평균 주문 가치를 개선하는 방법? 간단하고 효과적인 10가지 팁

고객 수에는 만족하지만 소득 수준에는 만족하지 않습니까?

확실한 비밀을 말씀드리겠습니다. 고객 수를 늘리는 것이 온라인 상점에서 수입을 늘리는 유일한 전략은 아닙니다. 그러나 평균 주문 금액 을 높이는 것은 수입을 늘리는 가장 효과적인 전략 중 하나입니다.

트래픽이 많을수록 일반적으로 더 많은 고객이나 주문을 통해 수익이 증가한다는 것을 알고 있습니다. 이것이 기업이 SEO 및 기타 마케팅 전략에 열성적으로 참여하는 이유입니다.

그러나 단순히 방문자를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 최대한 '구매'할 수 있도록 노력해야 합니다.

평균 주문 값을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이 기사에서는 오늘 구현할 수 있는 간단하고 효과적인 몇 가지 전략을 보여 드리겠습니다!

평균 주문 금액은 얼마입니까?

AOV(평균 주문 가치) 는 판매자가 소비자의 쇼핑 습관을 더 잘 이해하기 위해 사용하는 메트릭입니다. 온라인 상점에서 구매한 각 거래의 평균 금액입니다.

회사의 평균 주문 금액을 알면 개별 고객의 장기적 가치를 추정하는 데 필요한 정보를 제공 하여 가격 전략 및 온라인 마케팅 활동 을 평가할 수 있습니다.

평균 주문 금액을 계산하는 방법은 무엇입니까?

평균 주문 금액은 총 월 수입을 해당 월에 주문한 수로 나누어 계산합니다. 원하는 기간 동안 AOV를 계산할 수 있습니다.

총 수익이 $5000인 온라인 의류 매장이 있고 총 250건의 주문에서 수익이 발생한다고 가정해 보겠습니다. 따라서 평균 주문 금액은 5000/250=$20 입니다.

AOV를 계산할 때 고객당 매출이 아닌 주문당 매출이 고려됩니다. 고객의 구매 건수에 관계없이 각 거래는 개별적으로 계산됩니다.

전자 상거래의 평균 주문 가치를 개선하는 방법

평균 주문 가치 를 높이려면 다음과 같은 간단하면서도 실용적인 단계를 고려해야 합니다.

1. 종료 의도 팝업 사용

이탈 의도 팝업은 사용자가 사이트를 떠나려고 할 때 표시되는 팝업입니다. 사용자가 머물고 구매하도록 하는 것은 최후의 수단입니다. 그리고 그것은 작동합니다.

이것은 어떻게 작동합니까? 단순한.

고객은 무료 배송을 제공하지 않거나 가격이 너무 높은 경우 사이트를 그만둘 수 있습니다. 방문자에게 출구 의도 팝업을 사용하여 할인 또는 무료 배송을 받을 수 있는 기회를 제공함으로써 방문자가 귀하의 사이트에 머물면서 구매하도록 유도하여 궁극적으로 의도한 것보다 더 많은 지출을 할 수 있습니다.

핵심은 이탈 의도 팝업과 관련하여 창의성을 발휘하는 것입니다.

이탈 의도 팝업을 만드는 방법에는 여러 가지가 있지만 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 팝업이 표시되는 페이지 와 관련 이 있는지 확인하십시오.
• 거부할 수 없는 제안을 하십시오.
• 팝업이 읽기 쉽고 탐색하기 쉬운 지 확인하십시오.
• 강력한 클릭 유도문안을 포함합니다 .
• 다양한 변형을 테스트 하여 사이트에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인합니다.

참조

• 55 전환을 늘리기 위한 종료 의도 팝업 예시
• 유지율을 높이는 13가지 킬러 Shopify 이탈 의도 팝업 도구
• 2022년 WordPress용 10가지 최고의 종료 의도 팝업 플러그인

2. "무료 배송" 및 기타 사은품 제공

많은 고객이 무료 배송 제안에 매료됩니다.

무료 배송을 인센티브로 포함하면 평균 주문 금액을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3,000명의 소비자를 대상으로 한 BigCommerce의 Shipping Through Shifting Expectations 보고서에 따르면 84%가 배송이 무료이기 때문에 특별히 구매한 것으로 나타났으며 30%는 무료 배송 자격이 있으면 항상 주문 규모를 늘린다고 말했습니다.

무료 배송과 유사하게 패스트푸드 체인 거대 버거킹(Burger King)이 고객이 주문을 하거나 완료하도록 하기 위해 1달러의 배송료를 제공하는 것을 볼 수 있습니다.

