Amazon에서 리뷰를 얻는 방법(5가지 입증된 방법)

아마존 리뷰는 구매를 유도하는 데 매우 중요합니다. 그들은 제품의 바이 박스 성능에 상당한 영향을 미치며, 이는 리스팅의 가시성에 큰 영향을 미칩니다.

구매자를 전환하는 데에도 도움이 됩니다. 쇼핑객의 72%는 보고 있는 제품에 대한 리뷰를 읽을 때까지 아무 조치도 취하지 않습니다. 간단히 말해서, 더 많은 아마존 리뷰를 얻으면 더 많은 매출도 얻을 수 있습니다!

Amazon에서 리뷰를 받는 방법에 대한 규칙

Amazon에는 온라인 리뷰와 관련하여 많은 규칙과 제한 사항이 있습니다. 이를 어기면 제품 목록이 일시 중단되거나 영구적으로 제거될 위험이 있습니다. 이 규칙에 대해 제대로 교육할 가치가 있지만 다음은 주요 금지 사항입니다.

• 자신이나 경쟁자에 대한 리뷰를 작성하지 마십시오(또는 친구, 가족 및 동료가 작성하도록 하십시오).
• 가짜 리뷰(긍정 또는 부정)를 작성할 수 없습니다.
• 리뷰의 대가로 할인이나 무료 제품을 제공해서는 안 됩니다.

아마존은 귀하의 모든 리뷰가 유기적으로 발생하는 것을 선호하지만 고객이 약간의 푸시를 사용할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 규칙을 위반하지 않고 Amazon에서 더 많은 리뷰를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

아마존에서 더 많은 리뷰를 얻는 방법

아래에서 합법적으로 Amazon 리뷰를 받는 5가지 방법을 공유합니다!

1. 리뷰 요청

Amazon 리뷰를 받는 가장 좋은 방법은 실제로 리뷰를 요청하는 것입니다. 실제로 대부분의 쇼핑객(77%)은 비즈니스가 요청하면 기꺼이 리뷰를 남깁니다.

기본적으로 Amazon은 구매 후 리뷰를 요청하는 이메일을 고객에게 보냅니다. Amazon의 "검토 요청" 버튼을 사용하여 하나의 추가 검토를 보낼 수 있습니다.

이 버튼을 클릭하면 아마존이 이미 보낸 이메일과 동일한 이메일을 고객에게 보냅니다. 대신 eDesk Feedback과 같은 소프트웨어를 사용하여 맞춤형 검토 요청 이메일을 보내보십시오.

eDesk 피드백을 사용하면 브랜드의 목소리를 반영하고 고객의 이름과 제품을 동적으로 삽입하고 브랜드 로고와 제품 이미지를 포함하는 고유한 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 이는 고객에게 구매한 제품을 상기시키고 리뷰를 남기도록 독려하는 데 큰 도움이 됩니다.

그러나 Amazon 피드백 소프트웨어를 사용할 때 가장 좋은 점은 좋은 리뷰를 작성할 가능성이 더 높은 고객을 구체적으로 타겟팅할 수 있다는 것입니다. 과거에 리뷰를 남긴 고객, 제 시간에 주문을 받은 고객, 아마존에서 긍정적인 피드백을 생성하는 경향이 있는 제품을 구매한 고객에게만 이메일을 보내도록 규칙을 설정할 수 있습니다.

더 스마트한 피드백 요청을 보내기 위한 팁

피드백 소프트웨어를 사용하면 확실히 도움이 되지만 Amazon에서 더 많은 리뷰를 얻으려면 여전히 매력적인 메시지를 작성해야 합니다. 다음은 따라야 할 몇 가지 지침입니다.

