귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 받고 전문가처럼 활용하는 방법

소규모 기업에 대한 리뷰를 받는 것은 간단합니다. 최고의 제품, 서비스 및 지원을 제공하면 고객은 기꺼이 긍정적인 리뷰를 게시할 것입니다.

하지만 고객 리뷰를 얻는 것이 정말 그렇게 쉬운가요? 정확히.

고객 리뷰는 주요 구매 결정에 영향을 미치는 데 가장 중요합니다. 이는 귀하의 제품이나 서비스에 대한 소비자 신뢰를 구축하고 전반적인 신뢰성을 확립하는 사회적 증거입니다.

브랜드에 대한 입소문을 높이고 고객 피드백을 실제로 읽고 싶은 내용으로 만드는 데 도움이 되는 7가지 주요 전략을 살펴보겠습니다.

더 많은 고객 리뷰를 생성하는 7가지 방법

1. 탁월한 고객 경험 제공

행복한 고객과 긍정적인 리뷰 사이에는 직접적인 연관성이 있습니다. 열악한 고객 경험을 제공하는 경우 온라인 리뷰가 달라질 것이라고 기대할 수 없습니다.

모든 고객 여정 단계에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 최우선 과제입니다.

실제로, 잘못된 시기에 요청하면 낮은 별점과 극심한 부정적인 리뷰를 받을 수 있습니다.

나쁜 고객 서비스와 같은 부정적인 경험은 나쁜 리뷰로 바뀌는 데 오랜 시간이 걸리지 않으므로 어떤 희생을 치르더라도 그러한 경험을 피하는 것이 좋습니다. 상황이 좋지 않을 경우 팀이 고객의 우려 사항을 즉시 해결할 수 있도록 지원하여 부정적인 리뷰를 피할 수 있습니다. 고객의 경멸이 리뷰 사이트로 흘러나가지 않도록 하십시오.

귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 적극적인 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

인사부터 제품 품질, 주문 완료까지 모든 순간이 중요합니다.

잠재 고객이 Google 지도에서 찾은 근처 레스토랑에 발을 디디기 훨씬 전에 이전 고객이 남긴 개인적인 추천, 고객 리뷰에서 찾은 별점, 업체 목록에 업로드된 사진을 통해 잠재 고객의 기대치가 설정됩니다.

Wendy's는 부정적인 피드백을 해결하고 적절한 조치가 취해질 것이라고 고객을 안심시킴으로써 브랜드가 어떻게 신뢰를 구축할 수 있는지 보여주는 훌륭한 예입니다.

고객 문제를 조기에 해결함으로써 귀하가 고객의 비즈니스를 소중히 여긴다는 것을 증명할 수 있습니다. 고객 만족을 비즈니스의 핵심으로 삼으면 행복한 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 하는 것이 쉬워집니다. 동시에 부정적인 경험에 대처하는 것도 쉬워집니다.

다음은 긍정적인 고객 경험을 창출하기 위한 몇 가지 간단한 팁입니다.

• 고객이 도움을 주지 않을 때에도 도움을 주십시오.
• 충성도가 높은 고객에게 인센티브와 할인을 제공합니다(피클을 제공하세요).
• 제품이나 주문을 개선하기 위해 무엇이든 할 수 있는지 물어보십시오.
• 고객이 매우 좋아한다는 것을 알게 되면 제품 리뷰를 요청하세요.

진행하기 전에 열광적인 팬 평가를 합법적으로 얻을 수 있는 고객 경험을 제공할 수 있는 모든 기반이 갖추어져 있는지 확인하십시오.

참조: 리뷰 마케팅을 통해 회의론자를 잠재 고객으로 전환

2. 리뷰를 요청할 중요한 순간을 선택하세요

사전에 리뷰를 요청하는 것이 처음에는 어려워 보일 수 있지만, 간단한 요청만으로도 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 가장 효과적인 요청을 적절한 시기에 계획하십시오.

전환이나 신규 판매 후에 리뷰를 요청하지 마세요. 대신, 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 가장 만족할 것 같은 주요 순간을 선택하세요. 예를 들어 제품이나 서비스를 성공적으로 사용한 후, 탁월한 고객 서비스를 받은 후, 제품이나 서비스에서 중요한 성과를 달성한 후 등이 있습니다.

