비즈니스의 대상 고객을 식별하는 방법

게시 됨: 2022-02-17

새로운 제품을 출시하든 새로운 서비스를 출시하든 대상 고객을 정의해야 합니다. 대상 고객은 모든 마케팅 캠페인에서 중요한 부분입니다. 결국, 제안에 가장 적합한 사람을 식별하지 않으면 마케팅에 어려움을 겪을 것입니다.

대상 고객을 통해 마케팅 활동에 집중하고 마케팅 캠페인 실패 가능성을 최소화할 수 있습니다.

그러나 대상 청중은 무엇입니까? 그리고 대상 고객을 어떻게 식별합니까? 이 가이드에서는 이러한 질문에 대한 답변을 제공합니다.

대상 고객이란 무엇입니까?

대상 고객은 특정 제품 또는 서비스에 대한 판매를 생성하기 위해 마케팅 캠페인을 통해 타겟팅하려는 소비자 그룹입니다. 특정 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높은 소비자를 정확하게 나타내야 합니다.

대상 청중의 예로는 샌프란시스코에 거주하며 건강한 음식에 관심이 있고 월 소득이 $4000-$5000인 25세에서 34세 사이의 워킹맘이 될 수 있습니다.

이러한 소비자는 인구 통계, 관심사 및 구매 내역으로 정의됩니다. 여기에는 위치, 연령, 고용, 교육 수준, 연간 소득 수준 등이 포함될 수 있습니다.

회사는 또한 "대상 고객"을 사용하여 구매자 페르소나 또는 이상적인 고객을 정의합니다. 그러나 이상적인 고객 프로필 또는 대상 고객 프로필은 대상 고객보다 훨씬 더 구체적입니다.

여기에는 대상 고객에 대해 수집된 데이터가 포함되며 다음과 같은 정보를 포함하기 위해 더욱 심화됩니다.

개인 특성 및 정보
라이프스타일 및 관심사
온라인에서 시간을 보내는 곳
그들이 읽는 온라인 및 인쇄 출판물 유형

다음은 이상적인 고객 프로필의 예입니다.

31세의 Jade는 샌프란시스코의 회계사입니다. 그녀는 회사 업무 외에 건강 및 웰빙 블로그를 운영하고 있습니다. 그녀는 건강 및 웰빙 코칭 인증을 추구하고 있으며 블로그를 건강 및 웰빙 코치로서의 정규직으로 전환하기를 원합니다. 그녀는 Instagram에서 매우 활동적이며 미적 피드를 큐레이팅합니다. 여가 시간에는 요가와 명상을 합니다.

대상 고객의 유형

목표로 삼고자 하는 사람들은 의사 결정자 또는 영향력 있는 사람이 될 것입니다. 의사 결정자는 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 사람이고 인플루언서는 다른 사람들이 구매하도록 장려하는 사람입니다.

그 외에도 구매 의도, 특별한 관심사 및 하위 그룹에 따라 대상 고객을 다양한 유형의 사람들로 세분화할 수 있습니다.

구매 의도 — 특정 제품을 찾는 사람들의 그룹을 정의합니다. 소비자가 무엇을 찾고 있는지, 청중의 문제점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 해당 지식을 사용하여 요구 사항을 직접 해결하는 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
Special Interests — 취미 및 엔터테인먼트 선호도와 같은 항목에 따라 대상 청중을 다른 그룹으로 구분할 수 있습니다. 그들의 관심사를 알면 그들의 구매 선호도와 구매 동기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
하위 그룹 또는 문화 — 성장한 특정 시간 또는 특정 TV 프로그램 시청 등과 같은 일반적인 경험을 기반으로 대상 청중을 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 그들의 동기를 이해할 수 있고 메시지로 도달하려는 대상을 더 깊이 이해할 수 있습니다.

이 모든 정보는 청중이 이해하고 있다는 느낌을 주는 관련성 있는 메시지를 만드는 데 도움이 됩니다. 고객과의 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

대상 고객 대 대상 시장

목표 청중은 종종 목표 시장과 혼동됩니다. 유사하지만 이 두 용어 사이에는 몇 가지 차이점이 있습니다. 목표 시장은 더 광범위하며 항상 목표 청중을 가리키는 것은 아닙니다.

예를 들어 샌프란시스코에 거주하며 건강한 음식에 관심이 있고 월 소득이 $4000-$5000인 25세에서 34세 사이의 일하는 엄마의 위의 예를 들어 보겠습니다. 그것이 당신의 목표 청중이라면 당신의 목표 시장은 25-34세의 워킹맘이 될 것입니다.

대상 고객 식별의 이점

이제 대상 고객이 무엇인지 알았으므로 이를 찾고 식별하는 것이 왜 중요한지 살펴보겠습니다.

