정상에 오르기: 20가지 팁과 전략을 통해 Google 리뷰를 확대하고 평점을 높이세요.

주요 통찰력:

• 긍정적인 Google 리뷰는 기업의 온라인 평판에 매우 중요하며, 이는 잠재 고객에게 신뢰성과 신뢰를 나타냅니다.
• Google 리뷰는 활성 프로필과 긍정적인 리뷰가 검색 순위와 유기적 트래픽을 높이는 데 도움이 되므로 SEO에 영향을 미칩니다.
• Google 리뷰가 늘어나면 신뢰성, 가시성, 전환율 향상과 같은 이점이 있으며, 높은 별점을 유지하면 관심을 끌고 고객 신뢰도를 높일 수 있습니다.
• Google 리뷰를 최적화하려면 기업은 리뷰를 장려하고, 신속하게 응답하고, 뛰어난 고객 서비스를 제공하고, 고객에게 평가 척도에 대해 교육하고, 가짜 리뷰 및 긍정적인 리뷰에 대한 인센티브와 같은 비윤리적인 관행을 피해야 합니다.

항상 온라인에 접속되는 시대에 리뷰는 귀중한 디지털 화폐 형태가 되었습니다. 수많은 훌륭한 리뷰 목록을 자랑하는 Google 비즈니스 프로필을 보유하면 잠재 고객을 유료 고객으로 유도하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 대행사로서 Google 리뷰 평점을 높이고 싶거나 SMB 고객의 평점을 높이는 임무를 맡고 있는 경우 이러한 귀중한 미니 추천글을 더 많이 장려하는 방법을 아는 것이 필수적인 디지털 마케팅 기술입니다.

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Google 평가를 높이고 해당 평가가 대체로 긍정적인지 확인하는 방법을 배울 준비가 되었다면 이 문서가 도움이 될 것입니다. Google 평가를 향상시키는 데 사용할 수 있는 20가지 팁과 전략, 그리고 그 과정에서 피해야 할 몇 가지 일반적인 실수를 읽어보세요.

목차

• Google 비즈니스 프로필에서 성장을 유지하는 것이 왜 중요한가요?
  • 신뢰성과 온라인 평판
  • 검색 엔진 최적화
  • Google 리뷰를 계속해서 늘려야 하는 이유는 무엇인가요?
  • Google 평점을 계속 높여야 하는 이유는 무엇인가요?
  • 더 많은 Google 리뷰를 받으면 얻을 수 있는 이점
    • 신뢰성과 신뢰도 향상
    • 온라인 가시성 및 검색 가능성 향상
    • 더 높은 웹사이트 클릭률(CTR)
    • 향상된 전환율
    • 실행 가능한 고객 피드백에 대한 액세스
  • Google 평가가 높아지면 얻을 수 있는 이점
    • 검색결과의 시각적 매력이 더욱 커졌습니다.
    • 경쟁 환경에서 더욱 차별화됨
    • 고객 신뢰 강화
    • 빛나는 브랜드 평판
    • 소비자 행동을 원하는 방향으로 유도
• Google 리뷰를 늘리는 방법
• Google 평점을 높이는 방법
• Google 별점을 높일 때 피해야 할 일반적인 실수
  • Google 리뷰를 더 많이 받을 때 하지 말아야 할 일
  • 낮은 Google 평점으로 인한 위험을 최소화하는 방법
• 자주 묻는 질문
  • 친구나 직원에게 내 업체에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있나요?
  • 리뷰 증가와 평점 향상의 영향을 확인하는 데 얼마나 걸리나요?

Google 비즈니스 프로필에서 성장을 유지하는 것이 왜 중요한가요?

기업의 온라인 평판은 수익성에 영향을 줄 수도 있고 깨질 수도 있습니다. 많은 것들이 온라인 평판에 영향을 줄 수 있지만 가장 중요한 것 중 하나는 Google 리뷰입니다. 많은 구매가 Google 검색이나 Google 지도에서 시작됩니다. 잠재고객이 비즈니스를 검색할 때 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나가 Google 비즈니스 프로필입니다. 즉, 그 작은 직사각형이 큰 첫인상을 만들어야 합니다. Google 리뷰를 거부할 수 있는 방법이 없으므로 이를 받아들이는 것이 좋습니다.

