SMS 마케팅으로 SMB를 성장시키는 방법

오늘날 인터넷에 정통한 세상에서는 타겟 고객 과 계속 연결을 유지할 수 있는 방법이 부족하지 않습니다 . 소셜 미디어 플랫폼과 인스턴트 메시징 앱부터 이메일과 푸시 알림 까지 다양한 옵션이 있습니다 .

하지만 문제는 중소기업이 소셜 미디어 나 검색 엔진과 같은 채널에서 유명 브랜드 보다 두각을 나타낼 수 있는 리소스가 부족한 경우가 많다는 것입니다 .

혼란을 해소할 수 있는 방법이 있다면 좋지 않을까요? 이것이 바로 SMS 마케팅이 등장하는 지점입니다.

그러나 문자 메시지 마케팅은 귀하의 브랜드에 대해 모르는 사람들에게 대량 SMS 캠페인을 보내는 것과는 다릅니다 . 이 기사에서는 이 기술을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 몇 가지 영리한 방법을 설명합니다.

SMS 마케팅: 빠른 개요

문자 메시지 마케팅 이라고도 하는 SMS 마케팅은 무엇보다도 개인화된 메시지를 통해 활성 리드를 육성하고, 신규 고객으로부터 피드백을 수집하고, 비활성 고객의 재참여를 유도하는 데 도움이 됩니다 .

이니셜리즘은 귀하의 비즈니스를 마케팅하기 위해 SMS( Short Message Service ) 메시지를 사용하는 것을 줄여서 의미합니다. SMS 문자 메시지를 보내 잠재 고객과 고객에게 브랜드, 제품, 프로모션 제안, 회사 뉴스 및 기타 업데이트를 알릴 수 있습니다.

CTIA(Cellular Telecommunications and Internet Associations) 지침은 모든 규모의 기업이 상업용 SMS 메시지를 보내기 전에 소비자 동의를 얻도록 요구합니다 . 소비자가 동의하면 재고 부족 알림부터 주문 업데이트까지 다양한 메시지를 보낼 수 있습니다.

하지만 소비자에게 다양한 의사소통 옵션이 있는 세상에서 문자 메시지 마케팅이 과연 효과적일까요?

다음은 놀라운 통계입니다. 소비자의 77%가 SMS 메시지를 받은 후 10분 이내에 응답한 반면, 이메일로 응답한 소비자는 28%에 불과했습니다. 이는 SMS 마케팅이 귀하의 브랜드에 얼마나 매력적이고 영향력이 있을 수 있는지를 보여줍니다.

SMS 마케팅 혜택: 자세히 살펴보기

커뮤니케이션 채널로서 문자 메시지는 모든 연령대에서 인기가 높습니다. 평균적으로 미국 소비자의 46%는 SMS를 통해 브랜드 메시지와 프로모션을 받는 것을 선호합니다.

소셜 미디어 나 이메일 과 같은 다른 플랫폼은 다양한 연령대에서 동일한 인기를 누리지 못합니다. 예를 들어, Facebook 및 TikTok 과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 Z세대 및 밀레니얼 세대와 연결하는 데 더 좋습니다. 반면, 이메일이나 TV 광고는 붐 세대에게 다가가기 위해 선호되는 커뮤니케이션 채널입니다.

게다가 기업을 위한 SMS 마케팅은 인터넷 연결에 의존하지 않습니다. 따라서 원격지에 있는 소비자에게 접근하는 데 적합합니다.

이는 중소기업 소유자 에게 무엇을 의미합니까 ?

귀하의 비즈니스를 위한 SMS 마케팅을 사용하면 연령과 위치에 관계없이 더 많은 청중에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 비용 효율성이 향상되고 도달 범위가 확대됩니다.

문자 메시지 마케팅은 다음과 같은 이점도 제공합니다.

• 이를 통해 소비자들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있는 모바일 장치를 활용할 수 있습니다 . 예를 들어, 모바일 상거래는 2025년까지 소매 전자상거래 매출 의 44% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다 .
• 소비자에게 SMS 메시지를 보내면 개인적인 관계가 형성되고 고객 관계가 오래 지속됩니다 .
• 소셜 미디어 플랫폼이나 검색 엔진과 달리 중소기업을 위한 SMS 마케팅은 청중의 관심을 끌기 위해 다른 브랜드와 경쟁할 필요가 없습니다.
• 양방향 커뮤니케이션 채널을 열고 고객 참여를 유도할 수 있습니다 .
• SMS 캠페인은 이메일이나 소셜 미디어 플랫폼 의 DM보다 소비자들 사이에서 더 긴박감을 유발합니다 .
• 판매를 성사시키거나 신규 고객을 유치하여 궁극적으로 고객 경험을 향상시키려는 경우 판매 퍼널의 모든 단계에서 유용합니다 .

중소기업을 위한 SMS 마케팅 팁

2025년까지 고객 서비스 조직의 80%가 향상된 고객 경험을 위해 기본 모바일 앱에서 문자 메시지 로 전환할 것입니다 . 문자 메시지 마케팅 의 고유한 이점은 소규모 기업 에 매우 적합합니다 .

