 필터처럼 작동하지만 연락처 양식 스팸을 완전히 차단한다고 100% 보장할 수는 없습니다. 또한 품질이 낮은 문의를 제거하는 데 도움이 될 수는 없지만 양식 스팸을 방지하는 데 도움이 되는 유용한 방법입니다.

Google은 최근 몇 년 동안 사용자에게 더 이상 질문을 표시하지 않는 보이지 않는 reCAPTCHA를 도입했습니다. 대신, 보이지 않는 reCAPTCHA는 웹사이트의 사용자 행동 신호를 사용하여 스팸 양식 행동을 결정합니다. LeadGen 양식은 방해가 되는 질문 없이 원활한 사용자 경험을 제공하는 보이지 않는 reCAPTCHA를 사용합니다.

LeadGen 앱 양식에서 reCAPTCHA를 설정하는 방법

CAPTCHA 없이 양식 스팸을 방지하는 방법은 무엇입니까?
온라인 양식에 reCAPTCHA를 사용하는 것은 필수가 아닙니까? 앞서 언급했듯이 CAPTCHA 질문은 사용자 경험에 좋지 않습니다. reCAPTCHA를 사용하지 않으려면 위에 제시된 지오펜싱 및 다단계 양식 사용과 같이 봇이 양식을 제출하지 못하도록 다른 단계를 수행해야 합니다. LeadGen 앱 양식에는 CAPTCHA 없이 스팸 방지 보호에 도움이 되는 다른 유용한 기능이 있습니다. LeadGen 앱의 전화 및 이메일 질문 유형은 텍스트 입력의 타당성을 확인합니다. 예를 들어, 특정 길이의 전화번호와 유효한 텍스트 조합이 포함된 이메일만 허용됩니다. 그렇지 않으면 양식이 제출되지 않습니다.

봇이 양식을 제출하지 못하도록 하는 LeadGen 앱 양식의 이메일 형식 유효성 검사

6. 후속 조치 가속화

리드 품질 개선 및 스팸 리드 감소에 대해 이야기할 때 종종 문제는 회사에 후속 조치 및 리드 육성에 대한 정의된 프로세스가 없다는 것입니다. 어떤 리드도 100% 그들이 당신에게 연락했을 때 당신의 솔루션이 그들에게 옳다고 확신할 수 없습니다.

리드는 당신이 그들의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는지 알아보기 위해 관심을 보이고 있습니다. 그 이상도 이하도 아닙니다. 당신은 여전히 ​​불확실한 사람들을 다루고 있습니다.

웹 양식을 통해 일정 수준의 관심을 가진 콜드 리드를 포착하면 후속 조치에서 적절한 수준의 서비스와 속도로 훨씬 더 진지한 잠재 고객으로 쉽게 전환될 수 있습니다.

리드 후속 조치에서 표준을 확장합니다. 온라인 리드의 평균 후속 조치 시간은 44시간이며 이는 실패의 원인이 됩니다. 고객과 리드는 속도, 빠른 솔루션 및 복잡하지 않은 커뮤니케이션을 원합니다.

자동 응답을 사용하여 리드가 귀하가 쿼리를 수신했음을 이해하도록 도울 수 있지만 충분하지 않습니다.

리드 캡처 프로세스를 체계화하고 비즈니스에서 누가 어떤 채널을 통해 리드에 도달하는지 명확하게 정의된 책임을 가집니다.

현실은 이메일이든 전화든 개인화된 커뮤니케이션이 리드의 확실성 수준을 높이는 데 도움이 되며 이는 더 높은 품질과 더 나은 판매 기회를 의미합니다. 이 중요한 과정을 우연에 맡기지 마십시오. 며칠 안에 응답하지 말고 몇 시간 또는 몇 분 안에 응답하십시오.

귀하의 배경: 다양한 수준의 납 품질은 무엇입니까?

리드의 품질은 잠재 고객과 용의자를 구분합니다. 비즈니스가 필요로 하는 것은 장기적 고객 관계로 발전할 가능성이 있는 잠재 고객입니다.

용의자: 솔루션에 관심이 없는 사람들: 이 그룹은 시간 낭비일 뿐입니다.
리드: 솔루션에 어느 정도 관심이 있는 사람들. 길러지면 잠재 고객과 판매 기회로 바뀔 수 있습니다.
잠재 고객: 귀사의 솔루션에 진정한 관심을 갖고 있으며 판매를 완료하거나 완료할 준비가 된 가까운 사람들(MQL 및 SQL)

0-100 범위의 리드 품질 범주, 0: 스팸에서 100: 판매 준비가 된 잠재 고객

품질이 낮은 문의 또는 의심은 관련성이 낮은 리드이고 스팸은 순전히 관련이 없거나 잠재적으로 웹사이트에 대한 보안 위험이나 봇 공격일 뿐입니다. 척도는 스팸 리드와 함께 0에서 시작하고 그 다음으로 용의자가 이어집니다. 온라인 리드는 관심 수준이 20-70으로 매우 다양할 수 있습니다. 이 섹션은 콜드 리드와 리드로 세분될 수 있습니다.

위에서 설명한 바와 같이 올바른 후속 조치는 콜드 리드를 쉽게 전환하거나 리드를 스케일 위로 이동할 수 있습니다. 리드와 잠재 고객 사이에는 명확한 구분이 없습니다. 그러나 잠재 고객은 마케팅 또는 영업 팀에서 자격을 갖춘 리드로 볼 수 있습니다.

MQL은 마케팅 자격을 갖춘 리드를 의미합니다. 영업 자격을 갖춘 리드를 위한 SQL. 리드가 잠재 고객으로 바뀌는 단계입니다. 잠재 고객을 판매로 전환하려면 일반적으로 몇 명의 연락처와 영업 팀의 두 번 이상의 대화가 필요합니다. 100점은 마감된 판매를 나타냅니다.

요약: 양식 스팸 방지로 양질의 리드 생성

위에 제시된 6단계를 수행하면 웹사이트 리드 캡처의 품질을 높이고 유용한 연락처 양식 스팸 필터를 사용할 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 우리는 마케팅 담당자가 더 나은 리드를 포착하고 웹사이트 문의 양식에서 스팸을 차단하는 방법에 대한 올바른 도구를 제공할 수 있다고 믿습니다. 설명된 이점 및 기능 외에도 LeadGen 앱에는 실제 이메일 및 전화 번호 조합만 리드 캡처 양식을 통해 제출되도록 이메일 및 전화 유효성 검사 기능이 있습니다.

안심하고 비즈니스의 리드 품질을 개선할 수 있는 온라인 리드 캡처 양식을 만들기 위해 더 많은 기능이 계획되어 있습니다. AI 기반 리드 전환 및 리드 품질 최적화를 계속 지켜봐 주십시오.

LeadGen 앱으로 문의 양식 스팸 방지가 쉽습니다.
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