신뢰성과 온라인 평판

새롭고 긍정적인 Google 리뷰와 긍정적인 평가가 꾸준히 쏟아져 나오면 잠재 고객과 대상에게 해당 기업을 신뢰할 수 있다는 메시지가 전달됩니다.

오늘날의 쇼핑객은 구매 결정을 내릴 때 온라인 리뷰에 크게 의존합니다. Google 평가가 높아지면 해당 기업이 우수한 제품이나 서비스를 일관되고 안정적으로 제공한다는 의미를 구매자에게 알립니다. 이러한 긍정적인 평판 신호는 구매자가 비즈니스에 돈을 쓸 만큼 자신감을 갖도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다.

검색 엔진 최적화

많은 리뷰를 자랑하는 활성 Google 비즈니스 프로필은 고객의 수익 증대를 돕는 두 가지 역할을 합니다. 소셜 증명을 통해 쇼핑객을 장려하는 것 외에도 자연 검색 결과에서 쇼핑객의 콘텐츠가 더 쉽게 검색되도록 돕습니다.

이는 Google 알고리즘이 검색 순위를 결정할 때 비즈니스 프로필 리뷰의 수량, 품질, 최신성을 고려하기 때문입니다. 꾸준한 긍정적인 리뷰 흐름을 포함하여 강력하고 활동적인 온라인 입지를 갖춘 기업은 리뷰가 많지 않은 유사한 기업보다 원하는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 높은 순위를 차지할 가능성이 더 높습니다. 결과? 더 많은 유기적 트래픽, 더 많은 전환, 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

Google 리뷰를 계속해서 늘려야 하는 이유는 무엇인가요?

디지털 마케팅 세계에서는 허영심에 사로잡히기 쉽지만 실제로는 더 많은 것이 더 좋은 경우도 있습니다. 고객의 Google 비즈니스 프로필에서 Google 등급을 높이는 것이 그러한 사례 중 하나입니다.

프로필의 Google 리뷰 수는 해당 비즈니스가 활발하고 참여도가 높으며 신뢰할 수 있다는 메시지를 사람들에게 보냅니다. 이러한 긍정적인 리뷰는 신뢰성을 확립하는 추천서 역할을 하여 잠재 고객이 덜 활동적이고 덜 흥미로워 보이는 경쟁자에 대한 많은 리뷰를 통해 해당 비즈니스를 선택하도록 유도합니다.

지속적으로 감소하는 관심 범위에도 불구하고 많은 양의 리뷰도 눈길을 끌며 사용자가 스크롤 중간에 멈추게 하고 클릭하여 리뷰어가 어떤 정보를 공유하는지 확인하도록 유도합니다. Google 비즈니스 프로필과의 상호작용이 많아지면 웹사이트 클릭률이 높아져 유기적인 트래픽과 전환율이 크게 향상될 수 있습니다.

Google 평점을 계속 높여야 하는 이유는 무엇인가요?

리뷰가 많다는 것은 좋은 일이지만, 물론 수량에 관한 것만은 아닙니다. Google 별 등급을 높이는 것도 마찬가지로 중요합니다. 또는 고객이 이미 빛나는 별 5개 평균을 자랑하는 경우 이를 유지하는 것도 중요합니다.

검색 결과에 표시되는 별표 평점이 높을수록 잠재 고객의 관심을 끄는 데 효과적이며, 평점이 다른 두 개의 유사한 업체가 있으면 소비자는 자연스럽게 평점이 높은 업체를 더 신뢰하고 더 끌리게 됩니다. 뛰어난 브랜드 이미지를 구축하고 고객 신뢰도를 높이는 데 있어서 Google의 높은 평가는 매우 설득력이 있을 수 있습니다.

더 많은 Google 리뷰를 받으면 얻을 수 있는 이점

Google에서 평점을 높이는 방법을 알면 타겟 고객이 고객을 인식하는 방식을 바꿀 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스의 가시성과 검색 가능성이 높아질 뿐만 아니라 평판, 전환율 및 신뢰성도 강화됩니다.

중소기업이 Google 평가 향상에 집중함으로써 실현할 수 있는 몇 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다. Google 리뷰 관리 서비스를 통해 고객에게 홍보하는 경우 대화를 원활하게 진행하기 위해 다음과 같은 몇 가지 중요한 사항을 다루어야 합니다.