대상 고객을 식별하는 가장 중요한 이유 중 하나는 최상의 결과를 보기 위해 마케팅 캠페인을 실행하고 배치해야 하는 위치를 더 쉽게 알 수 있기 때문입니다.

예를 들어 타겟 고객이 Instagram에서 대부분의 시간을 보낸다는 것을 알고 있다면 Twitter에서 시간을 낭비하는 것은 이치에 맞지 않습니다.

대상 고객을 식별하는 것이 중요한 또 다른 이유는 키워드 조사를 단순화하기 때문입니다. 키워드 연구는 귀하의 제품을 홍보하는 데 사용할 콘텐츠 및 유료 광고 캠페인을 만드는 데 중요합니다.

이 정보를 알면 청중의 관심사, 고충 및 욕구를 직접적으로 다루는 마케팅 카피를 더 쉽게 작성할 수 있습니다. 설득력 있는 카피는 방문자와 팔로워를 충성도 높은 반복 고객으로 전환하는 데 핵심입니다.

마지막으로 대상 고객을 정의하면 현재 제안을 구체화하고 청중의 관심사와 일치하는 향후 제안을 개발할 수 있습니다. 따라서 모든 후속 마케팅 캠페인이 성공할 가능성이 높아지고 수익이 크게 향상됩니다.

대상 고객을 식별하는 방법

잠재고객 분류
시장 조사 수행
경쟁사 분석 수행
업계 동향 살펴보기
청중과 대화
데이터 해석

대상 고객을 식별하는 단계입니다. 자세히 살펴보겠습니다.

1. 잠재고객 분류

대상 고객을 식별하는 첫 번째 단계는 대상을 여러 특정 그룹으로 분류하는 것입니다. 예를 들어 이전에 구매한 경우 해당 정보를 사용하여 구매 내역을 기준으로 분류할 수 있습니다.

웹 사이트에서 리소스를 다운로드한 경우 다운로드한 리소스를 기준으로 세그먼트를 나눌 수 있습니다.

청중을 분류하는 또 다른 방법은 대상 청중 인구 통계 및 사이코그래픽스를 기반으로 그룹화하는 것입니다. 이는 귀하의 제품이나 서비스가 폭넓은 호소력을 가지고 있는 경우에 유용합니다.

이 경우 여러 소셜 미디어 네트워크, PR 캠페인, 다중 세그먼트 마케팅, 콘텐츠 작성 및 기타 형태의 디지털 마케팅을 활용하여 다양한 시장 세그먼트의 광범위한 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

2. 시장 조사 수행

고유한 제안을 제시하기 전에 시장 조사를 수행하여 업계에 이미 존재하는 것이 무엇인지 식별해야 합니다.

그러면 얼마나 많은 경쟁자가 있고 가장 강력한 경쟁자가 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 또한 시장에 어떤 격차가 있는지 보여줍니다. 그것은 귀하의 제안에 대한 고유한 판매 제안을 찾고 시장에서 귀하의 위치를 형성할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

시장 조사는 또한 귀하의 제안에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 상황 또는 사건과 같이 시장에 어떤 위협이 있는지 보여줍니다. 이를 통해 이러한 위협에 대한 계획을 세우고 위협을 피하거나 완화하는 데 도움이 되는 계획을 세울 수 있습니다.

3. 경쟁사 분석 수행

타겟 고객을 식별하는 다음 단계는 경쟁자가 무엇을 하고 있는지 분석하는 것입니다. 그들은 누구를 목표로 합니까? 고객의 문제점은 무엇입니까?

이 작업을 수행하면서 마케팅에서 빠진 것이 무엇인지 분석하고 싶을 것입니다. 즉, 제품으로 채울 수 있는 시장의 격차를 찾으려고 하는 것입니다. 그런 다음 마케팅 메시지는 기존 격차와 제품이 이를 해결하는 방법을 중심으로 할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 노력도 분석하는 것을 잊지 마십시오. 그들이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼과 게시 빈도에 주의를 기울이십시오. 또한 각 플랫폼에서 공유하는 콘텐츠와 브랜드 인지도를 높이기 위해 인플루언서 마케팅을 사용하는지 확인하고 싶을 것입니다.

이러한 연구는 어떤 소셜 네트워크에 집중해야 하는지 결정하는 데 도움이 되며 대상 청중의 관심을 끌기 위해 어떤 유형의 콘텐츠를 만들 수 있는지 보여줍니다.

4. 업계 동향 살펴보기

다음으로 업계 동향을 살펴봐야 합니다. 그것은 당신의 경쟁자가 노력을 집중하고 있는 곳을 보는 데 도움이 될 것입니다. 시장 조사와 유사하게 제품 또는 서비스가 제품의 고유한 가치를 채울 수 있는 격차를 식별하고 연마하는 데 도움이 될 수 있습니다.