고객이 회사에서 새 소프트웨어 제품을 구매한다고 가정해 보겠습니다. 몇 주 동안 제품을 사용한 후에는 제품의 기능과 사용 편의성에 만족하는지 판단할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다. 귀하의 웹사이트나 리뷰 플랫폼에서 귀하의 제품에 대한 피드백이나 리뷰를 위해 이메일을 보낼 수 있습니다.

고객 리뷰를 유도하는 몇 가지 수동적인 방법도 고려해 보세요. 예를 들면 이메일 서명, 자동화된 고객 설문조사는 물론이고 TripAdvisor, Yelp, Google 리뷰와 같이 사이트에 표시되는 인식 가능한 배지도 포함됩니다. 이러한 재치 있는 행동 유도 문구는 시선과 클릭을 유도합니다.

Chewy가 자동화된 이메일 후속 조치를 사용하여 최근 고객으로부터 리뷰를 수집하는 방법은 다음과 같습니다.

3. 검토 프로세스 단순화

리뷰를 남기는 과정은 복잡하지 않아야 합니다. 복잡할수록 고객이 리뷰를 작성할 가능성이 줄어듭니다. 명확한 지침과 명확한 행동 촉구와 함께 직접 리뷰 링크를 제공하여 리뷰를 최대한 쉽고 편리하게 제출하세요.

좋은 방법은 리뷰 플랫폼에서 고객이 리뷰를 남기는 데 계정을 요구하지 않도록 하는 것입니다. 고객은 가입이 귀찮다고 생각하고 아무런 조치도 취하지 않고 떠나는 경향이 있습니다. 또한 많은 고객이 스마트폰으로 검색하고 쇼핑하므로 모바일 친화적인 옵션을 제공하세요.

전술적으로 접근하세요. 이메일을 통해 리뷰를 요청할 때 리뷰 페이지 링크를 포함하세요. 직접 요청할 경우 고객이 스캔하거나 탭하여 리뷰를 남길 수 있는 QR 코드나 인쇄된 링크를 준비하세요.

4. 다양한 리뷰 플랫폼을 활용하세요

여러 리뷰 플랫폼을 사용하는 것은 온라인에서 가시성과 신뢰성을 높이는 좋은 방법입니다. 잠재 고객은 여러 플랫폼에서 긍정적인 리뷰를 받은 비즈니스를 신뢰합니다. 당신은 다음을 얻습니다:

• 가시성이 향상되었습니다. 귀하의 비즈니스가 더 많은 장소에 등록될수록 잠재 고객이 귀하를 찾을 가능성이 더 높아집니다.
• 향상된 SEO. 리뷰 신호는 Google 순위 알고리즘의 요소입니다. 여러 플랫폼에 걸친 긍정적인 리뷰는 검색 결과에서 더 높은 순위를 매기는 데 도움이 됩니다. Google 리뷰는 특히 지역 SEO에 도움이 되고 지역 고객 기반을 유치합니다.
• 매출 증가. 좋은 리뷰는 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매하도록 유도합니다.
• 고객 유지율이 향상되었습니다. 리뷰 플랫폼은 고객과의 상호 작용 및 관계 구축을 단순화합니다.

모든 리뷰 플랫폼이 동일한 것은 아닙니다. 리뷰 플랫폼을 선택할 때 대상 고객과 온라인 리뷰를 검색하는 위치를 고려하십시오. 예를 들어 지역 비즈니스인 경우 Google 마이 비즈니스 목록 및 Yelp와 같은 플랫폼에 집중해야 합니다. 전자상거래 사업자라면 아마존 리뷰는 필수입니다. 그리고 소프트웨어 회사인 경우 Trustpilot과 G2는 신뢰성 구축을 위한 훌륭한 제3자 리뷰 사이트입니다.

또한 비즈니스 프로필을 면밀히 모니터링하여 정확한 정보가 포함되어 있는지 확인하고 고객이 귀하의 비즈니스를 검토하려고 할 때 외면하지 않도록 하세요.

또한 읽어 보세요: 2023년 비즈니스 목록 관리에 대한 전체 가이드

5. 규모 검토 요청

구매자의 절반 이상( 60% )이 비즈니스 리뷰가 100개 이상인 회사를 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 리뷰 수가 많을수록 좋습니다. 많은 구매자가 더 많은 리뷰를 신뢰와 품질의 표준으로 여기고 있다는 점을 고려하면 리뷰 요청 규모를 늘리는 것은 자연스러운 일입니다.

