소셜 미디어를 통해 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법

게시 됨: 2022-06-12

왜요? 간단합니다. 가족이나 친구의 추천 외에 다른 사람의 리뷰를 온라인에 표시하는 것이 사람들이 귀하의 비즈니스에 도전하도록 독려하는 가장 좋은 방법입니다.

실제로 Bright Local에 따르면 18-34세 소비자의 91%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

고객 리뷰에서 숨길 수 없습니다. 리뷰를 표시하지 않기로 선택한 사람들은 더 투명하고 자신의 평판이 자랑스러운 사람들에게 넘어가게 됩니다.

따라서 고객 리뷰의 중요성을 이해했다면 다음 단계는 고객 리뷰를 수집하는 것입니다.

이 노력에서 충분히 활용되지 않는 도구 중 하나는 소셜 미디어 존재입니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 사람들이 TripAdvisor에서 당신을 찾기를 기다리면서 얻을 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 고객 리뷰를 장려하고 수집하고 표시할 수 있습니다. 긍정적인 점수를 받은 자주 검토되는 비즈니스는 앞으로 더 많은 비즈니스를 창출할 것입니다.

비즈니스를 더 잘 홍보하기 위해 소셜 미디어를 통해 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

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플랫폼에서 리뷰 활성화

소셜 미디어 사이트, 특히 Facebook뿐만 아니라 Google(실패한 Google+ "소셜 미디어" 실험 이상으로 검색 엔진의 제공을 고려하려는 경우) 및 YouTube는 리뷰를 남길 수 있는 주요 부동산입니다. 비즈니스 소유자로서 귀하의 첫 번째 단계는 사람들이 이러한 플랫폼에서 귀하의 비즈니스를 검토할 수 있도록 하는 것입니다.

페이스북을 예로 들어보자. Facebook에서 비즈니스 페이지를 설정한 후 백엔드 설정에서 리뷰를 활성화했는지 확인하세요. 방문자가 페이지에 추천을 게시할 수 있도록 허용하면 플랫폼의 검색 결과에 표시될 등급이 쌓이기 시작합니다.

페이지에서 모욕적이거나 관련이 없는 리뷰나 댓글을 계속 검토 하거나 숨기거나 삭제할 수 있으므로 아무 결과 없이 원하는 것을 게시하도록 허용하지 않습니다. 그러나 리뷰나 평가가 전혀 없는 페이지는 잠재 고객에게 위험 신호를 표시합니다.

방문자가 Google 검색 결과에 표시되는 리뷰를 게시할 수 있도록 Google 마이 비즈니스 페이지도 활성화하고 인증하세요.

부정적인 리뷰에 대한 한마디

소셜 미디어에서 비즈니스 페이지의 중재자로서 부정적인 리뷰를 삭제하고 싶을 수 있습니다. 젠장, 별 3개 또는 4개 리뷰에도 적용됩니다. 아무도 현명하지 않을 경우 부정적인 피드백을 제거하더라도 누가 신경을 쓰겠습니까? 당신은 완벽한 평가를 받게 될 것이고, 그것이 잠재 고객에게 좋지 않습니까?

정확히. 완벽한 비즈니스란 없다는 것을 누구나 알고 있습니다. 따라서 수십 또는 수백 개의 별점 리뷰가 있는 리뷰 페이지는 비즈니스의 합법성에 대한 질문을 제기합니다. 4.8점의 비즈니스는 5.0점의 비즈니스보다 누군가에게 더 매력적일 수 있습니다. 전자가 진짜인 것 같다. 후자, 조작된 신기루.

또한 부정적인 리뷰는 귀하가 들어야 할 수도 있는 귀하의 비즈니스에 대한 정직한 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 고객 서비스 팀이 높은 기준을 충족하지 못하거나 결제 프로세스가 번거롭거나 매장 내 경험으로 인해 일부 방문자가 이탈했을 수 있습니다. 그러한 건설적인 피드백을 단순히 무시하고 삭제하는 것은 비즈니스에 좋지 않습니다.

마지막으로, 잠시 후에 다루겠지만, 사람들이 불만을 표출하게 하고 자신에게 공개적으로 응답할 기회를 주는 것은 좋은 일입니다.