업계 동향이 중요한 또 다른 이유는 인기도 변동을 파악하여 그에 따라 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

예를 들어 크리스마스 즈음에 인기 있는 계절 제품이 있는 경우 할로윈 즈음에 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다.

5. 청중과 대화하기

더 많은 데이터를 수집하려면 소셜 미디어의 기존 청중 및 이메일 구독자와 대화하십시오. 가장 쉬운 방법은 그들과 그들의 관심사에 대해 더 많이 알 수 있도록 설문 조사를 작성하도록 요청하는 것입니다.

대상 청중에 맞는 포커스 그룹과 인터뷰를 진행하거나 Q&A 세션을 갖는 것은 청중과 대화하고 그들이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 자세히 알아볼 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다.

하지만 청중과 대화를 나누는 것만으로도 청중에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 그들의 게시물과 댓글을 읽으면 그들에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 많은 것을 알 수 있습니다.

소셜 리스닝을 사용하여 브랜드, 제품, 경쟁사 등에 대한 언급이 있는지 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링합니다. 이를 통해 청중에 대해 더 많이 알 수 있을 뿐만 아니라 이와 관련된 다른 이점도 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

협업 기회 식별
경쟁사에 대해 자세히 알아보기
제안을 개선하는 방법 식별
청중과 소통하기

Audiense, Hootsuite 및 Mentionlytics와 같은 다양한 도구가 소셜 청취를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 데이터 해석

모든 조사를 마친 후에는 손끝에서 많은 데이터를 얻을 수 있습니다. 그러나 대상 고객, 선호도, 습관, 대상 인구 통계 정보 및 사이코그래픽 데이터를 명확하게 파악하려면 해당 데이터를 분석해야 합니다.

수집한 정보를 사용하여 일반적인 패턴을 파악하여 잠재 고객을 더 세분화하고 대상 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 데이터 해석을 사용하여 페르소나를 개발하고 가치 제안을 결정할 수 있습니다.

따라서 귀하의 브랜드와 제품이 무엇을 충족시켜야 하는지에 대한 명확한 아이디어를 갖게 됩니다.

타겟 고객에게 도달하는 방법

대상 고객을 식별했으면 그들에게 도달하는 방법을 알아야 합니다. 바로 여기에서 고객 페르소나를 만드는 것이 유용합니다.

시장 조사 및 경쟁사 분석을 통해 수집한 정보로 무장하면 대상 고객의 위치, 연령, 문제점, 온라인 위치, 소비자 행동, 구매자 동기 등을 더 깊이 파악하고 식별할 수 있습니다.

고객 인터뷰 및 설문 조사에서 수집한 데이터를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 이를 통해 목표 고객이 무엇을 읽고, 무엇을 중요하게 여기고, 어떻게 생각하는지에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이러한 잠재고객 인사이트는 고객이 온라인과 오프라인에서 팔로우하고 듣는 사람과 정보를 얻기 위해 사용하는 소스를 보여줍니다.

그들이 연구 및 정보 수집에 사용하는 소스를 알고 나면 다음과 같은 다양한 미디어 및 플랫폼을 사용하여 연락할 수 있습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어 네트워크에 관해서는 많은 선택권이 있습니다. 앞서 언급했듯이 모든 활동에 적극적으로 참여해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신 청중이 사용하고 있는 소셜 미디어 플랫폼에 집중하세요.

예를 들어 Facebook은 모두가 사용하는 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼 중 하나이므로 많은 청중에게 도달하려는 경우 좋은 선택입니다.

그러나 청중이 기술 지향적이라면 Twitter가 완벽한 장소가 될 수 있습니다. 마찬가지로 DIY를 좋아하는 사람들을 대상으로 한다면 YouTube와 Pinterest를 선택하는 것이 좋습니다.

이러한 모든 소셜 미디어 플랫폼의 공통점은 다양한 인구 통계 및 관심사를 기반으로 타깃 광고를 실행할 수 있다는 것입니다.

그러나 사람들은 콘텐츠를 다르게 소비하기를 원하므로 청중을 항상 염두에 두십시오. 예를 들어 Instagram의 광고에는 관심이 없지만 Facebook 피드에서는 더 수용적일 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 권위와 신뢰를 구축하는 훌륭한 방법입니다. 또한 SEO를 개선하고 구매 여정의 조사 단계에 있는 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 훌륭한 마케팅 형태이기도 합니다.

사람들은 종종 다른 옵션을 구매하거나 비교하기 전에 더 많은 정보를 찾습니다. 유익한 블로그 게시물, 리뷰 및 제품 비교는 구매 결정을 내리는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

비디오 콘텐츠

비디오 콘텐츠는 꽤 오랫동안 증가했습니다. 긴 형식의 동영상 콘텐츠부터 TikTok 및 Instagram Stories에서 공유되는 짧고 재미있는 클립에 이르기까지 동영상은 느려질 기미가 보이지 않습니다. 비디오 마케팅은 비즈니스의 웹사이트 트래픽을 늘리는 데 도움이 될 수도 있습니다.

