청소 사업을 위한 청소 계약을 받는 방법

모든 청소 사업체는 청소 계약을 체결하고 유지하는 방법에 관심이 있습니다. 당신은 이미 시장 점유율이 가장 높은 블록에 있는 새로운 비즈니스이거나 기존 기업이 될 수 있지만 목표는 동일합니다. 더 많은 장기 거래에 서명하십시오.

수년 동안 우리는 청소 사업을 성장시키고 운영하는 방법에 대한 조언을 게시해 왔습니다. 하나의 중심 주제가 계속해서 눈에 띄는 것 같습니다. 재구매 고객은 최고의 고객이므로 지속적인 계약을 체결하고 장기적으로 고객을 행복하게 유지하는 데 투자하십시오. 그리고 당신이 상업용 청소 회사이든 주거 고객이 있든 상관없이 마찬가지입니다.

새 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 비용 효율적이므로 처음부터 목표는 지속 가능한 청소 계약을 얻는 방법을 파악하는 것이어야 합니다. 다음은 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 5가지 실행 가능한 팁입니다.

1. 전문화하다

모든 것을 청소하는 회사가 되는 것은 하나의 일입니다. 특정 유형의 청소를 전문으로 하는 것은 완전히 다른 문제입니다. 전문 분야가 많을수록 사람들이 귀하에게 추천을 보내기가 더 쉽습니다.

예를 들어, 모든 유기농 청소 제품 사용을 전문으로 하는 경우 중요한 유형의 고객과 더 쉽게 계약을 체결할 수 있습니다. 전문화의 핵심은 하나의 특정 작업에 자신을 제한하는 것이 아니라 경쟁에서 자신을 차별화하는 것입니다.

또 다른 예로는 고압 세척기 장비가 있고 진입로 청소 또는 새 페인트를 칠하기 위한 집 외부 준비를 전문으로 하는 경우가 있습니다. 유일한 공연일 필요는 없지만 추천을 받고 경쟁을 마감하는 전화 카드 역할을 합니다.

2. 간편한 예약 및 견적

더 높은 품질의 거래를 성사시키려면 먼저 고객이 귀하와 거래하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지를 고려해야 합니다. 정확한 견적을 받거나 일정에 따라 작업을 예약하는 데 얼마나 걸립니까? 귀하의 웹사이트는 잠재 고객이 귀하와 비즈니스를 진행하는 방법을 명확하게 설명해야 합니다. 연락처 정보는 전면 중앙에 있어야 하지만 온라인 예약과 함께 청소 비즈니스 소프트웨어가 있는 경우 더 좋습니다.

온라인 예약을 통해 고객과 영업 팀의 시간을 충분히 절약할 수 있지만 이점은 여기서 그치지 않습니다. 온라인으로 예약하면 작업이 일정대로 진행되고 고객 기록이 생성됩니다. 미래의 직업이나 정기 방문도 예약할 수 있습니다. 고객 이력은 고객의 선호도에 대한 특정 메모나 시간이 지남에 따라 추가하는 특정 위치를 포함하여 소프트웨어 도구에 저장됩니다.

이러한 종류의 고객 관계 기록을 보유하고 장기적으로 해당 고객을 다루는 방법을 알려주면 고객 경험을 크게 개선하고 팀의 시간을 많이 절약할 수 있습니다. 그들에 대해 더 많이 알수록 경쟁자가 간섭하기가 더 어려워질 것입니다.

3. 사회적 증거가 있어야 합니다.

이미 오랫동안 이 일을 해 왔다면 어떤 종류의 고객을 선호하는지 이미 알고 있을 것입니다. 게임 계획에는 원하는 유형의 고객과 더 많은 계약을 체결하는 것이 포함되어야 합니다. 이를 위해 일종의 사회적 증거로 잠재 고객에게 이상적인 고객의 모습을 보여주십시오.