• 타이밍이 전부입니다. 구매자가 응답할 가능성이 가장 높을 때 요청을 보냅니다. 시간대, 공휴일 또는 기타 시간이 없을 수 있는 경우를 고려하십시오. 구매자가 제품을 사용할 기회가 있을 때 요청을 예약해야 합니다.
• 선택하십시오: 가능한 최고의 경험을 받았다고 확신하는 아마존 리뷰를 고객으로부터 받으십시오. 고려해야 할 요소는 정시 배송과 원활한 지원입니다. 고객이 회사에 지원 문의를 제기한 경우 피드백 요청 수신에서 제외하도록 선택합니다.
• 깨지기 쉬운 제품에 대한 피드백을 요청하지 마십시오 . 배송 중 파손될 수 있는 제품은 높은 피드백 점수를 목표로 할 때 피해야 하는 제품입니다. 대신 여행이 잘되고 리뷰 기록이 좋은 상품을 선택하십시오. 역사적으로 구매자에게 좋은 점수를 받은 제품을 분석하여 행복한 고객의 긍정적인 피드백을 타겟팅할 수 있습니다.
• 고객 기대치 초과: 피드백을 요청할 때 한 단계 더 나아가 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 별점을 추가로 던지거나 비디오 자습서에 대한 링크를 포함할 수 있는 제품 리소스를 고객에게 제공하십시오.
• 고객 요구 사항 예측: 제품과 관련된 일반적인 질문을 해결하고 시작하는 데 도움이 필요한지 고객에게 물어보십시오 .
• 역 부정적인 피드백: 부정적인 피드백 을 받으면 가장 중요한 것은 사과하는 것입니다. 고객이 자신의 의견이 가치 있다고 느낄 수 있도록 응답을 개인화해야 합니다. 고객에게 긍정적이고 정중한 어조로 말하되 화난 고객을 더욱 화나게 할 수 있으므로 너무 캐주얼하지 않도록 하십시오.

2. 우수한 전자상거래 고객 서비스 제공

우수한 고객 서비스는 일회성 구매자와 충성도가 높은 구매자를 구별할 수 있습니다. 제품 작동 방식에 대한 질문에서 배송 상태에 대한 업데이트에 이르기까지 고객과의 모든 상호 작용은 브랜드에 대한 고객의 인식을 개선할 수 있는 기회입니다.

고객 서비스가 향상될수록 고객이 긍정적인 아마존 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다. 라고 묻는다면 더욱 그렇습니다.

언제 해야 하는지는 다음과 같습니다.

• 고객 서비스 팀이 문제나 질문을 성공적으로 해결하면 고객은 일반적으로 매우 만족합니다. 그들이 긍정적인 마음 상태에 있을 때 검토를 요청하기에 좋은 때입니다.
• 고객이 제품을 반품하더라도 여전히 검토할 수 있습니다. 특히 반품한 이유가 제품 품질 때문이 아닌 경우에는 더욱 그렇습니다. 그들은 당신의 팀이 얼마나 도움이 되었는지 말할 수 있습니다.
• 고객이 구매하기 전에 제품에 대해 질문하는 경우 1~2주 후에 이메일을 보내 고객을 도울 수 있는 다른 방법이 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 Amazon에서 리뷰를 작성하도록 요청할 수 있습니다.

문제 해결을 넘어 고객이 고객 서비스에서 가장 원하는 것은 빠른 응답입니다. 팀이 최대한 효율적으로 운영되도록 전자상거래 헬프데스크 소프트웨어를 사용하고 있는지 확인하십시오. 예를 들어 eDesk는 AI 생성 응답 템플릿, 긴급성별로 티켓을 정렬하는 기능, 강력한 협업 기능을 제공합니다.

3. Amazon의 Early Reviewer 프로그램으로 제품 출시

새로운 제품의 경우 Amazon 리뷰를 받는 것은 힘든 싸움처럼 느껴질 수 있습니다. 다행히도 Amazon은 Early Reviewer Program을 통해 이 프로세스의 속도를 높일 수 있는 방법을 제공합니다.

Early Reviewer 프로그램은 리뷰가 5개 미만이고 가격이 $15 이상인 제품에 사용할 수 있습니다.

프로그램에 참여하도록 선택하면 아마존에서 제품 구매 후 참여하는 쇼핑객 그룹에게 리뷰를 요청할 것입니다. 리뷰를 작성하면 £1에서 £5 사이의 Amazon 기프트 카드를 받게 됩니다. 이러한 기프트 카드 비용을 충당하기 위해 Amazon은 귀하에게 $60의 일회성 수수료를 청구하며, 이는 귀하가 첫 번째 리뷰를 수신한 후 청구됩니다.