고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 하는 것 외에도 온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 리뷰 요청을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 많은 시간과 노력이 절약됩니다.

고객에 대한 후속 조치는 또 다른 좋은 습관입니다. 고객이 구매 후 리뷰를 남기지 않은 경우 자동 후속 이메일이나 SMS 메시지를 보내 알림을 받으세요. 이것을 이메일 마케팅 전략의 일부로 만드십시오.

전문가 팁: 리뷰 요청을 확대할 때 실제 고객으로부터 확실한 리뷰를 얻으세요. 가짜 리뷰를 생성하거나 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 장려하지 마십시오. 이러한 방식으로 리뷰가 쌓이면 실제로 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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리뷰 마케팅: 비즈니스 성장을 가속화하는 5가지 방법

6. 충성도가 높은 고객의 후원에 대해 보상하십시오.

고객 충성도는 소중하므로 고객에게 그 대가로 가치 있는 것을 제공하는 것이 공평합니다.

검토 프로세스를 장려하기 위해 다음 아이디어 중 일부를 활용하세요.

• 다음 구매 시 10% 할인을 제공합니다.
• 레스토랑에 대한 리뷰를 남기면 무료 음료나 애피타이저를 ​​제공하세요.
• Google이나 Yelp에 리뷰를 남겨 기프트 카드 당첨 기회를 제공하세요.
• 고객이 가장 창의적이거나 유용한 리뷰를 제출하여 상품을 받을 수 있는 콘테스트를 주최하세요.

정기적으로 리뷰를 남기는 고객에게 감사를 표하고 자신의 생각과 경험을 계속해서 공유하도록 격려하십시오. 예를 들어, 리뷰어 클럽에 가입하도록 초대하여 회원 전용 콘텐츠, 할인, 사전 출시 제품에 대한 조기 액세스, 생일 선물 등과 같은 독점 보상을 받을 수 있습니다.

리뷰에 대한 인센티브를 제공할 때는 투명성을 유지하고 인센티브를 미리 공개하세요. 고객이 부정직하고 긍정적인 리뷰를 남기도록 속이는 것을 원하지 않으므로 합리적으로 만드십시오.

G2를 사용하면 프로세스에 대한 인센티브를 상당히 잘 제공하면서 실제 리뷰를 얻을 수 있습니다. 여기 따라야 할 좋은 예가 있습니다.

7. 리뷰 경험을 개인화하세요

개인화는 특히 리뷰 경험을 최적화할 때 고객의 마음을 사로잡는 데 핵심입니다. 당신이 그들을 잘 대할 때, 그들은 가치 있다고 느끼고 당신과의 경험에 대한 감사를 표시하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것입니다.

예를 들어, 최근 새 제품을 구매한 고객에게 요청을 보내고 피드백을 공유해 달라고 요청하세요. 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드와 상호 작용했거나 특정 제품 카테고리에 관심을 보인 고객에게 질문할 수도 있습니다.

검토 요청을 개인화하는 경우:

• 고객의 이름을 부르십시오.
• 고객이 구매했거나 관심을 보인 특정 제품이나 서비스를 언급하세요.
• 피드백이 왜 중요한지, 그리고 피드백이 개선에 어떻게 도움이 되는지 설명하세요.
• 시간을 내어 피드백을 주신 고객에게 감사드립니다.

긍정적 이든 부정적이든 리뷰에 응답하는 것을 잊지 마세요. Nextiva 와 같은 온라인 평판 관리 소프트웨어는 여기서 큰 도움이 됩니다. 일반적인 리뷰에 수동으로 응답할 필요가 없으며 리뷰 응답도 개인화됩니다.

8. 온라인 평판 관리(ORM) 소프트웨어를 사용하세요.

여러 플랫폼에서 온라인 리뷰와 멘션을 모니터링하고 관리하는 것은 바쁜 일이 될 수 있습니다. Nextiva와 같은 ORM 소프트웨어를 사용하면 Google, Yelp, Facebook, Twitter 등과 같은 다양한 플랫폼에서 고객 리뷰를 추적할 수 있으므로 프로세스가 번거롭지 않고 쉬워집니다.