다음은 시작하고 이러한 이점을 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 SMS 마케팅 전략 입니다.

복사본에 집중하세요

메시지의 "텍스트"가 SMS 마케팅 캠페인 의 운명을 결정합니다 . 수신자가 메시지를 열 때 주의를 끌 수 있도록 해야 합니다. 그리고 제한된 수의 문자 내에서 그렇게 해야 합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 신속하게 요점을 전달하는 명확하고 선명한 사본을 사용하는 것입니다. 첫 번째 문장에서 브랜드 이름을 언급하는 것은 수신자와 연결되고 관심을 유지하는 데 도움이 되므로 좋은 생각입니다.

구어체, 속어, 이모티콘을 사용할 수 있지만 신중하게 사용하세요. 언어와 어조가 다른 플랫폼의 브랜드 페르소나 와 일치하는지 확인하세요.

그 동안 메시지에 간단한 클릭 유도 문구 ( CTA )를 추가하는 것을 잊지 마세요. 온라인 상점 링크가 포함된 "지금 쇼핑"만큼 간단할 수도 있습니다. 또는 특정 키워드를 사용하여 메시지에 답장하도록 요청할 수도 있습니다.

주의해서 할인을 사용하세요

SMS 마케팅 캠페인에는 일반적 으로 무료 선물 및 가격 할인 쿠폰과 같은 인센티브가 포함됩니다 . 이는 긴박감을 조성하고 수신자가 원하는 조치를 취하도록 강요합니다. 이는 전환율을 높이는 영리한 방법이 될 수 있습니다.

그러나 제안을 과도하게 사용하면 제품의 인지된 가치에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 신제품 에 대한 할인은 그 참신함을 감소시킬 수 있습니다. 이러한 경우 할인을 제공하는 것보다 수령인에게 제품에 대한 조기 액세스를 제공하는 것이 더 현명할 수 있습니다.

개인화하는 것을 잊지 마세요

틀에 박힌 마케팅 캠페인은 쇼핑객의 관심을 끌지 않습니다. 소비자는 고려부터 구매 후까지 모든 단계에서 개인화를 요구합니다.

McKinsey 보고서 에 따르면 소비자의 78%는 개인화를 우선시하는 브랜드에서 반복 구매를 할 가능성이 높습니다. 동일한 비율의 소비자가 친구나 가족에게 브랜드를 추천할 가능성도 높습니다.

그렇다면 SMS 캠페인을 어떻게 개인화합니까? 받는 사람의 이름을 부르거나 생일 이나 기념일을 알리는 등의 간단한 터치만으로도 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

구매 내역, SMS 활동, 인구 통계 및 기타 요소를 기반으로 연락처를 여러 그룹으로 분류하여 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 그런 다음 맞춤형 프로모션 및 제품 추천이 포함된 자동 메시지 로 각 세그먼트를 타겟팅합니다 . 이 접근 방식은 문자 메시지를 돋보이게 하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

대부분의 SMS 마케팅 플랫폼은 세분화 및 개인화 기능을 제공합니다. 그러나 CRM 과 통합되는 SMS 마케팅 서비스를 사용하는 것이 더 현명합니다. SMS4Act 와 같은 플랫폼 ! Message Media에서 제공하는 를 사용하면 CRM 데이터를 사용하여 연락처 목록을 분류 하고 SMS 캠페인을 개인화할 수 있습니다. Act!의 마케팅 자동화 기능을 사용하면 SMS 마케팅을 다른 채널과 통합하는 것도 더 쉬워집니다 .

모니터링 및 개선

모든 마케팅 전략 과 마찬가지로 텍스트 마케팅 캠페인의 성과를 모니터링해야 합니다. SMS 마케팅 플랫폼을 사용하여 공개율 및 클릭률 과 같은 측정항목을 추적하세요 . 또한, 소비자 행동을 더 깊이 이해하려면 가장 많이 사용되는 키워드를 살펴보세요.

캠페인 결과를 측정하면 성과 개선을 위한 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다. A/B 테스트를 실행하고 결과를 평가하여 올바른 CTA , 키워드, 타이밍 및 빈도를 결정할 수도 있습니다 .

SMS 마케팅을 통해 지속적인 고객 관계 구축

SMS 마케팅은 고객을 유치하고 유지하려는 중소기업 에게 가장 큰 동맹이 될 수 있습니다 . 이는 클릭당 지불 광고 및 이메일 마케팅 과 같은 다른 기술에 비해 훨씬 적은 비용 으로 판매, 고객 유지 및 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다 . 가장 좋은 점은 청중이 일상 생활의 상당 부분을 보내는 스마트폰을 통해 청중에게 다가갈 수 있다는 것입니다.

SMS 마케팅을 CRM 및 Act와 같은 마케팅 자동화 플랫폼 과 결합하세요 ! 캠페인을 개인화하고 옴니채널 전략을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. Act를 사용해 보려면 여기를 클릭하세요 ! 무료로 SMS 마케팅 기능이 귀하의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.