신뢰성과 신뢰도 향상

긍정적인 Google 리뷰의 증가는 고객의 비즈니스에서 제공하는 우수한 제품이나 서비스를 입증하는 사회적 증거의 꾸준한 원천이 됩니다. 풍부한 리뷰를 보는 청중은 비즈니스가 신뢰할 수 있어야 하며, 약속을 이행할 자격이 있어야 한다는 느낌을 받습니다.

이러한 강력한 사회적 검증은 잠재 고객이 SMB 클라이언트를 신뢰하고 덜 검토된 경쟁사보다 SMB 클라이언트를 선택하도록 유도합니다.

온라인 가시성 및 검색 가능성 향상

Google의 순위 알고리즘은 어떤 사이트가 SERP에서 가장 탐나는 상위권에 포함될지 결정할 때 다양한 요소를 고려합니다. 고객이 지역 검색에서 성공할 수 있도록 돕는 최고의 SEO 전략은 Google에서 평점을 높이는 것을 포함하여 이러한 순위 요소를 최대한 많이 최적화하도록 돕는 것입니다.

리뷰의 양과 품질은 고객의 웹 사이트 순위에 영향을 미치고 SMB가 경쟁하는 매우 바람직한 유기적 트래픽을 더 많이 유치할 가능성을 높입니다.

더 높은 웹사이트 클릭률(CTR)

우리 모두는 온라인에서 주의가 산만해지기가 매우 쉽다는 사실을 증명할 수 있습니다. 마케팅 담당자가 알고 있듯이 직무 설명의 주요 부분은 전환을 유도할 수 있을 만큼 오랫동안 청중의 관심을 사로잡고 유지하는 것입니다.

Google 평가를 높이면 고객의 Google 비즈니스 프로필에 대한 모든 활동을 통해 더욱 눈길을 끌 수 있어 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 리뷰가 많을수록 방문자가 관심을 끌거나 공감하는 내용을 볼 가능성이 높아집니다. 이러한 효과를 함께 활용하면 고객 웹사이트의 CTR이 높아질 수 있습니다.

향상된 전환율

긍정적인 리뷰는 잠재 고객의 구매 결정을 전환으로 이끄는 힘이 있습니다. 잠재 고객이 긍정적인 경험을 한 다른 사람들의 수많은 긍정적인 리뷰를 보면 자신을 고객으로 시각화하고 전환하려는 경향이 더 커집니다. 많은 긍정적인 리뷰의 누적 효과는 더 많은 전환을 유도하는 설득력 있는 고객 만족도 내러티브를 생성합니다.

실행 가능한 고객 피드백에 대한 액세스

Google 리뷰는 고객 경험, 선호도, 문제점에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 금광입니다. 고객 피드백에 주의를 기울이면 고객이 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아내고, 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리고, 피드백에 대응하여 제품 또는 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.

Google에서 평점을 높이는 데 우선순위를 둠으로써 SMB는 귀를 기울이고 실제 고객이 자사 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아낼 수 있습니다.

Google 평가가 높아지면 얻을 수 있는 이점

지금까지 우리는 주로 Google 리뷰가 많을 때 얻는 이점에 중점을 두었지만 평점 자체도 중요합니다. Google 별점을 유기적으로 높이는 방법을 배우면 긍정적인 온라인 평판, SEO 노력, 전환 등을 지원하는 데 도움이 됩니다.

검색결과의 시각적 매력이 더욱 커졌습니다.

생생한 노란색 별표로 표시되는 Google 평점의 상승은 사용자의 관심을 끌고 업체 목록에 시선을 집중시킵니다. Google 비즈니스 프로필은 또한 각 별점에 속하는 리뷰의 비율을 나타내는 막대 그래프 표현을 보여 주며, 숫자 5 옆에 멋진 긴 노란색 막대가 있는 것도 마찬가지로 매력적입니다. Google 리뷰 평점을 높이면 Google 비즈니스 프로필에 무시할 수 없는 노란색이 더 많이 표시됩니다.

