개인화된 문자 메시지를 사용하여 잠재 고객의 관심을 끄는 방법

한 사람에게 연락하든 수천 명에게 연락하든 관계없이 텍스트는 항상 개인화의 이점을 얻을 수 있습니다. 맞춤형 문자 메시지는 받는 사람이 소중하게 여기고 메시지가 더 중요하다고 느끼게 합니다.

사용자 정의가 잘 작동하는 이유와 효과적으로 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.

문자 메시지를 개인화해야 하는 이유

사람들은 어떤 형태로든 기업으로부터 수십 개의 메시지를 받습니다. 수신자가 주의를 기울이고 나중에 기억할 수 있도록 귀하의 광고가 눈에 띄어야 합니다.

사람들은 당신이 그들을 위해 쓴 것처럼 보일 때 메시지를 흡수하고 응답할 가능성이 더 큽니다. 대조적으로, 그들은 자신이 많은 수혜자 중 하나라는 것이 분명할 때 덜 관심을 갖습니다. 소비자의 절반 이상이 개인화된 문자를 받을 때 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

그러나 이렇게 향상된 응답률은 메시지를 보다 개인적이고 직접적인 어조로 만든 결과만은 아닙니다. 수신자의 관심사에 따라 메시지를 사용자 정의하면 더 많은 메시지가 독자에게 중요한 주제에 초점을 맞춥니다. 이것은 그들의 주의를 끌고 응답을 받을 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

문자 메시지를 사용자 정의하는 방법?

받는 사람의 이름과 같은 기본 세부 정보 이상으로 개인화한 맞춤형 메시지가 최상의 결과를 얻습니다. 물론 이렇게 하려면 먼저 개인화할 수 있는 받는 사람에 대한 정보가 필요합니다. SMS 메일링 리스트를 생성할 때 포함할 데이터 필드와 해당 데이터를 수집하는 방법에 대해 신중하게 생각하십시오.

많은 개인화 데이터는 구독자가 귀하의 문자 메시지에 가입할 때 수신 동의 양식에서 나옵니다. 옵트인 양식은 일반적으로 단순하게 유지하면 더 많은 사람들을 끌어들입니다. 연락처 정보 외에 요청해야 할 가장 중요한 세부 정보로 범위를 좁히십시오.

예를 들어, 옵트인 양식이 B2B 리드를 생성하는 데 사용되는 경우 구독자의 산업 및 직위를 요청하십시오. 이것은 그들의 책임에 영향을 미칠 것들에 대해 메시지를 확실히 보내는 데 도움이 될 수 있습니다.

관련 필드에 태그를 지정하는 메일 병합을 사용하여 메일링 목록의 모든 정보를 참조할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 연락처에 대한 올바른 정보를 자동으로 가져와 삽입하므로 추가 단계 없이 완전히 개인화된 텍스트를 대량으로 보낼 수 있습니다.

데이터 수집

연락처 양식은 연락처에 대해 자세히 알아볼 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 옵트인 양식 요청의 정보 외에도 텍스트 구독 서비스에 가입한 시기와 장소를 고려하십시오. 예를 들어 다음과 같은 기타 유용한 정보를 추적할 수 있습니다.

• 어떤 방문 페이지에 세부 정보를 입력했습니까?
• 사이트에서 가입하기 전에 주로 제품 또는 서비스 페이지를 본 페이지는 무엇입니까?
• 이전에 귀하의 비즈니스에서 구매한 적이 있다면 어떤 제품 카테고리에 관심을 보였습니까?

이는 몇 가지 기본적인 예일 뿐이며 올바른 질문은 업계 및 일반적인 구매자 페르소나에 따라 다릅니다. 이러한 요소를 고려하면 잠재 고객을 올바른 메일링 목록으로 분류하여 해당 그룹의 관심과 필요에 초점을 맞춘 SMS 캠페인을 수신하도록 할 수 있습니다.

그러나 정확한 메일링 리스트를 유지하는 것은 한 번 하고 잊어버릴 수 있는 일이 아닙니다. 사람들의 연락처 세부 정보 및 기타 정보가 변경될 수 있거나 처음에 잘못 기록되었을 수 있습니다. 오래되거나 잘못된 정보로 메시지를 개인화하면 의도한 것과 반대되는 효과가 나타날 수 있으며 일반 메시지보다 나쁜 인상을 남길 수 있습니다.

대부분의 국가에서와 마찬가지로 이렇게 하지 않으면 법적 문제가 발생할 수 있으므로 고객(및 직원) 기록이 정확하고 최신 상태인지 확인해야 합니다. 고맙게도 이 작업의 대부분은 메일링 목록에 저장된 연락처 세부 정보, 주소 및 기타 정보를 확인하기 위해 자동화된 유효성 검사 및 조회 도구를 사용하여 쉽게 처리할 수 있습니다.

잠재고객 세분화

MailChimp 설문조사에 따르면 세분화된 메시징 캠페인은 비분할 캠페인보다 거의 15% 더 많은 열기와 100% 더 많은 클릭을 발생시킵니다.

잠재 고객을 올바른 메일링 리스트로 그룹화하는 것은 수집한 데이터를 최대한 활용하는 데 매우 중요합니다. 메시지의 초점이 특정 잠재 고객에게만 관심이 있는 주제인 경우 개인화를 아무리 많이 해도 해당 주제에 관심이 없는 사람들의 전환으로 이어지지 않습니다.

모든 잠재 고객에게 모든 텍스트를 보내는 것은 시간과 돈의 낭비가 아닙니다. 받는 사람이 대부분의 텍스트가 자신의 필요와 관련이 없다는 것을 알게 되므로 귀하의 노력에 해가 됩니다.

관심사 및 인구 통계 정보에 따라 연락처를 그룹화하면 특정 상황에 초점을 맞춘 문자를 보낼 수 있습니다.

훌륭한 개인 텍스트의 예

이제 SMS 개인화의 작동 방식을 알았으므로 이러한 아이디어를 실행에 옮기는 훌륭한 개인화된 텍스트의 예는 다음과 같습니다.

1. 추가 정보로 후속 조치

2. 약속 알림

3. 새로운 기능 소개

4. 콘텐츠 홍보

5. 만료된 고객 메시지

맞춤 SMS 메시지로 더 많은 응답 받기

개인화된 텍스트는 더 따뜻하고 인간적인 느낌뿐만 아니라 각 수신자에게 중요한 것에 초점을 맞춤으로써 일반 메시지보다 더 많은 응답을 얻습니다. 결과적으로 개인화된 메시지를 설정하는 데 시간을 할애하면 비즈니스의 문자 메시지 경험뿐만 아니라 받는 사람의 경험도 향상될 수 있습니다.

최상의 결과를 얻는 데 필요한 데이터를 수집하고 관리하는 효과적인 옵트인 양식과 메일링 리스트로 이를 지원해야 합니다.