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팔로워와 상호 작용

기본적으로 소셜 미디어는 상호 작용에 관한 것입니다. 페이스북, 트위터, 인스타그램 및 기타 모든 플랫폼이 자신과 대화할 수만 있다면 얼마나 지루할지 생각해 보십시오.

이를 염두에 두고 소셜 플랫폼에서 귀하의 비즈니스에 댓글을 달거나 게시하거나 리뷰하는 사람과 상호 작용해야 합니다. 팔로어에게 응답하면 내가 듣고 있음을 알리고 앞으로 내 게시물에 응답할 가능성이 높아집니다.

사람들이 리뷰를 남길 때 소셜 미디어를 통해 긍정적인 리뷰를 옹호하고 건설적인 방식으로 제기할 수 있는 우려 사항을 해결할 수 있습니다.

새로운 잠재 고객이 소셜 미디어 페이지에 도착하여 비즈니스가 모든 사람(만족한 고객과 불만족한 고객 모두)과 관계를 맺는 것을 보면 모든 환경에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 적극적인 회사를 찾았다는 것을 알게 됩니다.

Bright Local에 따르면 소비자의 89%가 리뷰에 대한 기업의 반응을 읽기 때문에 시간이 되었을 때 자신의 피드백을 게시하도록 유도할 수 있으며 소셜 미디어를 통해 더 많은 고객 리뷰를 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어를 통한 현장 고객 서비스 요청

고객이 귀하의 비즈니스에 대해 좋은 말이든 나쁜 말이든 할 말이 있을 때 해당 의견을 처리하고 응답하는 시스템은 무엇입니까?

많은 기업에는 표준 고객 서비스 프로세스가 있습니다. 사람들에게 온라인으로 양식을 작성하도록 요청하거나, 이메일을 보내거나, 전화를 걸 수도 있습니다. 이미 시스템이 있는 경우 소셜 미디어를 통해 고객에게 연락하도록 유도하는 것을 꺼릴 수 있습니다.

그러나 소셜을 통해 고객 서비스 문제를 해결할 때의 이점이 단점보다 클 수 있습니다. 첫째, 고객 서비스 불만을 처리하는 방법에 대한 통찰력을 단계별로 제공하면 열정적이고 고객 중심적인 비즈니스로서의 명성을 높일 수 있습니다.

둘째, 도움이 되는 사람들의 만족스러운 반응을 포함하여 상호 작용을 자체 리뷰로 사용할 수 있습니다. 고객 만족을 위해 얼마나 헌신했는지를 공개 플랫폼에서 실시간으로 보여주는 것보다 더 나은 방법이 있을까요?

복잡한 고객 서비스 요청의 경우 응답하고 최종 해결을 위해 다른 길로 사람들을 안내할 수 있습니다(예: 고객 서비스 핫라인 전화번호 게시). 그러나 이와 같은 간단한 응답조차도 불만을 품은 고객을 달래고 새로운 고객에게 문제가 발생할 경우 응답할 것임을 확신시키는 데 큰 도움이 됩니다.

고객이 소셜 미디어를 사용하여 귀하와 함께 쇼핑하게 하십시오.

소셜 미디어는 사람들이 상호 작용하는 방법으로 시작되었으며 곧 브랜드가 참여했습니다. 이제 이러한 플랫폼은 의사 소통을 위한 것이 아니라 실제로 쇼핑을 하기 위한 것입니다. 이러한 새로운 기능을 유리하게 사용할 수 있습니다.

예를 들어 이제 Instagram의 쇼핑 가능한 게시물을 통해 상품을 판매할 수 있습니다. 고객은 Instagram 앱을 종료하지 않고도 탐색에서 결제까지 구매를 완료할 수 있습니다. 인스타그램의 모회사인 페이스북도 마찬가지다. 이러한 플랫폼에서 비교적 쉽게 상점과 카탈로그를 만들고 비즈니스 은행 계좌를 연결할 수 있습니다.

이 시점에서 사용자의 쇼핑 경험은 전적으로 소셜 미디어 생태계에서 발생합니다. 그런 다음 쇼핑객이 방금 구매한 것과 동일한 앱을 통해 리뷰를 남기도록 권장할 수 있습니다.