개인화된 리뷰 요청을 생성 및 전송하고 이메일, SMS 또는 소셜 미디어(모두 하나의 플랫폼에서)를 통해 리뷰에 응답하는 것도 ORM 소프트웨어를 사용하면 매우 쉽습니다. Nextiva를 사용하면 한 발 앞서 나갈 수 있으며 여러 플랫폼의 긍정적인 리뷰를 비즈니스 웹사이트와 소셜 미디어 페이지에 삽입할 수 있습니다.

Nextiva를 사용하면 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있을 뿐만 아니라 스스로도 온라인 평판을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

다음은 레스토랑이 Nextiva를 사용하여 단일 플랫폼에서 여러 온라인 리뷰를 검토, 관리 및 응답할 수 있는 방법의 예입니다.

중소기업을 위한 리뷰를 얻기 위한 창의적인 아이디어

이제 막 시작했거나 소규모 기업이라면 대기업이 고객 리뷰를 수집하는 데 필요한 리소스가 부족할 가능성이 높습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 다음 아이디어는 고객 기반과 더욱 긴밀하게 연결하고 리뷰를 진행하는 데 도움이 될 것입니다.

원인 검토

리뷰 요청은 제품에 대한 정보보다는 귀하가 대표하는 관심사에 대한 정보를 더 많이 포함하도록 하세요. 리뷰는 프로세스의 한 부분일 뿐입니다. 예를 들어 개 샴푸나 고양이 사료를 판매하는 경우 리뷰 요청과 함께 받은 리뷰마다 일정 금액을 자원 봉사 애완동물 관리 센터와 같은 관련 자선 단체에 기부하기로 약정하세요.

고객은 귀하와 고객이 좋은 목적을 지원하고 있다는 사실을 알고 리뷰를 남길 용기를 얻습니다. 소셜 미디어 페이지에 해당 조직과 애완동물의 사진을 게시하여 그것이 정당한 이유임을 확신시켜 주십시오.

참조: 중소기업을 위한 15가지 최고의 평판 관리 사례

미리 감사선물을 드려요

또한 일반 고객이나 신규 고객에게 구매 시 깜짝 선물을 보내고 리뷰를 남겨달라고 요청하는 메모를 추가할 수도 있습니다. 선물은 연장된 감사라고 언급하세요. 이를 통해 제품의 신뢰성을 유지하는 새로운 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 검토할 특정 측면을 제안합니다.

고객에게 제품 및 서비스의 특정 측면과 세부 사항을 평가하도록 요청하십시오. 예를 들어 가장 좋아하는 제품 기능, 쇼핑 경험 또는 배송 속도 등이 있습니다. 이렇게 하면 일반적인 리뷰보다는 구체적인 리뷰가 유지되며, 후자는 잠재 구매자에게 거의 영향을 미치지 않습니다.

소셜 미디어 챌린지 만들기

고객에게 어린이 간식에 이탈리아 향신료 제품을 사용하거나 할로윈 파티 의상에 사용할 일반 흰색 셔츠 제품 등 제품을 사용하는 사진을 공유해 달라고 요청하세요. 맞춤 해시태그를 만들고 가장 많은 좋아요를 받은 게시물에 특별 토큰을 받을 수 있는 기회를 제공하세요.

리뷰는 진정성 있고, 재미있고, 상호 이익이 되어야 합니다.

고객 리뷰는 비즈니스를 강화할 뿐만 아니라 고객에게 구매 시 정보를 제공합니다. 동료 인식은 신뢰를 구축하고 비즈니스에 자신감을 심어줍니다. 진정한 리뷰는 인위적이고 비윤리적으로 요청된 리뷰를 언제든지 능가하며 비즈니스 소유자와 구매자로서 귀하에게 가치를 제공합니다.

특히 신규 회사나 브랜드인 경우 고객 리뷰를 얻는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 하지만 전략적으로 접근하면 바로 시작할 수 있습니다. 온라인과 오프라인에서 고객에게 좋은 말을 전할 타당한 이유를 제공하세요.

또한 만족감을 얼마나 잘 유지하고 부정적인 고객 경험과 피드백을 개선의 기회로 전환하여 고객이 가치 있다고 느낄 수 있는지에 관한 것입니다.

가능한 최선의 방법으로 고객에게 서비스를 제공하여 귀하의 가치에 충실하십시오. 여러분의 리뷰는 처음부터 여러분에게 큰 의미를 부여할 것입니다!