하지만 유일한 방법은 아닙니다. 구매할 때마다 사은품을 포함 하여 평균 주문 가치를 높일 수도 있습니다.

경품은 작은 선물부터 향후 구매 시 할인에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 이는 고객에게 구매에 감사하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하기를 원한다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

위의 예에서 유명 메이크업 브랜드 Mac이 마케팅 전략 의 일환으로 글로우 업 선물을 제공하는 것을 볼 수 있습니다. 또한 제품 비주얼, CTA 버튼, 톡톡 튀는 배경색을 포함하여 그들의 제안이 눈길을 끌고 행동을 유도할 수 있도록 했습니다.

3. 제품 번들 또는 패키지 생성

비즈니스에서 개별 판매되는 인기 상품을 할인된 가격의 박스 세트에 혼합하는 것을 혼합 상품 번들링 이라고 합니다. 고객은 하나 또는 두 개의 상품을 개별적으로 구입할 수도 있고 여러 제품을 함께 그룹화하여 구입할 수도 있습니다.

이는 고객이 여러 항목을 모두 그룹화할 때 구매할 가능성이 높기 때문에 평균 주문 금액을 향상시키는 좋은 방법입니다.

제품을 묶는 한 가지 방법은 패키지에 넣는 것 입니다. 예를 들어 클렌저, 세럼, 모이스처라이저가 포함된 스킨케어 패키지가 될 수 있습니다. 또는 상의, 하의 및 액세서리가 포함된 의류 패키지일 수 있습니다.

패키지는 고객이 더 많이 구매하도록 하는 쉬운 방법이며 판매가 느린 품목을 이동하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 또한 매장이 모든 요구 사항을 충족하는 원스톱 매장처럼 보이게 합니다!

또한 일정 수의 품목을 구매하는 고객에게 패키지 거래 또는 할인을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 더 많이 구매하고 궁극적으로 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

4. 기간 한정 특별 프로모션 제공

"평균 주문 가치를 향상시키는 방법"이라는 질문에 대한 가장 간단한 대답 중 하나는 기간 한정 프로모션 을 실행하는 것입니다.

이것은 판매에서 경품 또는 신제품 출시에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. FOMO(Fear of Missing Out) 마케팅을 활용하십시오. 제한된 시간 동안 프로모션을 제공하여 잠재 고객이 빠른 조치를 취하도록 유도합니다.

프로모션은 타이밍 이 중요합니다. 적시에 적절한 방법으로 제품을 홍보하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

예를 들어, 경품은 추수감사절이나 크리스마스와 같은 휴일에 잘 작동하고 판매는 시즌이 끝날 무렵에 더 적절할 수 있습니다. 또는 하루가 끝날 때까지 사용할 수 있는 무료 배송 할인일 수도 있습니다.

귀하의 업계에서 어떤 일이 일어나고 있으며 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 미리 전략을 세우고 계획을 세우면 반드시 결과를 볼 수 있을 것입니다.

참조

• 2022년 전환율을 높이는 10개 이상의 FOMO 마케팅 이메일 예
• 판매를 급증시킬 7가지 최고의 블랙 프라이데이 팝업

5. 보완 제품 상향 판매 또는 교차 판매

고객이 이미 사이트에서 비용을 지출하고 있는 경우 구매하는 제품을 칭찬하는 다른 모든 옵션이 표시되는지 확인하고 싶습니다.

가장 수익성 있는 전략 중 하나는 현재 고객 기반에 판매하는 것입니다. 이것이 기업이 돈을 버는 가장 좋은 방법 중 하나임을 보여주는 여러 연구가 있습니다.

그렇기 때문에 상향 판매 및 교차 판매는 효율적이고 장기적인 성공을 주도 하고 평균 주문 가치를 향상시키는 데 더욱 중요해질 것입니다.

몇 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 하나는 결제 페이지에서 관련 항목을 제안하는 것입니다.

또 다른 방법은 제품 페이지에 제품 권장 사항을 포함하는 것입니다. 마지막으로 고객이 이미 구매한 제품을 기반으로 추가 제품을 제공하는 자동 이메일을 보낼 수도 있습니다.

예를 들어 여성 의류에 대한 전자 상거래 사이트에서 사용자가 보고 있는 드레스나 셔츠에 어울리는 신발이나 지갑을 제안할 수 있습니다. 또는 가정용 가구에 대한 전자 상거래 사이트에서 그들이 보고 있는 소파나 침대와 어울리는 램프나 깔개를 제안할 수 있습니다.