사회적 증거의 한 예는 전후 사진입니다. 그것은 광택이 나는 바닥, 최근에 비워진 배수로 또는 압력 세척된 진입로일 수 있습니다. 미래의 고객이 자신의 자산이 좋아 보인다고 상상할 수 있도록 작업 품질을 보여주는 것은 올바른 종류의 계약을 더 많이 얻는 데 도움이 될 것입니다. 이미지가 보내는 메시지를 신중하게 고려하십시오. 예를 들어, 광택이 있는 바닥의 사진이라면 작은 사무실입니까, 아니면 넓은 창고입니까?

사회적 증거의 가장 좋은 형태는 기존 고객의 평가와 리뷰입니다. Google 및 Yelp와 같은 인기 플랫폼에서 리뷰를 추구할 뿐만 아니라 웹사이트에 자랑스럽게 표시해야 합니다. 비교 구매자는 낯선 사람일지라도 동료의 추천을 신뢰합니다. 최근 리뷰가 많고 리뷰가 많은 경우 특히 그렇습니다. 리뷰와 평가를 위해 올바른 유형의 고객에게 요청하면 검색 엔진 순위에 도움이 되고 고객이 귀하와 비즈니스를 하도록 선택하는 데 도움이 됩니다.

4. 판매 마감 방법 알아보기

당신의 목표가 지속되는 청소 계약을 얻는 방법을 배우는 것이라면 그러한 종류의 계약을 가장 잘 판매하는 방법에 대해 연구하십시오. 여러 가지 방법으로 이를 수행할 수 있으며 모두 장기적으로 성장하는 데 도움이 됩니다.

취할 수 있는 한 가지 조치는 구독 패키지를 제공하는 방법에 대해 영업 또는 콜 센터 팀을 교육하는 것입니다. 반복 고객 할인 또는 보너스 서비스와 같은 인센티브를 사용하면 판매에 도움이 될 수 있지만 요청하지 않는 한 판매하지 않습니다. 팀이 이러한 종류의 대화를 나누고 있는지 확인하여 고객에게 장기 계약에 대한 옵션이 무엇인지 알립니다.

또 다른 조치 단계는 현재 성과를 검토하고 개선 방법을 찾는 것입니다. 고객이 리드에서 서명된 계약이 되기까지 얼마나 걸립니까? 영업 팀은 약속을 하기 전에 몇 번이나 상호 작용합니까? 고객이 더 빨리 커밋하도록 하기 위해 할 수 있는 마지막 질문은 무엇입니까? 후속 조치 시간 또는 가용성으로 인해 손실되는 잠재적 거래가 얼마나 됩니까? 과거 성과의 지표를 살펴보는 것은 회사의 수익을 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 더 많은 리드가 필요한 것이 아니라 올바른 종류의 거래를 성사시키기 위해 실적을 개선하기만 하면 됩니다.

5. 장기적으로 청소 계약을 얻는 방법에 중점을 둡니다.

예약 과정에서 고객의 시간을 절약하고 거래 성사율을 높일 수 있지만 여기서 멈출 필요는 없습니다. 고객 기록을 살펴보고 다른 효율성이나 기회를 찾을 수 있는지 확인하십시오. 위치가 여러 개인 고객이 있지만 한 곳과만 계약을 맺은 경우일 수 있습니다. 모든 자산에 대해 단일 공급업체 솔루션을 제공하면 귀하의 비즈니스에서 빠른 성공을 거둘 수 있습니다.

또는 특정 종류의 주의를 기울일 수 있는 고객 자산의 다른 영역을 볼 수도 있습니다. 아마도 고객의 현재 요구 사항은 모두 이번 시즌에만 해당됩니다. 연중 내내 해당 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 식별하고 솔루션을 제안하십시오.

모든 개선 사항이 상향 판매를 포함해야 하는 것은 아닙니다. 충성도가 높은 장기 고객에게 보상하는 것도 게임 체인저가 될 수 있습니다. 무료 서비스, 약간의 SWAG, 생일 또는 휴일 카드로 그들을 놀라게 하면 경쟁업체뿐만 아니라 다른 서비스 제공업체와도 차별화될 수 있습니다. 고객 경험에 집중하면 더 많은 장기 거래를 유지하고 더 많은 거래를 얻는 데 도움이 되는 평판을 얻을 수 있습니다.

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