물론 단점은 제품을 리뷰하는 사람과 긍정적인 리뷰를 남길지 부정적인 리뷰를 남길지 여부를 제어할 수 없다는 것입니다. Amazon에서 신제품에 대한 긍정적인 리뷰와 추진력을 수집하는 것은 그만한 가치가 있습니다.

Early Reviewer 프로그램의 쇼핑객은 리뷰를 자주 작성하고 다른 Amazon 사용자에게 무엇이 도움이 되는지 알고 있기 때문에 더 나은 리뷰어인 경향이 있습니다. 즉, 프로그램을 사용하면 제품 페이지에 대한 보다 자격 있고 유익한 리뷰를 얻을 수 있습니다. 모두 좋은 일입니다!

4. 제품 삽입으로 아마존 리뷰 받기

쇼핑객이 제품을 구매한 직후 리뷰를 남기는 것이 더 쉽습니다. 너무 오래 기다리면 그들이 왜 그것을 좋아했고 고객 서비스 팀에 대한 경험이 얼마나 긍정적이었는지 잊어버릴 것입니다.

물론 리뷰를 요청하는 이메일을 보내게 되지만 제품 포장에서 다시 한 번 친근한 느낌을 주는 것은 어떨까요?

그들이 당신의 제품을 구매한 것에 대한 감사를 표현하는 것으로 시작하십시오. 그런 다음 리뷰가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 알려주고 아마존에서 리뷰를 작성하기 위한 명확한 지침을 제공합니다. 또한 필요한 경우 쉽게 연락할 수 있도록 고객 서비스 연락처 정보를 포함해야 합니다.

제품 인서트를 디자인할 때 긍정적인 리뷰만 작성하도록 제안하지 마십시오. 아마존의 리뷰 정책에 위배됩니다.

5. 정기적으로 할인 및 특별 프로모션 제공

제품 가격을 적절하게 책정하는 데에는 좋은 선이 있습니다. 고객은 제품의 가격이 너무 높지도 낮지도 않은 합리적인 가격으로 책정되었을 때 가장 만족합니다.

누구나 할인을 좋아합니다. 연구에 따르면 10달러 바우처를 받은 쇼핑객은 옥시토신 수치가 증가하고 더 행복함을 느낍니다. 그것이 바로 쇼핑객이 리뷰를 남길 때 느끼는 감정입니다.

할인을 받는 대가로 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 수는 없지만 정기 프로모션 전략의 일부로 할인 코드를 제공할 수 있습니다 .

Amazon Early Reviewer Program과 마찬가지로 제품을 출시하는 가장 좋은 방법은 이메일 구독자에게만 제공되는 신규 할인을 제공하는 것입니다. 그런 다음 구매한 후 Amazon에서 귀하를 검토하도록 요청하는 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한 일년 내내 정기적으로 제품을 할인하고 이 기간 동안 리뷰 요청을 늘려 자연스럽게 더 긍정적인 리뷰를 생성할 수 있습니다. 그건 그렇고, 제품 할인은 고객 기반을 확장하는 훌륭한 방법이기도 합니다. 쇼핑객의 90%는 쿠폰이 있으면 새 제품을 시도할 의향이 더 있다고 말합니다.

마지막 생각들

아마존에서 더 많은 리뷰를 얻는 데 도움이 되도록 위에서 언급한 몇 가지 훌륭한 마케팅 전략이 있습니다. 올바른 피드백 소프트웨어를 사용하는 것부터 완벽한 검토 요청을 작성하는 것까지, 당신이 할 수 있는 일은 확실히 많습니다.

모든 아마존 셀러는 최고 품질의 고객 서비스를 지속적으로 제공하는 것의 중요성을 항상 염두에 두어야 합니다. 고객 질문에 신속하고 효과적으로 응답하면 평판, 평가 및 판매를 구축할 수 있습니다.