6. 고객 충성도 프로그램 시작

평균 주문 가치를 향상시키는 좋은 방법은 고객 충성도 프로그램을 설정하는 것입니다.

평균적인 소비자는 웹사이트에서 1분 미만을 소비하기 때문에 판매자의 시장 제안 및 예상 구매의 대부분을 볼 것인지 의심스럽습니다.

좋은 소식은 만족하고 만족하는 고객이 계속해서 귀하에게서 구매하고, 다른 사람보다 더 많이 지출하고, 각 거래에 더 많은 돈을 쓰고, 덜 불안정하고, 브랜드 지지자가 될 가능성이 더 높다는 것입니다.

신규 소비자는 충성도가 높은 반복 고객보다 획득하는 데 더 많은 비용을 들이고 더 적은 돈을 지출합니다. 기업의 성공을 위해서는 소비자가 계속해서 더 많은 것을 찾도록 하는 것이 중요합니다.

위에서 충성 고객 할인 코드를 제공하는 팝업 예제를 볼 수 있습니다.

특정 회사의 제품에 충성하는 고객은 가격이나 가용성에 영향을 받지 않습니다. 그들은 익숙하고 가치 있는 동일한 수준의 서비스와 제품을 기다리거나 더 많은 비용을 지불할 것입니다.

로열티 프로그램을 설정할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

고객이 구매할 때마다 포인트를 제공하거나 특정 지출 임계값에 도달한 고객에게 할인 및 사은품을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 계속해서 더 많은 비용을 지출하도록 인센티브를 받을 수 있습니다.

어떤 시스템을 선택하든 고객에게 로열티 프로그램에 대해 알리고 쉽게 가입할 수 있도록 하고 고객이 계속해서 지출하도록 장려할 만큼 충분히 매력적인 혜택을 제공해야 합니다.

이것은 그들이 당신과 함께 하도록 격려할 것입니다. 더 많이 지출할수록 더 많은 보상을 받습니다!

7. 모든 기능을 갖춘 라이브 채팅 지원

라이브 채팅 통계에 대한 Popupsmart의 블로그 게시물을 본 경우 라이브 채팅을 제공하면 전환이 증가하고 궁극적으로 수익이 증가한다는 것을 알고 있습니다.

기업의 79%는 라이브 채팅 제공이 판매, 수익 및 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다고 말합니다. 따라서 라이브 채팅이 평균 주문 금액을 높이는 데 직접적인 긍정적인 영향을 미친다는 것은 자명합니다.

소비자는 라이브 채팅 지원을 제공하는 회사에 충성도를 유지하고 라이브 채팅 지원을 제공하는 회사에서 다시 구매할 가능성이 높습니다. 고객 서비스를 제공하는 가장 빠르고 쉬운 방법 중 하나입니다. 고객이 실시간으로 질문을 하고 주문에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

8. 신뢰 구축

사람들은 상점에서 처음 물건을 구매할 때 많은 돈을 쓰는 것을 꺼리는 경향이 있습니다.

신규 고객을 단골 고객으로 전환하기 위한 다양한 전략이 있습니다. 개인화, 이메일 마케팅 및 리타겟팅에 중점을 둡니다.

할인, 무료 배송 또는 최소 구매 한도의 쿠폰 코드를 제공하는 최초 고객에게만 표시되는 팝업을 사용하여 더 많은 구매 의욕을 높일 수 있습니다.

평가를 사용하는 것도 방문자와 신뢰를 구축하는 효과적인 방법입니다. 아래 Packlane의 예를 참조하십시오. 그들은 맞춤형 포장 제품으로 성공하는 방법을 보여주는 평가 비디오를 포함했습니다.

BaseCamp에는 또한 긴 평가 목록이 있습니다. 이 개념을 잘 이해하면 기업이 팀과 작업을 관리하는 데 도움이 되는 SaaS 도구인 BaseCamp가 방문 페이지에서 가장 잘 알려진 사용자의 평가를 강조합니다.

9. 체험 기간 및 단순 반품 정책

반품 정책은 소비자가 원하지 않는 제품을 반품하고 교환하는 방법을 관리하기 위해 상점이 설정하는 규정입니다.

반품 정책은 반품할 수 있는 품목과 이유, 반품이 허용되는 기간에 대해 고객에게 알려줍니다.