경쟁 환경에서 더욱 차별화됨

고객의 Google 평가를 높이면 인상적인 별 순위가 경쟁사와 차별화되는 포인트가 됩니다. 오늘날 거의 모든 SMB는 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 운영되고 있으므로 이러한 중소기업을 차별화하는 것은 무엇이든 환영할 만한 성과입니다.

Google 리뷰 순위가 높아지면 고객의 비즈니스가 지속적으로 기대치를 뛰어넘는 경험을 제공한다는 메시지를 보내며, 잠재 고객에게 좋지 않은 리뷰를 통해 해당 경쟁사보다 우위에 설 수 있는 확고한 이유를 제공합니다.

고객 신뢰 강화

잠재고객은 Google 비즈니스 프로필에서 높은 별점을 보면 자연스럽게 해당 비즈니스가 신뢰할 수 있는 비즈니스라고 생각하게 됩니다. 결국, 그들과 같은 다른 소비자가 긍정적인 평가를 남길 만큼 긍정적인 경험을 갖고 있다면 확실히 그 기업은 그 결과를 얻은 것입니다.

이렇게 높아진 자신감은 전환 가능성을 높이고 비즈니스에 대한 충성심을 키울 수 있습니다.

빛나는 브랜드 평판

Google의 별점 상승을 통해 부분적으로 구축된 탄탄한 온라인 평판은 잠재 고객이 브랜드에 대해 갖는 인상을 형성하는 데 큰 역할을 합니다. 평점이 높을수록 자연스럽게 비즈니스에 대한 긍정적인 인식이 형성되어 신뢰가 쌓이고 새로운 고객을 유치하게 됩니다.

쇼핑객이 해당 기업과 긍정적인 관계를 맺을수록 해당 기업에서 구매하는 것에 대해 기분이 좋아질 가능성이 더 높습니다.

소비자 행동을 원하는 방향으로 유도

오늘날의 소비자는 구매 결정을 내릴 때 평점에 크게 의존합니다. 긍정적인 평가는 지지와 심리적 자극의 역할을 하여 잠재 고객이 모든 소문이 자신에게 어떤 것인지 알아보도록 유도합니다. 종합적으로 보면, 긍정적인 리뷰는 고객에 대한 설득력 있고 설득력 있는 이야기를 그려 고객의 전환을 유도합니다.

Google 리뷰를 늘리는 방법

Google 비즈니스 프로필에 최신 리뷰를 많이 추가할 준비가 되셨나요? 이러한 작업 중 몇 가지만 구현하면 고객이 리뷰를 남기고 고객의 긍정적인 평판에 기여할 가능성이 높아집니다.