설명에 회사의 핸들 및/또는 해시태그를 사용하여 피드에서 구매를 공유하도록 권장할 수도 있습니다. 이러한 형태의 사용자 생성 콘텐츠는 현대의 긍정적인 리뷰이며 최대 가치를 위해 자신의 피드에서 다시 공유할 수 있습니다.

독점적인 소셜 미디어 전용 인센티브 제공

특히 신규 사업을 하는 경우 고객이 제품을 구매하는 것뿐만 아니라 피드백을 남기기 위해 최선을 다해야 합니다.

소셜 미디어 게시물을 통해 독점적인 인센티브를 제공하여 고객이 리뷰를 남길 뿐만 아니라 소셜 미디어를 통해 프롬프트를 받았음을 분명히 하십시오.

예를 들어 소셜 미디어를 통해 고객에게 Facebook이나 Yelp에서 "#HonestReview" 해시태그와 함께 귀하의 비즈니스에 대한 솔직한 리뷰를 작성하면 구매 시 약간의 리베이트를 받거나 다음 구매 시 할인을 받을 수 있음을 알립니다. (그냥 제안입니다.)

리뷰가 할인을 받기 위해 별 다섯 개일 필요는 없습니다. 바라건대, 귀하의 비즈니스에 대한 그들의 경험은 그 자체로 장점에 대한 별 5개 리뷰를 생성합니다.

사람들이 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하도록 장려하기 위해 이러한 제안을 한시적으로 제공할 수 있습니다. 그렇게 하면 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 알림을 받기 위해 가입하고 귀하에게서 구매한 다음 리뷰를 남길 것입니다.

귀하의 비즈니스에 윈-윈-윈(win-win-win)입니다.

다른 채널을 사용하여 검토자를 소셜 미디어로 유도

이 마지막 단계에는 공통 목표를 달성하기 위해 디지털 마케팅 노력의 모든 측면을 통합하는 작업이 포함됩니다. 한 채널에 대한 영향력을 활용하여 다른 채널의 영향력을 높일 수 있고 또 그렇게 해야 합니다.

예를 들어 이메일 마케팅 을 사용하여 현재 및 잠재 고객과 연결하는 경우(그렇지 않은 경우: 디지털 마케팅 전략 중 최고의 투자 수익률을 보여야 함) 링크와 CTA를 포함할 수 있습니다. – 클릭 유도문안 버튼 – 소셜 미디어 플랫폼에 연결하여 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청합니다.

회사 웹사이트에 사람들을 소셜 플랫폼으로 안내하는 CTA를 포함할 수도 있습니다.

그러나 사이클은 여기서 멈추지 않습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 이메일 뉴스레터 가입, 웹사이트 방문, 그리고 물론 리뷰 사이트(Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook 등) 방문을 옹호하십시오.

고객이 채널 중 하나를 방문하거나 브랜드와 상호 작용할 때마다 다른 채널, 특히 피드백을 요청하는 채널을 최대한 쉽게 방문할 수 있도록 해야 합니다.

테이크아웃

소셜 미디어는 모든 규모의 비즈니스를 위한 강력한 디지털 마케팅 채널입니다. 그러나 많은 소규모 비즈니스의 경우 소셜 플랫폼을 단방향 채널로 생각하는 경향이 있습니다. 그들은 그것을 사용하여 업데이트를 전달하거나 제품 또는 블로그에 대한 링크를 전달합니다.

진실은 소셜 미디어를 사용하여 리뷰 수집에서 신규 및 충성도 높은 고객과의 유대 강화에 이르기까지 다양한 디지털 마케팅 대의를 발전시킬 수 있다는 것입니다. 첫 번째 단계는 당신이 방송하는 만큼 소셜 미디어에서 들을 수 있다는 것을 인식하는 것입니다.

이를 염두에 두고 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 요청을 처리하거나 단순히 팔로워와 더 자주 상호 작용하여 비즈니스 리뷰를 수집하십시오. 팔로워가 말하는 것을 기꺼이 들을 의향이 있다는 것을 보여주면 팔로워가 피드백 측면에서 얼마나 많은 것을 제공하는지 놀랄 것입니다.