신뢰 구축과 관련하여 고객은 웹사이트나 앱을 열 때 매장의 규칙을 설명 하는 명확한 반품 및 환불 정책 을 보고 싶어합니다.

사람들은 반품 및 환불 절차가 기대에 부응할지 확신이 서지 않을 때 매장에서 쇼핑하기를 꺼리는 경우가 많습니다.

Accenture의 투자 조언 보고서에 따르면 소비자의 55%가 저렴한 반품 배송 옵션을 원합니다.

같은 연구에서는 반품 정책이 궁극적으로 판매의 80%에 영향을 미친다고 밝혔습니다. 반품 정책이 명확하게 제시되면 고객은 더 안심할 수 있고 귀사를 더 신뢰하게 될 것입니다.

마찬가지로, 넉넉한 시험 기간 은 제품 품질에 대한 귀하의 신뢰를 나타냅니다. 그리고 이 보증은 구매자에게 전달됩니다.

예를 들어 IKEA는 매트리스에 대해 90일 평가판을 제공합니다. 구매자가 성능에 만족하지 않으면 다시 돌아가서 다른 것을 선택할 수 있습니다. 그들이 쉽게 제품을 반품할 수 있다는 것을 알게 되면 더 많이 구매하는 경향이 있어 결과적으로 AOV가 증가합니다.

10. 소셜 미디어를 최대한 활용

모든 사람 은 소셜 미디어에 매우 관련되어 있습니다. 그리고 이 트래픽의 상당 부분은 소셜 영역에서 평가를 읽고 실제 사용 을 관찰한 후 구매하는 것을 선호합니다. 실제로 많은 고객이 인터넷 리뷰 를 읽은 후에만 귀사의 제품을 구매합니다.

회사의 전용 소셜 채널에서 고객 피드백을 공유하는 것은 여기 에서 확실한 전술 입니다. 소셜 인플루언서에게 제품 리뷰를 요청할 수 있습니다.

오늘날 이미지 기반 소셜 미디어 사진은 회사의 성장에 도움이 될 수 있습니다. 또한 귀하의 제품을 사용한 실제 사람들 의 리뷰 및 소셜 미디어 게시물을 포함하여 이메일에서 UGC(사용자 생성 콘텐츠)의 힘을 활용할 수 있습니다.

소셜 미디어는 사용자 생성 콘텐츠를 제공합니다. UGC는 실제 사람들이 무엇을 즐기고 구매하는지, 실제 생활에서 항목이 어떻게 나타나는지 보여줌으로써 사회적 증거를 제공합니다.

고객은 브랜드의 이미지와 동영상을 실제로 볼 수 있을 때 구매할 가능성이 더 큽니다 .

이러한 전술은 단순히 AOV를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가기 전에...

이제 평균 주문 가치를 높이는 방법을 알았으므로 이 팁을 실행하고 결과를 볼 때입니다!

한 번에 평균 주문 금액을 향상시키기 위해 모든 방법을 시도하지 마십시오. 대신, 각 옵션을 시도 하고 어떤 옵션이 가장 효과적인지 결정한 다음 효과가 있는 방법을 고수하십시오.

노력이 결실을 맺기 시작하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있지만 집중하고 동기를 유지하는 한 평균 주문 가치를 즉시 개선 할 수 있음을 명심하십시오.

그리고 누가 알겠습니까? 평균 주문 가치를 높이면 비즈니스 규모를 확장하고 다음 단계로 나아갈 수도 있습니다.

자주 묻는 질문

평균 주문 금액이 왜 중요한가요?

평균 주문 금액은 고객의 구매 습관, 온라인 광고 예산 및 제품 가격 에 대한 정보를 제공합니다. 평균 주문 가치를 높이면 수익성과 매출 성장이 직접 증가합니다.

좋은 AOV란 무엇입니까?

평균 주문 금액은 제품 및 산업에 따라 다릅니다.

당연히 고급 자동차, 값비싼 보석, 가구 등을 판매하는 경우 AOV가 더 높아 집니다.

책이나 펜과 같은 것을 제공하는 경우 판매하는 품목이 더 저렴하기 때문에 AOV가 낮아집니다 . 좋은 AOV는 종종 틈새 시장의 경쟁자 보다 더 큰 평균 주문 가치 입니다.

평균 주문 금액에 할인이 포함되어 있습니까?

예, 고객 공제/할인 및 기타 관련 입력은 전체 평균 주문 금액에 직접적인 영향을 미칩니다. 곧 할인 은 전체 평균 주문 금액에 영향 을 미칩니다.

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