1. 고객의 Google 비즈니스 프로필을 최적화하세요. 프로필의 모든 정보가 완전하고 정확하며 최신인지 확인하세요. 여기에는 연락처 세부정보, 주소, 웹사이트 URL 및 영업시간이 포함됩니다. 소비자를 업데이트하기 위해 이미지와 일반 게시물을 포함하는 것은 프로필을 더욱 매력적으로 만드는 또 다른 좋은 방법입니다.
2. 만족한 고객이 리뷰를 남기도록 격려하십시오. 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 단순히 질문하는 것인 경우가 많습니다. 고객에게 자동으로 연락하여 Google 리뷰를 남기도록 초대하는 리뷰 관리 솔루션을 사용하여 이 프로세스를 자동으로 실행하세요. 개인화된 이메일, 소셜 미디어 캠페인 또는 직접 상호 작용을 통해 이를 수행할 수 있습니다.
3. 원활한 리뷰 프로세스 만들기: 명확한 지침을 제공하고 마찰을 최대한 줄여 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 하세요. 예를 들어 검토 요청 이메일에 고객 Google 비즈니스 프로필의 리뷰 섹션으로 직접 이동하는 직접 링크나 버튼을 포함하세요.
4. 이메일 마케팅의 힘을 활용하세요. 고객의 이메일 목록을 사용하여 검토를 요청하는 타겟팅되고 세분화된 캠페인을 보냅니다. Google의 지원 문서에는 리뷰에 대한 대가로 할인과 같은 인센티브를 제공해서는 안 된다고 명시되어 있으므로 이메일에서 이 점에 유의하세요.
5. 고객 웹사이트에 긍정적인 리뷰 표시: 고객 웹사이트에 긍정적인 리뷰를 강조 표시하면 다른 방문자가 대화에 참여하고 자신의 리뷰를 남길 수 있습니다. 캐러셀 추천 섹션을 포함하거나, 제품 이미지 위에 리뷰 인용문을 오버레이하거나, Google 리뷰에 직접 링크하거나, 훌륭한 리뷰를 강조하기 위한 또 다른 브랜드 방식을 생각해 낼 수 있습니다.
6. 리뷰에 신속하게 응답하세요. 이는 평판 관리에 있어서 타협할 수 없는 부분입니다. Google 리뷰 관리에서는 적시에 응답하기 위해 리뷰를 정기적으로 모니터링해야 합니다. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두 응답을 받을 자격이 있으며 그렇게 하면 비즈니스가 더욱 투명하고 신뢰할 수 있게 보일 것입니다.
7. 탁월한 고객 서비스 제공: 긍정적이든 부정적이든 탁월한 경험으로 인해 고객이 리뷰를 남기는 경우가 많습니다. 고객 서비스에 있어서 그 이상을 추구하여 이러한 경험이 긍정적인 방향으로 바뀌도록 하세요. 고객과의 상호 작용 후 놀라움을 느끼면 고객은 반드시 좋은 리뷰로 반응할 것입니다.
8. 소셜 미디어로 가져가세요: 소셜 미디어 플랫폼에서 고객의 Google 비즈니스 프로필을 교차 홍보하여 ​​잠재고객이 리뷰를 남기도록 유도하세요. 소셜 미디어에서 고객과 소통하는 것은 고객이 감사하다는 느낌을 갖게 하는 또 다른 방법이며, 이는 더 많은 리뷰로 이어질 수 있습니다.
9. 거래 이메일에 검토 요청 포함: 고객이 주문 확인이나 구매 후 이메일과 같은 거래 이메일을 가지고 있는 경우 여기에 검토 요청과 Google 비즈니스 프로필로의 직접 링크를 포함하세요. 간단한 "Google에서 리뷰를 남겨주세요!" 버튼을 누르면 많은 리뷰가 생성될 수 있습니다.
10. 리뷰 중심 캠페인 실행: 특히 리뷰 생성을 목표로 하는 타겟 마케팅 캠페인을 만듭니다. 여기에는 콘테스트를 진행하거나 사용자에게 리뷰를 남기도록 초대하는 광고 캠페인이 포함될 수 있습니다. Google의 지침을 준수하고 리뷰에 대한 대가로 직접적인 인센티브를 제공하지 않도록 하세요.

Google 평점을 높이는 방법

고객의 Google 비즈니스 프로필에 대해 더 많은 리뷰를 얻는 방법을 알고 있지만, 고객이 대체로 긍정적인지 어떻게 확인할 수 있나요? 다음 10가지 팁은 리뷰가 시작될 때 귀하와 귀하의 고객에게 5초만 표시되도록 하는 데 도움이 될 것입니다.