흥미롭게도 노인들은 다른 소셜 미디어 플랫폼보다 YouTube를 선호하므로 제품이 특정 시장 부문을 대상으로 하는 경우 매우 적합할 수 있습니다.

비디오 콘텐츠를 사용하여 특정 청중에게 도달할 수 있는 몇 가지 방법에는 교육 및 비하인드 스토리 콘텐츠, 재미있는 짧은 형식 콘텐츠, 웨비나, 제품 데모, 비디오 사례 연구 및 브랜드 인터뷰가 포함됩니다.

이메일 캠페인

위에서 언급한 모든 마케팅 방법은 브랜드 인지도를 높이는 데 적합합니다. 이상적으로는 팔로워와 웹사이트 방문자를 이메일 목록으로 안내하는 데 도움이 되어야 합니다.

청중이 이메일 목록에 있으면 이메일 캠페인을 사용하여 관계를 강화하고 구매를 유도할 수 있습니다.

이메일 캠페인은 뜨거운 청중에게 제안을 마케팅할 때 상당한 투자 수익을 제공할 수 있습니다. 뜨거운 청중은 귀하의 콘텐츠에 참여하고 연락처 정보를 제공하여 귀하의 이야기를 더 많이 들을 수 있는 소비자로 구성됩니다.

오프라인 마케팅

오프라인 마케팅에는 일반적으로 광고판, TV, 라디오 방송국 및 다양한 인쇄 출판물에 광고를 게재하는 것이 포함됩니다.

콜드 콜 및 다이렉트 메일 광고도 포함될 수 있습니다. 브랜드 인지도를 높이고 싶거나 온라인 채널에서 그다지 활동적이지 않은 청중에게 다가가려는 경우 마케팅 노력을 집중할 수 있는 좋은 장소입니다.

젊은 세대는 온라인에서 더 많은 시간을 보내는 경향이 있으므로 일반적으로 기성세대는 오프라인 마케팅 캠페인에 더 적합합니다.

Nielsen Ratings를 사용하여 마케팅 캠페인에 적합한 프로그램을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 황금 시간대는 광범위한 잠재고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있기 때문에 매력적이지만 그렇다고 해서 큰 ROI를 제공한다는 의미는 아닙니다.

반면에 귀하의 제안과 완벽하게 관련된 틈새 쇼는 청중이 상대적으로 적더라도 더 나은 ROI를 제공할 수 있습니다.

웹사이트가 타겟 고객에게 도달하고 있는지 테스트하는 방법

마케팅 캠페인이 진행되면 결과를 모니터링하고 평가하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 Google Analytics를 사용하는 것입니다.

Google 애널리틱스는 웹사이트 방문자에 대한 많은 정보를 제공하여 올바른 대상 고객에게 도달하고 있는지 확인하기 위해 분석할 수 있습니다.

예를 들어 잠재고객 탭에는 방문자가 있는 국가와 성별, 관심사, 브라우저, 사용 중인 휴대기기가 표시됩니다.

또한 인구통계 및 관심분야 탭을 보고 적절한 연령대에 도달하고 있는지, 타겟 고객 조사 단계에서 발견하고 설명한 내용과 그들의 관심분야가 일치하는지 확인하고 싶을 것입니다.

또한 획득 탭을 보고 해당 방문자를 웹사이트로 유도한 채널을 확인하고 싶을 것입니다.

여기에서 찾을 수 있는 정보는 가장 많은 트래픽을 발생시키는 소셜 미디어 플랫폼, 유료 광고의 효과 및 사이트로 트래픽을 유도하는 키워드를 보여줍니다.

이 정보를 통해 마케팅 노력을 두 배로 줄이는 데 가장 적합한 소셜 미디어 네트워크와 수익성이 좋지 않아 포기할 수 있는 소셜 미디어 네트워크를 결정할 수 있습니다.

마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 데 도움이 되도록 Google Analytics에서 목표를 설정할 수 있다는 점도 언급할 가치가 있습니다.

예를 들어 이메일 가입 양식 전환율과 웹사이트 구매 전환율을 모니터링하는 데 도움이 되는 목표를 설정할 수 있습니다.

마지막 생각들

대상 고객을 아는 것은 적시에 적절한 사람들에게 도달하는 마케팅 캠페인을 만드는 중요한 첫 번째 단계입니다.

이 가이드에서는 타겟 고객이 무엇인지 설명하고 타겟 고객을 식별하기 위한 팁을 공유했으며 타겟 고객에게 다가가는 다양한 방법을 안내했습니다. 이제 남은 일은 조치를 취하고 이러한 팁을 구현하는 것입니다.

행운을 빕니다!