1. 기대를 뛰어넘는 제품 및 서비스 제공: 이는 매우 간단합니다. 긍정적인 평가를 받는 가장 좋은 방법은 고객의 기대를 뛰어넘는 매우 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 것입니다. 모든 마케팅 소문이 확실한 제안으로 뒷받침되는지 확인하십시오.
2. 리뷰 게이팅 시스템을 신중하게 고려하세요. Google 정책은 기업이 긍정적인 리뷰만 선택적으로 요청하는 것을 허용하지 않으며 리뷰 게이팅은 허용되지 않는 카테고리에 속할 수 있습니다. 하지만 고객에게 리뷰를 남기 거나 연락할 수 있는 옵션을 제공하면 불만족한 고객이 부정적인 리뷰를 건너뛰고 먼저 연락하는 것을 선택할 수도 있습니다.
3. 고객에게 등급 척도 교육: 어떤 이유에서인지 별이 3~4개밖에 없는 극찬을 받은 리뷰를 본 적이 있습니까? 일부 고객은 평가 척도에 익숙하지 않을 수 있으므로 리뷰 요청 커뮤니케이션에서 각 평가의 의미에 대한 명확한 설명을 제공하세요.
4. 탁월한 인센티브 제공: 리뷰에 대한 대가로 할인이나 사은품을 제공해서는 안 되지만 일부 인센티브는 허용될 수 있습니다. 예를 들어, 많은 로열티 프로그램에서는 리뷰가 남을 때마다 포인트를 제공합니다.
5. 최고의 고객 만족을 위한 직원 교육: 고객을 대면하는 모든 직원이 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 교육을 받도록 합니다. 만족한 고객은 더 높은 평점을 줄 가능성이 높으므로 고객 상호작용 개선에 초점을 맞추면 Google 평점이 향상될 수 있습니다.
6. 평가 모니터링 및 응답: 평가 또는 모든 종류의 모니터링 및 응답을 통해 다른 검토자는 귀하가 자신의 피드백을 진지하고 전문적으로 받아들이는 것을 보게 됩니다. 이로 인해 실망한 고객은 끔찍한 리뷰를 철회하고 대신 우호적인 해결 방법을 찾게 될 수 있습니다.
7. 행복한 고객이 평가를 남기도록 격려하세요. 만족한 고객이 Google에서의 경험을 평가하도록 항상 초대하세요. 이는 이메일 캠페인, 매장 내 간판을 통해 또는 상호 작용 중에 알림을 제공하여 수행할 수 있습니다.
8. 고객 피드백 설문조사 활용: 설문조사를 보내 고객으로부터 피드백을 수집합니다. 이는 제품이나 서비스를 개선하는 데 사용될 수 있으며 시간이 지남에 따라 더 높은 평가를 받을 수 있습니다.
9. 랜딩 페이지 및 웹 사이트 경험 최적화: 느리고 제대로 디자인되지 않은 웹 사이트는 잠재 고객의 입에 불쾌한 맛을 남길 수 있습니다. 고객의 웹사이트와 랜딩 페이지가 사용자 친화적이고, 탐색하기 쉽고, 유익한 정보를 제공하는지 확인하세요.
10. 경쟁업체의 등급 모니터링: 고객의 경쟁업체와 해당 등급을 주시하세요. 고객이 잘하고 있는 부분을 분석하고 고객이 더 높은 평가를 받기 위해 차별화할 수 있는 영역을 파악하세요.

강력한 온라인 평판을 구축하려면 시간과 지속적인 노력이 필요하지만 올바른 도구와 전략을 사용하면 프로세스가 생각보다 빠르게 이루어질 수 있습니다.

Google 별점을 높일 때 피해야 할 일반적인 실수

고객을 위한 마케팅 전문가로서 Google 리뷰 평점을 높이고 더 많은 리뷰를 얻는 방법을 익힐 때 피하는 것이 가장 좋은 몇 가지 일반적인 실수가 있습니다. Google 리뷰를 받고 Google 평가를 높이는 데 있어 이러한 실수를 피함으로써 다른 사람의 실수로부터 배우고 처음부터 성공을 위한 준비를 하세요.

Google 리뷰를 더 많이 받을 때 하지 말아야 할 일

이러한 해로운 관행을 피하면 고객을 위한 빛나는 온라인 평판을 유지하는 동시에 대행사를 윤리적이고 평판이 좋은 디지털 서비스 제공업체로 확립하는 데 도움이 됩니다.

• 리뷰 요청 무시: 가장 큰 실수 중 하나(그리고 가장 해결하기 쉬운 실수 중 하나)는 고객에게 적극적으로 리뷰를 요청하지 않는 것입니다. 고객이 단지 좋은 경험을 했다고 해서 자동으로 리뷰를 남길 것이라고 가정하지 마십시오. 요청 형태로 약간의 추가 조치를 취하면 큰 도움이 될 수 있습니다.
• 부정적인 리뷰 무시: 부정적인 리뷰는 절대로 무시하거나 해결되지 않은 채 방치되어서는 안 됩니다. 다른 사람들은 업체가 응답할 만큼 관심을 두지 않는다는 것을 알게 될 것이고, 리뷰어는 더욱 실망하게 될 것입니다. 그 대신 신속하고 전문적으로 응답하여 고객의 의견을 소중히 여기고 고객의 우려사항을 해결하려는 의지를 보여주세요.
• 긍정적인 리뷰에 대한 인센티브 제공: 우리가 확립한 바와 같이 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 인센티브를 제공하는 것은 Google의 가이드라인을 위반하는 것이며 처벌을 받거나 심지어 계정이 정지될 수도 있습니다.
• 허위 또는 구매한 리뷰 사용: 허위 리뷰 또는 구매한 리뷰는 비윤리적이며 Google 정책에도 위배됩니다. 종종 그들은 어쨌든 나타나지 않을 것입니다. 대신, 신뢰와 신용을 유지하기 위해 실제 고객으로부터 진솔한 리뷰를 작성하는 데 집중하세요.
• 부정적인 리뷰에 방어적으로 대응하기: 부정적인 리뷰를 접할 때 아무리 유혹적이라도 방어적으로 대응하거나 논쟁에 참여하지 마십시오. 대신, 상호작용 전반에 걸쳐 공감적으로 반응하고 냉정하고 전문적인 태도를 유지하십시오. 한 가지 예외는 리뷰 폭격입니다. 이 경우 Google과 협력하여 가짜 리뷰를 해결할 수 있습니다.

낮은 Google 평점으로 인한 위험을 최소화하는 방법

낮은 별점을 피하고 싶다면 다음 방법을 피하는 것이 가장 좋습니다.

• 제품 또는 서비스 품질 무시: 평점은 전반적인 고객 경험을 반영합니다. 제품이나 서비스 품질의 우선순위를 정하지 못하면 마케팅 전략이 아무리 훌륭하더라도 부정적인 평가를 받을 수 있습니다. 고객이 정기적으로 제품이나 서비스를 개선하는 데 시간을 할애하도록 하세요.
• 긍정적인 평가만 요청: 때때로 부정적일 수 있는 진정한 피드백을 제공할 기회를 제공하지 않고 고객에게 자신의 경험을 평가하도록 요청하는 것은 솔직하지 못한 것으로 비쳐질 수 있습니다. 완벽하지 않은 리뷰를 포함하는 것은 별 5개 리뷰만 연속으로 나열할 가능성이 거의 없는 것보다 더 솔직해 보입니다.
• 직원 교육 간과: 열악한 고객 서비스 경험은 낮은 평점의 주요 원인입니다. 고객이 뛰어난 고객 경험을 지속적으로 제공하기 위해 직원 교육에 우선순위를 두도록 하세요.
• 일관되지 않은 리뷰 모니터링 및 응답: 응답을 무시하거나 지연하면 고객의 평판과 고객 인식에 해를 끼칠 수 있습니다. 여기에서 평판 관리 플랫폼이 특히 유용할 수 있으며, 대규모 리뷰를 즉각적으로 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 평가 척도에 대한 교육 무시: 모든 고객이 평가 척도를 이해하지 못하여 때때로 부정확한 평가가 발생할 수 있습니다. 정확한 피드백을 제공할 수 있도록 각 평가 수준이 무엇을 나타내는지 고객에게 교육합니다. 별점은 낮지만 긍정적인 댓글이 포함된 혼란스러운 리뷰가 있는 경우, 친절하게 감사 인사를 전하고 낮은 별점을 떠날 의도가 있었는지 묻는 질문을 보내도 괜찮습니다.

자주 묻는 질문

친구나 직원에게 내 업체에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있나요?

친구나 직원에게 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것은 권장되지 않습니다. 신속하게 긍정적인 리뷰를 통해 온라인 평판을 강화하고 싶은 마음이 들 수 있지만, Google의 지침에는 리뷰가 편견이 없고 진정한 고객 경험을 반영해야 한다는 것이 분명합니다. Google은 실제 고객의 진실되고 편견 없는 리뷰를 중요하게 생각하며, 친구나 직원에게 리뷰를 요청하면 처벌을 받고 평판이 훼손될 수 있습니다.

리뷰 증가와 평점 향상의 영향을 확인하는 데 얼마나 걸리나요?

리뷰 관리 관행의 전체 효과를 확인하는 데는 시간이 걸리며 리뷰 수, 업계 경쟁력, 비즈니스의 전반적인 온라인 인지도와 같은 요소에 따라 달라집니다. 지속적으로 긍정적인 리뷰를 생성하고 시간이 지남에 따라 Google 평가를 개선하면 온라인 평판이 점차 높아지고 검색 가시성이 향상되며 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.